製品の操作 | ストレンジャーソーシャル製品はどのようにユーザーを誘導しますか?

友達作り、恋愛、デートなどを目的とした見知らぬ人とのソーシャルプロダクトに関して、「ユーザー自身がプロダクトである」という意見もあります。

確かに、どんな種類の見知らぬ人との出会い系製品であっても、最終的には2人の間での交流とコミュニケーションに行き着き、チャットの雰囲気や2人の感情がユーザーの製品体験に大きく影響します。

私は、見知らぬ人同士の会話の段階を、打ち解ける、会話を盛り上げる、会話を続けるという3 つの部分に分けます。

これで、基本的に、見知らぬ人との出会い系サービスでの 2 人の間のチャット プロセスが完了します。2 人の間で将来さらなる進展があれば、オフラインでのデートに移行します。

製品レベルで見知らぬ人同士の社会的交流のためにできることは非常に限られていますが、不可能ではありません。たとえば、見知らぬ人との出会い系製品のほとんどは、ユーザーに実際の写真を使用したり、興味や趣味などの基本情報を入力するよう奨励しています。そこで今回は、Soulを例に、見知らぬ人との出会い系商品について、この3つの段階で商品レベルで何ができるのかをお話ししたいと思います。

特記事項:

• この記事で言及されている他人同士のソーシャルプロダクトとは、TantanやMomoなど、友達作りやデートに重点を置いた他人同士のソーシャルプロダクトを指し、JikeやDoubanなどの幅広い他人同士のソーシャルプロダクトは含まれません。
• ソウルを主な例として挙げる理由は、ソウルは心と世界観に基づいた友情のマッチングに重点を置いており、チャットを導くのに比較的優れていると思うからです。
• この記事は要約に近い内容です。間違いがあれば、一緒に議論できればと思います。

1. 打ち解ける

製品レベルで見知らぬ人同士の打ち解けるには、興味を刺激することと、やりとりを誘導することの 2 つの方法があると思います。

興味を刺激するということは、見知らぬ二人が共通点を発見したり、お互いに評価していることを発見して、二人の間の緊張をほぐすことを意味します。

この方法は、見知らぬ人との出会い系製品には欠かせません。ソウルを例にとると、ユーザーが瞬間や写真を投稿していなくても、ソウルに付属するマッチングテストを行う必要があります。つまり、見知らぬ人との出会い系製品はすでにマッチングレベルでこの作業を開始しています。

たとえば、地理的な位置と実際の写真に基づいて人々をマッチングする見知らぬ人との出会い系サービスの場合、ユーザーは他のユーザーが自分と非常に近いことに気づいたり、自分の顔を見たりした場合、自然にチャットに興味を持つようになります。インタラクティブ ガイダンスとは、製品のインタラクション レベルで初めてユーザーとの打ち合わせをするためのガイドを指します。

1. 興味を喚起する

図1.1 チャットインターフェースにおけるSoulの興味を刺激するガイダンス

図 1.1 に示すように、Soul のチャット インターフェイスへの関心を刺激する方法は 3 つあります。

第一の側面は、魂の心の一致の製品の位置付けに基づいて直接形成されることです。

次のことがわかります。インターフェースには、上から下に向かって、相手がどのタイプの惑星から来たのかが表示されます。これは、ソウルが質問テストを通じてユーザーに要約するタイプの人物であることがわかります。2 行目は、2 人の人物間の一致度を示しています。3 行目は、2 人の人物間の一致に関する詳細なレポートです。クリックすると、テストされた 2 人の互換性と非互換性を確認できます。

個人的には、興味を刺激するこの方法は、占星術のテストに似ていると思います。

2 番目の側面は、魂が 2 人の間の 3 つの共通点を直接示すことです。

たとえば、ユーザーには、2 人とも 1995 年以降に生まれ、同じ星座に属していることが伝えられ、Soul Intelligent はユーザーがトピックを開始できるようにキーワードを紹介します。図 1 に示すように、soul の紹介は次のとおりです。雨の日に行うお気に入りのことについて彼/彼女と話します。

3 つ目の特徴は、相手の個人スペースに直接アクセスしてその瞬間を表示することです。これは、WeChat モーメントを表示するのと似ています。

これら3つの側面の中で、相手のパーソナルスペースに投稿された瞬間をチェックすることで、ユーザーの興味を刺激し、打ち解けるのに最適な方法だと思います。誰もが面白い人と友達になりたいと思って友達になりに来るのと同じように、Moments を観ることは Moments of Friends を観ることに似ており、どちらも相手の人生を通して相手が自分が見つけたいタイプの人であるかどうかの予備的なアイデアを得ることができます。

しかし、この方法では、ユーザーにより多くの瞬間を投稿するように絶えず促す必要があるため、MomoやJimuタイプの出会い系製品は、ユーザーに実際の写真の投稿を促し、外見を通じて興味を刺激したり、ユーザーの欲求を直接刺激したりします。

