職業教育訓練機関はプライベートドメインの運用をどのように行うのでしょうか?

プライベートドメイン操作は、結局のところ、人に対する操作です。プライベートドメインの運用をうまく行うにはどうすればよいでしょうか?この記事の著者は、プライベートドメインのトラフィックの理解、プライベートドメイン運用のためのトラフィック誘致方法の数々、ユーザーの維持、トランザクションの変換、ユーザーとの友達作りなど、多角的な視点から考察と分析を行ってきました。それでは見ていきましょう。

1. プライベートドメイントラフィックを理解する

プライベート ドメイン操作を適切に実行するには、まずプライベート ドメイン トラフィックを正しく理解する必要があります。正しい認識があって初めて、正しい行動をとり、最終的に正しい結果を得ることができます。

1.プライベートドメイントラフィックとは何ですか?

プライベートドメイントラフィックとは、パブリックドメインまたはオフラインから自分のプライベートドメインに転送され、長期間、無料で、複数回アクセスできるトラフィックを指します。プライベートドメインはパブリックドメインに関連する単語です。パブリック ドメインのトラフィックがますます高価になるにつれて、ユーザー操作の要件もますます高くなり、そのためプライベート ドメインが作成されます。

2.プライベート ドメイン トラフィックに関する誤解は何ですか?

• トラフィック生成のみを考慮し、ユーザーの維持とコンバージョンには注意を払いません。それは、漁網に魚がつかまるかどうかを気にせずにただ釣りをするのと同じです。
• 体系的な運用計画なしにプライベート ドメインを運用アクティビティまたはプロジェクトとして扱うと、プライベート ドメイン システムを構築することはできません。
• データサポートはなく、ブラインド操作のみです。

3.プライベートドメインの核となるものは何ですか?

プライベートドメイン運用の核心は、既存ユーザーをうまく運用すること、つまりユーザー定着です。トラフィック生成は顔であり、ユーザー操作（サービス）は実体です。恋に落ちるのと同じように、それは外見から始まり、才能に恋し、性格で終わります。トラフィックが来たら、どのようにユーザーを受け入れますか? ユーザーのライフサイクルはどのくらいですか? それぞれの段階で何をすべきですか?単にトラフィックを引き付けるのではなく、これらが最優先事項です。盲目的に交通を迂回させると、「あるグループが来ると、別のグループが死ぬ」という結果になります。この能力がなければ、プライベートドメインの条件を満たしていません。

2. プライベートドメインの運用方法

プライベート ドメインの運用には通常、トラフィックの誘致、ユーザーの維持、トランザクションの変換という 3 つの要素が含まれます。グロースハッカーが言及する AARRR モデルとは異なり、私たちはアクティベーションとリテンションを組み合わせて、これを定着ユーザーと呼んでいます。ユーザー操作の粒度がより小さく、より洗練されればされるほど、ユーザーが生み出せる価値は大きくなります。

1.排水方法にはいくつか種類がある

1) 有料配送

Baidu SEM、eコマース広告購入、ByteDance製品配置、WeChat情報フロー配置、その他の検索エンジンや新しいメディアプラットフォームでの有料配置。

2) 社会分裂

公開アカウント分裂、コミュニティ分裂などが含まれ、餌を使ってファンを集めるのが核心です。例えば、電子商取引の専門家が先ほど指摘した友人の協力を得て行う本の寄付活動は、公金分裂のそのような方法です。これは非常に効果的な方法ですが、いくつかの欠点もあります。一定の成長目標を達成すると同時に、大量のパンパウダーとガッシュももたらされます。

3) 分布分裂

核分裂と収益の両方を実現できる、比較的高度な核分裂形態。これは、ディストリビューター、ユーザー、製品関係者に焦点を当て、ディストリビューターが適切な分配率を通じて保有ユーザーから収益を得ることができる、Win-Win-Win モデルです。

分配分裂も紹介の一種ですが、いくつかの分裂ツールを使用することで、作業効率を向上させることができます。弊社の電子商取引証明書については、証明書を取得した方全員に、周りのユーザーを紹介していただくようお願いしており、一定の報酬として流通分裂を行っております。

4) ショートビデオトラフィックの生成

ショートビデオが今最もホットなトラフィックであることは間違いありません。また、現在ショートビデオトラフィックは最も安価なトラフィックです。同時に、Tik Tokのようなショートビデオプラットフォームは、短期的に爆発的な成長を遂げる可能性があります。

