プライベートドメイントラフィック運用の「5W1H」とは？

電子商取引の時代では、公共プラットフォーム上のトラフィックはますます高価になり、実店舗の家賃は上昇し、競争相手は絶え間なく出現しています。電子商取引業界、教育業界、金融業界、オフラインの実店舗のいずれであっても、ユーザー数の増加が難しい、顧客獲得コストが高い、顧客へのリーチが難しい、取引が遅い、損失が発生しやすいなどの問題が、企業の急速な発展に影響を与える中核的な問題となっています。

このような状況下で、さまざまな業界がマーケティング戦略に注力し、効果的な解決策を模索し、市場の自立を目指しています。特に2020年に新型コロナウイルス感染症のパンデミックが発生して以来、プライベートドメイントラフィックの配置と管理にますます注目が集まるようになり、多くの企業がプライベートドメイン運用の助けを借りてマーケティングパフォーマンスの急速な成長を達成しています。プライベートドメインの事例データを見てみましょう。

• ワトソンズはプライベートドメイン運用の助けを借りて300万人以上のユーザーを結びつけ、かつては1日でGMVが1,000万を超える記録を樹立しました。
• Perfect Diary は、プライベートドメイン運用モデルを通じて、毎月 2,000 万ドル以上の売上を達成しています。
• Luckin Coffee はユーザーをプライベートユーザーへと転換し、月間消費頻度は 30% 増加し、週ごとのリピート購入は 28% 増加し、MAU は約 10% 増加しました。
• Xibeiは「プライベートドメイン+コミュニティ+ライブ放送+ミニプログラム」の運営モードの助けを借りて、損失を利益に変えることに成功しました。プライベートドメインのユーザーは、感染拡大期間中、Xibeiの収益の約90％を占めました。
• 波司登は全国1万2000のショッピングガイドを通じて、WeChat for Business上で1200万人以上の顧客を獲得し、アパレル業界で初めてプライベートドメインユーザー数を上回ったブランドとなった。

プライベートドメイントラフィックは、ブランドマーチャントにとってもはや新しい用語ではありません。この段階では、より多くのプライベートドメイントラフィックを獲得する方法、プライベートドメインユーザーの質を向上させる方法、プライベートドメイン操作を利用してコンバージョン率と再購入率を高める方法が、すべての人の注目の的となっています。

今日は、5W1H分析法（別名「6つのなぜ分析法」）を組み合わせて、プライベートドメイントラフィック操作について具体的に説明します。

いわゆるプライベートドメイントラフィックとは、いつでもアクセスでき、自由に制御でき、繰り返し使用でき、無料で使用できるプライベートユーザートラフィックを指します。

基本的に、すべてのマーケティング担当者は、プライベート ドメイン トラフィックを好みます。これは、取得コストが低く、再利用性が高く、ロイヤルティが高く、企業に大きな利益をもたらす可能性があり、複数回使用できる「再生可能なリソース」であるためです。

プライベートドメイントラフィックの概念は、パブリックドメイントラフィックの反対です。パブリックドメイントラフィックはプラットフォームトラフィックとも呼ばれ、企業がプラットフォームから獲得するトラフィックです。Weibo、Douyin、Tmallなどのパブリックドメインプラットフォームは顧客トラフィックが大きいですが、企業がトラフィックを獲得するのは難しく、顧客開発のコストが高くなります。

プライベートドメイントラフィックは、顧客トラフィックは比較的少ないですが、いつでもアクセスでき、コンバージョン率が高く、ユーザーの質が高いため、近年大手企業に好まれるようになっています。

プライベートドメイン運用の本質は、企業がよりユーザー中心になり、ユーザーにサービスと運用を提供し、ユーザーとの関係を継続的に絞り込み、ユーザーのライフサイクル価値を高め、それによって維持、変換、リピート購入を実現することにあります。

2. いつ: プライベート ドメインの運用をいつ開始すればよいですか?

2019年にプライベートドメイントラフィックの概念が出現し、2020年にプライベートドメインビジネスモデルが加速し始め、プライベートドメイントラフィック覚醒元年を迎えました。激動の2020年を経て、企業のデジタル変革への需要はますます高まっています。現在、プライベートドメイントラフィックの重要な成長期にあることは間違いありません。

人口ボーナスが消滅し、企業のマーケティングの焦点が「増分運用」から「既存運用」に移行するにつれて、多くの先見の明のある企業は、既存ユーザーを獲得するために早い段階からプライベート トラフィック プールの構築を開始しました。

データによると、国内トップ500社のうち80％がプライベートドメイントラフィックの構築を開始しています。 2021年、プライベートドメイントラフィックの運用は企業マーケティングの避けられないトレンドになりました。今こそプライベートドメイントラフィックを展開する最適な時期です。企業がスピードを上げてプライベートドメインの配置に積極的に参加しなければ、プライベートドメイントラフィックの配当期を逃してしまう可能性があります。

プライベート ドメイン トラフィックの導入を決定した多くの企業は、プライベート ドメイン トラフィックを伝送するためにどのようなツールを選択すべきかという問題に直面しています。プライベートドメインを開発するのに適した場所はどこですか?

