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オペレーションの仕事は、目標に基づいて一連の誘導アクションを実行することです。このアクションの特徴は、プロセスベース、洗練性、リズミカル性です。

運用イベントを計画するには何が必要ですか?

01.活動の目的

イベントの目的は非常に重要であり、イベント全体の中核となります。新規コンバージョンを獲得するためなのか、ユーザーを維持するためなのか、イベントの目的を明確に考えるには時間がかかります。

新規ユーザーの獲得：新規ユーザーを獲得することを意味します。店舗でイベントを開催し、3 人の友人をグループに招待すると、ヨーグルトの箱をプレゼントできます。多くのユーザーが積極的に友人をグループに招待するでしょう。

活性化と定着の促進：新規ユーザーを登録するだけでは運用目的を達成できないため、活性化を促進し、新入社員の活躍を促す工夫が必要です。ユーザーに製品の価値を認識させ、製品を消費したり、望む他の目標を達成してもらえるようにします。たとえば、赤い封筒やホリデープロモーションはすべて、ユーザーが製品を使い続けるように設計されています。

変換: 上記の 2 つのステップは、このステップの準備です。注文が行われた場合にのみ、前の 2 つのステップの目的が達成されます。企業は依然として収益性を重視しているため、いわゆる運営職や複数の成長・転換指標の給与は比較的高くなっています。

02.アクティビティウォームアップ

イベントのプロモーションの強度は、イベントの規模に応じて決定する必要があります。ライブ放送などの定期的なイベントは、通常、1〜2日前に予熱できます。ダブル11などの重要なイベントは、1週間または半月前に予熱できます。

予熱の問題に関しては、予熱の形式とチャネル、どのような形式の予熱を使用するべきか、トラフィックを獲得するためにどのチャネルを宣伝できるかについて考える必要があります。分割の目的に基づいて選択を行う必要があります。私たちの目標は、コミュニティ計画に基づいて新しい顧客を引き付け、活動を促進することです。

イベントでは、秋が近づいており、友人の輪に転送すると特典としてシルクスカーフが提供され、友人の輪を共有する友人にはシルクスカーフが贈られます。

チャネルに関しては、モーメントとコミュニティです。目的は新規顧客を引き付け、活性化を促進することであるため、これら 2 つのチャネルを組み合わせて同時に実行する必要があります。

形式的には、ポスター形式で提示されるため、制作が速く、コストも低くなります。これはコミュニティ内で主流の遊び方です。

03.アクティビティノード

アクティビティが開始される時間に基づいて決定する必要があります。たとえば、アクティビティを 5 日後に開始する場合は、期限を 5 日後に設定し、合理的なスケジュールを計画する必要があります。このアクティビティ配置では、アクティビティノードに応じてコンテンツ操作を計画する必要があります。

04.イベントリマインダー

通常、ライブ放送イベントのリマインダーは、既存のソーシャルネットワーク、協力チャンネル、モーメント、公式アカウントを通じて 1 ～ 2 日前に送信できます。送信期間はライブ放送の 1 時間前です。協力チャンネルのリマインダーは、正午や午後 6 時など、固定の時間帯に設定できます。個々のユーザーには、プライベートチャットを通じてリマインダーを送信できます。

生放送の1時間前にイベントのウォーミングアップを行い、時間、機材、生放送の素材などを事前に確認し、イベントが正常に進行できるようにします。生放送でトラブルが心配な場合は、余裕時間を利用して2つのプランを準備しておくと、間に合うように事態を収拾できます。

05.チャンネル資料の公開

資料の準備は複雑ではなく、ポスターとそれに合わせたコピーライティングだけで十分です。

ウォームアッププロセスでは、さまざまな角度からアプローチして、より魅力的なコピーの書き方、ユーザーが好んで読むものを確認し、コピーとプロセスを少しずつ最適化します。

これはオペレーターの友人の輪の写真です。新しいオペレーターは、業界の優良企業の運用アカウントを追加し、模倣し、観察し、学習することをお勧めします。

活動はどのように実施すべきでしょうか?

1. イベントの予熱とプロモーション

生放送の時間が月曜日であれば、金曜日にウォームアップを2回行うことができます。

金曜日: 最初のウォームアップでは、顧客のニーズを把握し、ライブコースについてある程度理解してもらい、価値ポイントを使用して顧客を引き付ける必要があります。

日曜プロモーション：イベントのプロモーションは既にユーザーの認知に基づいているため、ユーザーのペインポイントを追加して刺激を与え、さまざまな角度から運用パッケージングを行うことができます。そのため、コピーライティングとポスターの2つの異なるプレゼンテーション方法を採用できます。

具体的な操作では、宣伝のリズムを把握し、画面を埋め尽くすような宣伝は避ける必要があります。このような行為はユーザーによって簡単にブロックされたり、削除されたりする可能性があるためです。

運用プロセスには、もう一つ非常に重要なタスクがあります。ユーザーをより適切に運用および管理するために、仕事用アカウントに引き付けた新しいユーザーをインポートする必要があります。グループに直接招待すると、一部の低品質のユーザーが現れやすくなります。また、ライブ放送後にグループを離れる率が非常に高く、管理やその後の変換に不便です。

ユーザー属性は大体同じですが、全く同じであるとは言い切れないので、異なるユーザー層を引き付けるためには、異なる角度から異なる価値ポイントをパッケージ化する必要があります。

WeChatアカウント転用に関しては、異なる時期に異なる手段を使ってユーザーを刺激しており、これは異なる角度からのパッケージ操作です。

来週月曜日のリマインダー：対象ユーザーは既に前線に動員されています。ライブ放送が近づくにつれて、今夜のライブ授業を見逃さないように、授業の準備時間を残すようにユーザーにリマインドすることに重点が置かれます。

2. 生放送が始まる前に

生放送の1時間前、30分前、10分前はいずれも重要な瞬間です。ユーザーがグループに参加していること、ホストが配置されていること、グループメッセージに問題がないかどうかを確認する必要があります。コースのライブ放送中に問題が発生しないように、事前にテストを実施する必要があります。WeChat グループライブ放送に関する主な注意事項は次のとおりです。

ライブ放送の1時間前：ライブ放送の時間をユーザーに簡単に通知できます。

ライブ放送の 30 分前: ポスターを共有し、餌を置いて、躊躇しているユーザーをライブ放送ルームに誘い込みます。

生放送開始10分前：通常、一部のユーザーはすでに生放送ルームに入室しています。この時間を利用して雰囲気を盛り上げ、生放送の注意事項をユーザーに知らせます。