諺にあるように、私たちは交通があるところならどこへでも行きます。これが流れに身を任せるということです。 Douyin を例に挙げると、ホームページ上の個人紹介、コメントエリア、個人の背景画像、プライベートメッセージ、Douyin グループなど、トラフィックを引き付けることができるタッチポイントが多数あります。

5) さまざまな新しいメディアプラットフォームからのトラフィックの転換

さまざまなベイト製品/コンテンツの配置を使用して、すべてのメディア プラットフォーム (主に Baidu 製品: Wenku、Tieba、Zhidao、Baijiahao など) からのトラフィックを引き付けることができます。

6) 知湖

もちろん、知乎記事、知乎Q&A、小紅書、微博、捜狐アカウントなどもあります。

7) その他の方法

① 垂直産業プラットフォーム：全員がプロダクトマネージャー、CSDNなど

②電子商取引プラットフォーム：Taobao、Xianyuなどのプラットフォームを使用して、低価格のコースを誘致したり、WeChatアカウントを追加するように誘導したりするなど。

8) 最後に、パブリックドメインの成長に関する誤解や落とし穴についてお話ししましょう。

① 要点を見失わず、あらゆるプラットフォームで全力で取り組む。

② テクニックにとらわれない。良いコンテンツとサービスこそが本質。本末転倒にならないこと。

③排水経路は短く明瞭であること。間違いのないプロセスにしましょう。ほとんどのユーザーは知識が浅く、複雑なユーザーフローは彼らを遠ざけてしまいます。

私たちのユーザーはスプレッドシート上の単なる数字ではなく、生身の人間です。トラフィック生成は始まりに過ぎず、その後にユーザーフォローアップ戦略を立てる必要があります。一度ユーザーを冷やしてしまうと、再び熱狂させることは困難です。

2.排水と沈殿の間には大きな損失がある

有料トラフィックであれ、セルフメディア トラフィックであれ、トラフィックを引き付けるあらゆる手段の背後には、獲得したリードをいかにしてトラフィックに変えるかについてのコンバージョンの問題があります。釣りを例に挙げてみましょう。魚が餌に食いついたのに、竿を上げなかったり、竿を乱暴に上げすぎて魚がフックから外れてしまったりすると、魚籠の中に魚は入っていないことになります。プライベートドメインの運用についてはまだ何もわかっていません。

では、この段階で私たちは何をすべきでしょうか?

1) 心の準備

この段階では、お客様の相談が複雑であったり、お客様の態度が悪かったりするからといって、悪い口調にならないように、前向きな姿勢を維持する必要があります。これは私たちにとってユーザーとの最初の深い接触であり、私たちの姿勢は私たちに対する顧客の感覚的経験に大きく影響します。第二に、私たちも積極的な姿勢を持ち、仲間の状況をもっと知り、学び続けて能力を向上させなければなりません。

2) スピーチの準備

お客様はそれぞれ異なる質問をしますし、同じ質問に対しても、お客様によってはまったく異なる答えを聞きたい場合があります。そのため、さまざまなお客様やさまざまな問題に対応するには、豊富で熟練した言葉が必要です。

3) 材料の準備

顧客を追加した後は、顧客とコミュニケーションをとるための標準的でプロフェッショナルなスクリプトのセットも必要になります。同時に、お客様のニーズにタイムリーに対応する必要があり、そのためには材料ライブラリと事例ライブラリの構築が必要です。たとえば、すべてのレベルの応募要件、最新の試験通知、最新の業界ポリシーなどです。

つまり、この段階では、顧客に専門的で標準化された温かいサービスをタイムリーに提供するために、豊富な専門知識、優れた専門スキル、そして前向きな精神状態が求められます。

4) 顧客追加後の注意点

1. ユーザーの出典（タグ）、相談時間、相談内容、地域、職業、性別をマークし、誕生日のリマインダーを後で追加します（ID番号は登録後に提供されます）など。
2. 顧客統計表（または他のCRMシステム）で、顧客リソース統計を適切に管理する
3. 標準受付スクリプト

3.ユーザーを増やすことが始まり

トラフィック生成はプライベート ドメイン テクノロジ レイヤーの始まりに過ぎず、堆積がその中核となります。ユーザーを維持できた後でのみ、ユーザーを解放してトラフィックを転送することができます。当社の電子商取引スペシャリストの基本的な状況に基づいて、エンドユーザーはWeChatグループとコースコンサルタントのWeChatアカウントに預けられ、顧客関係は3つの側面から私たちの仕事を洗練させることができます。

