新しいメンバーを引き付け、コミュニティの新しいメンバーに変換するにはどうすればよいでしょうか?

コミュニティ活動が頻繁に言及されるようになると、人々はコミュニティ活動にますます注目するようになります。コミュニティは金鉱であり、私たちは皆そこから金を掘り出したいと願っていますが、見ることができることとつかむことができることは別のことです。

技術がなければ、金が目の前で消えていくのをただ見ているしかありません。そのような胸が張り裂けるような気持ちは、金がまったく見えないよりもつらいものです。

見てしまったら、どうやって捕まえればいいのでしょうか？ここでは、コミュニティの3つの段階について説明し、私自身が運営する3つのグループ、参加しているeコマースグループ、ユーザーコミュニケーショングループを例に、コミュニティの運営方法を分析していきます。

（注：ここで言及されているコミュニティは、QQグループではなく、 WeChatグループを指します。この2つは機能が異なり、遊び方も異なります。）

1. コミュニティの募集

コミュニティに新しいメンバーを引き付けるのは、言うほど簡単ではありません。

コミュニティ運営を行う上で、まず直面する最大の困難は新規メンバーの獲得であり、ここでいう新規メンバーの獲得とはグループの作成を指します。グループを作成するのは非常に簡単で、数十人の人々を簡単に集めることができると言う人もいるかもしれません。確かにそうなんですが、ターゲットが500人となると話は別ですね。想像以上に運用が大変です。

チップの研究開発と同じです。28ナノメートルから14ナノメートルまでは、努力すれば希望があります。14ナノメートルから7ナノメートルまでは、努力すれば達成できます。7ナノメートルから3ナノメートルまでは、非常に高いレベルのスキルが必要です。

コミュニティに新しいメンバーを引き付ける方法はたくさんあります。

私たちのコミュニティが十分な人数を引き付けられない理由は、一方では、多くのユーザーをインポートするのに十分なトラフィックがないことです。他方では、友達を追加してグループに引き込む方法が 1 つしかわかっていないのです。

トラフィック不足は、グループを作成するほとんどの人が遭遇する問題です。チキンイーティングゲームのようにトラフィックが多いものについては、ここでの議論の範囲外です。トラフィックが不十分な場合、短期間で 100 人のグループを 500 人に増やす最善の方法は、ユーザーが他のユーザーを引き付けることです。

ユーザーが他のユーザーを引き付ける方法は 2 つあります。1 人のユーザーが 5 ～ 10 人を引き付けると報酬が与えられ、グループのメンバー数が 400 人または 500 人に達すると、すべてのメンバーに報酬が与えられます。

コミュニティに新しいユーザーを引き付けるときは、選択的である必要があります。

コミュニティメンバーの数だけが評価の指標ではなく、彼らがターゲットユーザーであるかどうかも評価の重要な要素です。

よく、わけのわからない理由でショッピンググループに引き込まれます。参加するとすぐに、数十のショッピングバウチャー情報がポップアップ表示されます。グループのメンバーは30人未満です。他のグループメンバーもこのように引き込まれたのだと思います。このように引き込まれた人がどうやってコンバージョンできるのでしょうか?

この遊び方は常に存在し、利益をもたらすことが証明されてきた可能性も否定できません。低い変換率を解決するには、手作業ではなく機械を使用して大量生産し、運用コストを削減することです。

コミュニティにメンバーを引き付けるための運用ルーチンと、グループを構築するためのツールがあり、状況に応じてどちらの方法も使用できます。実店舗の場合、ユーザーが次々とやってくるため、急いでグループを作成することはできません。そのため、運営ルーチンを使用し、店長のWeChat を追加し、グループに参加して割引クーポンを獲得する方が適しています。そうすることで、来店するユーザーの質と価値が高まります。

2. コミュニティの維持

コミュニティにはトピックが必要です。

コミュニティが確立されたら、それを活発に保つ方法は、話し合うトピックを用意することです。コミュニティは本質的にはオフラインの集まりのオンライン版です。オフラインでの集まりでも、みんなで話し合う話題があります。私たちの部署でチームビルディングをするときは、まず年齢、次に気持ち、最後に暗い過去について話します。時間に余裕があれば、給料などもっと面白い話もします。

