APP の翌日のリテンションを向上させるにはどうすればよいでしょうか?

翌日保持とは何ですか?

翌日のリテンションは、社内で「二次リテンション」と呼ばれることが多く、初日にアプリにアクセスしたユーザーが 2 日目に戻ってくるかどうかを確認することです。来れば翌日もユーザーが継続していることになるので、「翌日継続率」という指標があります。

たとえば、ある日にアプリの登録ユーザーが 100 人いて、そのうち 50 人が翌日に戻ってきた場合、データでは初日の維持率が 50% であることが示されます。

翌日の維持の重要性

翌日のリテンションは、あらゆるアプリのユーザーライフ管理における最初のステップであり、個人的には最も重要なステップでもあると考えています。

翌日のリテンションを向上させることによるメリットは、私たちが想像していたよりもはるかに大きいです。そのメリットは何でしょうか?

1. 翌日のリテンションの向上は、投資家にとって非常に重要な DAU に大きな影響を与えます。たとえ 5 ポイントだけ改善したとしても、DAU は 1 年で 2 倍になる可能性があります。
2. 翌日の継続率は、市場投入の品質を測る指標です。つまり、翌日の継続率が高いほど、ユーザーの質が良いということです。
3. 翌日リテンションは、ユーザーが製品の価値を認識しているかどうかの指標です。翌日リテンションを見れば、製品がPMF（Product-Market-Fit）を達成しているかどうかが一目でわかります。市場の観点から製品の価値が確認されると、チーム全体に強い自信とモチベーションがもたらされます。
4. 翌日のリテンションの向上はファネル全体の幅を広げるだけでなく、第一印象の良さからその後のリテンション支払いやシェアのコンバージョン率も大幅に向上し、つまり全体的なARPUが増加します。

翌日のリテンションを向上させるにはどうすればよいでしょうか?

重要性について話した後は、実用的な事柄について話しましょう。翌日のリテンションを向上させるにはどうすればよいでしょうか。

まず、レストランに夕食に行く場面を思い出してみましょう (プロダクトマネージャーはいつもこのような悪い例を挙げるのが好きです、笑)。

1. ある日、友人から、あるレストランが美味しくて、ある特徴があって、ある料理が特に美味しいと聞き、ぜひ行って試してみることにしました。あるいは、Dianping でとても良い店、非常に高い評価を得ている店、そして非常に魅力的な写真のある店を見つけたとします。
2. あなたはすぐにその店に惹かれ、朝寝坊してテイクアウトを注文する土曜日のハッピーアワーを諦め、バスに乗って1時間かけてこの店にやって来ます。
3. 店から50メートル離れたところでは、たくさんの人が列を作っているのが見え、20メートル離れたところでは、よだれが出そうなほどの非常に芳しい匂いが漂ってきます。
4. それから…​​列に並び、10分、20分、30分…1時間。
5. 店長がやって来て、心から店内へ招き入れてくれます。店内に入ると、店内のウェイター全員が一斉に「いらっしゃいませ」と叫びます。
6. すると、ウェイターが特に美味しくて絶対に注文すべき料理を熱心にお勧めしてくれます!ある料理は注文しなくても無料で配達してもらえます！ …（次は食べることですが、特に言うことはありません）
7. 食事を終えて支払いを済ませると、店長がクーポンや名刺を渡したり、海底撈のようにWeChatを追加したりして、次回来店時に割引があることを伝えてくれます。

ストーリーはとても流暢で、私たちはすでにそれに慣れていますが、実際にはそこには多くの詳細がありますので、よく考えてください！

1. 友人からの推薦や広告

これは、ほとんどの製品が新しいユーザーを引き付けるための主な方法であり、新しいユーザーが最初に製品に接触したときに持つ印象でもあります。この印象の鍵は、人々を引き付けることができるかどうかです。情報を広めるには、簡潔さと明確さという 2 つの基本的なポイントがあります。これにより、情報はより速く、より広く広まります。覚えやすく言いやすいからシンプル、すぐに理解できるから明快です。そこで、次の点についてよく考えてみてください。あなたの製品が何をするのかを 1 文でシンプルかつ明確に説明できますか?明確に説明できない場合、ユーザーや広告が情報を広めるのにどれほど効果的か想像してみてください。

Fan Deng Reading のスローガンは、「1 年に 50 冊の本を読む」です。この 7 つの単語だけです。そのため、古いユーザーは新しいユーザーにこれを推奨して、「Fan Deng Reading は良いです。Fan Deng 先生が 1 年に 50 冊の本を読むように導きます。とても簡単で、多くのことが得られます!」と言うでしょう。情報が十分にシンプルで明確であれば、ユーザーがそれを広めやすくなり、効果も高くなります。

