製品運用戦略：ユーザー階層化運用をどう行うか？

ピラミッド階層化は、アイデンティティの価値や影響力に基づいてユーザーを階層化する方法です。この記事では、 Someet Youth Communityを例に挙げ、ユーザーのニーズ、ユーザーの行動、製品のビジネスロジックを分析し、製品のピラミッドモデルを構築して、クロスアイデンティティのセグメンテーションと階層化を行い、各レベルとレベル内のグループに対する全体的および具体的な戦略を策定します。

1. 製品概要

1. 製品紹介

Someetは、個人ユーザーや小グループがイベントを公開するのに便利なツールであり、さまざまな関心テーマで質の高いイベントを集めるオフラインイベントプラットフォームでもあります。 Someet の活動はすべて、若者が現実世界でより効率的かつ自由に集まることができるようにすることを目的としています。

2. 基本データ

アクティブファン数は約3万人、製品ユーザー数は約10万人と推定されます。
主な利用者は北京、上海、広州の労働者です。
ユーザーの年齢範囲は22〜33歳です。
この製品の主な特徴は、「若者の自発性」と「興味主導型」です。
2016 年 6 月現在、北京では 3,000 件を超えるイベントが開催され、登録者数は合計 30,000 人を超え、質の高いアクティブなイベント主催者は 1,000 人近くに上ります。

3. ユーザーのニーズ

同じ考えを持つ人々と出会いましょう。
アクティビティに参加して生活を豊かにしましょう。
能力を向上させるための活動を組織します。

4. ユーザープロフィール

平均年齢は25歳で、教育水準が高く、収入も良く、自己啓発と消費の質の追求に熱心です。これは、すでに食料や衣服の問題を解決し、社会的なニーズや自尊心のニーズを模索している人々のグループです。彼らは十分に若く、新しいことに挑戦する意欲があり、遊び方を知っており、遊ぶのが大好きです。

2. ビジネスロジック

Someet ユーザーの主な行動を分析することで、製品のビジネスロジックダイアグラムが作成されます。一部のユーザーは、消費者ユーザー（アクティビティ参加者）とプロデューサーユーザー（アクティビティ開始者）に分けられます。

1. 主なユーザー行動の分析

参加者：

アクティビティの閲覧: 製品を入力し、今週のアクティビティを表示し、過去のアクティビティレポートを表示し、お気に入りのアクティビティチャネルを購読します。
イベントに登録する: 気に入ったイベントを見つけ、関連するプラットフォームのクレジットルールを理解し、登録フォームに記入して、審査を待ちます。
アクティビティに参加する：アクティビティ審査に合格したら、WeChatグループに入り、オフラインアクティビティに参加し、サインインしてオンラインアクティビティを評価します。

イベントスポンサー:

アクティビティを公開する: アクティビティコンテンツを計画し、プラットフォームに公開します。
イベント参加者の審査と管理: イベント主催者は、登録された各ユーザーを審査して、イベント参加者がイベントに適合していることを確認したり、WeChat グループなどを通じてイベント参加者を管理したりできます。

同時に、ユーザーの社会的関係の面では、イベントの主催者と参加者の両方が自分の情報を改善したり、自分の名刺タグを追加したり、志を同じくする友人を見つけたり、友人の基本的な興味や趣味などの情報を閲覧したり、友人と交流したりすることができます。

2. ビジネスロジック図

ユーザーの行動と組み合わせると、製品のビジネスロジックダイアグラムは、次のように、イベント開始者、イベント参加者、製品プラットフォーム、プラットフォームオペレーター、プラットフォーム PMA (イベント管理ボランティア) に分けられます。

3. ユーザーピラミッドモデルの構築

1. ピラミッド階層化の前提

ピラミッドモデルを使用して製品を階層化できるかどうかは、次の 2 つの側面から判断する必要があります。

ユーザー間のつながりはありますか?
ユーザーの階層化は貢献度とアクティビティの違いによって引き起こされるものでしょうか、それとも役割の自然な進行でしょうか?

