WeChat製品分析レポート！

1つ。製品情報

1. 製品名: WeChat

2. バージョン番号: WeChat 6.6.1

3. 体験環境：Nut Pro 2 バージョン4.13

4. 体験時間：2018.1.19-1.20

5. 製品の位置付け: WeChat は当初、モバイル インスタント メッセージング アプリケーションとして位置付けられていました。その後の改善と新機能 (音声メッセージ、シェイク、モーメント、サブスクリプション アカウント、ゲーム) の導入により、徐々に総合的なモバイル ソーシャル プラットフォームへと発展しました。

6. 製品スローガン: WeChat はライフスタイルです。 ——具体的には、WeChatはモバイルソーシャルネットワークとして人々をつなぎます。仮想ネットワーク空間を利用して新しいソーシャルプラットフォームを作成することは、新しいライフスタイルになっています

二。製品紹介

2.1 製品概要

WeChat は、2011 年初頭に Tencent がリリースしたモバイル チャット ソフトウェアです。インターネット経由で音声メッセージ、ビデオ、画像、テキストをすばやく送信でき、複数人とのグループ チャットもサポートします。 WeChatはモバイルインターネットに依存し、主流のスマートフォンプラットフォームをサポートし、複数の通信方法を統合し、料金が安く、データトラフィックを節約します。リリース後すぐに、インターネットソーシャルプラットフォームの巨人へと急速に成長しました。 7年間開発されてきたインターネット製品として、その視聴者はますます広がり、インターネットの国民的製品になりました。

2.2 製品の特徴

2.2.1 主な機能

ソーシャル ソフトウェアとして、WeChat の主な機能は、ほとんどの現代ユーザーのソーシャル ニーズをすでに満たしています。操作が簡単で、インターフェイスが簡潔で、製品が小さくて美しく、機能が充実しています。製品も、現代のニーズの発展に継続的に適応するために繰り返し改良されています。

2.2.2 特徴的なコア機能

.1 WeChatの進化の道筋は、コミュニケーション-社会-プラットフォームの3段階に分かれています。ソーシャルツールとして、その基礎と核心機能はコミュニケーション、いわゆるチャット機能であり、これは厳格な要求です。現在、市場には多くのチャット ソフトウェアがありますが、基本的なチャット機能を包括的かつ完璧にすることは困難です。製品の初期計画では、製品の位置付けが非常に重要です。一度決定したら、簡単に変更することはできません。そうしないと、反復後に製品が不適切になり、ユーザーの粘着性が低下し、多くのユーザーを失うことになります。 WeChat は当初、複雑な機能や不要な機能のない IM アプリとして位置付けられていました。 WeChatは常に小さくて美しい道を歩んできたため、現在1日あたりのアクティブユーザーが1億人を超えていることも、WeChatのコア機能と正確な位置付けが大衆に認められた証です。

.2 モーメンツのいわゆる「友達」には、共有や表示/非表示ユーザーの制限など、より人間味のある機能が含まれており、WeChatがユーザーのプライバシーを保護していることも示しています。

（1）モーメント内のコメントは同じグループの友達にのみ表示されるため、他の友達が知らない人から迷惑を受けることはありません。

（2）WeChatは、知人同士のチャットツールからオフィスワーク用のIMへと徐々に進化してきました。投稿される動的な内容、時間、人物は同僚や特定の友人には見せられないため、プライバシーを保護するために適切にブロックする必要があります。

（3）モーメントを送信する場所を選択するか、表示しないことを選択できます。

（4）QQ本来の性質である、あらゆる種類の見知らぬ人、知っている人と知らない人、さまざまなメッセージのプッシュ通知などを避け、モーメンツは友人同士のつながりであり、快適で親しみやすい雰囲気を持っています。

2.2.3 機能ポイント分析と最適化の提案

1. WeChatはユーザーのプライバシーをうまく維持していますが、ユーザーのニーズの観点から見ると、Momentsへの投稿は、ユーザーの自慢したいという欲求や共感を求める欲求の表れであると言えます。ユーザーが「いいね！」やコメントを多く獲得すればするほど、満足感や虚栄心は高まり、当然、他の人にもそれを見てもらいたくなるでしょう。しかし、WeChatはそのような情報をすべて隠しています。実際には、いいねやコメントの数を表示するかどうかをユーザーが選択できる機能を追加することができ、よりユーザーフレンドリーになります。