多くの企業は、プライベートドメインビジネスを行うことは、WeChatグループを設定し、ユーザーをグループに引き込んで管理、広告、その他の操作を行うことと同じであると考えています。実は、この認識は非常に一方的です。過去には、WeChatエコシステムをプライベートドメイン運営の主戦場と見なしていました。しかし、WeChatではアカウントのブロック、従業員による顧客の持ち去り、グループメッセージの効率の低さなどの問題が頻繁に発生し、プライベートドメイン運営の効率に大きな影響を与えました。

現在、プライベートドメイントラフィックを操作するためのツールとエコシステムが成熟しており、「エンタープライズWeChat + SCRMツール」モデルでプライベートドメイン操作を行うことを選択する人が増えています。

企業のWeChatアカウントを設定すると、企業は独自のWeChatアカウントを持つことができ、ブランドを宣伝することができます。企業アバター、従業員名刺などの助けを借りて、会社のIPイメージを素早く確立することができます。また、WeChatデータと通信できるため、WeChatを介して顧客と通信する際の障壁を打ち破ることができます。

WeChat for Businessの機能設計もプライベートドメイントラフィックマトリックスを中心に展開しており、連絡先、コミュニティ、友達サークル、ミニプログラム、顧客向け紅包、ライブブロードキャストなどの機能を備えており、企業が迅速に顧客を引き付け、ユーザーを効率的に運用・管理するのに役立ちます。

さらに、WeChat for Businessには、業務中/業務外の継承、クイック返信、敏感語の設定、グループメッセージアシスタント、会話のアーカイブなどの機能があり、WeChatエコシステム運用におけるプライベートドメイントラフィックの問題を効果的に解決できます。個人用WeChatと比較して、WeChat for Businessはプライベートドメイントラフィックの伝送に適しています。

さらに、エンタープライズ WeChat は、サードパーティのサービス プロバイダーが企業に垂直ソリューションを提供できるように、100 を超える API ポートをオープンしました。したがって、企業は「エンタープライズ WeChat + SCRM ツール」アプローチを選択して、プライベートドメイントラフィックを操作できます。

Tengjiang Enterprise SCRM ツールを例に挙げてみましょう。これは WeChat for Enterprises 上に構築されており、トラフィック獲得、マーケティング変換、顧客運用管理のための豊富なツールを備えています。企業のプライベートドメイン運用を強化し、企業が持続可能なデジタルマーケティングシステムを確立するのを支援し、企業のプライベートドメイン運用ニーズを満たし、さまざまな業界に科学的で合理的なソリューションを提供します。

何を、いつ、何を使うかという問題を解決した後、どのように始め、誰がそれを実装するかは、多くの企業のプライベートドメイン運用にとって難しい問題になります。

従来のマーケティングでは、営業担当者を通じて顧客に連絡し、カスタマーサービス担当者やショッピングガイドを通じて顧客にサービスを提供します。では、プライベートドメインマーケティングでは、顧客への連絡は依然として営業の仕事なのでしょうか?アカウントの運用と管理は顧客サービスと同等ですか?

プライベートドメイン運用をどのように開始し、誰が実施するかを知りたい場合は、まず企業がプライベートドメインを実施する目的、どれくらいのコンバージョンが必要か、どのくらいの期間で再購入率が2倍になるかなどを理解する必要があります。これを把握した後、目的に基づいてプライベートドメインを開始および実施できます。

どうやって始めますか?始める前に、1つ明確にしておきたいことがあります。プライベートドメインの運用は、1人または1つの部門の仕事ではなく、経営陣から現場まで、上司から従業員まで、企業全体の協力が必要です。したがって、インターネット技術の継続的な改善の文脈において、企業は従業員のデジタルエンパワーメントを加速し、デジタル能力を向上させる必要があります。優れたデジタル人材を基盤として、プライベートドメイン運用を開始することははるかに容易になります。

業界や企業によって運営状況が異なるため、プライベートドメイン運営の戦略も大きく異なります。 「誰がプライベートドメイン運営を実施するか」という問題を解決するには、自社の状況を考慮する必要があります。ユーザー数が多く、ブランドの影響力が広い企業は、プライベートドメイン運営部門を設立し、専門の運営人材を採用・育成してプライベートドメイン運営を実施する必要があります。一方、規模が小さく、ユーザー数が少ない企業は、プライベートドメイン運営のための専門職を設けることができます。

5. 理由: ユーザーがあなたを追加する理由は何ですか?