1) コミュニティの維持

私たちの現在のコミュニティは、基本的に大規模なグループ、オンライン競技やアクティビティのための一時的なグループ、そしてグループのさまざまな認定レベルのトレーニング グループに分かれています。各コミュニティは起源や目的が異なるため、グループごとに重点を置いたサービスを提供する必要があります。しかし、あらゆるサービスの最終的な目標は、友人になることと有料顧客になることの 2 つだけです。

• 主なコミュニティグループ：基本的なニュースフェスティバル、電子商取引実務者関連のコンテストや認定情報の公開など、コミュニティの活動を維持し、顧客の認知度を高め、顧客に当社について知ってもらうこと。
• 競争と活動グループ: まず第一に、サービス競争または活動に焦点を当てており、第二に、一部のコンテンツはメインカテゴリと同じになる場合があります。
• トレーニンググループ: 主にトレーニング、タイムリーな質疑応答。このサービスは、クラス教師と講師の 2 種類の人々によって提供されます。試験関係者は、登録やその他の関連事項に関する質疑応答サービスも提供する必要があります。

2) 個人的な友人関係の維持

私たちのサービスの対象は人々なので、友人の輪の中の電子商取引技術者の関連アップデートをタイムリーに投稿することに加えて、美しい風景やおいしい食べ物、自撮り写真や表現したい意見など、個人的なアップデートも投稿する必要があります。最も重要なことは、生きた人間を維持し、顧客との接点をさらに増やす機会を確保することです。

3) ユーザー関係の維持

トランザクション ステータスに基づいて、ユーザーは未トランザクション ユーザーとトランザクション済みユーザーの 2 つのカテゴリに分類できます。その中で、取引を完了していないユーザーは、さらに強い意志を持つユーザーと弱い意志を持つユーザーに分けられます。取引を完了したユーザーは、学習と試験の段階に応じて、登録して勉強しているユーザー、試験を受けたが証明書を取得していないユーザー、証明書を取得したユーザーの3つのカテゴリに分類されます。

4. 取引完了。人民元の匂いは本当に良いです。

1) 1対1のプライベートチャット変換

このタイプの変換では、ユーザーには強力なコミュニケーションと強力な信頼の連鎖が必要です。

運用アクションを直接変換することを夢見ないでください。少なくとも、それは非常に困難です。これには、非常に強力な信頼の裏付けと強力な IP サポートが必要です。

2) コミュニティ + モデル変革

コミュニティ+ モデルは、競争グループやアクティビティ グループに適しており、アクティビティ ポリシーを通じてグループ内でのバッチ変換を実現できます。

取引はエネルギーフィールドの対決です。それは顧客のニーズを完全に理解し、潜在的な顧客に私たちのエネルギーを伝達することに基づいています。これには、専門的なサービスや友人の輪の中での個人的なイメージなど、自分自身のエネルギーを絶えず向上させることが求められます。しかし、ここには大きな落とし穴があり、どんなキャラクター設定も簡単に崩壊してしまいます。

したがって、友人関係を築くときには、誠実であること、そして自分自身の認識を超えた性格を作らないように努めるべきです。人は自分の認識の範囲内でしかお金を稼ぐことができず、自分の認識を超えた部分は別の形で返ってきます。

3.プライベートドメインをすることは、友達を作り、誰もが愛するセントラルエアコンになることです

恋に落ちる方法を知っていれば、プライベートビジネスを行うことができます。同時に多くの人とデートできるのは、プライベートドメイン操作の達人です。

プライベートドメインの運用は、結局のところ、依然として人間による運用であり、それは、前述の「人、物、場所」という 3 つの販売要素のうちの「人間」の部分を拡大することになります。

新規ユーザーを惹きつける段階の新規ユーザーから、コミュニティ内でアクティブなユーザー、料金を支払った後にユーザーになるユーザー、そして熱心な支持者になってサブスクリプションを更新したり紹介を手伝ってくれるユーザーまで、これらはすべてユーザー関係管理の範囲内です。

すべての運用アクションは単なるプロセスであり、目的はユーザーとユーザーの関係を構築することです。運用アクションが成功するかどうかは、設定​​された指標が達成されるかどうかによって決まりますが、本質的にはユーザーと関係が目標に到達するかどうかによって決まります。関係が確立されていれば、すべては自然に起こります。

データの繁栄とデータの成長を達成することは難しくありませんが、難しいのは実際の調和のとれたユーザー関係を確立することです。

この記事は@人称浪里小白条によって書かれました