2. モーメンツのコメントは、WeChatで共通の友達がいる人だけが見ることができます。ただし、お互いに評価したり、いいねしたりするたびに、「発見」欄にメッセージが表示されます。これは実際には邪魔です。なぜなら、内容は直接自分自身に関するものではなく、他の人とのやり取りに関するものだからです。したがって、このようなメッセージのリマインダーを受け入れるかどうかを選択するのは人道的だと思います。

3. チャットページに赤いメッセージ数プロンプトが表示されますが、一部はパブリックアカウントによって生成されたメッセージであり、一部のパブリックアカウントのタイトルはユーザーがクリックしたくありませんが、赤い点は左下隅に表示されたままです。クリックしない限り、自動的に消えることはなく、メッセージは蓄積されるだけです。一部のユーザーにとって、これは非常に不快な視覚体験となります。この点ではQQから学ぶことができます。無駄なメッセージをクリックしたくない場合は、メッセージを長押しして外側にスライドすることができます。メッセージ番号は自動的にキャンセルされ、特定のインタラクションが発生します。メッセージは泡のように爆発的に消えるため、楽しさが増し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。

2.3 製品構成図とページ機能表示の紹介

分析する

1. WeChat ホームページはチャットリストで、チャット時間順に並べられており、メッセージを指定したり、メッセージを通知するかどうかを指定したりできます。ミュートされたメッセージの場合、メッセージ番号がメッセージ内容の前に表示され、チャット ボックス アバターの右上隅にある赤い数字の丸いメッセージが灰色の小さなフォントに置き換えられ、干渉エクスペリエンスが軽減されます。ページは簡潔で、チャット体験に影響を与える不要な広告はありません。使いやすいです。

2. アドレス帳の列には、新しい友達、グループチャット、タグ、公開アカウント、追加された友達リストの 5 つのコンテンツ タイプがあります。ユーザーが日常のコミュニケーションに使用できるコンテンツをカバーしています。右側ではユーザー名がアルファベット順に並べられており、ユーザーがチャット相手を見つけやすくなっています。文字をスライドして検索すると、ページには検索中の文字も表示され、ユーザーが正しい連絡先を見つけられるようにガイドします。

3. ディスカバリー列は主にリスト形式のナビゲーションであり、ナビゲーションコンテンツはニーズの優先順位に従って配置されます。 WeChat のデータ分析により、ほとんどのユーザーの使用習慣をニーズの大きさに応じて分類できるため、ユーザーは目的のコンテンツを意図的に探す必要はありません。テキストの前のモノクロアイコンの主な機能は、差別化（手段）とユーザーの視覚的な位置付け（目的）を支援することです。縦のリストとしての主な機能は、ユーザーの視覚的な位置付けを支援し、ユーザーの識別を容易にすることです。一般的に、人々はテキストコンテンツよりもグラフィック、色、方向などの情報をより早く認識します。新しいユーザーの場合、この機能を初めて使用するときにテキストを読みます。しかし、ユーザーがこの機能に慣れている場合は、テキストとそれに対応する視覚要素との関連性を確立します。慣れた後は、テキストを読む必要はなくなり、テキストをちらっと見て、グラフィックに対応するボタンをクリックするだけで済みます。そのため、WeChat のより普遍的な機能の一部は、直接グラフィックに置き換えられています。

4.「私」欄には主に個人情報のほか、金銭的なセキュリティなどの設定が含まれており、内容はシンプルです。

上記を踏まえると、WeChat はインスタント メッセージング機能として、コンテンツの分類やインタラクション設計の面でも、ユーザー エクスペリエンスの面で比較的優れた機能を果たしていることが容易にわかります。

1. ソーシャルモバイルポータルとして、WeChatは統一された構造で、友達作り、生活、娯楽などの包括的かつ詳細な機能をカバーしています。システムUIはシンプルで操作しやすく、使いやすく、エントリーが浅く、コンテンツのフレームワークが包括的で、色はシンプルでエレガントで、メインカラーは白です。

2. 上部のナビゲーション コンテンツは優先度が高く、主要な機能のほとんどをカバーします。メインページの上部に常に表示され、下部のタブ機能が目立つため、ユーザーはコンテンツを見つけやすく、入り口が浅く、頻繁にジャンプできるので迷うことがありません。

