知乎製品運用分析

専門家に愛される垂直的な知識コミュニティから、現在2億人のユーザーを抱える一般知識プラットフォームに成長した知乎は、多くのことを犠牲にしてきた。より多くのユーザーを引き付けるために、知乎は骨抜きになったと批判されてきた。知乎のスローガンはかつてネットユーザーによって「あなたが作り上げた物語を世界と共有しよう」とパロディ化されたこともあった。

今年4月、知乎は新たなブランドフィルムを発表し、スローガンを「あなたの知識、経験、洞察力を世界と共有しましょう」から「私たちは皆、問題を抱えた人間です」に変更した。

その後すぐに、新しくグレードアップされた知湖新知識青年会議が開催され、知湖の新たな発展の方向性が議論されました。

知乎の新しいスローガンは何を意味するのでしょうか?

先頭にWeiboやToutiaoのようなコンテンツ情報の巨人、後ろにDuoduoのような知識ベースの有料製品がある中で、Zhihuはどのようにして虎の口から食べ物を奪い取り、ユーザーをつかみ、ユーザーの粘着性を高め、さらに商業化を模索できるのでしょうか？

記事の構成:

製品機能構造
市場分析
ユーザー分析
需要調査
機能分析
要約する

1. 知湖の機能構造

1.1 製品アーキテクチャ

1.2 ユーザーの使用パス

Zhihu を開いて、質問と回答を閲覧します。

特定の問題に対する解決策を見つけるには、検索を使用します。

知湖大学を利用する:

2. 市場分析

2.1 モバイルインターネット市場の状況

クエストモバイル研究所のモバイルインターネット分析データによると、中国のモバイルインターネットユーザー規模は11億3800万人に達し、前年比成長率は初めて4％を下回った。

iResearch Consulting が発表した 2019 年のモバイルインターネットレポートでは、次のことが示されています。

2017年3月から2019年3月にかけて、一人当たりの1日平均インターネット利用時間やアクセス数、月間総インターネット利用時間やアクセス数ともに増加傾向にあり、インターネット利用時間ボーナスは消失していない。

しかし、ユーザーのインターネットアクセス時間の増加率は鈍化しており、使用習慣などの要因により、使用時間がより集中していることがわかります。 1日のインターネット利用時間は3.5時間に達し、前年比24％増加しました。

モバイルユーザーの地理的分布から判断すると、一線都市でのユーザー配当は消滅し、新たな一線都市と二線都市のユーザー数は大幅に増加し、三線都市以下に沈むユーザー数はまだ見られない。

要約:

モバイルインターネットの全体的な市場状況はますます厳しくなり、ボーナス期間が過ぎようとしており、新規ユーザー獲得コストが非常に高くなっていることがわかります。

そして、インターネット大手がすでにモバイルインターネットの優位性を握っているため、企業に残された画期的な機会はますます小さくなっています。しかし、BTA 製品以外に機会がないということではありません。

ユーザーのニーズは無限です。ユーザーの悩みを深く理解し、探求し、常により良い製品をユーザーに提供する必要があります。

製品ポジショニングに基づいて、正確なマーケティングとトラフィックの転換を実行し、高品質のコンテンツでユーザーを引き付け、ユーザーの時間配分を掌握し、ユーザーの維持率を向上させ、ユーザーシンクが将来の成長の鍵となります。

2.2 モバイルソーシャル市場の状況

Aurora Big Dataによると、ソーシャルネットワークのユーザー規模は2018年2月から2019年2月まで安定しており、全体的にはユーザー配当期間が過ぎています。

しかし、ソーシャルネットワークの下位産業、特にコミュニティフォーラムやコンテンツソーシャルカテゴリには、他の下位産業の普及率が低下する一方で依然として成長率を維持しており、発展の余地がまだ大きく残されています。

これは、ユーザーの注目の変化、そして新しいソーシャル領域や新しい遊び方を模索し、操作を改良し、分野に焦点を合わせるという避けられない傾向を反映しています。

2.3 知湖の速さと遅さ

2.3.1 UGCコミュニティから包括的なプラットフォームへ

基本的な状況:

Zhihu は数か月前に新しいブランドプロモーションビデオをリリースしました。「私たちは皆、問題を抱えた人間です。」これにより、垂直的なコミュニティから普遍的な知識プラットフォームへの変革が完了します。

プロモーションビデオから判断すると、知乎はプラットフォームの内容を一般化したと思います。知乎はこれまでずっと、どんどん面白い質問をすることで批判されてきました。公式が評判を正したのは今回が初めてです。世界に対する好奇心から質問している限り、それぞれの質問には価値があります。

知乎は初期ユーザーの反対にもかかわらず、ユーザー基盤の拡大に全力を尽くしてきた。2018年末までにユーザー数は2億人を突破した。知乎が2016年に商用化を開始して以来、ユーザーの間ではコンテンツの薄さに関する議論が絶えない。

初期の頃、Zhihu は比較的閉鎖的で敷居の高いプラットフォームを提供し、質の高いユーザーの参加を通じてコミュニティ内に質の高いコンテンツを蓄積し、良好で強力なコミュニティの雰囲気を形成していました。

Zhihu は初期の頃はこうした点が非常に優れており、ユーザーはその評判によってコミュニティに参加していたため、コミュニティは初期の良質なユーザーの心の中で感傷的な価値を持っており、現在の骨抜きの状態はさらに受け入れがたいものとなっています。

爆発的なユーザー数の増加によって生じる問題:

コンテンツの観点から見ると、コミュニティの回答の質が低下し、ホームページの推奨事項は感情やエンターテイメントのトピックがますます多くなっています。

真剣に議論された深い話題はますます少なくなり、質問も意味がなかったり深みが欠けたりすることがますます増えています。知乎のこれまでの高品質なコミュニティイメージは大きな打撃を受けました。

コミュニティ参加者の観点から見ると、水やりは質の低いユーザーの大量流入につながり、コミュニティ全体の雰囲気にも大きな影響を与えています。

当初、誰もが Zhihu を気に入った理由は、質の高い質疑応答のほかに、調和のとれた友好的な議論の雰囲気でした。昨今、コメント欄には「議論好きな人」や「気の利いた人」が溢れ、いいねの権利が乱用され、コンテンツ制作者の創作活動に悪影響を与えるだけでなく、真剣な議論の雰囲気も希薄になっています。

