初心者がオペレーションのエキスパートになるために必要な 5 つのコア スキル

近年、オペレーション職は非常に人気があります。なぜそう言えるのでしょうか?採用会社の給与水準と需要を見ればわかります。かつて友人が私に、営業からオペレーションに転職したいと尋ねたことがありました。オペレーションはとても簡単だと感じていました。数枚の写真とテキストを編集し、記事を投稿するだけ。簡単な仕事で、給料は彼女の収入の2倍でした。

この評価を聞いたとき、私は心の中で拒否しました。手術は簡単だったが、赤ちゃんは苦しそうだったのにそれを言わなかったと書いてありました。彼女が言っていたのは基本的な編集のことです。編集と新しいメディアの運営は別のものです。運営のコンセプトは、新しいメディアに限定されず、商品、チャネル、ユーザー、コンテンツ、コミュニティ、その他の運営の方向性も含まれます。

オペレーションは、始めるのは簡単だが、上達するのは難しい職業です。だからこそ、優れたプロダクトマネージャーはたくさんいるのに、驚くほど有名なオペレーションの専門家はめったにいません。製品とオペレーションは密接に関連しているため、あるレベルになると、オペレーションはオペレーションそのものに重点を置くのではなく、全体の状況を管理できる人になります。そのため、オペレーションのより高いレベルに進むたびに、より多くの試練を乗り越え、多くの努力をしなければなりません。

オペレーションの基本スキルは、初心者オペレーターが無視できないスキルです。基本スキルがしっかりしていればいるほど、その後のブレイクスルーが早くなります。高いビルは基礎から築かれ、基礎がしっかりして初めて超高層ビルになることができます。

能力1: 優れたコピーライティング

私はメディアを学び、言葉を扱う能力に誇りを持っていました。しかし、アリババのディレクターに会うまで、自分がいかに世間知らずだったかを知りませんでした。彼はインターネット言語を流暢に話し、1995年以降と2000年以降に生まれた人々を容易に研究することができます。彼はあらゆる年齢層に適した見出しを書くことができます。当社のブランドディレクター（広告業界で10年間働き、BMWの案件を数多く手がけてきた）でさえ彼を称賛し、インターネットに対する感覚が非常に優れていると考えています。

それ以来、私は言葉に対する感受性を取り戻し、文章力を向上させようと決心しました。コピーライティングは運用の基本スキルの一つなので、以前の記事でも触れたように、目にする商品はオープニング画面から一コマ一コマ、あるいは公式アカウントの自動返信に至るまで、設定が万全なものにしておきましょう。ということで、最初の能力はコピーライティング能力です。

栽培方法：

• 優れたコピーライティングに対する理解を深めるための本です。寝る前に読んでみてください。Xiao Ma Song の「コピーライターを絶望させるコピーライティング」より抜粋
• 練習用の本としては、シュガーマンの「コピーライティング トレーニング マニュアル」をお勧めします。

怠けずに、2冊を一緒に買うほうがいいですよ。

能力2: 優れた活動計画

活動がなければ、ファンは遅かれ早かれ離れてしまいます。運営の3つの軸は、新規顧客の獲得、既存顧客の維持、活性化の促進であり、イベント企画力と運営力は、運営者が習得すべき重要な能力です。アクティビティは、ユーザーを維持し、粘着性を高めるために必要な手段です。

イベントを運営する際のルールは、ウォームアップ、開始、レビュー、レポートのルールに従う必要があります。そうすることで、ファンは各段階でイベントの露出と温かさを感じることができます。これは、イベントを運営する際にオペレーターが注意する必要があることです。

ファンの注目度には限りがあります。この限られた注目度をどう捉えるか、何に頼ってファンを引き付けるか、何に頼ってファンを引き付け続けるかは、初期段階で準備しておく必要があります。ファンを引き付けたら、どのように誘導するか。誘導後は、どのようなフォローアップサービスを提供するか。サービススタッフの質と能力はついていけるかどうか。ここでの一歩一歩が、ユーザーを失うことにつながる可能性があります。

