ソーシャルメディアの運用：新規会員の獲得、会員の維持、会員の転換

コミュニティ運営の方法や戦略についてたくさんお話しました！今日はその本質についてお話ししたいと思います。コミュニティとは、共通の趣味、関心、ニーズを持つ人々のグループで構成された組織であることは誰もが知っています。

伝統的なオフラインコミュニティであれ、WeChatやQQを主な基盤とする現在のオンラインコミュニティであれ、実際には特定の目的を利用して人々のグループを集め、運用手段を通じて特定の価値を実現しています。したがって、コミュニティ運営の本質は、実際には、新規ユーザーの誘致、維持、コンバージョンの 3 つを達成することです。

これがユーザー操作の主なタスクであると思われる方もいるかもしれません。

このように理解することもできますが、コミュニティ運営とユーザー運営はどちらも新規ユーザーの獲得、ユーザーの維持、ユーザーのコンバージョンを目的としていますが、本質的には異なります。

ユーザーオペレーションにおける新規ユーザーの獲得、ユーザーの維持、ユーザーの転換といった作業は、主にユーザーのライフサイクルを基準にしており、運用施策はユーザーの成長と商業的な収益化を中心に展開しています。

そして、コミュニティの運営は、組織形態としてのコミュニティから切り離して考えることはできません。

コミュニティを作る本質は、価値あるつながりを確立することです。現在、IP の創出によって対象の価値を最大化できるため、IP の構築に注力する企業や個人が増えています。 IP の作成に加えて、より多くの人々に継続的にリーチし、彼らと価値あるつながりを形成することで、社会的関係を築くことができます。ソーシャルリンクの数が多いほど、個々の価値が高くなります。さらに、IPを作成した後は、普及のために他者とのつながりが不可欠です。

そのため、より多くの人々とのつながりをいかに効果的かつ最大限に活用し、社会的関係を構築するかが最優先事項となっています。

組織的関係としてのコミュニティは、主体が社会的関係を確立するのに比較的有利な形態です。これが、コミュニティ運営に皆が注目し始めた主な理由でもあります。

今振り返ってみると、コミュニティ運営における新規ユーザーの獲得、ユーザーの維持、ユーザーの転換は、実は弱いつながりから強いつながりへと継続的に構築していくプロセスなのです。その中で、弱い関係性を拡大することは新規顧客を獲得することであり、強い関係性を形成することは顧客を維持することです。この2つのステップを完了すると、コンバージョンは自然な結果になります。まとめると、新規会員の誘致、会員の維持、会員を新規会員に転換することは、つながりの拡大から強化まで、関係の連鎖を構築するプロセスです。

コミュニティに新しいメンバーを引き付けるには、弱い関係を拡大することが大切である

コミュニティに新しいメンバーを引き付ける方法は数多くありますが、最も一般的なのは分裂マーケティングです。しかし、これはせいぜいテクニック、演奏方法にすぎません。それは具体的にどのように行うかという問題です。これについてはすでにたくさん話されているので、もう一度繰り返すつもりはありません。本質について話しましょう。

コミュニティはつながりのある関係の形態であるため、その目的は社会的関係を形成することです。したがって、コミュニティに新しいメンバーを引き付けるということは、関係を継続的に拡大することを意味します。もちろん、この段階では、お互いの関係は比較的弱いものにすぎません。

以前の記事で述べたように、オンラインコミュニティとオフラインコミュニティの最大の違いは、主にキャリアの違いです。オフライン コミュニティは空間をキャリアとして使用しますが、オンライン コミュニティは主に時間を容量として使用します。だからこそ、時間を空間と交換するという概念があり、多くのインターネット製品が達成したい目標でもある「時間をつぶす」ことなのです。

さらに、トラフィック配当が過ぎた客観的な環境では、非常に急速なトラフィック成長を達成できるプレイング方法（高く評価されている分裂マーケティングを含む）はもう存在しません。一夜にしてスクリーンを席巻し、数日で大量に分裂した歴史的な事例は、第一に、株式時代には起こりにくいものであり、第二に、あなたにとって、実際にはあまり参考になる意味はありません（結局のところ、リソースはあらゆる面で比較できません）

