コミュニティ運営の全プロセスの分析（8つのステップによる包括的かつ詳細な分析）

コミュニティ運営の全プロセスの分析

今日、インターネット企業は、電子商取引、検索、決済、アプリストア、新しいメディアなど、インターネットトラフィックの入り口をしっかりと占拠しており、考えられるすべてのトラフィック入り口の配当はすでに底を打っています。

そのため、運用コストも高くなっています。WeChatボーナスはますます小さくなっています。パブリックアカウントのフォロワー数を増やすことはますます困難になっています。広東語広告の顧客獲得コストはすでに非常に高くなっています。ユーザー増加の手段として、ソーシャルネットワークには3つの特徴があります。

セキュリティ：WeChatによる誘導共有の取り締まりを回避

共有を促す公開アカウントはシステムによって簡単に識別され、ブロックされるか、禁止されることもあります。ただし、ソーシャル ネットワーク上でメッセージを広めるようにユーザーを誘導することで、このリスクを回避することができます。

速い：古いものは新しいものをもたらし、新しいものは新しいものをもたらす

核分裂ゲームプレイの核心は、実際には古いユーザーから新しいユーザーを引き込むことです。

分裂の初期段階では、古いユーザー、またはチャネルを活用できる他のユーザーに頼って、最初の波の普及を行い、最初の一連の新規ユーザーを引き付けます。グループに参加した最初の一群の新規ユーザーは、引き続き広がり、2 番目の一群の新規ユーザーを引き付けることができます。 2 番目の新規ユーザー グループがその情報を広め、3 番目の新規ユーザー グループを引き付けました...

低コスト：人員と操作ツール以外のコストは比較的小さい

他のチャネルの高コストと比較して、コミュニティ分裂のコストは主に、ツールコスト、活動報酬コスト、および人件費の 3 つで構成されます。

活動報酬のコストは最も変動の余地が大きい。BDで獲得したリソースや特定の排他的リソースを使用したり、情報の非対称性を利用してゼロコストの分裂を達成したりする人もいる。

ソーシャルマーケティングキャンペーンの方法

核分裂活動においては、効果とコストを総合的に考慮すると、ポイント、クーポン、カード、電子資料などの仮想ギフトの使用が推奨され、次いで現金や物理的な報酬が推奨されます。

核分裂成長原理とユーザーパス

コミュニティ分裂プロセス

コミュニティ分裂の3つの中核プロセス：ユーザー分裂プロセス、ユーザー参加プロセス、運用プロセス。

ユーザー分裂プロセス:コミュニティ分裂プロセス中のユーザー間のコミュニケーション経路を指します。たとえば、ユーザー A はユーザー B と C に広がり、ユーザー B はユーザー D と E に広がり、ユーザー C は...

核分裂情報伝播の模式図

ユーザー分裂の過程では、親ノードの影響力が大きいほど、より多くの子ノードが派生し、影響を受ける人も増えます。

ユーザー分裂フローチャート

このことからわかるのは、コミュニティ分裂のプロセスにおいて、影響力のあるノードを見つけることが非常に重要であるということです。

核分裂活動の360度SOPプロセス

ユーザー参加プロセス:単一のユーザーがコミュニティ分裂に参加する完全なプロセス。コミュニティ分裂の最も一般的なゲームプレイを例にとると、ユーザーの参加プロセスは一般的に次のようになります。

1) 公式アカウント/友人サークル/WeChatグループで核分裂ポスターを見ると興味が湧きます。
2) QR コードをスキャンしてグループに参加します。
3) 歓迎メッセージを受信し、タスクを転送します。
4) 転送タスクを完了します。
5) スクリーンショットを撮ってグループに返信します。

6) レビューメッセージを受け取ります。

ユーザーエンゲージメントフローチャート

運用プロセス：運用担当者が運用するコミュニティ分裂の全プロセスを指します。コミュニティ分裂の核心プロセスでもあり、ここで詳しく説明します。

操作フローチャート

1. イベント企画

アクティビティの目的、時間、報酬、プロセス、プロモーションチャネルなどが含まれており、他のオンラインアクティビティとそれほど変わりません。その機能は、オペレーターがアイデアと焦点を整理し、計画に従って落ち着いてアクティビティを実行できるようにすることです。