（１）ユーザー同士のつながりはありますか？

Someet では、ユーザーの行動と組み合わせることで、ユーザーは「発見」を通じてつながりを確立することができ、イベント参加者とイベント開始者の間には相互スクリーニング関係が存在します。つまり、ユーザー間のつながりが存在します。

（２）ユーザーの階層化は貢献度や活動の違いによって引き起こされるものなのか、それとも役割の自然な進行なのか？

Someet では、ユーザーの行動と組み合わせると、消費者ユーザーはアクティビティへの参加回数、製品へのアクセス回数、チャンネルへの登録回数が異なり、アクティビティ開始者はアクティビティを企画する回数や製品への貢献度によって違いを生み出します。同時に、イベント参加者の中にはイベントの主催者になる人もいます。

要約すると、Someet ではユーザーピラミッドモデルを使用でき、ユーザーは主にアクティビティ参加者とアクティビティ開始者に分けられます。

アクティビティ参加者は、最初は参加数、閲覧数、登録数などに応じて分類できますが、アクティビティ開始者は、アクティビティを開始した回数に応じて階層化できます。イベントの開始者はピラミッドの最上部に位置する上位レベルにあり、イベントの参加者は最下部に位置します。さまざまなレベルのユーザー向けに差別化された操作。

2. データラベルの選択

ユーザー層別モデルでは、主に次の 2 つの指標を使用して層別スクリーニングを行います。

基本データ指標
主要な行動タグ

（１）基礎データ指標

基本的なデータ指標の観点から、ユーザーの閲覧時間、登録チャンネル、個人名刺（個人名刺タグが多いほど、他の人があなたをよりよく理解できるようになります）に注意する必要があります。

（２）主要な行動タグ

Someet の核となるのは、ユーザーがアクティビティを開始し、他のユーザーがそのインタラクションに参加することです。これは、アクティビティ開始者とアクティビティ参加者の間で相互審査が行われるプロセスです。

より正確な階層化判断を行うために、この記事では規模と品質という2つの側面から判断します。

イベントイニシエーターの場合、アクションタグは次のとおりです。

規模の主な指標: 開始された活動の数
主要品質指標: 活動の平均評価スコア (5 段階評価を想定)

イベント参加者の場合、行動タグは次のとおりです。

規模の主な指標: 活動参加数
主要な品質指標: ユーザーのイエローカードの数 (遅刻または欠席したユーザーにはイエローカードが発行されます、クレジットメカニズム)

3. ユーザーの特定の階層化

（１）ピラミッドモデルの構築

Someet では、ユーザーの主な行動は、アクティビティへの参加と開始です。基本データ指標と組み合わせると、製品に対するユーザーの貢献度の違いは、アクティビティ閲覧者、一般参加者、アクティブ参加者、一般開始者、アクティブ開始者、コアユーザーに分けられます。

具体的な階層化モデルと階層化基準を図に示します。

アクティビティブラウザ: ユーザーは製品内のアクティビティのみを閲覧します。ユーザーが 0 回以上閲覧した場合、そのユーザーはアクティビティに参加していません。
一般参加者: ユーザーは 1 ～ 2 つのアクティビティに参加し、製品の中核的な価値を実感します。
アクティブ参加者: ユーザーは3つ以上のアクティビティに参加しており、イエローカードの数は2を超えず、ユーザーは製品を認識し、アクティビティに積極的に参加しており、完全な個人名刺を持ち、チャンネルを購読しています。
通常のイニシエーター: ユーザーはイベントを企画し、1～2回イベントを開始します。
イベント発起者: ユーザーはイベントの組織に精通しており、イベントは 3 ～ 4 回発起されており、イベントの平均評価スコアは 3.5 を超えており、イベント評価は良好で、ユーザーは製品イベントに大きく貢献しています。
コアユーザー: 製品のコアアクティビティイニシエーターであり、アクティビティを 5 回以上開始し、平均アクティビティ評価スコアが 4 を超えており、製品に大きな価値を生み出しているユーザー。