したがって、企業であれ個人であれ、コミュニティを運営する場合には、時間と空間を交換するという新しい常態を受け入れなければなりません。

つまり、運用を通じてより多くのユーザーの時間を確保する必要があり、運用者もこれに十分な忍耐と時間を費やす必要があります。

この場合、コミュニティに新しいメンバーを引き付けるときは、新しいユーザーを少しずつ蓄積する必要があり、同時にコミュニケーションにおける価値と楽しさの引き付けにさらに注意を払う必要があります。

コンテンツが重要である理由を例を挙げて説明しましょう。まず、コンテンツは時間をつぶす最も簡単な方法です。次に、コンテンツは非常に粘着性があり、ユーザーの集約、特に認知コンテンツに関してはかけがえのないものです。

Pi Ye は、実は複雑に見えるタイプのゲームプレイにはかなり反対しています。多くのオペレーターは、コミュニティに新しいメンバーを引き付けるための特定のゲームプレイを非常に複雑で派手なものに設計することを常に好んでいます。実際、楽しみを増やすという名目でこのような計画を立てると、人々がそれを体験したいと思わなくなることがよくあります。

新しいメンバーを引き付けるコミュニティを設計する場合、私たちが従う必要があるのは、共有するものが得るものであるという 1 つの原則だけです。ゲームプレイに関しては、シンプルであればあるほど良いです。このように、長く継続できれば、ユーザー同士のつながりを実現し、弱い関係性を広げていくことができます。

コミュニティ維持は関係を強化することだ

より多くのユーザーとつながり、弱い関係性を確立した後は、この関係性を強化し、コミュニティの維持をうまく行う必要があります。どのようなコンテンツや行動がこの関係を効果的に強化できるでしょうか? Pi Ye は、ユーザー自身に貢献してもらうのが最善の方法だと考えています。

洗練された運用を追求する現代において、多くのオペレーターはユーザーに何の要求もせず、ユーザーのためにすべてを行いたいと考えています。マインドマッピング、エッセンス抽出など、ユーザーの時間を節約できるものがすべて含まれています。しかし、よく考えてみると、ハードウェアという物理的な製品があれば、実はこのサービスコンセプトには何ら問題はないのです。しかし、サービス分野では、全て用意してもユーザーが買ってくれないこともあるのです！なぜなら、実際にはユーザーにとって精神的な体験が不足しているからです。

ユーザー同士の関係を強化したいなら、精神的な相性は欠かせません。現実に戻ると、多くのコミュニティ運営者は現在、ユーザーに製品やサービスを体験してもらうことを目的として、さまざまなパス、餌、ゲームプレイなどを設計しています。しかし、私の意見では、ユーザーの貢献はユーザー エクスペリエンスと完全に同じではありません。ユーザーが自ら行動を起こして初めて、真の参加感とエクスペリエンスを得ることができます。行動と貢献は絶対に必要です。

まとめると、ユーザー維持の基本原則は、ユーザーに自分で料金を支払わせることです。こうすることで、彼の気持ちも変わり、お互いの関係がさらに強化される可能性が高まります。

要約する

通常、コミュニティの運営について相談するために、メッセージを残したり、私の個人アカウントを追加したりする人がいます。コミュニケーションの過程で、私はいつも、あまりにも多くの人が普遍的な方法論、戦略、またはスキルを熱望していると感じています。さらに、相談する人のほとんどは実際には労働者自身です。上司がすぐに私的領域を行うことを決め、その後、特定のプロセスで問題に遭遇し、私に答えを求めてくることがよくあります。そのため、ほとんどの人がコミュニティ運営について学ぶとき、実際には技術的なレベルで何かを追求し、明確な答え、普遍的な公式を求めているだけです...

簡単に言えば、コミュニティ運営は企業のマーケティングプロセスの一部に過ぎません。もっと広く言えば、それは企業の戦略の一部です。では、コミュニティ管理スキルは重要だと思いますか?もちろん、それは重要です。結局のところ、良いプレイ方法とスキルは、多くの場合、結果を直接決定することができます。しかし、これと比較して、あなたの始まりに関係するため、最初に本質的なことを理解することがより重要です。最初からミスをしたら、どんなにスキルが高くても、どんなに革新的なゲームプレイをしても無駄になってしまいます！