2. 核分裂ポスターのデザイン

活動計画に従って、ポスターのコピーを抽出し、核分裂ポスターをデザインします。

核分裂ポスターの 6 つの要素: メイン タイトル、サブタイトル、セールス ポイント、推奨、アクション プロモーション、ライブ コード。

3. グループ内スピーチの準備

グループ内言語には、グループに参加するための言語、レビューするための言語、リマインダーのための言語、およびグループから人々を追い出すための言語が含まれます。

4. 背景設定

前の手順に従って材料を準備した後、コミュニティ分裂ツールの操作背景を入力して、アクティビティ関連の設定を行うことができます。製品によって設定方法が異なるため、ここでは一つ一つ紹介しませんが、見落としがちなポイントがいくつかあるので、注意点として挙げておきます。

（１）グループの規模が十分かどうか確認する。
（２）設定後、ライブコードをダウンロードし、核分裂ポスターに貼り付けます。
（３）ライブコードとグループQRコードを混同しないでください。核分裂ポスターに貼るQRコードはライブコードであり、グループQRコードではありません。
（4）セットアップが完了したら、ギャップを見つけるために自分でプロセスをテストする必要があります。
（５）自社の社員がグループに参加し、ユーザーのフィードバックに注意を払い、重要な瞬間に世論を導く必要があります。

コミュニティ運営AAARRモデル

5. 活動促進とデータモニタリング

核分裂ポスターの宣伝後、運営スタッフはイベントのフォローアップを行う必要があります。イベントの進行状況をマクロレベルで把握する（データのフィードバックを通じて）だけでなく、イベント現場（つまりグループ内）に深く入り込み、ユーザーのフィードバックを観察し、ユーザーのニーズを発見し、他の改善できる点を見つける必要があります。最適化できるものはすぐに最適化し、最適化できないものはログインして、次のイベントで同じ問題を回避する方法を考えます。

コミュニティの分裂とコミュニティの運営をどう結びつけるか？

コミュニティ分裂は、新規ユーザーの誘致に重点を置いたユーザー獲得手法であり、ユーザー運用AARRRモデルの第一段階「獲得」にあたります。

コミュニティ運営は、新規ユーザーを獲得した後のユーザーアクティビティ、維持、収益化、自己増殖に重点を置いています。核分裂期間中の交通量が多く騒音の多い環境から運転段階にスムーズに移行するにはどうすればよいですか?

まず、タイムリーであること。

コミュニティ分裂のグループサイクルは比較的短いため、公式アカウント、アプリ、またはその他のプラットフォームにトラフィックを転送する場合は、ユーザーがグループに参加してタスクを実行するときに転送をユーザー参加プロセスに統合するのが最適です。

分裂してしまったコミュニティを今後も運営し、これらのグループメンバーをシードユーザーとして扱うのであれば、時間的に介入したり、グループルールを定めたり、話題を振ったり、交流に参加したりといった運営手段も必要になります...

次に、ツールを使用する必要があります。

仕事をうまくやり遂げたいなら、まずツールを磨かなければなりません。分裂の初期段階では、ユーザー トラフィックが多く、多くの問題が発生し、インタラクション コストが高くなります。この時点で、オペレーターはジレンマに直面します。インタラクションの品質を向上させると、一部のユーザーに対応する時間がなくなります。一方、すべてのユーザーに対応すると、インタラクションの品質を保証することが難しくなります。

そのため、コミュニティ管理ツールを使用する必要があります。

現在、コミュニティ分裂機能と豊富なグループ管理機能の両方を備えた製品は市場にほんの一握りしかありません。たとえば、Jianqunbao、Zero One Fission、Small Fission、Yidian Community などは、すべて業界でコミュニティ分裂スクリーンスイープの事例を生み出した企業です。

3番目に、ユーザーを分類する必要があります。

オペレーターの時間とエネルギーは限られており、それらをすべてのユーザーに均等に分配することのメリットは高くないことが多いことを認めなければなりません。これは、価値の低いユーザーとターゲットではないユーザーの 80% がオペレーターの時間の 80% を占めているためです。

適切なユーザー分類により、オペレーターはプライマリユーザーとセカンダリユーザーを区別し、価値の高いユーザーにより多くの時間とリソースを与えて、より大きな価値を生み出すことができます。