では、これをどのように製品に実装すればよいのでしょうか?まず、製品の位置付けを明確にする必要があります。つまり、コア機能のどれがユーザーのどのようなニーズを満たすのかということです。ポジショニングが明確であれば、アプリの起動ページ、アプリ内のさまざまなウェルカム メッセージや紹介メッセージ、その他のあらゆる小さな詳細にも、このポジショニングのヒントが示されます。

2. ユーザーは店に行くために多額のお金を使う

店舗に行くと、交通費、時間費、（デブオタクの）機会費などが発生し、アプリに行くと、アプリのダウンロードにかかる時間費、交通費などが発生します。特に Android システムでは、ユーザーはダウンロードの過程でさまざまな認証やアプリケーション マーケットの傍受に遭遇します。

コストが高すぎると、ユーザーは離れてしまいます。コストが高くなくても、ユーザーの心理的負担が大きくなり、なぜこれほどの労力を費やさなければならないのか疑問に思うようになります。

3. 店舗と行列の近さ

ユーザーが店の前に長い列ができているのを見て、その香りを嗅いだときの最初の反応は、「そうだ！ 正しい場所に来た！ この旅は価値がある」です。こうした雰囲気を演出することで、ユーザーはこれまでの店舗に行くコストによる心理的負担から少し解放されると感じるでしょう。

では、アプリでそれをどのように実装するのでしょうか?起動、製品紹介、認証、登録、ログインのプロセス中に、ユーザーがアプリマーケットのスクリーンショット、コメント、ダウンロードを見たときに、ユーザーに「ここがあなたの行きたい場所です。正しい場所に来ました!」というメッセージを伝えていますか? ユーザーがこの確認を感じたときのみ、登録プロセスでの損失がわずかに減少します (登録プロセスでの損失は、2 日目のリテンションがゼロであることを意味します)。

4. 店長が挨拶し、美味しい料理を勧めてくれる

レストランに入ったとき、案内してくれる人も、歓迎してくれる人もいない、どこに座ればいいのか、どうやって料理を注文すればいいのかわからない、さらにはカスタマイズされた楽しみさえ得られない、そんな状況を想像したことがありますか。すぐにここを去りますか？

そこで、プロダクト マネージャーの皆さん、ユーザーが正常に登録した後の最初のランディング ページ (通常はホームページ) で何を提示しますか? 考えてみてください。扉が大きく開いていて、そこにいくつかの機能が表示されていて、ユーザーが自分で選んで試すことができるということですか?それとも、一番美味しい料理（高品質の動画）が冒頭で紹介されるTik Tokのようなものでしょうか、それとも、以前お話ししたEnglish Fluencyの新規顧客プロセスのように、実際の人とのやり取りやガイダンスを伴うものでしょうか？ （詳しくは、英語の流暢さの保持力を向上させる方法に関する以前の記事を参照してください。下部にリンクがあります）

登録後のランディングレセプションは、ユーザーがアプリに入った時の初めての体験となるため、非常に重要です。良ければ滞在し、悪ければ離脱してしまいます。翌日のリテンションの鍵ともいえます。

成長においては、新規ユーザーが製品の中核的価値に早く触れるほど、ユーザーの維持率が高くなるという理論があることがわかっています。プロダクト マネージャーの皆さん、新規ユーザーが登録後にいくつの手順を踏まなければならないか、また、最終的にコア機能にアクセスできるようになるまでに、いくつの無関係な要素を避けなければならないかを計算できますか? （ここでお話ししたいコア機能は、ユーザーに「アハ体験」をもたらす機能です）。

では、現在のアプリのコア機能はどのように見つければよいのでしょうか? ユーザーが最速でアクセスできるようにするにはどうすればよいでしょうか?

最初のステップは、アプリのコア機能と思われるすべての機能をリストすることです。

各機能を使用する新規顧客の数と、これらの新規顧客の翌日の維持率を観察し、高いものから低いものの順にランキングを作成します。このとき、機能 A の翌日の保持率が 80% ～ 90% に達していることに驚き、そして「AHA の瞬間を見つけた...」と叫ぶでしょう。よく見てください。この機能 A を使用している人は 10 人だけです... このユーザー数はまったく考慮する価値がありません。次に、ユーザーがほとんど使用しない機能を排除します。どの機能が新規顧客登録の少なくとも 20% を占めるかを観察するのが最適です。通常、これらの機能の維持率は約 60% ～ 70% です。この時点で、コア機能を見つけたと推測できます。通常、そのような機能は 3 ～ 4 個あります。しかし、この時点では、元の製品の位置付けに戻って、コア機能が何であるかを検討する必要があります。