要約すると、興味を刺激するということは、ユーザーの主観的な自発性を刺激し、打ち解けるためのユーザーの熱意を喚起することです。

2. インタラクティブガイダンス

図1.2 チャットインターフェースのインタラクティブレベルに関するソウルのガイダンス

インタラクティブ レベルでの Soul のアイスブレイクは、次の 2 つの側面から導かれます。

最初の特徴は、初めてチャット インターフェイスに入ると、Soul が入力バーの上に挨拶の絵文字を自動的に推奨することです。

これには 2 つの利点があります。まず、ユーザーが絵文字をクリックするコストが非常に低いため、効果的にユーザー同士の打ち解けを促すことができます。一方、挨拶されたユーザーにとっては、絵文字の方が興味深く、返信しやすく、さらにコミュニケーションを深めるきっかけになります。

2つ目は、ユーザーは絵文字パッケージの上にある「こんにちは」という文字のアイコンをクリックするだけで、ソウルの組み込みの手動ヘルプインターフェイスに入り、「チャットトピックの開始方法」をクリックし続けると、ソウルがさまざまなオープニングトピックを推奨し続けます。

インタラクティブレベルでのガイダンスにもこの点を盛り込む理由は、この方法はユーザーの自主的な意欲を刺激するものではなく、より詳細なガイダンスとなるためです。

インタラクティブなレベルでは、製品の役割は、ユーザーがチャットトピックにすばやく参加し、より便利で迅速なチャットを行えるようにすることです。しかし、興味を刺激するレベルと比較すると、このレベルは 2 人のユーザー間の関係を解消する効果は比較的小さいです。

2. 暖房

最初の基本的な情報交換とアイスブレイクの後、次の段階をウォーミングアップと定義します。

この段階では、2 人のユーザーが最初の打ち解けたあとに関係を発展させることができるか、それとも他人に戻れるかが決まります。

この段階の核心は、インタラクション、つまり、2 人の人間が基本的な情報の交換を超えて、よりインタラクティブにやり取りできることだと思います。オフラインと同様に、2 人の見知らぬ人は一緒に食事をした後も見知らぬ人のままかもしれませんが、2 人が一緒に交流したりゲームをしたりできれば、見知らぬ人から関係をアップグレードできる可能性があります。

図2.1 ソウルチャットインターフェースの赤いハートとメッセージインターフェースのソウルメイトが点灯する

この点に関して、Soul にはユーザーにインセンティブを与える 2 つの方法があります。

1つ目は、一緒にいる2日間、赤いハートが継続的に満たされ、赤いハートが3つ満たされると、ソウルメイトの文字が点灯します。すべての文字が点灯すると、2 人が自分だけの共有スペースを開くことができます。

この方法の利点は、2 人の関係性の向上を視覚化し、直感的に測定できるため、2 人のユーザーが継続的に交流して関係性を向上させることができることです。

図2.2ソウルのピアプレイ機能

2つ目の方法は、Soulがロールプレイングに似たゲーム機能を導入したことです。Soulが2人用のスクリプトをインテリジェントに推奨し、2人のユーザーがスクリプトの内容に従ってプレイします。

本質的に、このような人間関係の構築方法は、一緒にゲームをすることに似ていると思います。さらに考えてみると、ロールプレイングに加えて、「真実か挑戦か」、「一緒に栄光の王をプレイ」、「一緒に地主をプレイ」など、非常にインタラクティブな小さなゲームを開始することもできます。これにより、2 人の関係をすぐに強化できます。

3. 維持する

この段階では、製品レベルでの効果は非常に弱いと思います。この段階でのソウルのインセンティブ方法は、2人用の共有スペースを開くことです。著者はこの点について誰とも話し合ったことがないので、この機能に対する Soul のインターフェースがどのようなものかは知りません。

しかし、チャットがこの段階に達したとしても、関係を維持し、ヒートアップし続けたいのであれば、2人のユーザーの間でより多くの衝突が必要になると思います。製品レベルでどんな努力をしても、ユーザーに影響を与えたり、変化させたりすることはできません。退屈な人は相変わらず退屈だし、面白い人は相変わらず面白いのです。

IV. 結論

明らかに、見知らぬ人との出会い系サービスの最も重要な部分は、2 人のユーザーをどうやって打ち解けるようにするかということです。

したがって、チャットに対するユーザーの興味を刺激することであろうと、インタラクティブなレベルでユーザーを誘導することであろうと、それはあらゆる見知らぬ人から友人への製品の中核的なポイントです。

また、注目すべき点は、出会い系商品のマッチング方法が徐々に変化し、以前のボトルの漂流から写真、音声マッチングまで、出会い系商品のエントリー方法がますます多様化しているということです。また、インターネット利用者の低年齢化が進むにつれて、安全性が保たれる限り、近い将来、ビデオマッチングやVRマッチングも可能になるのではないかと思います。

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著者: イレブンストロークス

出典: 11strokes