一般的な分類方法としては、有料・無料による分類、ユーザーアクティビティによる分類、ユーザー価値による分類、複数の指標の組み合わせによる分類などがあります。

コミュニティで実装するのが最も簡単な方法は 2 つあります。

1つは有料と無料です。私たちも経験しましたが、有料コミュニティと無料コミュニティのアクティビティとトピックの質は大きく異なります。

もう 1 つは、アクティブと非アクティブです。この方法では、アクティブ ユーザーを育成して発見し、アクティブ ユーザーを 1 つのグループに集約するための運用期間が必要です。

ユーザーライフサイクルモデル

コミュニティ核分裂レビューをどのように実施するか?

データを分析する:収集する必要がある生データには、スタートアップの数、コードをスキャンした人数、グループに参加した人数、タスクを完了した人数が含まれます。

核分裂変換ファネル

元のデータを使用して、次のことを分析できます。

コードをスキャンする人の数が少なすぎる場合、アクティベーションの数が少ない、情報到達範囲が狭い、ポスターが魅力的でない、インセンティブが不十分などの理由が考えられます。

グループ参加率（グループに参加した人数をコードをスキャンした人数で割った値）が高くない場合は、中間ページに設定されたしきい値が多すぎる（収集すべき情報が多すぎるなど）か、グループ参加ラベルが合理的に設計されていないか、グループを離脱する人数が多いことが考えられます。

タスク完了率（タスクを完了した人数をグループ人数で割った値）が低い場合、考えられる理由としては、タスクの閾値が高い、ガイダンスが不明瞭、音声のセグメンテーションが不合理、監査操作エラー（報酬が早くリリースされすぎて、タスクを完了していない人が報酬を獲得できる）などが挙げられます。

核分裂に影響を与える要因

核分裂ツールの選び方は？

実際、コミュニティ核分裂は核分裂ツールなしでも実現できますが、人件費が非常に高く、プロセスが煩雑で面倒になります。

まず、手動でグループを作成する必要があります。アクティビティに参加するユーザー数が多い場合は、WeChat アカウントごとに 1 日に作成するグループの数を事前に準備する必要があります。

次に、信頼できるライブコーディングツールを見つける必要があります。最も一般的に使用されている無料版のフォーレージQRコードライブコード機能は使用できますが、機能上の制限が多くあります。

最後に、タスク スクリプトの発行、グループ内でのスクリプトの確認と送信を担当する人も必要です。

イベントが開始すると、トラフィックが通常大きくなり、手動によるインタラクションが簡単に見逃されたり、繰り返されたりする可能性があります。見逃されると、ユーザーは不満を訴えたり、グループを直接退会したりする可能性があります。

上記は、まさに優れたコミュニティ分裂ツールが備えるべき 3 つの重要な指標です。優れた社会分裂ツールには、少なくとも 3 つのコア機能が必要です。

1) グループを自動的に作成し、ユーザーが必要に応じて自由にスケジュールを設定できるようにし、グループに十分な人数がいない場合は自動的にグループを埋められるようにする必要があります。
2) ライブコードシステムは十分に安定しており、グループ QR コードを自動的に更新できる必要があります。
3) グループエントリーとレビューのメッセージを送信して、すべてのユーザーがメッセージを受信できるようにします。

さらに、新規ユーザーを獲得した後、次の運用段階にスムーズに移行できるように、一定のコミュニティ管理機能も必要です。では、コミュニティ分裂に欠かせないコミュニティ機能とは何でしょうか?

1) グループメッセージング：オペレーターがユーザーとコミュニケーションをとるための重要なチャネルであり、日常的なコミュニティの維持のための最も重要な手段でもあります。

2) キーワードによる自動返信：ユーザーがグループ内でキーワードを送信すると、運営者が設定した内容が返信されます。キーワードを使用して返信することで、さまざまな面白い遊び方が生まれます。

3) グループアナウンスの一括変更:グループアナウンスとグループメッセージの違いは、全員がタグ付けされるかどうかです。グループメンバー全員に見てもらいたい重要なメッセージの場合は、グループアナウンスを一括変更する方が効率的です。