コンテンツクリエイターの視点から見ると、知乎は大手Vの商業化を禁止し、大手Vの流入を制限している疑いがある。低品質のユーザーがクリエイターに与える損害は、プラットフォームと大手Vの間の対立を悪化させている。

大手 V と低品質ユーザー間の対立、古いユーザーと新しいユーザー間の対立、プラットフォームとユーザー間の対立、この 3 つの観点から見ると、これら 3 つの対立がコミュニティ全体を分裂させています。

これは、Zhihu の急速なユーザー増加、運営の対応能力の欠如、プラットフォームのメカニズムの不完全さから生じる必然的な結果でもあります。

私の分析：

2018年に立ち上げられた「塩価値創造センター」は、こうした矛盾や疑問に対する知乎の答えです。また、海燕プロジェクトは、知乎がコミュニティ全体の完全なエコシステムの構築を初めて完了し、プラットフォーム、ビッグV、ユーザー間の対立を解決するための基礎が提供されたことを示している。

知乎の塩価値システムは、コミュニティの雰囲気を維持し、良好な使用環境を作り出す上で一定の価値があり、ユーザーの野蛮な行為を抑制することができます。

ユーザーのZhihuへの貢献度を測定し、それをZhihu上のユーザーの権利に変換するのは良いアイデアだと思います。

製品はあらゆる面でユーザーを満足させなければならないと誰が言ったのでしょうか? ゲームをクリアするのと同じように、レベルをクリアするには一定の努力が必要であり、これはユーザーにとっても新たな挑戦です。

知湖バージョン6.0では、クラウド仲裁機能が導入されました。海塩プロジェクトの一環として、知湖は改善過程にある大都市として、すでにコミュニティの究極の形を模索しています。

TiebaやTianyaなどのコンテンツコミュニティは衰退していますが、Zhihuの将来はどうなるのでしょうか？「共同建設、共同統治、そしてウィンウィン」というコンセプトはコミュニティで機能するでしょうか？待って見守るしかありません。

2.3.2 包括的なプラットフォームはどのようにして専門性を維持できるでしょうか?

（１）インクルーシブプラットフォームの現状と課題

知識は乏しく、高度な知識を習得している人は常に少数であるため、初期のエリートコミュニティは一般ユーザーにとって困難なものでした。

知乎は知識の定義を一般化してそれを薄め、「知識」を「視点」に置き換え、それによってより多くの人々が創造に参加し、自分の意見を発信することを奨励してきました。

Zhihu は普遍的な知識のプラットフォームであると主張していますが、提供される回答の質はどんどん低下しています。誰でもコンテンツを作成できるという事実は、コンテンツの全体的な質の低下を意味します。

有用なQ&Aが存在しないというわけではありませんが、膨大なデータの中で価値のあるコンテンツを見極めることは難しく、いいね機能の主観性ではQ&Aコンテンツの質を十分に表すことはできません。

第二に、Zhihu で高く評価されている回答をよく見かけるのは、その回答に深みや専門性があるからではなく、見ている人の心理を捉えて感情の発散の捌け口になっているか、単に気の利いたジョークか純粋な不満だからである。

このような回答は高い評価を得られるかもしれませんが、専門的な回答に大きな損害を与えることにもなります。長期的には、専門的な回答を主張する人は誰もいなくなるでしょう。

（２）知乎の解決策

まず、回答ランキングアルゴリズムを継続的に最適化することで、価値のある回答が最前列にランク付けされ、ユーザーに最初に表示されるようになり、作成者にとってプラスのインセンティブが実現します。

2つ目は、回答内容の専門性を評価し、回答に「プロフェッショナルバッジ」を付与することです。「プロフェッショナルバッジ」を取得した回答には、特別な金色のロゴが付けられ、回答の分類と配布のアルゴリズムに組み込まれます。

（３）私の分析

まず第一に、どちらの手段も回答を効果的に選別できると考えられています。「プロフェッショナルバッジ」によって、新しいアイデアが生まれました。それは、回答にラベルを付けることによって、さまざまな回答のコンテンツの性質を識別し、ユーザーのコンテンツ消費を促進することは可能だろうか、というものです。

たとえば、回答を識別するために「機知に富んだ」、「巧妙な視点」、「最高の科学」などのラベル評価を追加すると、いいねの主観性を減らすことができ、配信アルゴリズムの補足としても機能します。

（4）もう一つの潜在的な問題

包括的なプラットフォームのもう 1 つの問題は、プラットフォームユーザーの全体的な質が低下するにつれて、質問がより均質化して価値が低下し、専門的で真剣で、十分に求められているトピックや質問を持つことがますます困難になることです。

ロングテール効果により、専門的な問題に関する議論の需要が蓄積され、大きなギャップが形成されています。かつては知乎はそうしたニーズに応えることができたが、今ではプラットフォームのリソースはすべて人生観に関する敷居の低い話題に侵食され、静かな一角を見つけることは困難になっている。

（５）私の解決策

Zhihu は、ニッチなトピックや専門的なトピックを追加し、プロの回答者のグループを動機付け、プラットフォームリソースを提供し、プラットフォームコンテンツを改善し、専門性を高めることができます。

結局のところ、プラットフォームと同様にユーザーも常に進化しており、ユーザーの全体的な質は向上しており、ユーザーが注目するコンテンツや興味も開発の段階によって異なってきます。

これにより、さまざまな分野のユーザーを引き付け、ユーザー市場を拡大することもできます。プラットフォームベースの製品は、コンテンツの完全性に基づいて防御壁を構築する必要があります。

2.3.3 「ゆっくりとした」商業化

（１）商業化の現状と課題

現在、知乎の商業化指標は主に広告によって推進されています。知乎Liveは知識決済のトレンドに追いつくために立ち上げられましたが、その後アップグレードされ、2018年6月に知乎大学を立ち上げ、知乎スーパー会員の販売が始まりました。

しかし、知湖大学のコンバージョン率は常に不十分であり、良い成果は得られていません。

Zhihu は自社の商業化に重点を置いていますが、プラットフォーム作成者の商業的要求には注意を払っていません。

良好なコミュニティの雰囲気を確保するために、このサイトではビッグ V が個人的に広告を受け取ることを常に禁止しており、これによりビッグ V がサイトを離れるという驚くべき事件が 2 件発生しました。クリエイタープラットフォームは立ち上げられたものの、今のところ目立った成果は見られません。機関アカウントを作成し、ブランド質問をオープンしましたが、これはソフトな記事を書くための偽装形式です。

