製品のコンバージョン率を効果的に向上させるにはどうすればよいでしょうか? 3つの事例！

中国のインターネット人口のボーナスが徐々に消滅するにつれ、トラフィックコストはますます高くなり、新規ユーザーの獲得はますます困難になってきています。当社は、以前の強引なプロモーション手法から、ユーザー維持率とコンバージョン率に重点を置いた洗練された運用へと徐々に移行してきました。

ユーザー維持率は、製品が主要なユーザー規模の指標でプラス成長傾向を示すことができるかどうかを決定します。ユーザー維持率が低すぎると、プロモーションにいくらリソースを費やしても無駄になります。主要なユーザー規模の指標は急速に成長できず、製品は徐々に資本と市場から見捨てられてしまいます。

コンバージョン率とは、主要な指標を完了したユーザーの割合です。それは、製品がユーザーに受け入れられているかどうか、機能が本当にユーザーのニーズを満たしているかどうか、そしてユーザー体験がユーザーを満足させているかどうかを示します。

この記事では、「信頼がコンバージョンをもたらす」という観点から、コンバージョンについての私の理解を皆さんと共有し、最後のセクションでは 3 つの例を紹介します。

信頼は本当にコンバージョン率の向上につながるのでしょうか?

コンバージョン率は、さまざまなタイプの製品に対するさまざまなデータ指標に対応します。Taobao の場合、カートへの追加、購入、コレクションなどが該当します。 Toutiao の場合は、閲覧、コメント、転送などです。DieSac などの電子名刺製品の場合は、名刺の作成、名刺の交換などです。

深遠な理論を語るのは好きではないので、私たちの身の回りにある 2 つの改宗事例を見てみましょう。

1. ねずみ講の業者が下層のメンバーを騙して加入させるという転換問題

1) MLM 関係者に騙される最初の人は誰でしょうか?

ニュースから、答えは一般的に親戚、友人、クラスメートなどであることがわかります。

2) なぜ見知らぬ人ではなく、これらの人々を選んだのですか?

知人は MLM 関係者を信頼する傾向があり、簡単に MLM の巣窟に誘い込まれますが、見知らぬ人が何千マイルも離れた見知らぬ場所まで旅行する可能性は比較的低いです。

2. 電子商取引プラットフォームにおけるiPhone購入のコンバージョン問題

本物のiPhoneを購入したい場合、価格を気にせず、TaobaoとJD.comのどちらを選びますか？

答えはほとんどの場合、JD.com になるはずですよね?タオバオの売り手の混在環境と比較して、私たちは一般的に、大規模プラットフォームの自営店舗を信頼することを選択します。

今は理論については話さないようにしましょう。例から予備的な結論を導き出すと、信頼はコンバージョン率に影響を与える重要な要素の 1 つです。

では、製品に対するユーザーの信頼を強化し、コンバージョン率を高めるには、どのような方法があるのでしょうか?次に、いくつかの質問を通じてユーザーの信頼を構築する方法を見てみましょう。

ユーザーに信頼してもらう方法

私たちの身の回りで起こっている事例を通して答えを導き出してみましょう。

1. 信頼に影響を与える最初の要因

質問：アリババ会長のジャック・マー氏と杜趙氏の両名があなたにビジネス提携について話し合うためにアプローチしてきたら、どちらを選びますか？

質問：会社がプロダクトマネージャーを募集しています。テンセントで勤務経験のある張大龍さんと、名刺チームを解雇されたばかりの杜昭さんのどちらを選びますか？

実際のところ、答えは重要ではありません。この質問で表現されている信頼の源泉の 1 つは強さだということを誰もが理解しているはずです。強さが信頼をもたらすという具体的な証明は実際には必要ではありません。

応募者を選考する際、BATMD の業務経験を持つ応募者はより有利になります。

同社の公式サイトには、パートナー企業の中でも有名な企業のロゴがよく掲載されています（下の写真はTencent Cloudのホームページの一部です）。

資金調達を求めるスタートアップ企業は、創業チームが BAT 出身であると主張することがよくあります。

あなたはどちらをより信頼しますか?

