クーポン活動運営に関する9つの考察

クーポンは事業者にとって重要かつ実用的なマーケティングツールです。

通常、電子商取引、食品配達、タクシー、旅行、その他のプラットフォームなど、インターネットのさまざまな分野では、クーポンは新規顧客を引き付け、アクティベーションとコンバージョンを促進するための不可欠なツールであることがわかります。

クーポンはプラットフォームによって呼び方が異なります。赤い封筒と呼ばれるものもあれば、バウチャーと呼ばれるものもあり、クーポンと呼ばれるものもありますが、本質は同じです。

クーポンを使用する理由は何ですか?

クーポンは本質的には「価格差別」戦略であり、小売業者が消費者のさまざまな需要に基づいて価格を差別化するものです。これは消費者の平等な権利を侵害するものでも、公正取引の原則に違反するものでもありません。むしろ、小売業者が利益の最大化を追求するための合理的な価格設定行動です。

例えば：

ハンバーガーの原価が 5 元で、値段が 10 元だとすると、100 人がこの価格を受け入れるでしょう。

価格を15元に設定すると、60人がこの価格を受け入れます。前者の利益は（10-5）×100=500元、後者の利益は（15-5）×60=600元です。

しかし、商店主は、支払い意欲の低い残りの 40 人の消費者を失いたくなかったので、価格に敏感でない残りの 60 人の消費者には元の価格 15 元を維持しながら、5 元のクーポンを使用して彼らを引き付けることにしました。このとき、商人の利益は60×15＋40×10－5×100=800元となり、最大化されます。

ユーザーにとって、クーポンは心理的な問題です。ユーザーが必要としているのは、必ずしもお買い得品を手に入れることではなく、お買い得感なのです。

商品価格を直接下げれば、確かに短期間で売上は増加するでしょう。しかし、時間が経つと、ユーザーが価格に慣れてくると、この刺激効果は機能しなくなります。価格を元の価格に戻すと、売上は実際に減少します。

クーポンの使用はコントラスト効果を利用し、ユーザーにお得感を与えます。クーポンはユーザーにお得感を利用したいという衝動を起こさせ、これまで買わなかったものをさらに購入するように促します。

この記事の枠組み:

1. クーポンの種類

クーポンの種類は、ゲームプレイやアクティビティの目的によって異なります。一般的には、以下の種類があります。

1. 全額割引クーポン：一定額に達したときに使用できます。全額割引クーポンは、平均注文額を増やしたり、コンバージョンを促進したりすることができ、主にプラットフォーム上で消費習慣を持つ古いユーザーをターゲットにすることで、より低い利益率でより多くの製品を販売し、プラットフォーム全体の利益を増やすことができます。

2. 指定商品クーポン:特定の商品に使用でき、宣伝したい商品に的を絞ったガイダンスを提供します。

3. 指定エリア/性質/カテゴリクーポン：エリア/性質/カテゴリ内の商品に使用できます。例えば、観光業界では、アウトバウンド商品のみ使用可能、周辺アクティビティのみ使用可能など。

4. 指定日クーポン： XX日以内の商品にのみ使用し、長期商品の注文をユーザーに誘導します。

5. 無制限バウチャー:金額、製品、地域に制限はありません。無制限バウチャーは通常、新規ユーザーを変換したり、サイレントユーザーを呼び戻したり、フラッシュセールの無制限バウチャー活動を実施してユーザーの注目を集め、プラットフォームのトラフィックを増やすために使用されます。

2. クーポンの金額

クーポンの金額は、クーポンの種類と達成したいマーケティング目標によって左右されます。具体的な金額は、活動にかかる手頃な費用と、クーポンに対するユーザーの認識によって異なります。ユーザーに注文を促すには、どのくらいのクーポン金額をユーザーに提供すべきかを理解する必要があります。

