トラフィックとユーザーの違いとインスピレーションについて話す

最近、グループ内でトラフィックとユーザーに関する議論がありました。参加する時間がなかったのですが、これまでこの 2 つの概念について多少の理解はあったので、この機会に整理してみることにしました。

仕事のさまざまな場面で「トラフィック」と「ユーザー」という言葉を耳にすることがあるでしょう。一見すると、とても馴染み深いもののように思えますが、よく考えてみると、これらは同じものなのでしょうか？何か違いはあるのでしょうか？

この記事は主にこの 2 つのキーワードに基づいており、トラフィックとは何か、ユーザーとは何か、トラフィックとユーザーにはなぜ違いがあるのか​​、そしてそれが私たちにどのようなインスピレーションを与えるのかなどについて説明します。

1. トラフィックとは何か、ユーザーとは何か

この二つの言葉はよく出てきますが、実際にその定義を考えてみるとすぐには思い浮かばないので、百度百科事典で調べてみました。

トラフィック：インターネットでは、一定期間内にウェブサイトのアドレスに人気が集中したアクセス数を指します。または、モバイルデータの一般的な意味です。

ユーザー: ユーザーはオペレーターとも呼ばれ、コンピューターまたはネットワーク サービスを使用する人です。

どれも文字通りの意味だったので、理解が深まるとは思えなかったので、考え続けて、ユーザーと製品の関係性の深さを定義しようとしました。

トラフィック: 彼らはあなたとごく表面的な関係しか持たず、いつでもあなたを見捨てる可能性があります。

ユーザー: トラフィックよりも関係性が深く、一定の忠誠心があります。

携帯電話ブランドの例を見てみましょう。かつて中国の携帯電話市場には模倣品の携帯電話が溢れていました。市場にはあらゆる種類の携帯電話がありました。携帯電話が安くて機能さえすれば、それほど気にしない消費者もいました。

その後、Xiaomi、Huawei、OPPO、vivoなど、いくつかの国産携帯電話ブランドが登場しました。ユーザーはブランドを認識し始め、あらゆる種類の携帯電話を購入することはなくなりました。

その後、これらの携帯電話ブランドには独自のユーザー グループができました。ユーザーはこれらのブランドからのみ携帯電話を購入するようになりました。中にはこれらのブランドに加わり、小売業者、代理店、従業員になった人もいました。

全体のプロセスは次のようなパスになっていることがわかります。

• ノーブランド品、ただ安いだけでいいです。
• ある程度のブランド認知度があり、そのブランドを購入したい人。
• このブランドのみを購入してください。
• このブランドの構築に参加してください。

これらの段階に応じて、対応する役割をトラフィック、一般ユーザー、スーパーユーザー、パートナーとして定義しました。

具体的には、自然人として、あなたと彼との最初の関係は単なるトラフィック関係です。お互いに必要なものを手に入れます。あなたは製品のセールスポイントを提供し、彼は代金を支払います。これは純粋に商業的な行動です。

今後、感情的な要素と善意によって関係がより親密になります。善意が増すにつれて、関係がより親密になり、忠誠心も高まります。

最終的に、ユーザーはあなたの製品やブランドと一体となり、名誉や不名誉を共有し、そこから利益を得ることもできます。

このセクションの最後に、いくつかの散在した考えについて簡単に話しましょう。

まず、トラフィックには独自の属性があります。トラフィックが異なれば当然異なります。たとえば、小説サイトとショッピングガイドサイトのトラフィックには異なる属性があります。異なる性質のトラフィックは、その後の変換方法、収益化方法、収益化効率に影響を与えます。

第二に、トラフィックは製品価値の貯蔵庫であり、下流は常に上流のトラフィックを探しており、その源泉はモバイルインターネットユーザー数、つまりスマートフォンユーザー数です。

価値を創造することによってのみ、このトラフィックの一部を獲得することができます。そうでなければ、無駄に失われることになります。例外は、1 回限りの低頻度のビジネスです。

最後に、トラフィックから一般ユーザー、スーパーユーザー、そしてパートナーに至るまで、1 人のユーザーの価値はまったく異なります。

ケビン・ケリーはかつてこう言いました。

クリエイターとして成功するには、何百万人ものファンは必要ありません。職人、写真家、ミュージシャン、デザイナー、作家、アプリ開発者、起業家、発明家として生計を立てるには、1,000 人の真のファンだけが必要です。真のファンとは、あなたの製品を購入するファンと定義されます。

ここのファンはスーパーユーザーに近いです。

2. トラフィックとユーザーを区別するのはなぜですか?

このセクションでは、主に需要、ビジネス モデル、価値の観点からこの質問に答えます。

ユーザー + シナリオ - 需要。さまざまな人やさまざまなシナリオが組み合わさって、多くの需要を生み出します。これらの需要の規模と頻度は異なる場合があります。

製品の面で見ると、異なる需要は異なるビジネス モデルに対応します。需要の規模と頻度によって、ビジネスの規模と頻度が決まります。

一部のビジネスでは、トラフィックは自然に低頻度または 1 回限りです。この場合、業界全体でトラフィック モデルを運用する方が簡単です。

たとえば、ある場所へ旅行するとき、悪徳商人にだまされる可能性がかなり高くなります。なぜなら、彼らはあなたがただ旅行に来ていて、将来来るかどうかわからないことを知っているからです。彼らは短期的にあらゆる取引をしようとします。彼らにとって、短期的な利益が最も重要であり、私たちは単なる交通です。