トピックが決まったら、それについてチャットを続けることができます。それがコミュニティの目的です。トピックがない場合はどうなるのでしょうか?管理者はトピックを作成します。トピックは、グループ内でチャットが好きな人を引き出すための紹介のようなものです。

コミュニティにはライフサイクルはありません。

コミュニティ運営を始める前に、あるプラットフォームでコミュニティのライフサイクルについて話しているのを見ました。その曲線はひっくり返った鍋のように見えました。私は世間知らずで、本当にそれを信じていました。運営グループの人気は半年だけだろうと思っていました。しかし、1年以上経ちましたが、まだとても活気があります。

私もいくつかの運営グループを参考にしましたが、時間が長くなるほどグループメンバー間の感情が深まり、コミュニティの寿命が長くなることがわかりました。それは私たちに真実を教えてくれます。他人が言うことは必ずしも正しくなく、自分自身で検証したものだけが真実なのです。

定期的な特典により、コミュニティの雰囲気が盛り上がります。

グループにはそれぞれ特徴があり、例えば生活サービスを提供するグループでは、管理者が常にグループに目を光らせているわけではなく、話す話題もあまりありません。雰囲気を盛り上げてくれる人が1人か2人いないと、すぐに活気のないグループになってしまいます。

この場合の解決策としては、毎週決まった時間に抽選会を開催し、賞品として映画のチケットやギフトカードなどを用意します。活動が進むにつれて、グループ内の雰囲気が盛り上がり、潜入者全員が出てきました。ユーザーの習慣を育む定期的なメリットがあれば、コミュニティは失敗しません。

コミュニティの維持管理には時間と労力がかかり、誰もが実行できるわけではありません。内向的な人が分析に適しており、外向的な人がビジネスに適しているのと同じように、コミュニティの維持には外向的で活発な人が必要です。彼らにとって、チャットはとても楽しいことなのです。彼らは、他の人とチャットすることでお金がもらえるとは思ってもいませんでした。なんて素晴らしいことでしょう！適切な人材と適切な方法を見つければ、コミュニティの人気を 2 ～ 3 年維持することは問題ありません。

3. 社会転換

コミュニティコンバージョン率の指標参照があります。

ここでは、電子商取引コミュニティを例に挙げます。電子商取引コミュニティを作成する目的は商品を販売することであり、商品を販売するには購入率と平均注文額が関係します。コミュニティのコンバージョン率は1桁台です。つまり、500人のグループでは、50人以下のユーザーが注文します。優れたオペレーターは、コンバージョン率を40％以上に高めることができます。

コンバージョン率に影響を与える要因には、ユーザー属性の一致、販売者の認知度、価格などがあります。これらは運用上の手段によって改善できます。ターンテーブル、割引、バウチャーはすべてトリックです。

社会的な転換は必ずしもお金を意味するわけではありません。

いくつかのコミュニティを作成する目的は、グループのメンバーが支払い、投票、転送など、独自のアイデアに従って特定のアクションを実行することを期待することです。「プロデュース101」が人気だった頃、グループのメンバーは管理者の指示に従ってあらゆる場所で投票していました。番組終了後、コミュニティの活動は低下しました。

このコンバージョンは、管理者の指示に従って行動できるグループメンバーの数を指します。ゲームのカスタマーサービスグループが適切に管理されていれば、これらのメンバーは新しいユーザーを引き付けるだけでなく、数百万ドル、さらには数十万ドルを費やすこともできます。

すべてのコミュニティを変換する必要はありません。

コミュニティ作成の目的は、コンバージョンだけではありません。ゲームカスタマーサービスグループ、製品体験グループ、業界コミュニケーショングループには、コンバージョンの理由はありません。

私が所属する 3 つの運営グループでは、会話する人がいる限り、とても満足しています。コンバージョンに関しては、存在しません。深センMTRグループもあります。まだ設立目的がわかりません。頻繁に特典を配布するだけでなく、物品の販売も行いません。ただみんなで一緒に楽しむだけです。

コミュニティ変換はオプションですが、存在するかどうかはグループが作成された最初の日から決定されます。グループの中には、お金を集めるためだけに作成されるものもあれば、ユーザーの粘着性を高めるために作成されるもの、そして単に楽しみのために作成されるものもあります。しかし、KPI のためには、コミュニティの変換を依然として真剣に受け止める必要があります。そうしないと、会話が終了し、作業は忘れ去られてしまいます。