0から1までプライベートドメインコミュニティを構築するための5つのポイント

今日では、プライベートドメインの運用は徐々に企業にとって標準となり、さらには必須のものになってきています。コミュニティはプライベートドメインの主なキャリアの 1 つであり、企業のプライベートドメイン運用の焦点でもあります。

よく「プライベート ドメイン コミュニティを構築するにはどうすればいいですか?」と聞かれます。コンテンツを作成するには？どのように計画しますか?

次に、コミュニティ構築でよくある問題を踏まえて、0→1から民間コミュニティシステムを構築する方法を5つの側面からまとめます。

プライベート コミュニティを構築する前に、まず構築するコミュニティの種類を決定する必要があります。製品カテゴリや運用目的によって、コミュニティの焦点も異なります。一般的な社会集団の分類は、一般的に次の 3 つのカテゴリに分けられます。

トラフィック生成グループ：ファンを増やし、主にトラフィックを引き受け、低価格の製品から高価格の製品への移行を目的としています。

福祉グループ：取引とリピート購入を主な目的として、ユーザーのライフサイクル、ラベル属性、習慣、趣味に応じて、コミュニティ内で変換できる人々を見つけます。

フラッシュグループ:迅速なコンバージョンを主な目的として、ユーザーが指定されたアクションを完了し、短期間で製品体験を完了するように誘導します。

トラフィックグループは、低価格の製品を使用してユーザーを引き付けることができます。ユーザーは低価格の製品を購入してコミュニティに参加した後、コミュニティ内で製品やサービスをテストし、高価格の製品に変換することができます。

たとえば、教育コースや有料の知識製品を作成する場合、まず低価格のコースでユーザーを引き付けたり、無料の学習教材を入手するために友人をグループに招待したりすることができます。その後、ユーザーが選択したコースの種類に基づいて、対応する高価格のコースを推奨し、平均注文額を増やすことができます。

このタイプのコミュニティでは、餌を設定し、ユーザーとのリンクをすばやく確立する必要があります。コミュニティコンテンツは分裂の役割を果たすことができます。次のコンテンツをグループに送信できます。

福利厚生活動：サインイン、フラッシュセール、グループ購入、抽選など。

毎日のトピック：朝のニュース、古典的な引用など。

楽しい遊び方：ビデオアカウントを共有したり、ギフトを勧めたりなど。

例えば、ラッキンコーヒーは店舗内にQRコード看板を設置し、アプリやミニプログラムでコミュニティ交通の入り口を提供する予定だ。 180 万のプライベート トラフィック プールを構築するのに、わずか 4 か月しかかかりませんでした。グループ内でクーポンを配布することで、コミュニティのプライベート ドメインで 1 日に 35,000 杯のコーヒーを販売することができました。

そのため、福祉グループは、ユーザーベースが大きく、製品価格が低いカテゴリに適しており、運用にそれほど多くの人手を必要とせず、変換して収益化することもできます。アクティビティルールや限定オファーを送信することに加えて、グループは次のコンテンツも送信できます。

福利厚生活動：サインイン、グループ購入、抽選など。

タスクアクティビティ: 共有と転送、古い従業員による新しい従業員の取り込みなど。

コンテンツ共有: 製品のゲームプレイ、知識の普及など。

このタイプのコミュニティは、618 プロモーション グループ、Double 11 プロモーション グループなどのブランドが主催するプロモーション フェスティバルやイベントに適しています。公開プラットフォームとストアのプロモーションルールに加えて、グループは次のコンテンツも送信できます。

ゲームプレイの仕組み: ソリティアゲーム、赤い封筒を掴むなど。

注文を促進する: 注文を投稿して無料注文を獲得したり、お金を節約するヒントや賞品が当たる推測コンテストなどを開催します。

コミュニティが解散する前に、赤い封筒を送って全員の信頼に感謝し、イベント終了後にカスタマー サービスについて発表し、イベントが終了したことやアフター サービスの問題についてはカスタマー サービスに相談できることなどを全員に伝えて、ユーザーに最高の体験を提供することができます。

コミュニティの運営は、特にコミュニティが大きくなると、実は非常に大変な仕事になります。では、すべてのグループが正常に機能し、効果的に活動し、価値を生み出すことをどのように保証できるでしょうか?コミュニティの組織構造を構築する必要があります。

一般的に、コミュニティにはゼネラルマネージャー、グループオーナー、コミュニティオペレーターの 3 つの役割があります。

全体責任者:コミュニティの活動、成長、コンバージョン率など、コミュニティの全体的な運営とコミュニティの全体的なデータに責任を負います。

グループオーナー:グループオーナーは、単一のグループの運営と管理の責任を負い、各グループのボスに相当します。平均して、フルタイムのコミュニティ オペレーターは 5 ～ 10 のグループを担当できます。

コミュニティ運営:

各グループの管理者の数は、グループ内の人数に応じて 1 ～ 3 人になります。主に以下の3つの側面を担当します。

まず、ユーザー操作です。これには、新規ユーザーの誘致、トラフィックの誘致、招待やルール違反者の排除などのユーザーのスクリーニング、販売の変換とガイダンス、ユーザーの質問への回答などが含まれます。

2つ目は、コンテンツ運用です。グループコンテンツの制作・公開、グループ内でのトピック指導、取引分裂のコピーライティングなど。

3つ目は、イベント運営です。イベントの流れ、イベントの紹介とウォームアップ、イベントに関する質問への回答などが含まれます。

さらに、コミュニティの規模やブランドのタイプやニーズに応じて、 「KOL」と「雰囲気グループ」という 2 つの役割を設定することもできます。

KOL:赤い封筒や割引を提供するだけでは、コミュニティがユーザーの認知度を高めることは困難です。 KOL による専門的な共有を通じて全員の認知度とフォロワーを獲得し、KOL の個人的な魅力と影響力を利用してグループの雰囲気を盛り上げます。

雰囲気グループ:特にコミュニティのコールド スタート フェーズでは、コミュニティ内に複数の「雰囲気グループ」を配置できます。グループオーナーや他の「グループメンバー」からの質問に積極的に回答することで、グループの雰囲気を盛り上げ、グループメンバーのトピックの方向性を導くことができます。

ルールがなければ秩序は存在しない。コミュニティが詳細なルールを策定すると、ユーザーにコミュニティの価値を初めて理解させるだけでなく、ユーザーの行動を規制し、コミュニティ管理の効率を向上させることができます。

通常、コミュニティのルールには、メンバーの追加に関するルール、グループへの参加に関するルール、発言と行動に関するルール、罰則に関するルールの 4 つの側面が含まれます。

一般的に使用される方法はいくつかあります。

招待制（管理者以上のユーザーのみがグループへの参加を招待できます）

推奨（参加にはグループメンバーからの推薦が必要）

アクティビティベース（グループに参加するには何らかのアクティビティに参加する必要があります）

有料タイプ（参加するには一定の料金を支払う必要があります）。

1) グループ形式:ほとんどのコミュニティにはこのようなルールがあります。理由の 1 つは、新しいメンバーが直感的にグループの一員であると感じ、帰属意識を確立できるようにすることです。2 つ目の理由は、グループ メンバー間の相互認識を促進することです。最後の理由は、管理を容易にすることです。

2) グループの歓迎メッセージ:良い歓迎メッセージはコミュニティに多くのポイントを追加し、新参者がグループの熱意と親しみやすさを感じ、人間化を十分に体験できるようにし、人々に感銘を与える可能性が高くなります。

3) グループのお知らせ:通知を公開したり、規則や規制を発表したりするために使用されます。これはグループのすべてのメンバーが閲覧でき、グループの最新のアクティビティや規則や規制を最初に知ることができます。

（１）グループ内広告

（２）言葉による暴力および公共秩序の乱れ

（３）連続的または大規模な画面スワイプ

（４）ブランドと関係のない話題を頻繁に議論する

適切な処罰は迅速かつ公平に与えられなければならず、グループの所有者と管理者は、グループのメンバーが規則を厳守するように率先して模範を示さなければなりません。

コンテンツ制作のパスに応じて、コンテンツ分類 - 素材ライブラリ構築 - コンテンツ制作 - コンテンツ最適化の 4 つのステップに分けられます。

ここでは、Cotton Times を例に挙げて、これら 4 つのステップをどのように実行すべきかを詳しく説明します。

コンテンツ分類は主に、アクティベーション、コンバージョン、ブランドプロモーションの 3 つの側面に焦点を当てています。

プロモーション：主にユーザー像を考慮し、それに応じたコンテンツを策定します。最も多くのユーザーはどの年齢層に属しますか?男女比はどのくらいですか？それは彼らにどんな価値をもたらすことができるでしょうか?

全面世代のユーザープロフィールは以下の通りです。年齢層は25歳から35歳に集中しており、女性ユーザーが85%を占めています。このグループの人々はより質の高い健康的な生活を追求しているので、科学や福祉に関するポピュラーなコンテンツを投稿できます。

グループ参加率 = グループに参加した人数 / グループ参加チャネルの露出

運用中にグループ参加率が低下した場合、どのような運用上のアクションを実行できますか?まず、グループに参加するユーザーの効率をいかに向上させるかを考える必要があります。主なポイントは2つあります。

1) プロモーション チャネルの拡大: たとえば、公式アカウント、セルフ メディア、WeChat Moments などのチャネルを通じてコミュニティを宣伝し、より多くのユーザーがグループに参加して詳細を学習できるようにします。

2) 関心を高める: グループに参加すると 20% 割引が受けられる、グループに参加するとギフトがもらえるなどの特典を通じて、ユーザーをグループに参加するよう促します。

離脱率 = 一定期間内にグループを離脱した人数 / コミュニティの総人数

これは主に、コミュニティが人材を維持する価値があるかどうかを反映します。離脱率に基づいて、離脱の理由をさらに分析できます。どのタイミングでグループを抜ければいいのでしょうか？グループからの離脱率を減らすにはどうすればよいでしょうか?