例えば、MeituanやEle.meのような食品配達プラットフォームの場合、10元という閾値のない赤い封筒は、ユーザーをイベントに参加させるのに十分です。しかし、NetEase Kaolaのような商品価格がすべて100元を超える電子商取引プラットフォームの場合、10元という閾値のない赤い封筒はユーザーの注目を集めることはほとんどないでしょう。

3. クーポンの有効期間

クーポンの有効期間は、運用目的やアクティビティ目的に応じて設定できます。クーポンが受け取られてから N 日間有効であれば、ユーザーにとって公平です。

特定の期間または特定の日にプラットフォームの注文量を増やしたい場合は、X/X/X から Y/Y/Y まで有効、または X/X/X に有効を検討できます。

4. 助成金件数

補助金の強度とゲームの目的に応じて、無制限発行、限定発行、限定発行と一括リリースに分けられ、有効期限が切れた後でも発行を復元できます。

バッチでリリースする意義は、1 日または一定期間に集中させるのではなく、複数日にわたってアクティビティとコンバージョンを促進できることです。

5. 対象ユーザー

活動の目的によって異なります。

たとえば、新規ユーザーや初回ユーザーの場合は、新規コンバージョンと維持を促進し、VIP ユーザーの場合は VIP 購入と継続購入を促進し、その他はすべてのユーザーに共通です。

6. 収集頻度

1日1回のみ収集可能で、使い切った後も再度収集できます。これらの方法は柔軟性があり、補助金の状況や達成すべき目標に基づいて決定する必要があります。それぞれのアプローチは、補助金の投入と効果の出力が異なります。

7. クーポン配布方法

（１）注文後の特典クーポン：

ユーザーが注文して支払いを済ませると、再度注文できるようにクーポンがユーザーに返されます。クーポンの額面金額は補助金の支払能力と平均顧客支出額の閾値に基づいて設定することができ、クーポンの有効期間はユーザーの旅行頻度に基づいて設定する必要があります。

（２）ランダム分布：

これは高額な支出を補助することを避ける方法です。

ユーザーにクーポンのランダムな範囲を通知して収集を促し、収集後の実際の額面はランダムに決定されます。しかし、このランダムな配分方法は非常に不合理です。実際に生じる影響は、システムが個人に基づいて割り当てを決定するアルゴリズムを備えている場合よりもはるかに悪いです。たとえば、新規ユーザーのスコアは高く、アクティブな古いユーザーのスコアは低くなります。これにより、効果がより明確になります。

（３）活動シーンの分布：

イベントページで直接クーポンを受け取ったり、イベントをシェアしてクーポンを受け取ったり、指定されたタスクを完了してクーポンを受け取ったり、抽選でクーポンを入手したり、ポイントでクーポンを利用したり、異業種連携でクーポンを受け取ったりすることができます。

（４）特定グループへの分配：

新規ユーザーや離脱ユーザー向けには、新規ユーザーのコンバージョンと離脱ユーザーの呼び戻しを促進するために、より大きなクーポンを別途発行することができます。

8. クーポンの利用

クーポンがユーザーのアカウントに配布された後は、ユーザーが主導権を握ることになります。

ユーザーがクーポンを入手してからクーポンの有効期限が切れるまで、運営者が行う必要があるのは、クーポンの使用を忘れないようにユーザーにリマインドすることです。

リマインダーのタイミングは、ユーザーがクーポンを受け取ったとき、クーポンの有効期間の途中、クーポンの有効期限が切れる前などです...

9. クーポン統計分析

クーポン引き換えページの閲覧回数から受け取ったクーポン数への変換から、クーポン引き換えページに問題があるかどうかを分析し、クーポンがユーザーにとって魅力的かどうかも示します。

受け取った金額から使用した金額への変換は、クーポンの魅力と運用リマインダーが有効かどうかを示します。実際の使用は最終的な変換を表し、クーポン設定が成功したかどうかを測定します。

1.イベント運営：クーポン配布戦略立案！