維持率？より多くのユーザーを維持するためのいくつかの古典的な方法！

アプリとそのユーザーは、出会う、知り合う、恋に落ちる、別れるという 4 つの段階を経ます。少しでも不満があればユーザーがアプリをアンインストールしてしまう可能性があるため、密接な接触には必ず「分離」のリスクが伴います。今日は、より多くの「ラブユーザー」を獲得し、別れの時期をできるだけ遅らせる方法についてお話ししましょう。

実際、リテンション率は、ユーザーのライフサイクルのさまざまな段階を分析するための最も基本的な指標です。毎日のリテンション率を使用して、新規ユーザーの滞在意欲を判断し、毎週のリテンション率を使用して忠実なユーザーのコンバージョン率を判断し、毎月のリテンション率を使用して製品のライフサイクルを判断し、製品を合理的に計画して価値を向上させることができます。

もちろん、RFM 3 度モデルやエンゲージメント モデルなど、忠実なユーザーを分析するためのより高度なモデルもあります。

ステップ1: しっかりとした基盤を築き、ユーザーに一目惚れしてもらう

良いオープニングは成功の50％に相当します。新規ユーザーが初めてアプリを使用する際に良い体験をした場合、継続する可能性が非常に高くなり、毎日の継続が保証されます。第一印象に影響を与える詳細をいくつか見てみましょう。

（１）ブランド認知度

商品経済の出現以来、人々はブランドに対して喜んでお金を払うようになりました。 iPhone を購入した消費者は、模倣品の携帯電話を購入した消費者よりもそのブランドを再購入する可能性が高い。

無線分野でも同様です。同国では、Zhihu の新規ユーザー維持率は Quora よりも高くなるはずです。 Zhihu は中国でより大きなブランド影響力を持っています。

（２）外見スタイル

優れた UI はアプリの顔です。その重要性は自明です。私は、画像の改良がユーザー維持に与える影響はますます大きくなっていると常に信じてきました。

アプリのグラフィックが粗悪であれば、ユーザーはそのアプリが価値をもたらすとどうして信じることができるでしょうか?

（３）初心者ガイド

オンボーディングは、新規ユーザーを既存ユーザーに変える上で最初かつ最も困難なハードルです。適切なオンボーディングにより、翌日の維持率を効果的に高めることができます。

ゲームを例にとると、オンボーディング ガイドが難しすぎたり、簡単すぎたりすると、ユーザーの離脱につながります。初心者向けの優れたチュートリアルでは、ゲームの基本的なゲームプレイを反映するとともに、プレイヤーを引き付けるためにゲームのハイライトも示す必要があります。

もう 1 つの複雑なカテゴリである e コマースについてお話ししましょう。周知のとおり、e コマースの面倒な登録と注文プロセスは、ユーザーを失う最大の原因です。そのため、多くの電子商取引アプリは、新規ユーザーの登録や注文を促す魅力的な特典の設計に多大な労力を費やしています。

新規ユーザーが登録を完了し、よく使用する住所を記入し、支払い方法のバインドを行うと、プロモーション活動を通じて既存ユーザーの維持と消費の促進が比較的容易になります。

ヒント: 新規ユーザーのアクティビティを追跡し、毎日の維持率と初回注文率の指標を一緒に分析できます。

（4）パフォーマンス

パフォーマンスはどれくらい重要ですか?まず実際の事例をお話ししましょう。 100 万人近くのユーザーを抱える電子商取引アプリ。新規ユーザーへの刺激が十分で、UI デザインも一流です。しかし、大規模なプロモーション活動を行ったところ、翌日のリテンション率が 20% 未満であることが判明しました。友人から分析を手伝ってほしいと依頼されました。

このアプリをダウンロードしたのですが、心が痛む経験をしました... 初めて開いたときにアプリがクラッシュしました。ようやく正常に起動しましたが、商品画像の読み込みが非常に遅く、2、3分スクロールすると携帯電話が熱くなり始めました。モバイル アプリケーション管理でこのアプリのプロセスを確認したところ、同様のアプリよりも数倍多くのメモリを占有していることがわかりました。このような運用状況であれば、定着率が高くても不思議ではありません。 （なぜこんな低レベルのミスをしてしまったのか？神のみぞ知る〜）

ヒント: 製品のパフォーマンスが低いことは、最も低いレベルのミスです。チームの人員が限られている場合でも、市場にある既存のツールの助けを借りて解決できるため、無視すべきではありません。いくつかのツールをお勧めします。

● APP リリース前: testin などのクラウド テスト ツールを使用して、複数のモバイル端末モデルをテストします。中国の Android スマートフォン市場は極めて細分化されていますが、主流ユーザーの体験を保証するために、少なくとも主流モデルを選択してテスト マトリックスに参加することをお勧めします。

● APP がリリースされています: ネットワーク環境の複雑さにより、多くの場合、ユーザーエクスペリエンスが保証されません。 Alibaba のマルチメディア サービスなど、市販の CDN サービスを使用すると、実際のネットワーク環境での画像や動画の読み込み速度を向上させることができます。

● APP がリリースされた後: 予備テストとマルチノード展開を完了した後、異なる都市、異なる端末デバイス、異なるオペレータで、応答時間、クラッシュ率、ネットワークエラー率などのパフォーマンス指標を実際に監視する必要もあります。ここでは、モバイル アプリケーションのパフォーマンス監視ツールである Tingyun をお勧めします。

（５）プロモーション

これまでの分析は、プロモーションを通じて獲得したユーザーが実際のユーザーであるという前提に基づいています。チャネルユーザーの質を評価するということは、購入するチャネルユーザーの質が高ければ高いほど良いということではありません。密室では、質の低いユーザーの存在は当然です。