人生において、多くの人が「面子」に頼って多くの問題を解決できることがよくあります。これらはすべて、強さが信頼をもたらす例です。

2. 信頼に影響を与える2番目の要因

質問: 誰かを助けるために凍った川に飛び込んだ出稼ぎ労働者が、家に帰るバス代として 100 元を貸してほしいと頼んできました。あなたはそのお金を貸しますか?

質問：レストランのウェイターが、注文した料理は食べきれないからいくつか断ったほうがいいとこっそり言ったら、あなたはそのウェイターを好きになりますか？

これら 2 つの質問を通じて、コンバージョン率に影響を与えるもう 1 つの重要な要素は何でしょうか。

はい、それは善意です。

オバマ大統領、雨の中支持者に語りかける

野良犬を救う人々

雨の中で演技する小学生と傘を差す学校長たち

百度の検索結果の最初のページは広告だらけ

どちらの方が好きだと思いますか？この人が商品だとしたら、どれを選びますか？

3. 信頼に影響を与える3番目の要因

質問: いつも嘘をつく人と、約束を守る人。あなたはどちらと友達になりたいですか?

質問: ブラインドデートのとき、8 層のフィルターをかけた写真と、化粧なしの写真のどちらを信じますか?

どちらをより信頼しますか?

信頼がコンバージョンに及ぼす影響の例: Taobao の商品詳細ページ

上記の内容をTaobao PCの商品詳細ページから確認してみましょう。

写真は、あるブランドのおむつの商品詳細ページです。ユーザーの信頼感を高める要素を探してみましょう。

1. 月間販売数: 65,000 以上: 効率性を通じて強さを示して信頼を築き、人々の群集心理を利用して購入を促進します。みんながこれを買うなら、これは良いものに違いありません!
2. 累計評価152099：意味は基本的に販売数と同じです。注意すべき点は、概算の数字よりも具体的な数字の方が信じやすいということです。例えば、化粧品の広告には「肌負担38％軽減」「平均6歳若返る」などと謳っているものが多くあります。
3. コレクション商品93073人気：意味は基本的に上記と同じです。
4. 高品質のヘッダー画像: 記事内のダニエル・ウーと~について考えてみましょう。どちらをより信頼しますか?

写真は、クリーニング会社の傘下にあるブランドの数を示しています（これらのブランドはすべて有名なブランドです）。信頼は実力を示すことで確立され、公式の認可、大企業からの支持、現実的な公式シールスタイルも人々の信頼を得やすくしています。

全体の絵も力強さを反映しています。世界トップのブランドと300万人の母親は、どちらも力強さの表れです。各国の実際の国旗の図柄を使用することで、信頼感がさらに強まります。

中国では、外国人の写真を見つけてイラストとして使用したり、外国の要素を使用したりすることで、信頼性を高めることもできます。この写真は、売り手が外国人ユーザーからのレビューを投稿しているところです。自分の言葉の影響は、第三者の言葉の影響よりもはるかに小さい場合があることに注意してください。たとえば、売り手の自画自賛は信じないかもしれませんが、友人や有名人が言った場合は、信じる可能性が高くなります。

実際の製品において信頼を呼び起こす可能性のある要素

ユーザーの信頼を簡単に引き出す具体的な要素をまとめてみましょう。

1. 高品質の画像と高品質のページのビジュアルデザイン
2. 他のユーザーからの情報、販売、コメント
3. 有名企業、強力なパートナー、多数のサービスグル​​ープから支持されています
4. フレンドリーなリマインダー、ビジネス目的でユーザーを誤解させないでください
5. 実在のアバターや有名人の推薦を活用する（タオバオの売れ行きの悪い祖父）
6. …

要約する

この記事では、信頼がコンバージョン率に与える影響を中心に、信頼の3つの源泉、実際の製品で信頼を引き起こしやすい要素などについて説明し、Taobaoを事例として本記事のテーマを弁証法的に説明します。しかし、もちろんコンバージョン率に影響を与える他の重要な要素もあります。次の数回の記事で、それらを 1 つずつ分析します。私のコラムを購読して、ぜひチェックしてください。これが皆さんのお役に立てば幸いです。

著者: ドゥ・チャオ

出典: The Majesty of Design