APPのプロモーション、新規ユーザーの誘致と活動の活性化丨既存ユーザーを覚醒させる3つの考え方！

インターネットの人口ボーナスは徐々に消えつつあります。現在、新規ユーザーを獲得するためのコストはますます高くなり、一方でユーザーの質と活動は低下しています。新規ユーザーを引き付けるよりも、既存ユーザーを維持して呼び戻す方が簡単なように思えますが、既存ユーザーはどう思っているのでしょうか?どうすれば再びアクティブにできるでしょうか?今回は、基本的な実行方法については触れず、まずは考え方からお話します。

業界で長年働いているオペレーターであれば、顧客獲得コストがどんどん高くなっているという現象に気づいているかもしれません。 2012年から現在に至るまで、インターネットの急速な発展の時期は徐々に過ぎ去り、戦場での戦いは終焉に近づき、トラフィックの入り口は大手企業によって分割され、新しいユーザーを獲得することがますます困難になっていることを意味します。

製品は高度に均質化しており、収益化が難しく、市場の要求はますます高くなっています。ユーザーは、ちょっとした割引があるからといって新しいアプリを使うことはなくなり、アプリを開く頻度も徐々に減っています。広告主も投資家も、ユーザー数だけでなく、アクティビティ、リテンション、ROIに注目するようになります。

顧客獲得コストが徐々に増加しているため、すでに休眠状態にある古いユーザーに焦点を絞ったほうがよいでしょう。ツール、ソーシャル ネットワーキング、スポーツ、読書、電子商取引などのアプリケーションの場合、ユーザーは数週間に 1 回、あるいは 1 ～ 2 か月に 1 回しかログインしません。実際、改善の余地は大いにあります。そして、これらのユーザーは、私たちのターゲットにおいて「休眠状態」にある「古いユーザー」です。

新規ユーザーと比較して、休眠ユーザーには次のような利点があります。

1. 教育コストは非常に低い、または基本的にゼロです。
2. 覚醒コストは新規顧客獲得コストよりもはるかに低くなります。
3. 適切な方法で古いユーザーを再びアクティブにさせることは、新しいユーザーを引き付けるよりもはるかに効果的です。

多くの企業は、ユーザーを覚醒させることの必要性を認識しており、実際、これは長い間、洗練されたユーザー操作の一部となってきました。でもどうやって目覚めるの？

古いユーザーを呼び覚ます最初の試み

方法のほとんどは、ログイン賞品抽選、ポイント2倍、バウチャー、補助金などをSMSまたはPUSH経由で送信することです。例:

• 「おめでとうございます。現在の金貨は、2,000元のご利用ごとに200元の割引券と交換できます...」
• 「会員は特典を享受し、大量のポイントを獲得できます。今週はX会員デーです...」
• 「X周年記念、全品最大50％オフ…」
• 「あなたのウォレットに12%割引クーポンが届きました...」
• 「ユーザー様、1,000元の銀貨の入金に成功しました...」

通常、これは機能しません。解決策は何ですか?

• 資金に余裕があれば、より大きな賞品に変更します。
• 同じコストで、さまざまなグループの人々の好みに応じて、より魅力的な餌に変更することができます。
• 抽選イベントに変更し、アンカリング心理学を利用してユーザーを覚醒させます。
• 他の企業と協力して、より多くのギフトを交換します。

しかし、いずれにせよ、上記の方法は「物質的なインセンティブ」という一言でまとめることができます。ただし、「譲歩」を続けると、古いユーザーは依然として休眠状態にあり、「巨大な物質的な誘惑」に無関心なままになる可能性があります。実際、私たち自身もすでに、このようなテキストメッセージの集中攻撃に悩まされています。

この問題を解決する他のアイデアはありますか?

休眠状態の古いユーザーをアクティブにするには、彼らが何を考えているのかを知る必要があります。では、ユーザーの目覚めについて、心理学的な観点から分析してみましょう。

最初の試みがうまくいかなかったのはなぜですか?