ユーザーがプライベート ドメインに入り、プライベート ドメイン トラフィックになることを望むのはなぜでしょうか?これは、プライベート ドメイン トラフィックの転送を実行するときに最初に考慮すべきことです。

トラフィック プールがなければ、どのように運用について話すことができますか? ユーザーの追加はプライベート ドメイン運用の重要なステップですが、ユーザーがあなたを追加するのはなぜでしょうか?

顧客が私たちを追加したい理由はいくつかあります。あなたの専門知識が役に立ち、あなたのサービスが彼らが必要としているものであると感じさせること、あなたから何かを学べると感じさせること、あなたを通じてより多くの人々と知り合うことができると感じさせること、あなたと彼らが同じ価値観を持ち、友人になってリソースを共有できると感じさせること、あなたが彼らの潜在的な顧客であり、彼らが販売する製品をあなたが使用できるかもしれないと感じさせることです。

まとめると、顧客が積極的にあなたを追加するのは、あなたが価値を提供できるからです。この価値には、Q&A のサポート、知識の共有、ネットワーク リザーブ、価値の特定、パフォーマンスの向上が含まれます。したがって、トラフィック生成アクティビティを設定する場合、企業はこれらの側面から始めてトラフィック プールを構築できます。

同じ原則がユーザー維持の達成にも当てはまります。企業は、企業向け WeChat と Tengjiang 企業向けマイクロツールを組み合わせて、興味深く専門的なコンテンツ、有意義なトピックの議論、定期的に推進されるプロモーション活動、特典などの価値をユーザーに継続的に提供し、顧客タグとユーザー ポートレートを組み合わせてユーザーのニーズを理解し、本当に必要な製品やサービスをユーザーに推奨することで、ユーザーがあなたのプライベート ドメイン プールに留まるようにする必要があります。

プライベートドメイン運用が深化するにつれ、多くの企業がユーザーをより良く運用し、そのライフサイクル価値を延長する方法について考え始めています。過去2年間で、私たちも「公式アカウント+垂直メディアプラットフォーム+企業向けWeChat+モーメンツ」、「公式アカウント+モーメンツ+企業向けWeChat+顧客グループ+ミニプログラム」、「企業向けWeChat+ビデオアカウント+公式アカウント+ミニプログラム+レッドエンベロープ」、「企業向けWeChat+サブスクリプションアカウント+ライブブロードキャスト+レッドエンベロープ」など、多くの実現可能なプライベートドメイン戦略をまとめました。

プライベートドメインのトラフィック強度を構築する鍵は、企業のプライベートドメイン到達率、単一顧客の再来率、顧客推奨率を向上させることにあります。つまり、接続顧客数を増やし、情報で顧客にリーチする能力を高め、単一顧客のライフサイクル全体にわたる総価値を高め、顧客のリピート購入率を高め、古い顧客から新しい顧客を引き付ける能力と関連分野の顧客に対するブランドの影響力を高めます。企業は、効率的な運用ツールを組み合わせて企業のプライベートドメイン運用戦略を実行し、ソーシャルプライベートドメイン運用シナリオを確立するだけでなく、製品を媒体として活用し、製品を通じてユーザーと密接な関係を築き、オンラインとオフラインのフルリンクプライベートドメインマーケティング成長閉ループを形成することにも注意を払う必要があります。

今後5～10年で、プライベートドメイントラフィック運用が企業マーケティングの焦点になると予測されます。経済の下押し圧力が高まり、外部環境が不安定な状況下では、プライベートドメイントラフィックプールを構築し、既存ユーザーを活性化することが企業の存続にとって重要です。

すでにプライベートドメイントラフィックを展開している企業であっても、プライベートドメインを行う準備をしている企業であっても、プライベートドメイントラフィックの6つのポイント、「何を、いつ、どこで、なぜ、誰が、どのように」を理解し、企業向けWeChatと滕江企業向けWeChatツールを組み合わせてプライベートドメイントラフィックを操作し、より自社に適したプライベートドメイン戦略を検討する必要があります。