知乎（知乎大学）が提供する公式収益化チャンネルは、クリエイターに対する要件が非常に高くなっています。さまざまな理由により、知乎大学は主にサイト外の学者や専門家を招いて知乎でのライブ放送を行っており、サイト内のリソースを十分に活用していません。

（２）分析

純粋なUGCコミュニティを商業化することは難しく、Zhihuは常にトップユーザーと一般ユーザーを平等に扱います。トップユーザーはKPIの責任を負い、彼らの立場は一般ユーザーとは異なりますが、Zhihuは依然として彼らを同じ基準にすることを強制します。

私は、UGC プラットフォームとトップユーザーの間には共生関係があり、ユーザーとプラットフォームが互いに信頼し合い、共に成功を収めていると信じています。

Zhihu はインターネット全体で最高のコンテンツクリエイターを抱え、膨大なトラフィックを誇りますが、収益化のアイデアは幅広くありません。 Zhihu は、多様な事業収益モデルを模索し、大きな V をどこに配置すべきかを把握する必要があります。

機能分析では、大手 V がプラットフォームを通じて収益を得るための別のアイデアについて説明します。

2.4 競合製品分析

今日の知乎は、もはや単なるUGCプラットフォームではありません。知識決済事業を拡大し、知乎大学を設立し、ますます多くの役割を担い、システムはますます大規模になっています。

そのため、単一の業界から競合製品の分析を行うことはできません。ここでは、競合製品の分析をコミュニティと知識支払いのカテゴリに分け、分析の角度としてコミュニティを選択します。

Apple App Store ソーシャルランキング - 2019/06/03

（１）Weiboデータ分析

同じくコミュニティプラットフォームのカテゴリーに属するWeiboは、ユーザーベースとアクティビティ率がZhihuをはるかに上回り、業界の第一層に位置しています。

MAUは3億人に達し、1人あたりの平均利用時間は34分、1日の平均起動回数は5.2回となった。ユーザーの粘着性は非常に強く、Weibo はホットな話題のプッシュ、芸能ゴシップ、ファンと KOL 間の交流によってユーザーの時間をしっかりと支配しています。

同時に、短いコンテンツ形式により、ユーザーシナリオを簡単に拡張でき、ユーザーはいつでもどこでも新しいものを発見できるようになります。

（２）知乎データ分析

2018年8月末時点で、知乎の登録ユーザー数は2億人を突破し、2018年12月時点では月間アクティブユーザー数は3000万人を超えており、Weiboと比べると大きな差がある。

（３）相違点の原因

1つは、製品のトーンの違いです。厳格で真剣な雰囲気と専門的な回答を追求する知識コミュニティと比較して、Weiboのエンターテイメント性や敷居の低さにより、トラフィックを集めやすく、ユーザーを魅了しやすくなります。

第二に、全体的な環境に牽引され、WeiboがWeb2.0のステージに登場し、従来のメディアが変革し、個人のメディア価値を強調し始めました。

2015 年にはファン経済が出現し、トラフィックが王様となる時代が到来しました。 Weibo は 2 度にわたってチャンスをつかみ、現在の成功を達成しました。

（４）知乎の躍進を分析する

しかし、これはWeiboがコミュニティソーシャルネットワークのナンバーワンの座を確実に占めることを意味するものではありません。

2018年2月から2019年2月にかけて、WeiboのMAUとDAUは明らかな下降傾向を示し、ユーザーの成長はボトルネックに達しました。

微博の成長が鈍化するのも予想されていたことだ。その理由は、微博の商業化がコミュニティの生態系とユーザー体験に深刻なダメージを与えたためだ。微博の3つの「特化」は、マーケティングアカウント、ネット荒らし、議論好きな人々だ。

これにより、Zhihu はチャンスをつかみました。このプラットフォームは、高品質のコンテンツ、良好なコミュニティの雰囲気、そして厳しく規制された商業マーケティングを備えています。ユーザーが利益相反に巻き込まれることはほとんどなく、当局による管理が容易になっています。

これらすべては、現在、突破口を開く最も有望なシードプレーヤーであることを示しています。

2017年1月1日から2019年6月4日までのZhihuとWeiboのダウンロード量の推定値を比較すると、Weiboのダウンロード量の傾向は下降傾向にあるのに対し、Zhihuの傾向は安定しており、全体的に上昇傾向にあることがわかります。

2.5 製品の反復

ビジネス反復の焦点の変化

3.X バージョンは 2015 年 6 月から 2017 年 8 月までの 2 年間続きました。

2015年はインターネットにとって激動の年であり、大手企業が優位に立とうと競い合い、資金が集中し始めた。一方では、WeChatとAlipayの「紅包戦争」、JD.com、Tmall、Suningの熾烈な戦いがあり、他方ではKuaidiとDidiが合併し、Youku Tudouが合併してAlibabaに買収された。

外部の競争が激化する中、Zhihu は自社のプラットフォームの改善に注力していました。アップデートの焦点は Q&A コミュニティの基本機能にあり、質問、回答、コンテンツの消費時のユーザーエクスペリエンスを継続的に最適化して、良い評判を獲得しました。

高品質の UGC コンテンツと優れた製品エクスペリエンスを活用して、新規ユーザーを引き付け、コンバージョンを促進します。

2016年5月以来、Zhihuは書店とLiveを頻繁に繰り返し、新規事業の拡大を図り、知識決済の分野に注力し始めました。 2016年は知識支払い元年と言われており、知乎も新たな反復サイクルに入った。

バージョン 4.X から、Zhihu は大きな動きを見せ始めました。

1 つ目はオンライン化というアイデアです。これは質疑応答形式を補足するものであり、新しいソーシャルチャネルとして機能し、ユーザーにさらに多くの使用シナリオを提供します。

2 つ目は、質問と回答のコンテンツの表示とフィルタリングのアルゴリズムを徹底的に最適化することです。ユーザーがプラットフォームを下へ移動するにつれ、コンテンツの質のばらつきがZhihuに新たな課題をもたらし、当局はコンテンツの誘導、統合、選別への取り組みを強化し始めている。