2 番目のステップは、魔法の数字を見つけることです。

マジックナンバーは皆さんご存知だと思います。分からない方はご自身でサイト内検索してください。詳しい説明はしません。機能 B が翌日の高いリテンションをもたらすコア機能である可能性があると推測し、機能 B の使用を分割する必要があります。たとえば、機能 B がライブ ブロードキャスト ルームにあると仮定します。その場合、登録日にルームに入る新規ユーザーの数と、このユーザー グループの対応する保持率を観察する必要があります。結果はおそらくほとんどの人が0〜3回しか入場せず、平均維持率は15％です。4から維持率は急上昇し始め、7前後で安定しています。10では非常に高いか非常に低い可能性があります。ただし、この時点でのユーザー数はすでに非常に少ないため、大きな参考値があります。したがって、コア機能とマジックナンバーは、ユーザーが部屋に 4 ～ 7 回入室することであると大まかに確認できます。より正確には、ユーザーがこの回数に達するのにどれだけのコストがかかるかを測定する必要があります。

ステップ3、何ですか? ? ?高いリテンションを達成するには、ユーザーは 7 つの部屋に入る必要があります。ユーザーに 7 回入退室を強制する必要がありますか?

いいえ！この時点で、さらに深く掘り下げる必要があります。なぜユーザーは部屋に 7 回入ったのでしょうか?ユーザーは好きなコンテンツを見つけることができませんか (この時点で、ユーザーが毎回ルームに滞在する時間を確認できます)? ユーザーは、好きなコンテンツを見つけるまでにページを約 7 回更新する必要があります。では、ユーザーが好みのコンテンツを見つけるために 7 回ではなく 5 回、あるいは 3 回だけ検索するだけの推奨メカニズムを作成できるでしょうか?

ステップ 4.ステップ 3 での考えに基づいて、ユーザーが好みのコンテンツをすばやく見つけられるように、タグや推奨メカニズムを収集することを検討し始めることができます。ここで、1 つの文を強調したいと思います。コア機能とマジック ナンバーを見つけることは結果ではなく、プロセスです。あなたが本当に探しているのは、ユーザーを幸せにし、「なるほど！」と叫ばせるようなコアバリューです。 ！ ！ ！

先ほども述べたように、ウェイターがお勧めする料理はそのレストランで一番美味しい料理であり、ほとんどの人がそれを好みます。食べ終わった後ももっと食べたくなりますよ！これは、コア機能をできるだけ早く試すことができるように推奨するためです。

5. 食事をした後にクーポンをもらう

ユーザーを維持するために、初心者タスクに物質的な報酬、ポイント、クーポン、さらには物理的なギフトも追加します。ユーザーがタスクを完了する限り (通常、タスクはマジックナンバーに達するコア機能にアクセスするように設計されています)、報酬を受け取ります。その論理は、次回また来店してもらうためのインセンティブとして、マネージャーが食事の後にちょっとしたおもてなしをしてくれるのと同じである。

翌日の記憶力を向上させるサプリメント

上記は、おそらく翌日のリテンションを向上させるための全体的な思考フレームワークです。

1. まず、製品の位置付けを明確にし、質の高いコミュニケーションを形成する必要があります。
2. 引き付ける新しいユーザーは、参加する前のあらゆる段階で動機付けられる必要があります。
3. 新しいユーザーが入店したときは、良い席に着き、美味しい料理を注文するように案内する必要があります。
4. 新規ユーザーが次回も戻ってくるように、ちょっとした親切をしましょう。

これは新しいユーザー パス プロセスです。プロダクト マネージャーは各ノードを定量化し、問題が発生する場所を観察する必要があります。しかし、どんなプロセスでも必ずロスは発生します。ロスしたユーザーに対しては、リコール対策を講じる必要があります。リコールが遅くなるほど、ユーザーの復帰効果が悪くなります。そのため、ユーザーが翌日滞在しない、または 3 日以内に戻ってこないと判断した場合は、メリットを考慮して思い出す必要があります。

上記は、翌日の保持に関する私の考えの現在の要約ですが、あまり詳細には立ち入っていません。まずコンセプトを定め、そのアイデアをもとにさまざまな優れた製品を体験し、どのようにリテンションを実現するかを検討します。

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2. 製品運用：新規ユーザーの維持とコンバージョン戦略！

著者: ジョセフ・シダ

出典: ジョセフ・シダ