3. 使用頻度、ユーザー心理、視覚デザインなど、ユーザーのニーズに基づいて優先順位を設計し、優れたユーザー エクスペリエンスを実現します。

2.4 製品ターゲットユーザープロファイル

利用者の性別で見ると、男性利用者が55.12%と女性利用者を上回っており、女性利用者は44.88%となっています。ペンギンシンクタンクが2016年3月に発表した「WeChat影響力レポート」第43号によると、WeChatユーザーの67.5%は男性です。これまでのユーザー分析に基づくと、女性ユーザーの数は徐々に増加しています。

年齢の観点から見ると、WeChatのユーザーの範囲は比較的広く、各年齢層のユーザーが一定の割合を占めており、35歳以下のユーザーの割合が比較的高いです。

地理的な観点から見ると、WeChatは主に北京、上海、広州などの一級都市で使用されており、沿岸部では使用頻度が高く、内陸部では使用頻度が低い。

ユーザーの毎日のWeChatの使用頻度から判断すると、WeChatユーザーの25%が1日に30回以上WeChatを開いています。 WeChatユーザーの55.2%が1日に10回以上WeChatを開いています。

WeChatユーザーの職業別分析では、企業ユーザーが40.4%と最も多く、次いでフリーランサーや自営業者、学生、公的機関となっている。

ソーシャルプラットフォームとして、WeChatを利用するユーザーのほとんどは、モーメンツ、コミュニケーション、パブリックアカウントの閲覧などの機能を利用しており、それに続いてWeChat Payが徐々に高い市場シェアを占めています。

2.4.1 現象

上記に基づいて、いくつかの結論を導き出すことができる。

1.彼らは主に学生と労働者であり、主に1980年代以降に生まれたユーザーです。彼らはインターネットの使用経験が一定で、新しいことへの興味と熱意を持ち、新しいホットスポットに注目し、社会的注目を渇望し、断片的な使用時間が多く、適応力が強いため、WeChatの台頭にとって良いコミュニケーション媒体となっています。

2. 一級都市はWeChatを頻繁に使用し、タイムリーな情報交換に対する需要が高く、情報の拡散が速く、これはインターネットの基本的な特徴と一致しています。しかし、内陸の遠隔地のユーザーはアプリの使用頻度が低い。これを利用して、内陸の遠隔地での使用を促進し、WeChatユーザーの範囲を拡大することができます。

3. WeChat は頻繁に使用されています。製品の使用頻度が高いほど、その価値が高まります。(重要度 - 頻度) の四角形において、WeChat は使用頻度が高く、非常に重要な製品です。

4. WeChat は明確なポジショニングを持っています。IM コミュニケーション ソフトウェアとして、ユーザーは依然としてインスタント メッセージングに多くの時間を費やし、それを主な機能と見なしています。初期段階でのポジショニングが正確で、このポジショニング コンセプトが常に遵守されている場合にのみ、後期段階での製品変更により、ポジショニングを満たさない複数の要求が発生し、ユーザーの粘着性が低下し、大量のユーザーを失うことはありません。

2.4.2 要約

毎日数億人のアクティブユーザーを抱える発展中のインターネット製品であるWeChatは、競合他社が追随できない比類のないリソースの優位性を備えています。WeChatは、さまざまな側面からユーザーの利用ニーズに対応し、ユーザーのニーズを満たし、最も満足のいくユーザーエクスペリエンスを提供します。しかし、変化が速く、情報が素早く伝わり、ユーザー数も増えるというインターネットの特性を前に、ソーシャルジャイアントであるWeChatも、発展のチャンスを軽視することはできません。それはチャンスであると同時に危険でもあります。真剣に受け止めなければ、競合他社にチャンスを奪われると、大きな脅威になります。ユーザー特性に基づいて深いニーズを探る必要があります。需要があるところに市場があります。ユーザーの範囲を広げるなどして、インターネット製品をさらに発展させなければなりません。

三つ。製品分析

3.1 バージョン分析（バージョン 6.5.0 から現在まで）

1. ユーザーの日常的なソーシャルニーズの観点から見ると、ユーザーはモーメントを頻繁に閲覧するため、モーメントに対する需要は比較的高くなります。 Moments でビデオを共有する新しい方法を追加し、特定のインタラクティブ メッセージを通知しないようにすることで、ユーザー エクスペリエンスがさらに向上します。