インタラクション率 = 当日の有効なスピーカー数 / グループメンバー総数

コミュニティ活動はコミュニティの質を測る重要な指標です。一般的に言えば、コミュニティのアクティビティが高ければコミュニティの品質も高くなり、逆にコミュニティのアクティビティが低ければコミュニティの品質も低くなります。

インタラクション率が低下した場合はどうすればいいですか?具体的な方法は多数ありますが、ここでは一般的なアイデアをいくつか紹介します。

1) コミュニティの雰囲気を盛り上げるKOLの役割を育成する

2) グループ内にチャットボットを設置する

3) サインイン機能など、グループメンバーの熱意を高めるポイントシステムを構築する

総メッセージ数/1人あたりの平均メッセージ数

総メッセージ数は、一定期間内にコミュニティ内で発信されたメッセージの総数を指します。1人あたりの平均メッセージ数は、総メッセージ数をコミュニティの人数で割ったデータです。

インタラクションの数を使用すると、アクティビティに参加したユーザーの数と、深く参加したユーザーの数を分析できます。回数が多いということは参加レベルが高いことを示しているため、ユーザーの好みやグループの相互作用特性をさらに分析することができます。戦略は後続のアクティビティで反復および最適化され、運用効率が向上します。

維持率 = 期間中に維持されたユーザー数 / 新規ユーザー数

コミュニティを運営する場合、ユーザーの離脱は避けられません。100% の損失防止は不可能です。離脱は受け入れることができますが、離脱の理由を深く分析する必要があります。離脱の原因は製品なのか、サービスなのか、それとも体験なのか。次に、クーポンや価値の高いコンテンツを提供することで顧客を呼び戻すことができるかどうかを考えます。

コンバージョン率 = 注文数 / グループメンバー総数

ビジネスの種類によって、コミュニティのコンバージョン率は異なります。たとえば、ソーシャル e コマースは約 10% ですが、グループ購入の場合は若干高くなる可能性があります。製品の品質、価格、サービス、販促記事、メンバーの質など、コンバージョン率に影響を与える主な要因は多数あります。

コンバージョン率を向上させる方法やテクニックは数多くあります。以下にポイントをまとめました。

1) 希少性を作り出し、時間、量、混雑を制限します。例えば、コミュニティ限定クーポンの発行など。

2) 「送料無料」「本物保証」「7日間返金保証」「即時支払い」など、よく見かけるような約束をする。

3) 顧客は肯定的なフィードバックを与え、信頼を高めます。

平均注文額 = 合計注文金額 / 注文人数

平均注文額は、コミュニティのマーケティング状況を測る重要な指標です。トラフィックコンバージョン率が変わらない場合、平均注文額が高いということは、収益が高いことを意味します。ただし、平均注文額は高ければ高いほど良いというわけではなく、コミュニティの実情に応じて判断する必要があります。

コミュニティROI（投資収益率）=コスト/売上

これは主に、過剰な補助金や過剰な投資を避けるために、投入と販売の均衡点を均衡させるために使用されます。 ROI が 1 を超える場合は、投資を増やし続けることができることを意味します。

満足度と忠誠度のレベルに応じて、ユーザーは 4 つのタイプに分類されます。

ロイヤルユーザー（満足度、ロイヤルティが高い）：毎月再購入し、友人に複数回購入を勧めることに成功している

Wovenユーザー（満足度は低いが忠誠心は高い）：手頃な価格のため購入し、製品を推奨せず、平均顧客単価はxx元未満

需要ベースのユーザー（満足度は高いが忠誠心は低い） : 製品に対する需要は高いがブランド忠誠心は低く、3 か月以内に再購入はない

需要の低いユーザー（満足度、忠誠度が低い）:一度しか購入しない、または一度も購入しないユーザー

次に、コミュニティ内のユーザーを分類してカウントし、それに応じて次のようなさまざまな運用戦略を採用します。

無料で利用できるユーザーが多いコミュニティでは、組み合わせ割引を開始して平均注文額を増やしたり、友達を招待してバーゲンセールを開催してアクティビティトラフィックを増やしたりすることで販売を促進したりすることができます。忠実なユーザーが多いコミュニティでは、平均注文額の高い商品をいくつか推奨し、より行き届いたサービスを提供することができます。

最後に

最後に、優れたコミュニティを構築するための 5 つの重要なポイントを紹介します。コミュニティの種類の決定、コミュニティの組織構造の確立、コミュニティ ルールの確立、コミュニティ コンテンツの計画、コミュニティ データの分析です。

もちろん、コミュニティを構築する目的と意義を忘れてはいけません。最も重要なのは、プライベートドメインの核となるユーザーとの良好な関係を維持することです。

知ることは言うほど簡単ではありません。この記事がお役に立てば幸いです。