（２）アイデンティティ間の分断と階層化

ピラミッドモデルが構築された後、製品の開発が進み、ユーザーベースが一定のレベルに達し、ユーザー関連データが一定の複雑さに達し、各レベルのユーザーの行動特性や要求が差別化されると、さらに細分化や階層化を行うことができます。

ここでは、ユーザー価値の高いアクティブな参加者とイニシエーターについては、アクティビティの分類に従ってユーザーを水平にグループ化できます。

4. 階層化戦略の策定

ユーザーピラミッドモデルが階層化された後、さまざまなレベルごとに運用戦略が策定されます。

4.1 全体的な運用戦略

運用の観点から、私たちは一般的に戦略の次の 2 つの側面を考慮します。

ユーザーが運用データ指標の安定性と各種製品指標の正常な達成を確保できることを願っています。
また、ユーザーが特定の重要な行動を完了し、より価値の高いユーザーに変換できるようにしたいと考えています。

したがって、運用戦略を策定する際には、次の 2 つの点を考慮する必要があります。

利用者の皆様には安定的かつ定期的な運用を行って頂けることを期待しております。
ユーザーのティアを前進させる集中的なパスを通じてユーザーをガイドします。

上記を踏まえて、Someet におけるさまざまなユーザーの関連する行動と戦略を分析します。結果は次の表のとおりです。

4.2 各レベルのユーザーに対する具体的な戦略

具体的な運用戦略については、一般的に使用される運用方法に加えて、AARRR と八角形モデル分析を組み合わせてアクティブ段階と保持段階の対応する要因を強調することで、運用の有効性を高めることもできます。

(画像出典:「AARRR モデル八角形行動分析法 - ゲーム化されたユーザー成長戦略の実践 (パート 1)」)

この記事は主にアクティベーション段階とリテンション段階のユーザーを対象としているため、所有権、エスケープ、承認、未知という 4 つの要素を組み合わせることができます。

所有: ユーザーに何かを所有するように促し、それがさまざまな報酬に反映されます。
逃避: 損失を避けようとするユーザーの心理、または特定の種類の支払いを避けたいというユーザーの願望である場合もあります。
エンパワーメント: ユーザーは製品を通じて何らかの価値を創造し、深い意味を感じます。
未知: ユーザーの好奇心を利用してユーザーの注意を引き付ける、未知のもの。

上記を踏まえて、アクティビティ閲覧者、一般参加者、アクティブ参加者、一般発信者、アクティブ発信者、コアユーザーなど、さまざまなレベルで戦略を策定します。

（１）イベント視聴者

達成: サービスアカウントを通じてアクティビティエクスペリエンスレポートを定期的にユーザーにプッシュすることで、ユーザーが製品についてより深く理解し、認知コストを削減し、製品から得られる達成感を理解し、アクティビティへの参加を促します。
所有：アクティビティに参加するためのユーザーの物質的ニーズを減らします。公式は消費量の少ない、または無料の体験アクティビティを厳選して開催し、参加者は登録者数からランダムに選ばれます。

（２）一般参加者

所有: 製品のメンバーシップシステムを改善してユーザーにアイデンティティ感覚を与えたり、バッジなどの物理的な記念品をユーザーに提供したりします。
不明: 各アクティビティに、ユーザーの好奇心を刺激する未知の報酬を追加します。
ユーザーアクティビティを維持するために、サービスアカウントを通じてアクティビティエクスペリエンスレポートと最近のアクティビティの詳細をユーザーに定期的にプッシュします。
ユーザーが個人名刺を完成させ、チャンネルを購読するように誘導します。同時に、各アクティビティでユーザーと同じような興味を持つ人の数を表示する機能を追加して、ユーザーがより多くの志を同じくする友人を見つけるのを支援し、ユーザーが製品の価値をさらに発見できるようにし、ユーザーのレベルアップを促進することができます。