4) 広告フィルタリング:グループ内広告が実は「ブラック産業」であることを知らない人も多いでしょう。組織的にさまざまなグループに潜入し、広告を掲載します。もともと健全なグループが、宣伝団体のせいで破壊される可能性があります。したがって、広告フィルタリングは非常に必要な対策です。

5) 自動キックアウトとブラックリスト:これも広告防止機能です。ユーザーが特定のセンシティブな行動 (公開アカウントの名刺、ミニプログラム、リンク、特定のセンシティブな単語の投稿など) をトリガーすると、そのユーザーはグループチャットから削除され、ブラックリストに追加されます (有効にするかどうかを設定できます)。

6) データ統計:データがあればこそ、活動の有効性を追跡できます。データ統計は、ソーシャル ネットワークの分裂に不可欠な機能の 1 つでもあります。

ユーザーの需要レベル

7) タグでグループに参加する:ユーザーは特定のタグを選択して、さまざまなグループに参加できます。

8) グループ化:多数のグループを管理する必要がある場合、グループ化機能が重要になります。同じ属性を持つグループをまとめると、グループとして管理できるのでとても便利です。

要約すると、コミュニティ分裂ツールを選択するときは、3 つのコア機能と 8 つの補助機能に注目してください。

6つの核分裂モデル

1. サポートモデル

補助は現在最も一般的に使用されている核分裂モデルです。補助の利点は、ユーザーが理解しやすく、操作が簡単で、効果的であることです。一般的に使用されている補助方法は主に次の3つです。

1) 交渉:ユーザーが商品をゼロまたは非常に低価格で入手したい場合は、交渉を手伝ってくれる友人を招待する必要があります。価格は高いものから安いものまで様々で、招待する人数が多ければ多いほど成功する可能性が高くなります。交渉においては、最初の数回のカットの設定が重要であり、ユーザーは成功が近いと感じるはずです。

そのため、多くの交渉活動では、最初の値引きによって価格が直接 90% 以上引き下げられ、ユーザーの勝ちたいという欲求が刺激されます。

2）紅封筒を受け取る：紅封筒を受け取るロジックは、交渉とは正反対です。紅封筒を受け取ることは少しずつ蓄積するプロセスであるため、初めて紅封筒を蓄積する場合、ユーザーは紅封筒の90％以上を完了する必要があります。もちろん、Pinduoduo とは逆に、毎回 1 セントだけ提供するという Pinduoduo のロジックに従うのではなく、各サポートの量を増やすこともできます。

また、報酬額も8元、66元、88元、200元など、自社の事業に合わせて調整でき、ユーザーが自分で選択できます。これの利点は、ユーザーが簡単なタスクを完了して現金を獲得し、その現金の信頼性を確認した後、これを実行する意欲が高まることです。

3) いいね:いいねには 2 つの形式があります。1 つは友人間での一般的ないいねで、統計的には問題を引き起こします。利点は、賞品を引き換えたい人にあなたのWeChatを追加するよう要求できることです。この方法では、1,000個のギフトを送信すると、1,000人のWeChat友達を正常に追加できます。

これらの人々はまさにイベントの参加者のグループであり、その後のアクティビティのコールドスタートに適したユーザーです。もう一つの形の支援は投票です。投票は名誉行為+物質的なインセンティブであり、母親、WeChatビジネスエージェント、コンテンツクリエイターに特に適しています。

2. 配布モデル

配信は現在最も人気のあるプレイ方法です。あらゆるものを配信でき、誰もがエージェントになります。

単一のイベントや小規模なプラットフォームの場合、一次流通を直接行い、プロモーターにより多くの利益を与えることができます。たとえば、チケット、コース、カレンダー、書籍などを販売する場合、ディストリビューターへの報酬として30％、50％、またはそれ以上の利益を得ることができます。

ただし、長期運用やユーザーの消費頻度が高い製品やプラットフォームの場合は、マルチレベル配布モデルを採用できます。現時点では、2 レベル モデルの方が安定しており、合法で、コンプライアンスに準拠しています。さらに、ユーザー階層化操作を実行する必要がある場合は、配布ロジックに分割レベルを追加できます。