私が推奨するプロモーション方法は、高品質のユーザーを高額で購入して高いリテンションを獲得し、LTVの向上に貢献し、アプリに価値をもたらすこと、低品質のユーザーを低価格で購入してアプリ市場の重みに影響を与え、アプリの露出を高め、自然なトラフィックをもたらすことです。

ステップ2: 偶然に人と会い続けて、覚えてもらう

新規ユーザーは 1 ～ 2 週間で完全な製品体験サイクルを体験します。このサイクルの後も残っているユーザーは、離脱率が下がり、さまざまなコンバージョン指標でパフォーマンスが向上するため、最も価値のあるユーザーになります。

私は 10,000 個の APP を取得し、週ごとの保持率に関するフィッティング実験を行いました。この曲線の減衰傾向は人間の記憶の減衰傾向と似ていることが分かりました。

【ポピュラーサイエンス：人間の記憶は比較的成熟した主題です。人間の記憶の忘却の臨界点を見つけ、その臨界点における知識ポイントを復習することで、記憶者がこの知識ポイントを忘れることを効果的に軽減することができます。 】

この研究結果をアプリの定着率に応用すれば、いくつかの製品設計と操作方法を適切なシナリオと組み合わせて、「記憶の境界」でユーザーの「記憶」を深め、ユーザーの「忘却」を減らし、新規ユーザーが忠実なユーザーになるのを助けることができます。

（１）アプリ内コミュニティ

財務管理アプリを例にとると、ユーザーが財務管理のニーズを抱えているとき、携帯電話に財務管理アプリをインストールしているとは思わないかもしれません。このアプリを見る頃には、購入したいという欲求は消えてしまっています。

アプリ内にコミュニティが構築されれば、運営者は定期的に財務情報を整理し、ブランドを強化していきます。コミュニティ内でのユーザーコミュニケーションを促進します。 APP が開かれ、記憶される頻度がはるかに高くなります。

ヒント: アプリ外のコミュニティはブランドを広め、新しいユーザーを獲得できます。アプリ内のコミュニティはユーザー維持率を向上させることができます。賢い起業家はニーズに基づいてコミュニティを計画します。

（２）プッシュ

適切なプッシュにより、ユーザーのアクティビティが刺激され、維持率が向上します。 「記憶曲線」の理論によれば、オペレーターは翌日、3日後、7日後などの「忘却の臨界点」でプッシュすることに焦点を当てるべきです。さらに、ユーザーに頻繁に迷惑をかけないように、クールダウン期間（2 つのプッシュ通知間の最短時間間隔）を設定することを忘れないでください。

ヒント: 各メッセージをプッシュする際、オペレーターはユーザーの実際のシナリオと、このメッセージがまさにユーザーが必要としているものであるかどうかを考慮する必要があります。

利用頻度、支払額、初回支払からの時間などの要素に基づいてユーザーを複数のユーザーグループに分け、ターゲットを絞った新規顧客のオンボーディング、ブランドの教育、忠実なユーザーの維持、失われたユーザーのリコールを実行します。精度だけが効果的な運用につながります。

（３）チェックイン設計

毎日チェックインすることで、ユーザーのアクティビティを効果的に刺激し、維持率を向上させることができます。ユーザーがサインインしたときに何らかの報酬を与えます。 「忘却の臨界点」には、より高い報酬刺激を与えることを忘れないでください。これは良い効果をもたらします。

たとえば、以下は PopStar のサインイン デザインです。星をなくします。その価値を一緒に研究しましょう。

翌日、3日後、5日後、7日後などの「忘却の臨界点」でより高い報酬差を設計すると、記憶保持率を効果的に向上できることがわかった。

ステップ3: ユーザーにあなたを好きになってもらい、離れたくないと思わせる

APP のユーザーライフサイクル (以下、ライフタイム) はそれぞれ異なり、リフトタイムが異なれば製品戦略も異なります。月間維持率を通じて生涯を理解し、事前に製品を計画します。

ロマーノ氏は、人気のあるアプリの寿命は1か月を超えることはないだろうと述べた。アプリの寿命が 1 か月を超えず、アプリのバイラリティが高ければ、短期間で多数のユーザーを獲得できますが、これらのユーザーはすぐに消え去ってしまいます。したがって、生涯のうちに収益化を実現することが最も合理的な決定です。

ゲームの寿命は通常、数週間から 1 年の範囲です。レベルとグレードを組み合わせて、ユーザーの離脱を分析します。失われたユーザーがすべて自然に最大レベルのユーザーであることがわかった場合は、ゲームのプレイアビリティを拡張するために、さらに多くのヒーローまたはレベルを起動する必要がある可能性があります。

一部のアプリの対象ユーザーはアイデンティティ変換を受け、これらのアプリの有効期間は固定されます。たとえば、妊娠 APP の有効期間は 10 か月を超えません。妊娠10か月後、妊婦は本当の母親になります。この母親はほぼ確実に妊娠アプリをアンインストールするでしょう。ユーザーのさまざまなアイデンティティを満たすために製品マトリックスを充実させることで、この母親が子育てアプリを使用するように導きます。忠実なユーザーは依然としてあなたのユーザーですが、キャリアはユーザーに価値を提供し続けるために変化しました。

要約する

忘れ去られる危機的な瞬間にユーザーの前に現れることで、ユーザーの忘れ去を遅らせ、忠実なユーザーの転換を促進することができます。月間継続率を通じて、ユーザーのライフサイクルを理解し、事前に製品レイアウトを行うことができます。

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