同時に、ユーザーの参加を増やすためにソルト値システムが導入され、ユーザーと役員が共同で知識コミュニティの品質と雰囲気に責任を負います。

第三に、十分な数のユーザーがいて、知識コミュニティがプラットフォームに転換すると、知識市場は知乎大学にアップグレードされ、体系的な知識の支払いが深く培われるようになります。クリエイターの商品化ニーズに応えるオンラインクリエイターセンターもございます。

プラットフォームの発展、業界やユーザーの変化に伴い、Zhihu の重点は変化し続けています。変化を大胆に受け入れることは、インターネット企業が生き残るための基本要件です。

バージョン 6.0 アップデート: マイクロブログとヘッドライン

（１）更新内容

Zhihu はバージョン 5.X をスキップし、2019 年 6 月 11 日にバージョン 6.0 をリリースしました。大きな変更点は、ホームページのタイムラインにアイデアを追加し、下部のバナーに公開ボタンを追加して、ユーザーの作成をさらに促進することです。

（２）「アイデア」を考える

このビジネスの観点からだけ見ると、利点が欠点を上回ります。主な利点は 2 つあると思います。

まず、ユーザーイメージがより充実します。アイデアがないときは、クリエイターのアウトプットは質問と回答が中心になりますが、質問と回答の客観性によってクリエイター自身の「個性」を確立することができません。

クリエイターが独自の視点でアイデアをアウトプットすることで、ファンの間でのクリエイターのイメージを補完し、クリエイターとユーザー間の社会的関係を維持する手段となり、知乎のソーシャル属性を深め、ユーザーの粘着性を高めることができます。

第二に、短いコンテンツには独自の価値があり、そうでなければWeiboは現在の成功を達成できなかったでしょう。このアイデアはZhihuの使用シーンを拡大し、その製品形態を豊かにしました。

このアイデアの欠点も実際のローンチ中に明らかになりました。最大の恥ずかしさは、誰もそれを使用しなかったことです。

アイデアのデータパフォーマンスから判断すると、全体的なユーザーの参加は高くありません。 Q&A セクションで十分なファンを獲得したコンテンツクリエイターは、アイデアセクションではほとんど影響力を持ちません。

この結果はユーザーと製品の形態によって決まります。Zhihu のほとんどのユーザーは、ソーシャルインタラクションよりも、質が高く専門的な意見や質疑応答の内容を重視しており、回答者の個人的な状況については気にしていません。

たとえば、回答者がどの質問を気に入ったか、どの質問をフォローしたか、どのような意見を投稿したかを見たいのではなく、専門分野の回答者から継続的に回答を受け取りたいために、特定の回答者をフォローするユーザーもいます。

しかし一方で、アイデアを後続のストリームに統合したことで、元のアイデアを使用しているユーザーの一部に不満が生じています。これは、一部のユーザーが Zhihu の強力なソーシャル属性に大きな需要があり、徐々にそのようなソーシャルインタラクションに対する需要が Q&A に対する需要よりも強くなり、アイデアを弱めるこの動作に不満を抱いていることを示しています。

（３）「アイデア」の変化の分析

利点: ユーザーダイナミクスを統合することは、製品アーキテクチャの観点からは理にかなっています。

アイデアを統合してそれに焦点を当て、もともと散在していたコンテンツを組み合わせると、より多くのトラフィックがもたらされます。回答を頻繁にフォローしているユーザーはアイデアを確認でき、アイデアセクションのユーザーはフォローしているユーザーの回答についてさらに詳しく知ることもできます。

Zhihuの関係者はまた、将来的にはフォローアップページにフィルターを追加し、ユーザーはフォローしている人々のアイデアや回答を閲覧することを選択できるようになると述べた。

ユーザーに選択権を与えることは、ユーザーエクスペリエンスを重視していることを反映しており、ユーザーが本当に関心のあるコンテンツに簡単にアクセスできるようになります。

したがって、Zhihu の動きはユーザーを階層化することであり、これにより、より明確なユーザーポートレートを捉え、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、製品をより合理的にし、より多くのトラフィックをもたらすことができると思います。これは、デメリットよりもメリットが多い選択です。

（４）知乎ホームページの「フォロー」「推薦」「ホットリスト」の３つの柱の分析：

もう 1 つの変更点は、ホットリストのサブカテゴリの追加です。

現在、Zhihu のホームページは、「フォロー + おすすめ + ホットリスト」の 3 つの主要セクションに分かれています。

現在またはタイムラインモードに焦点を当て、アルゴリズムを使用して推奨事項を配布し、ホットリストは特定の情報属性を持つリアルタイムのホットコンテンツをプッシュします。

ホットな出来事が起こるたびに、Zhihu にはその出来事についての解釈を提供するユーザーがいます。ニュースと情報は常にインターネットユーザーの基本的なニーズであり、ホットな出来事は Zhihu に大量のトラフィックをもたらす可能性があります。

しかし、私は知乎はより最適化された解決策を模索できると考えています。現在のホームページのコンテンツセクションは多様すぎるため、ユーザーは1つのことに集中しているうちに別のことを見失ってしまいます。3つの主要セクションはユーザーの注意をそらしすぎて、ユーザーは1つのセクションに集中することに慣れてしまいます。

例えば、知乎ユーザーが指摘した重要な問題：長い間批判されてきた知乎のトラフィック制限は、当局の意図的なものではないかもしれない。多くのユーザーが推奨セクションの使用に慣れており、フォローセクションに切り替えることがほとんどないのかもしれません。

Zhihu がアルゴリズムによる推奨とソーシャル配信の間で揺れ動いていることは、同社の製品の位置付けが不明確であることを露呈している。

この部分の分析と最適化については、以下の機能分析セクションに示されています。

3. ユーザー分析

3.1 年齢分布

データの説明:

Zhihu の年齢構成は非常に多様で、最も多くのユーザーを抱えるのは 26 歳から 35 歳の間であり、約 40% を占めています。次に多いのは Z 世代で、20% を占めています。

知乎は、その希薄化されたコンテンツレベルのおかげで、コンテンツに対して一定の要求を持つ多くの新世代の血を惹きつけています。

分析:

26歳から35歳のユーザーはキャリア開発段階にあり、業界についてさらに学びたいという願望を持っています。彼らはすでに自分の興味のある分野や趣味を見つけており、議論に参加したり、友好的に意見を述べたりすることに積極的です。

私はさまざまな業界や分野に興味があり、知識に対する強い渇望を持っています。

高品質で奥深いコミュニケーション、高品質のコンテンツの追求、そしてより多くの志を同じくする人々とつながりたいという願望が、Zhihu を使用する原動力となっています。