最も一般的なのはジュニア、ミドル、シニアのレベルであり、各レベルへの昇格条件と分配報酬が異なります。

3. カードコレクションモデル

祝福を集めたり、言葉を集めたり、絵を組み立てたり、こうしたタイプのカードコレクションには、実際にはプラットフォーム自体に比較的多くのユーザーが必要です。実際、プラットフォーム内でのユーザーインタラクションに重点が置かれており、ユーザーを維持し、古いユーザーを活性化する方法として使用できます。

カード収集活動を新規顧客を引き付ける手段に変えたい場合は、新規顧客向けにカードを 2 倍にするなど、プロセスを特別に設計する必要があります。さらに、カードを集めてアイデンティティをアンロックするというゲームプレイは、さまざまなゲームに適しています。

電子商取引プラットフォームや教育関連製品の場合、大規模なセールや大きな祭りの期間中に活動を行うのにのみ適しており、一定の制限があり、ユーザーアクティベーションのコストが比較的高くなります。

4. 相互利益モデル

他の人に交渉を手伝ってもらうか、投票するかは、一方的な利益追求の行為です。これにより、一部のプロモーターは不快感を覚え、共有をためらうでしょう。利他主義について話すとき、まず支援者が何を得ることができるかを考慮する必要があります。

つまり、無料ギフト、タクシークーポン、赤い封筒はすべて、ユーザーの名前でヘルパーに贈られる贈り物であることがわかります。相互利益の論理は、助け合う人は割引を受けることができ、共有する人も対応する報酬を得ることができるというものです。

5. 招待モデル

現在のゲームプレイはネストされた招待報酬です。たとえば、友達を招待すると 30 元の報酬が与えられます。通常、30元の現金報酬は、友人登録に対する5元の報酬、友人の初回注文に対する15元の報酬、友人の2回目の購入に対する10元の報酬など、いくつかの部分に分割されます。

これにより、誤った注文を効果的に回避し、ユーザーの品質を確保できます。また、グループ購入で1元、10人で交渉に協力して0元、5人を招待してクーポン/コード、3人を招待して1人あたり5元、3〜10人を招待して1人あたり8元、核分裂ポスター活動、チェックイン活動、赤い封筒の雨、グループ内の定期的なクーポンなど、段階的な報酬方法もあります...

単一の報酬に基づいて、パフォーマンスブレークスルー賞またはランキング報酬を設定し、より多くの人が招待タスクを完了するように促すことができます。

6. 特別オファーモデル

先ほど共有した核分裂ゲームプレイの最終的な報酬は、ほぼすべて現金によって決まります。次に、現金同等物を核分裂インセンティブの条件として使用する 3 つの一般的なプレイ方法を紹介します。

1. 1元フラッシュセール

2. 無料

3. グループ購入

これら 3 つのプレイモードで分裂の目的を達成するには、友人を招待して助けてもらうという条件を追加する必要があります。たとえば、1 元のフラッシュ セールや無料アイテムを受け取る資格を得るには、一定数の友達を招待する必要があり、また、時間制限も必要です。

焦点は、グループ購入のやり方にあります。グループ購入は、2 人グループ、3 人グループ、またはそれ以上の人数のグループで行うことができます。ただし、グループに参加したい人が増えるほど、選択した製品のオーディエンス属性にさらに注意を払う必要があります。

また、ユーザーのグループ会費を決して安易に返金しないでください。これはタブーです。

考えてみてください。すべてのビジネスの目的は、ユーザーに料金を支払わせ、取引を行わせることではないでしょうか?ユーザーは喜んでお金を払って住所を記入しますが、最終的にはお金が返ってきます。次回もグループに参加することをどのように保証できるでしょうか?ユーザーがグループへの参加に何度も連続して失敗した場合、なぜ共有を続けるのでしょうか?

したがって、プラットフォームが損失を出さないという前提の下、グループ購入ビジネスでは、ユーザーが最終的に何人の人をグループに招待するかに関係なく、ロボットを使用してユーザーがグループに正常に参加できるように支援する必要があります。

ユーザーはその甘さを味わった後、それをシェアするのです。

核分裂には秘密はありませんが、細かい点が多く、ここでユーザーの成長のプロレベルが最もよく反映されます。

古典的なコミュニティ分裂テンプレートの例は次のとおりです。