したがって、イベントをうまく計画することは簡単ではなく、イベントをうまく実行することはさらに困難です。各イベントの詳細とリズムを制御することは非常に要求が厳しいです。そのため、計画と実行をうまくできるオペレーターになれるように努力してください。

栽培方法：

小学校の中国語の教科書に、油売りにスプーン一杯だけでなぜそんなに正確に測れるのかと誰かが尋ねた話があったのを覚えていますか?彼はたった 4 つの言葉を言いました。「練習は完璧をつくります。」同じ原則が活動にも当てはまります。間違いを犯し、それを見直し、また間違いを犯します。計画と実行の方法を学び、自分で練習しなければなりません。これを何度も繰り返すと、徐々に能力が向上します。

能力3: 優れたデータセット

データは業務の生命線です。 洗練された運営の時代が到来し、データがあなたのキャリアとなります。WeChatの転換率と効率性が低く、誰もがそれを見ることができるため、新しいメディア運営は過去2年間ほど人気が​​ありません。変革をしていない部門はすべて無駄であり、企業は怠け者の人材を雇い続けません。したがって、あなたのデータは非常に重要です。ユーザーの行動とデータ変換のすべてのステップを記録することは、将来の交渉の切り札となるでしょう。

栽培方法：

• 初心者版: Excel を使用して表やレポートを作成し、既存のデータを分析し、問題やパターンを見つけ、Excel の使用方法と回帰分析、類似性分析などのデータ分析方法を習得します。説明がなくてもよく、質問されたときに混乱しないはずです。
• 中級: Python から始めてプログラミングを学習し、ビッグ データ ソリューションのロジックと方法を理解し、既存のデータに基づいて製品と運用の計画を導くために 1 つまたは 2 つのモデルを操作できるかどうかを確認します。業務の効率と変換を継続的に改善します。

能力4: 優れた計画力

計画がなければ、実行もできない。オペレーションやマーケティングと同様に、計画は事前に立てられ、その場で作成されて翌日にオンラインに公開されるわけではありません。したがって、あなたのパターン、あなたのビジョン、あなたの調整能力、つまり総合的な計画能力が特に重要になります。したがって、2017 年の年間計画は今月前半に発表されるはずです。業績目標、各時点の活動内容とテーマ、方向性と枠組みをすべて適切に計画する必要があります。適切な計画は成功の半分です。

栽培方法：

業務は生命であり、まずは自分自身の計画から始めることをお勧めします。特に計画性のない人で、自分の発展の方向性がわからず、誰が計画を立てられるのかもわからない場合、年間業務計画についてどのように話せばいいのでしょうか。

能力5: 良いリソースの輪を集める

上記の操作を実行したら開始できると考えているのであれば、それはあまりにも甘い考えです。適切な操作にはチャネル リソースが必要です。したがって、チャネルパワーが最後のハードルとなります。

チャネルが拡張されると、多くのことがはるかに簡単になります。しかし、今日のビジネスコミュニケーションや交渉はそれほど単純ではありません。多くのつながりはWeChatやQQから始まるため、次のような状況に遭遇する可能性があります。顧客はうまくチャットしていたが、リンクを送った後に言い訳を始めた、お金の話をしただけで顧客は躊躇し始めた、提案を送ったが、顧客は何度も促したが、合理的かつエレガントに協力する方法がまだわからない、など。これらには、より多くの方法と経験が必要になる場合があります。

栽培方法：

コミュニケーション能力は、実は簡単に養えるものではありません。結局のところ、多くの人はコミュニケーションに問題がないと思っています。多くの場合、最初のWeChatビジネス交渉では、どのように緊張をほぐし、自分の要求を合理的に表現するかという問題が伴います。そのため、ビジネス交渉に関する本をもっと読み、消費者の心理や行動を研究し、試行錯誤を繰り返しながらビジネス交渉能力を高め、自分の事業分野のリソースを把握することで、事業運営の道をより良く進むことができます。

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この記事の著者@梁筱琪は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。