知乎は骨抜きになってはいるものの、粗雑な質疑応答はそれほど多くなく、娯楽目的の頭の悪い面白いコンテンツもほとんど登場していないことがわかります。知乎はコミュニティ全体の雰囲気を維持することに成功しており、トラフィックのためにコンテンツの制限を盲目的に広げていません。ユーザーは業界の専門家をフォローして業界のトレンドを把握できます。

インターネットとともに成長した最年少世代である Z 世代は、資産の少ない世代と比べて、自分を表現し、個性を示すことに積極的です。

大学生も Zhihu で大きな存在感を示しています。彼らが質問したり、監視されている様子がよく見られます。

1995年以降に生まれたグループである大学生は、親から離れているが、まだ正式に社会に参入していない段階にあります。この段階は、3つの基本的な見解が確立される段階です。自己認識の覚醒に伴い、多くの概念の混乱が生じます。

そこで、質問と回答のウェブサイトとしての知乎は画期的な存在となったのです。さらに、Zhihu の初期の回答者の中には学生もおり、彼らは自分の文章力に頼ってファンを集め、自分の意見を表現することで認知度を高めています。

Z世代は何が好きなのでしょうか?彼らはライブストリーミング、ゲーム、交流、写真撮影が大好きで、明らかに汎エンターテイメントを好む傾向があります。

しかし、ジェネレーション Z は、無意味な娯楽には興味がありません。彼らは好奇心と知識欲にあふれていますが、彼らが注目する分野はより多様でニッチなものです。 Bilibiliが若者の学習拠点となったように、Zhihuは若者の百科事典となった。

3.2 性別分布

データの説明:

性別の観点から見ると、Zhihu の男性ユーザーと女性ユーザーの間に大きな違いはなく、コンテンツのソーシャルインタラクションに対する需要にも明らかな違いはありません。経済の成長と女性の教育レベルの向上により、知識への渇望がより顕著になり、購買力が強化されました。

コンテンツクリエイターの観点から見ると、女性インフルエンサーは数的に不利であり、わずか28％を占めています。（このデータは、Zhihu のユーザー Erpang が Zhihu のコラム「Big Data Frontier」で公開したものです）。

この現象の理由を分析します。

（1）これは、Zhihuの初期のコミュニティの位置付けに関連しています。初期のZhihuはインターネットから始まり、技術的な問題について議論しており、女性の参加は少なかったです。

（２）コミュニケーションスタイルの観点から見ると、男性のコミュニケーションスタイルは「報告型」であり、主に事実を述べることで他人の注意を引き、より多くの情報を得ることを意図しているのに対し、女性の主なコミュニケーションスタイルは「関係型」であり、主に感情表現に基づいており、私的な感情を共有することで他人に近づき、親密な関係を築き、維持することを意図している。

このことから、事実に重点を置く知乎のようなプラットフォームでは、男性のコミュニケーションスタイルが受け入れられる可能性が高いことがわかります。

（３）オーロラ・ビッグデータの調査によると、ソーシャルユーザーのコミュニケーション習慣において、男性は女性よりも意見を表明したり議論に参加したりする傾向が高い。男性は地位やアイデンティティの承認を求める根深い動機があり、意見を表明することで影響力を持ちたいと考えている。

（4）男性と女性の興味分野の違いを考慮すると、知乎の背景により、現在のコミュニティスタイルはより男性的なものになっています。

Zhihu が骨抜きにされ、ユーザー基盤が衰退し始めてから、より女性向けのトピックが追加され、多数の女性ユーザーを引き付けた。

3.3 職業分布

データの説明と例示的な質問:

Zhihuのプライベート調査データによると、Zhihuユーザーの大多数はインターネットITに従事しています。その主な理由は、Zhihuの当初のコミュニティの位置付けがインターネット業界を対象としていたため、同じ業界のユーザーをより多く引き付けたことです。

インターネットを除く残りの産業は、非常に小さな割合を占めています。

これは、Zhihu が他の垂直専門分野で十分な調査を行っていないことを示しています (女性インフルエンサーの割合が少ないことも、他の分野での詳細な調査が不足していることを反映しています)。

解決策の提案:

Zhihu は、さまざまな業界やニッチな分野からより多くのクリエイターを発掘し、彼らが Zhihu で活躍するよう奨励する必要があります。セグメント化された分野に専門的な垂直トピックと質問を追加して、プラットフォームのコンテンツを充実させ、より多くの分野のユーザーを引き付けます。

3.4 消費能力と消費意欲

iResearch Consultingの分析によると、2017年にソーシャルアプリで有料課金したユーザーの割合は、有料課金しなかったユーザーの割合より10.8%高かったことが分かります。2017年と比較すると、今日のユーザーは有料課金に対する意識がより強くなっています。

そしてソーシャルアプリでの会員特典の取得は主流になってきましたが、支払額に関してはまだ改善の余地があります。

26歳から35歳のライトアセットユーザーは、支払う資金はあるものの、有料コンテンツに対する要求が高く、費用対効果と品質を重視しています。 Z 世代はオンラインで消費したいという強い欲求があり、精神的なニーズに対してお金を払う傾向が高く、新しいことに挑戦する意欲があります。

3.5 地理的分布

百度指数におけるWeiboと知乎のデータを比較すると、知乎のユーザーは主に華南の沿岸一級都市と経済的に発展した地域に集中しており、二級都市では明らかな減少は見られないことがわかります。これは、知乎にはまだユーザーベースを拡大する余地がたくさんあることを示しています。

しかし、Zhihu の 2 億人のユーザーは、すでに一定品質のコミュニティコンテンツと引き換えになっています。Zhihu は、より多くのユーザーを引き付けることと、コンテンツの質を確保することの間でバランスを取る必要があります。

解決策の提案:

アルゴリズムの配信機能を改善し、ユーザーの関心分野に基づいて推奨を行い、ユーザーの階層化を適切に行い、ユーザーに合わせてカスタマイズされた詳細な情報推奨を実装することで、異なるサークルのユーザーが互いに干渉しないようにします。

