ウェディングフォトのコンバージョン率を上げる3つのステップ！

公開アカウントにフォロワーを追加し、マーケティング後のアクションをフォローアップすることでコンバージョンを達成することは、ウェディング写真業界における重要な顧客獲得リンクとなっています。しかし、多くのウェディングフォトグラフィー代理店の公式アカウントは、顧客の開封率が低く、ファンを変換する過程ですぐに注文を締結するのが難しいという問題に直面しています。

テンセント広告のウェディング写真業界シニアオペレーションマネージャーである曹英氏は、業界運営の問題点に対応するため、業界の顧客獲得チェーンの変化を分析し、効果的なパブリックアカウントコミュニケーション手法を整理してまとめ、最適化担当者が取引スキルを向上させるのを支援しました。

1. 「素晴らしい言葉」が顧客獲得効率を決める

スピーチの最適化は軽視できない

ウェディングフォトグラフィー業界に掲載されるすべての広告のうち、注目型広告は96%を占め、旅行写真、現地ウェディングドレス、写真クライアントの選択肢としてますます増えています。これは、ファンから顧客への転換を達成することが重要であることを意味します。柔軟なマーケティングには、パブリックアカウントのコンテンツと文言の継続的な指導と、ブランドの継続的な影響力が必要です。

コンバージョン チェーンは、露出、クリック、訪問、注目、そして最終的なコンバージョンという流れをたどる必要があります。各リンクは顧客の意思決定に影響を与えます。配信内容、設定、公開アカウント内容はすべてセールストークと密接に結びついています。優れたセールストークは開封率を効果的に高め、その後のリンクの転換効率に影響を与えます。開封率と開封登録率が高ければ高いほど、注目コストの許容度が高くなり、広告入札スペースが高くなり、コストを節約するための魔法の武器になります。

2. 開封率向上のための「ファン化への3つのステップ」

ユーザーの心に直接訴えかける

開封率と開封登録率をより良く向上させ、公式アカウントへの注目度を高めるために、広告主は「合理的な人員配置+コンバージョンを促進する音声ガイダンス+効率を高めるツールの使用」を採用し、3つのアプローチを通じて注目度の有効な顧客資本コストを削減する必要があります。

テンセント広告のウェディング写真業界の運営専門家は、セールストークによる誘導という重要なリンクを考慮して、「ファン変換の3つのステップ」をまとめ、 「誘導口」-「ニーズの探求」-「顧客情報の獲得」の3つのリンクの特徴を詳細に分析し、最適化担当者が専門的なセールストークで綿密にフォローアップし、ユーザーの心に直接訴えかけることを支援しました。

ファンを獲得するための3つのステップ

ステップ1: ファンに発言を促す

市場データの分析により、公式アカウントをフォローした後、ファンはイベント福利厚生コンテンツに最も興味を持ち、次いで価格と製品コンテンツに興味を持っていることがわかりました。情報をプッシュする際には、上記の3つのコア情報ポイントに基づいてスクリプトを作成し、ファンと個別にコミュニケーションを取り、ファンの発言を誘導することができます。同時に、割引の強さに関する情報を素早く強調して、ファンの好奇心を喚起します。

会話にもっと多くのスピーチスキルを取り入れることで、開封率を高めることができます。たとえば、ファンが素早く返信できるようにクイック Q&A の返信を設定したり、イベントの時間ノードを強調してイベントの緊急感を高め、ファンが発言するように促したりします。さらに、共感を利用して聴衆の開封を導き、懸念を解消し、深い会話を実現できます。

ファンが発言できるように導く - 発言方法の例

ステップ2: ファンのニーズを理解する

ファンに発言を促すことに成功した後、最適化担当者は複数の情報ポイントを通じてコミュニケーションを取り、ファンの現在の意図を理解し、適切な薬を処方し、ファンのニーズを解決し、売上の転換を促進することができます。

撮影時間と場所の調査：

予想される結婚式の日付と写真撮影期間を尋ねることで、顧客のニーズが緊急であるかどうかを判断し、さまざまな会話言語を使用してその後のコンバージョンを促進することができます。また、予想される写真撮影場所を尋ねることで、その後の店舗への招待率を高めることができます。

予算レベル調査:

予算について尋ね、ファンがウェディング写真の価格をどの程度受け入れているかを把握します。その後、さまざまな撮影コンテンツとサービス コンテンツ セットをプッシュして、注文の変換を促進し、ROI を向上させます。

好みのスタイル:

ファンの好みや結婚式の写真に関する知識を理解し、好みに合わせてブランド、顧客/サンプル、スケジュールなどの関連コンテンツをプッシュし、ファンの状況に応じて言葉を洗練または簡素化し、招待率を高めます。

ファン体験の最適化:

顔文字や絵文字など、生き生きとした表現を通じて、お客様のニーズに応え、会話をより親しみやすいものにします。クローズド クエリとその他の情報ポイントを組み合わせることで、より豊富なチャット スクリプトを作成でき、チャット プロセスがより充実して活発になり、顧客に優れたエクスペリエンスを提供できます。さらに、プロモーション活動では、ホリデー イベントのプロモーション情報を強調表示して緊急感を示し、コンバージョンを促進することができます。

ファンのニーズを理解する

ステップ3: ファンの滞在を促す

ファンのニーズを慎重に分析した後、ファンが反応する情報に基づいて、緊急性と非緊急性の 2 つのカテゴリに分類します。さまざまなスピーチ戦略を使用し、さまざまなタイプのファンと綿密にコミュニケーションをとることで、顧客コンバージョン率をさらに向上させることができます。

緊急のニーズに対するファンの戦略:

結婚式が3〜6か月以内のファンや、過去1週間以内に店舗に相談に来たいファンの場合、ニーズはより緊急であると分類できます。会話中に、撮影スケジュールを事前に知らせて緊迫感を高めることができます。同時に、電話やWeChatの音声通信をガイドして、コミュニケーションをより迅速かつ効率的にします。

緊急性のないファントーク戦略:

価格、プロモーション、製品のスタイルについて主に知りたいファンの場合、緊急度は低いと判断できます。セールストークでは、ファンの具体的なニーズや好みに焦点を当て、イベントの内容を簡単に紹介し、その後、WeChatを追加するか電話をかけてパッケージ/イベントの詳細を紹介するように誘導し、舞台裏のビデオや完成したフィルムなどを送信することもできます。

ファンにメッセージを残すよう促す方法の例

緊急度や開放度が異なるファンに対しては、後の段階では異なる会話頻度や単語量を柔軟に採用することができます。緊急のニーズがあるファンの場合、10分以内に迅速に顧客情報を取得し、直接選択式の質問をしてニーズを探り、口を開いた後に顧客情報を取得することをお勧めします。懸念があるファンの場合、ニーズを探った後に顧客情報を取得できなかった場合は、すぐに写真付きのパッケージスタイルを表示したり、イベント情報を知らせたりして、疑問を解消し、顧客情報を取得できます。

著者: テンセント広告 出典: テンセント広告