あなたの家の近くのレストランは、あえてこのような経営はしません。彼らが必要としているのは、リピート率、つまりあなたと繰り返し取引をすることです。彼らにとって、考慮すべきことは長期的な利益であり、私たちはユーザーとして育てられる必要があるのです。

ここで重要な点は、ユーザーと 1 回限りの取引を行うのか、それとも繰り返し取引を行うのかということです。

一度限りの取引では、目先の利益のみを考慮し、将来の利益を無視するトラフィック操作上の問題が発生する可能性が高くなります。結局のところ、将来の利益がない可能性があります。

繰り返し取引を行うということは、ユーザーとの継続的な関係を維持し、短期的な価値と長期的な価値の適切なバランスを見つける必要があることを意味します。結局のところ、最大の LTV を追求しているということは、ユーザーのライフサイクルを可能な限り延長し、サイクル全体を通じてユーザーが費やす金額を最大化する必要があることを意味します。

結局、トラフィックビジネスをしたいのか、ユーザービジネスをしたいのか、それはすべてこれを実行する人々の価値観次第です。景勝地には本格的な料理を提供し、手頃な価格を提供するレストランがあるかもしれませんが、その周辺には手抜きをして偽装して価格を上げるレストランもあるかもしれません。鍵は依然として人々次第です。

トラフィックビジネスであろうと、ユーザービジネスであろうと、それらはすべてビジネスの形態であり、法律や道徳に違反しない限り、良いことも悪いこともありません。

3. それは私たちにどんなインスピレーションを与えてくれますか?

製品が成長したいのであれば、新しいトラフィックが入ってこなければなりません。どのような形を取るかは、ビジネスモデルの特性や価値と組み合わせる必要があります。

低頻度ビジネスでは一般的に取引率と平均注文額に重点を置きますが、中頻度および高頻度ビジネスでは一般的に取引率、再購入率、平均注文額に重点を置き、LTV にさらに注意を払います。

実際、価値観は主に創業者自身、つまり彼がどのような人物であり、何をしたいのかによって決まります。

トラフィック プラットフォームは、初期のアプリ ストアからソーシャル プラットフォーム、ショート ビデオ プラットフォームまで、常に変化しています。ここでは注意する必要があるルールがいくつかあります。

まず、情報発信方法や流通チャネルの変化に注目しましょう。

帯域幅が増加すると、コンテンツ キャリアは、テキスト、画像、グラフィック、オーディオとビデオ、ライブ ブロードキャストというパターンを示します。キャリアが変化すると、いくつかの新しいプラットフォームと配信チャネルが登場します。

新しいチャネルが登場すると、通常ボーナス期間と呼ばれる短い時間枠が発生します。このとき、新しいトラフィックをできるだけ迅速かつ確実に獲得する必要があります。

たとえば、Weibo の初期の頃から WeChat のパブリック アカウント、そして Douyin、Kuaishou、Xiaohongshu などのプラットフォームに至るまで、最初に参入してチャンスをつかむユーザー グループが常に存在します。

2番目に注意すべき点は、取得コストの変化です。

時間枠が短くなるにつれて、ますます多くの競合他社が新しいチャネルに注目し始め、獲得コストは徐々に増加します。

また、ユーザー獲得の難易度が上がると、必然的にユーザー獲得コストも上がります。結局、初期段階で獲得しやすかったユーザーは、すでに獲得済みなのです。

最終的な目標は、低コストで正確な顧客獲得を実現することです。

上で述べた「ユーザー＋シナリオ－ニーズ」を踏まえると、より効率的な顧客獲得を実現したい場合は、ユーザー、シナリオ、ニーズを同時に考慮する必要があります。

ユーザーは、ターゲットユーザーがどこにいるか、ユーザーグループが合っているかどうかを指します。ターゲットユーザーグループが合っている場合にのみ、コンバージョン効率が高くなります。たとえば、ターゲットユーザーが大学生の場合、社会人が集まる場所に広告を出すのは適していません。

シナリオとは、上流と下流のマッチング度合いを指します。例えば、ショッピングガイドのウェブサイトで商品を推奨する場合、これは非常に自然なシナリオです。しかし、シェア自転車で航空券を宣伝する場合、これはユーザーの期待に応えられない可能性があります。

需要とは、需要間の相関関係を指します。たとえば、レジ​​ャーとエンターテイメントは同じタイプの需要です。小説はオンラインゲームを促進し、オンラインゲームは小説を促進します。相関関係が高いため、コンバージョン効果は高くなります。ただし、新しい製品がオンラインコースを促進する場合、コンバージョン効果はわかりません。

最後に、この記事全体を簡単に要約しましょう。

• トラフィックとは、あなたとごく表面的な関係しか持たない人々を指します。ユーザーはトラフィックよりも深い関係を持ち、ある程度の忠誠心を持っています。
• 理論的には、トラフィックとユーザーは、トラフィックから一般ユーザー、スーパーユーザー、そしてパートナーへと継続的に変換できます。
• トラフィックビジネスを行うかユーザービジネスを行うかは、主に需要頻度、ビジネス頻度、価値によって決まります。
• トラフィックプラットフォームは常に変化しています。低コストで的確な顧客獲得を実現するためには、情報発信方法や流通チャネルの変化、獲得コストの変化にも注意を払う必要があります。

上記がこの記事の主な内容です。訂正、提案、批判などありましたら、どうぞよろしくお願いいたします。

著者: 王嘉塵

出典: 0から1までのプロダクトマネージャー