3.6 ユーザープロファイル

肖麗子、男性、21歳、成都出身、成都の二流大学の2年生

1995年以降生まれ、コンピュータサイエンス学部2年生。

レオは昔からプログラミングに大きな関心を持っていました。彼は、ウェブサイトにプログラミングの専門家がたくさんいると聞いて、Zhihu をダウンロードしました。

ダウンロードするとすぐに、私は多くの業界リーダーをフォローし、彼らがインターネットのさまざまなポジションを説明したり、さまざまなプログラミング言語について話し合ったりするのを見ました。Zhihu を通じて、レオはフロントエンド開発者になることを決意しました。

そこで私は、Zhihuでさまざまなフロントエンドの学習パスを検索し、自分に合った学習方法を見つけました。

フロントエンドの学習中に問題に遭遇したとき、レオは Zhihu で質問し、多くのネットユーザーが彼の質問に答えます。レオは、知湖は知識を得るのに素晴らしい場所であり、そこの人々はとてもフレンドリーだと考えています。

現在、レオさんは放課後の空き時間を利用して毎日知乎を閲覧しています。また、他の人の質問に答えようともしていますが、レベルが低いため、「いいね！」をもらうことはほとんどありません。

オランダ、男性、26歳、上海、インターネット会社のプロダクトマネージャー

彼は古くからの Zhihu ユーザーであり、同じ業界のパートナーと Zhihu 上で頻繁にコミュニケーションを取っています。

私は400～500人のユーザーをフォローしており、毎日Zhihuを開いて彼らのタイムラインをチェックして、彼らが何を考えているかを確認しています。時々拍手したりコメントしたりしますが、おすすめを読むことはほとんどありません。

興味のある質問を見つけたら、回答を書きます。現在、私の回答の1つは2,000件以上のいいねを獲得しています。継続的に質問に答えることで、3,000人近くのフォロワーを獲得しました。Zhihuが更新されるたびに、自分の意見を数文書きます。

彼は時々知湖大学を訪れていた。そこでのコンテンツの質にばらつきがあると感じていたが、それでも会員になり、興味のある人やフォローしている人のライブ放送を聞いていた。

彼は、Zhihu がとても気に入っている理由は、Zhihu が業界の専門家と連絡を取るためのチャネルを提供しているからだと感じています。これらの専門家が最近何に注目しているかを確認し、彼らの考えを理解して、モチベーションを高めることができます。

しかし、近年の知乎の発展に伴い、彼も知乎の変化を感じています。彼はこれが製品の発展を求める唯一の方法であることを知っており、知乎がプラットフォーム内のユーザーの対立を解決できることを願っています。

牛さん、女性、25歳、深圳出身、インターネット教育機関のアカウントオペレーター

牛姉さんはある会社の運営スタッフです。会社は規模が小さいため、コスト削減のため大規模なマーケティングは行っていませんでしたが、知乎ユーザーの属性が会社のターゲット顧客の位置付けと非常に一致していたため、機関アカウントを開設することにしました。

牛姉さんの日々の仕事は、Zhihuでインターネット業界のスキルに関連する質問を検索して回答し、ユーザーを同社のWeChatプラットフォームに誘導することです。

牛姉さんにとって、知乎は仕事のプラットフォームです。彼女は毎日、知乎ユーザーのいいね、コメント、コンバージョン率などのデータに注目し、KPI評価を行っています。

牛姉さんは運営組織のアカウントのほかに、自分の知乎の個人アカウントも持っています。普段は運営の重鎮に注目しています。最もよく使うのは知乎大学です。運営の知識を学ぶために知乎の会員になりました。

バオ兄弟、男性、35歳、上海出身、作家、知乎の有名人

鮑兄さんは、ある程度の知名度を持つ作家です。彼は、ニッチなジャンルではあるものの売れ行きのよい小説を何冊か出版しています。その後、友人の誘いで、知乎で質問に答えるようになりました。鮑兄さんの文章はユーモアがあり、人生に対する洞察に満ちており、すぐにフォロワーが増えました。

その後、コラムを連載し、読者のファン層を育てていった。

知乎はコンテンツの有料化を開始し、鮑兄弟はライブショーの司会に招かれました。当初は利益が非常に良かったのですが、次第に利益は減少し、ファンの再購入率も低下しました。

おそらく、私のライブ放送は私自身の体験談ばかりで、参考価値や実用性があまりないため、ユーザーが視聴に興味を示さなくなってきているのでしょう。

昨今のユーザーは、ターゲットを絞った、すぐに価値をもたらすコンテンツを好んで視聴している。彼の「ゆっくりとした」共有はファンの間では人気がない。

バオ兄さんは、知乎にはこんなにたくさんのファンがいるのに、このファンは自分に何の価値ももたらさない、自慢するときだけ言及できる。何の役に立つんだ？と考えました。

そのため、バオ兄さんはコラムの更新をやめ、活動レベルも低下しました。普段は他の人の回答を読んで、たまに興味のある質問について書き込むだけでした。彼はアイデアに夢中になり、毎日アイデアセクションでファンとチャットするようになりました。

九梅、女性、24歳、武漢、国営企業の従業員

Jiu Mei さんはしばらく前に Zhihu をダウンロードしました。友人が彼女にこのアプリを紹介したのです。友人は、このアプリは便利で、このアプリのユーザーは有能で、とてもわかりやすく話していると話していました。

ジウメイはダウンロードして試してみたところ、退屈だと感じました。上のユーザーたちは皆、彼女が興味のない無駄なことを話していました。

ある日、彼女は「女神の進化」という、女の子に服の着こなし方を教えるためのコラムを見つけました。彼女はそのヒントがとても実用的だと思ったので、指示に従っていくつかの服を組み合わせてみたところ、良い結果が得られました。

その後、Zhihuでメイクのコツやダイエット方法をシェアしている人を見つけました。彼らの言っていることはBaiduやWeiboのものよりはるかにプロフェッショナルだと感じたので、Zhihuを閲覧し始めました。

彼女は時々、自分のアイドルの名前を知乎で検索して、他の人が彼についてどう思っているか、彼についての噂話を見ます。また、自分のアイドルについての質問に長々と答えます。彼女と同じアイドルが好きな人が自分の投稿に「いいね！」したりコメントしたりするのを見ると、とても幸せを感じます。

Zhihu を使い始めてから、彼女は Weibo をますます嫌いではなくなりました。今では、Weibo でアイドルのスーパートピックを読む以外は、ほとんどの時間を Zhihu で過ごしています。最近、Zhihu で「アルバイト」に関するトピックを見て、とても興奮し、自分でもやってみるつもりです。