（３）積極的な参加者

所有: 製品のメンバーシップシステムを改善してユーザーにアイデンティティ感覚を与えたり、バッジなどの物理的な記念品をユーザーに提供したりします。
不明: 各アクティビティに、ユーザーの好奇心を刺激する未知の報酬を追加します。
正確なリーチ: ユーザーが登録したチャンネルのアクティビティ情報を定期的にプッシュして、ユーザーのクリックや閲覧を促し、アクティビティを維持します。
積極的に参加しているユーザーに対してアンケート調査を実施し、個別に活動の企画に興味のあるユーザーとつながります。

（４）通常のイニシエーターと能動的イニシエーター

権限：イベント主催者や公式PMAがイベント終了後にイベント写真やイベント情報をアップロードし、各参加者にプッシュできる「イベント記念アルバム」機能が追加されました。イニシエーターの創造的認識を高めます。
所有: 製品のメンバーシップシステムを改善し、ユーザーにアイデンティティ感覚を与えます。
しきい値を下げる: 初めてのユーザーには、使用しきい値を下げるための個別指導を提供します。
イベント主催者のコミュニティを組織し、イベントのスキルを定期的に共有し、全体的なイベント機能を向上させます。
活動評価と活動頻度を組み合わせることで、トップユーザーへの集中的な指導や活動の露出・宣伝をサポートします。

（５）コアユーザー

コミュニティを確立し、関係者とユーザー間の連絡を維持します。
ユーザー間での製品露出を維持するために、定期的に記念品を配布します。
オフラインのミートアップを企画し、コアユーザーからの提案に耳を傾け、感情的なつながりを維持します。

さらに、次の 2 つのグループには別個の注意が必要です。

アクティビティに3回以上参加しているにもかかわらず、大量のイエローカードを受け取ったユーザーグループに対しては、運用側からルールを追加して、ユーザーがアクティビティに積極的に参加して評価し、悪いクレジットを排除し、さらにユーザーが積極的な参加者に成長するように導くことができます。
アクティビティイニシエータが 2 回以上アクティビティを開始したが、アクティビティの平均評価が要件を満たしておらず、アクティブイニシエータやコアユーザーに昇格できない場合は、運用側がアクティビティイニシエータを支援してアクティビティの欠点を発見する必要があります。

4.3 セグメント化されたグループに対する具体的な運用戦略

上記では、ユーザーレベルごとの戦略を策定しましたが、次に、アクティブ参加者とアクティブイニシエーター、および異なる活動カテゴリの人々に対する運用戦略を策定します。

アクティビティ開始者とアクティビティ参加者の具体的なアクティビティタイプは次のとおりです。

積極的な参加者と積極的なイニシエーターに対しては、上記の全体的な運用戦略に加えて、差別化された運用戦略を追加することができます。

アクティブな参加者:

ユーザーに届くアクティビティに関しては、さまざまな種類のアクティビティの差別化されたプッシュ通知、さまざまな種類のアクティビティの差別化されたプッシュサマリーなどがあります。
アクティビティの価値向上の観点から、割合は少ないものの、スコアが高く、質の良いアクティビティの参加者には、別途割引やギフトを提供して、ユーザーの積極的な参加を促すことができます。
製品の認識を向上させるという点では、一部のユーザーに他の種類のアクティビティに参加するよう勧めて、製品に対するユーザーの認識を高めます。

アクティブスポンサー:

活動の価値を高めるという点では、Someet では、活動ごとに参加レベルが異なります。マシュー効果を防ぐために、割合は少ないものの、スコアが高く、質の高い活動の発起者には、リソースサポート、PMA ドッキングサポート、オンサイト活動露出サポートを提供しています。
製品の認知度を向上させるという点では、一部のイニシエーターに他の分野での活動の開始を検討させるようにしてください。