心理学では、人間には「心理的免疫システム」と呼ばれるメカニズムが備わっていると言われています。つまり、大きなプレッシャーや苦痛にさらされると、心理的免疫システムが急速に働き、怪我や失恋、解雇などの苦痛やプレッシャーに対して予想以上に適応できるようになるのです。

相対的に言えば、私たちは現れ続ける「良いもの」に対しても、より受容的になります。

これは、高齢のユーザーを「物質的なインセンティブ」で目覚めさせることがますます困難になっている理由でもあります。刺激の頻度が増えると、ユーザーは疲れを感じ、脳が受け取る快楽の報酬も急激に低下します。

何をするか？

ここに 3 つのアイデアがありますので、皆さんの参考になれば幸いです。

誰もが自分のイメージを表現したいという欲求を持っている

心理学における「自己開示」とは、個人が他者と交流する際に、常に自発的に自分の行動を示し、他者の前で自分の考えを表現するという事実を指します。

この心理学を実際の製品に当てはめてみると、ユーザーは「自己印象開示」に対して、次のような幅広い潜在的なニーズを持っていることがわかります。

• 美的特徴を持つこと - 自分の容姿を明らかにしたいという欲求
• 共有機能を備え、あなたの興味深い欲求を明らかにする
• コースチェックイン機能を備え、知識への欲求を示しましょう

さらに、ユーザーは他にどのような「自己印象」を明らかにする必要があるのでしょうか?

一般的に言えば、ユーモア、才能、趣味、野心、知性、粘り強さ、社会貢献など、あらゆる肯定的な資質が含まれます。

「自己印象開示」という考え方を使って、古いユーザーを覚醒させる方法を再考することができます。

1. 製品には、ユーザーの肯定的な「自己イメージ」に関連する機能はありますか?
2. これらの特性をどのように明らかにし、ユーザーを引き付けるために活用できるでしょうか?
3. どうすればそれを実行可能な計画に変換できるでしょうか?

「ストレートマンテスト」 - 簡単な自己イメージ開示覚醒ケース

上記の例のように、美容アプリやショッピング アプリの運営者であれば、「特別オファー」を精力的にプッシュするのではなく、より興味深い「ストレート男性向けテスト問題」アクティビティをプッシュする方が適切ではないでしょうか。

ソーシャルユニティ - ユーザーのグループ内嗜好を把握する

社会心理学では、イングループとは、人が定期的に参加し、生活し、働き、その他の活動を行うグループのことです。グループのメンバーは、グループとの密接な関係とグループへの強い帰属意識を感じています。

簡単に言えば、各ユーザーは異なるグループに属しており、同じグループ内の人々に対してより安心感と尊敬の念を感じ、グループを信頼して戻ってくる可能性が高くなります。

実際の運用では、次のようなケースが多くあります。

• ゲーム製品にはさまざまなクラブがあります。他のクラブがあなたのクラブよりもランクが高い場合、すぐに戻って運試しをしてみませんか?
• コミュニティ活動のしきい値設定 - コミュニティではプログラマーのみを対象としたオフライン共有セッションを開催する予定です。プログラマーとして参加してみませんか?
• 旅行アプリでの情報制作 - 誰かがあなたに特定の景勝地への訪問について尋ねた場合、近くに住んでいるなら少しだけ話したいと思いますか?​

就職アプリがプッシュするトピックは、ユーザーが喚起した「新卒」層属性に対応している

同様に、再考すべき関連するアイデアを以下に示します。

1. ユーザーはどのグループに属していますか?彼らのグループの属性は何ですか?
2. この属性を製品の特定の機能と組み合わせることはできますか?
3. 組み合わせたアプローチで着陸計画を立てることはできますか?

休眠ユーザーの共感を呼び起こす

社会心理学では、人間には「利他的行動」と呼ばれる心理状態があることが分かっています。これは主に、他者には有益だが自分自身には明らかな利益がない個人の意識的かつ自発的な行動を指します。

見栄からであれ、思いやりからであれ、他人を助けることは人間の本質であり本能であり、罪悪感や緊急事態、自分と似た状況はユーザーの「共感」を容易に呼び起こす可能性があります。

例えば、以前人気だったH5「子どもギャラリー」は――

提供されたアイデアは次のとおりです。

1. 製品と組み合わせることができる適切な公共福祉戦略はありますか?
2. この公共福祉戦略は公道倫理に反するものでしょうか?人間の性質を過度に利用してしまうような状況は起こるのでしょうか?
3. この戦略を成功させるにはどうすればよいでしょうか?計画は何ですか？

要約する

休眠ユーザーを心理学的観点から分析することは、ユーザーを別の方法で理解するための簡単な方法にすぎません。あらゆる運用手段と戦略は、ユーザーと製品に対する深い理解と思考に基づいている必要があります。そうでなければ、これまでの努力はすべて無駄になってしまいます。

ユーザーを覚醒させる方法については、戦略やコピーライティング、画像、チャネル分析など、すでに多くのことを目にしてきたかと思いますが、今回は実行レベルのコンテンツについては一切触れず、アイデアについてのみお話します。思考を広げれば、より多くの方法が必ず見つかります。

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著者: Fulu Network

出典: フルーネットワーク