4. ユーザー調査

この調査はアンケート調査の手法を採用し、主に大学生の知乎の利用状況を調査する。アンケートに回答したのは合計40人で、全員が成都の大学生だった。アンケートはこちらです:

分析:

40人のうち、Zhihuを一度も使用したことがない人はわずか7.5%で、ユーザーの59.46%が半年以上Zhihuを使用しており、Zhihuが大学生の間で高い普及率を誇っていることがわかります。

しかし、今日Zhihuを使用したユーザーはわずか18.92%で、3日以内に使用したユーザーの割合は16.22%であり、これはZhihuの大学生の間での定着率が非常に低いことを示しています。ほとんどのユーザーは必要なときに使用し、使用後は離れてしまいます。

大学生にとって最も魅力的な Zhihu の 3 つの側面は次のとおりです。

興味のある分野を見てみましょう
乾物がたくさん、情報を確認してご利用ください
友人の異なる視点を理解する

業界のリーダーや時事問題を追うことは、大学生が最も興味を持たない2つのことである。これは、大学生が自分の興味のある分野に最も集中しており、時事問題にあまり関心がないことを示しています。彼らはまだ就職していないため、業界に対する意識は比較的低いです。

同時に、知乎はまさに大学生が元気を回復し、情報を検索し、学習する場所でもあります。

最も頻繁に閲覧される3つのコラムは、おすすめコラム、ホットリスト、フォローコラムですが、タイムラインと比較すると、大学生はおすすめフローを好んで見ています。大学生の62.13%が興味のあるクリエイターをフォローしており、クリエイターをフォローしている大学生のうち、クリエイターが公開したアップデートを頻繁に読むのはわずか13.04%です。

半年間で、Zhihuで質問した大学生はわずか18.92％でした。質問に答える割合はより高く、29.73％を占めました。アイデアを書き留める割合は27.03％、コレクション/いいねを使用する割合は64.86％でした。

大学生は知乎上でコンテンツを生産するよりも消費する傾向があり、参加レベルは高くないことがわかります。

ユーザーの81.08%は知乎大学を利用したことがなく、21.62%のユーザーは知乎大学のコンテンツが自分に必要なものであれば利用すると回答し、32.43%のユーザーはより保守的で、コンテンツに基づいて購入を検討すると回答しました。

これは、ほとんどの大学生が知識に対してお金を払うことをいとわず、知識に対してお金を払うことに対して友好的な態度を持っていることを示しています。しかし、何らかの理由で私は知乎大学を利用することができず、これは知乎の有料コンテンツが大学生へのリーチが低く、彼らの真のニーズを発見できていないことを示しています。

知乎に対する評価については、全体の質が良いと考える人が59.46%、質が普通と考える人が35.14%で、希薄化後、知乎は大学生にとって手の届かないものではなく、より現実的なものになったことが分かります。

明らかになった問題:

アンケート分析により、2 つの問題が明らかになりました。

まず、大学生にとって定着率が悪く、使って放置する状態にあります。これは前回の記事で分析した問題と一致しています。

Zhihu はアルゴリズムによる推奨とソーシャル配信の間で揺れ動いていますが、ユーザーの現在の使用習慣はアルゴリズムによる配信に傾いており、フォローアップコラムを見ることはほとんどありません。ソーシャルな粘着性がなければ、ユーザーは Zhihu をますます頻繁に使用しなくなります。

第二に、大学生は明らかに知乎への支払いに非常に好意的であり、知乎の大部分は学生ユーザーによって占められているが、知乎大学を利用する人の割合は極めて低い。これは、知乎大学が大学生市場を重視しておらず、彼らのニーズを深く探究しておらず、リーチが非常に低いことを示しています。

これら 2 つの問題に対する解決策は次の章で提案されます。

V. 機能分析

5.1 問題

前回の記事で、私はZhihuの問題点を指摘しました。それは、コンテンツがどのようにユーザーを結びつけるのかが不明瞭だということです。主な現れは、アルゴリズム配布とソーシャル配布の分割です。

具体的な分析:

Toutiao 製品の成功により、多くのアプリが追随しました。誰もがアルゴリズムを使用してビッグデータを配信していますが、コンテンツ製品の重要な要素であるコンテンツ制作を無視しています。

初期の頃、Toutiaoのコンテンツは機械によってクロールされており、プラットフォームはコンテンツを生成していませんでした。長期的な発展を目指して、Toutiaoは高品質のクリエイターにインセンティブを与えることにますます重点を置き、お金を使うことでクリエイターにインセンティブを与えてきました。

Toutiao には、Zhihu のようにクリエイターを惹きつけ、自発的に創作に参加させる力はないと言えるでしょう。したがって、Toutiao はクリエイターの創作意欲が抑制されるかどうか、またクリエイターが自身の影響力をよりよく蓄積できるかどうかについては気にしません。

したがって、コンテンツ消費者からのインセンティブの欠如がクリエイターの創作意欲をそがれさせ、成果物に影響を与えるかどうかを考慮する必要はなく、強力なアルゴリズム配信機能を使用します。テクノロジーはToutiaoの堀となった。

明らかに、知乎の優位性は今日頭条の正反対だ。コンテンツ配信モデルがアルゴリズム配信に傾き続けると、クリエイターとコンテンツ消費者のつながりはますます薄くなるだろう。

アイデアの機能が弱まり、コラムが真剣に受け止められなくなり、回答の下のコメントがますます無関係になると、クリエイターに大きな損害を与えます。

Zhihu のユーザー数は 2 億人を超えていますが、日次および月間アクティブユーザー数は理想的ではありません。そのため、現在の目標は、クリエイターとコンテンツ消費者の間に浅いソーシャル接続を確立し、ユーザーを活性化してユーザーの粘着性を高めることです。

したがって、この分野での改善は、主にソーシャル配信であり、アルゴリズム配信によって補完されるべきだと私は考えています。

5.2 最適化のアイデア

最初のステップ:

ページの表示方法を変更します。スタートアップページから Zhihu を起動する場合は、常にホームページをフォローページに切り替えます。

Xiaomi および Huawei の携帯電話で Zhihu を開いたときの表示モードを確認しました。Zhihu の現在のステータスは、最後に終了したときに維持されていたページを表示することです。

たとえば、ページがまだ推奨されている間にそのページを終了すると、次回起動ページからそのページを起動したときに、最初に表示されるページが推奨ページになります。

ステップ2:

フォロワーの分類を追加すると、ユーザーはさまざまなフィールドに従ってフォロワーを分類できます。ユーザー定義の分類により、見たいエリアをより早く見つけることができ、フォローアップの使用を最適化することで、使用頻度を高めることができます。

ステップ3:

フォローページの列の重みを増やし、有料列を追加します。

知乎の現在のコミュニティ事業は主に質疑応答に焦点を当てており、アイデアデータは良くなく、コラムは放し飼いの状態です。

前述のように、回答だけで構築されたユーザーデータイメージは不完全であり、クリエイターとユーザーの関係を維持するのに役立ちません。また、Zhihu では垂直分野の専門知識に対する需要が大きく、コラムはまさにこの需要を満たしています。したがって、列の重量を増やすと、次のような利点があると考えられます。

Q&Aと比較して、クリエイターとユーザー間の社会的関係を深め、ユーザーの粘着性を向上させます。
利用シーンが拡大し、コミュニティと知湖大学をトラフィックの迂回で接続できるため、ユーザーはコミュニティから知湖大学に自然に移動できます。
クリエイターはZhihuの助けを借りて独自のプライベートトラフィックを構築し、独自に運営し、創作への熱意を高めることができます。
クリエイターは、記事の下に広告を追加したり、有料コラムを書いたりするなど、公式の監視の下でトラフィックを収益化できます。

第4回の記事のトラフィック収益化については、コラムの内容に応じてクリエイターが支払うかどうかを選択できるというのが私の考えです。

お支払いを選択した場合、コンテンツの支払い変換率はお客様のご負担となります。

有料商品は会員特典に追加されます。Zhihu会員になったユーザーは有料コンテンツを直接閲覧でき、会員になっていないユーザーは直接購入できます。収益はプラットフォームとクリエイターで分配されます。

もちろん、デメリットも簡単に考えられます。まず、コラムを書くことで、回答を書く意欲が減退する可能性があります。次に、作成に対する要件がより高くなり、優れたコンテンツだけでなく、優れた操作も必要になります。

プラットフォームでは、運用上の問題に関するトレーニングを提供できます。コラムを執筆すると回答エリアの出力は減りますが、初期の作成者はトラフィックを引き付けるために回答を執筆することにこだわるでしょう。

プロトタイプのデザインは次のとおりです。

ステップ4:

おすすめコラムのコラムのおすすめ率を高めます。コラムのおすすめはアルゴリズムを使用して配信され、参照要素にはフォローしているクリエイターが公開したコラム、ユーザーが興味を持っているトピック、最近閲覧したコンテンツ、現在のホットなトピックなどがあります。

ステップ5:

ホットリスト列に列操作位置を追加し、列を Q&A から分離します。

検索バーのエクスペリエンスの最適化:

ホットリストがあっても、ホット検索の頻度は非常に低くなります。ユーザーが検索ボックスをクリックするのは、検索したいコンテンツがあるということであり、これは非常に目的があります。ユーザーはただ見るために検索バーをクリックするわけではありません。

そのため、人気の検索以外では、後続のカテゴリがクリックされることはほとんどなく、コンバージョン率は非常に低くなります。

したがって、検索ボックスに情報が多すぎてユーザーを飽きさせないように、ホット検索の数を増やし、検索ボックスの下のカテゴリの数を減らし、ホット検索を非表示にするボタンを追加できると思います。

映画とテレビのコラムをクリックすると、ユーザーのコンテンツ消費を促進するために、Zhihu が検索バーの下に映画のおすすめを追加していることがわかります。ユーザーのクリックを増やすために、ホットリストのサブカテゴリの映画とテレビのコラムに置くことができます。

知湖大学の最適化：

上記の調査から、知湖大学は大学生に十分にリーチできていないと結論付けられます。知湖大学：知湖ライブ1元試聴イベントを利用したことがないユーザーに対して、推奨ページで知湖大学の広告をプッシュすることで、大学生の有料活動率を高めることができます。

まず、背景データを分析し、大学生グループを特定し、ターゲットを絞った広告を促進する必要があります。それは次のような観点から識別できると思います。

大学生はアプリをあまり使用せず、すぐに使用します。アプリを最後に使用したのが 3 日から 1 週間以内で、起動頻度が断続的なユーザーを重点的にスクリーニングします。

大学生は純粋な閲覧者であり、コンテンツの消費者です。お気に入りやいいね機能を最も多く使用するものの、質問に答えたり、質問したり、アイデアを投稿したりすることがほとんどないユーザーを除外します。

CET-4 および CET-6 試験の期間である 6 月や 12 月など、特定の時期にアプリを頻繁に使用するユーザーを除外します。

7 月と 8 月、1 月と 2 月などの特定の期間が冬休みと夏休みであるため、これらの期間に開封率が低いユーザーを除外します。

プロトタイプのデザインは次のとおりです。

「メンバーシップ」に移動するためのリンクをクリックすると、初めてメンバーシップに入るときにモーダルボックスがポップアップ表示され、ユーザーは興味のある分野を選択して推奨事項の精度を高めることができます。

ユーザーエクスペリエンスを向上させ、プラットフォームのアルゴリズムを最適化し、有料コンバージョン率を向上させるために、「あなたの好みを推測」列に「興味なし」オプションが追加されました。

VI. 結論

知乎は当初閉鎖的なコミュニティから今日では大規模なプラットフォームへと進化し、多くの人々が好まない道を歩んでいる。また、「知乎丸」も2016年から2019年にかけて話題になった。

知乎は今日の地位に到達するまでに多くのことを犠牲にし、多くのことを得てきました。

Zhihu の創設者は、製品を作ることを都市を建設することに例えるのが好きです。

芝湖を都市に例えると、芝湖はかつて人々が自由に暮らす小さな一角でした。現在、芝湖は小さな場所から小さな都市へと変化しました。

人口が増え、財産が複雑になると統治が難しくなるため、都市には警察や委員会が設けられ、徐々にルールが改善され、都市はより良い方向へと進んでいきます。

ローマは一日にして成らず、また一人の人間によって築かれたわけでもない。同様に、ユーザーが価値を創造し、プラットフォームにコンテンツを提供してこそ、Zhihu はますます良くなっていきます。皆さんがこれからも Zhihu を愛し、一緒に Zhihu を維持し、Zhihu をより良いものにしていってほしいと思います。

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著者: バイバイ

出典: バイバイ