2. 基本的なコミュニケーション面では、音声、画像、ビデオの機能を向上させ、ユーザーの日常的なソーシャルニーズとオーディオとビデオのユーザーエクスペリエンスを向上させます。メッセージの撤回とチャット メッセージにマイクロ イノベーションを導入します。撤回されたメッセージは再編集できるため、厳密な内容や繊細な内容を含む長いテキストに特に適しています。撤回された場合でも、言語の再編集を心配する必要はありません。いくつかの単語を変更するだけで済みます。インタラクティブなデザインは操作が簡単です。チャット メッセージでは、特定のコンテンツのリマインダーを送信して、後で忘れないようにすることができます。

3. 記事を読む→チャット→読むというステップを簡素化し、トップ記事を直接設計し、ユーザーが会話を終了するのを待ってから、ワンクリックで元の閲覧ページに戻ります。

4. iOSシステムのバグを定期的に修復し、Appleシステムのユーザーエクスペリエンスを向上させる

5. 新しいリワードコードはQRコードとは異なります。QRコードはオフラインのビジネスを接続するようなものですが、リワードコードは個人向けです。スキャンするだけで直接報酬が与えられます。使用シナリオは、ウェイターへのチップの支払いやオフラインサービス業界の個人の支払い行動のようなものです。

6. ソーシャル インタラクションの面では、リソースを統合し、Moments に投稿するときにラベルを設定するなど、あまり連絡しない友達を分類します。グループに参加したいメンバーに対して、グループオーナーはグループに参加するためのチャネルを知る権利があり、これにより、グループメンバーの情報源の信頼性がある程度保証され、一部のセールスマンの参加が排除され、グループのスピーチ管理における不要なトラブルが回避されます。また、WeChatの友達追加のチャネル紹介と同様に、既存のグループメンバーが役に立たない情報で嫌がらせを受けるのを効果的に防ぎます。

7. インタラクティブなデザイン、コンテンツ、表示場所を変更して、ミニプログラムを改善します。ジャンプ ゲームをガイドとして使用して、一般の人々にミニプログラムの使用方法とコンテンツを理解してもらい、「使用して去る」と「戻ってくる」というミニプログラムの特殊性を理解させ、ミニプログラムの使用に対する欲求と関心を生み出します。

要約する

このバージョンの分析から、インスタント メッセージング ツールであるという事実に基づいて、このイテレーションの焦点は、依然として、コミュニケーションと友人サークルのユーザー エクスペリエンスにおける詳細な改善とマイクロ イノベーションを行うことにあります。分散型製品である WeChat はユーザー中心であり、ユーザー中心のシステムを構築し、ユーザー エクスペリエンスを継続的に向上させています。

また、新世代のミニプログラムの成長を支援します。ミニプログラムは発展途上のプラットフォームのようなもので、継続的に第三者のトラフィックを追加し、ユーザーの範囲を拡大し、個人ユーザーだけでなく企業ユーザーも参加できます。企業も宣伝陣に参加でき、ミニプログラム自身の宣伝と発展を促進する上でかけがえのない役割を果たしています。ミニプログラムは今年の発展の焦点ですが、WeChatは依然としてミニプログラムをある程度大衆に合うように配置することを優先しています。発見欄では、ミニプログラムはリストナビゲーションの最後の列にあり、チャットカバーにはミニプログラムの内容を表示するためのドロップダウンインタラクションが設計されており、一般ユーザーの使用への影響を軽減し、ページの統一性を維持し、構造を勝手に変更せず、ユーザーエクスペリエンスに重点を置いています。

8. バージョン 6.5.0 から現在のバージョン 6.6.1 まで、WeChat が単なるコミュニケーション ツールからコミュニケーション ソーシャル プラットフォームへと変化し始め、オープンで包括的な姿勢で人生の楽園を築き始めていることは容易にわかります。

3.2 コメント

コメント数から判断すると、現在のWeChatバージョン6.6.1は、すべてのバージョンの平均よりも高いスコアを獲得しています。肯定的なレビューは主に5つ星のレビューに集中しており、1つ星の否定的なレビューは全体的に比較的少ない割合ですが、評価数は40,487件と高く、無視できない数です。

4 つ星または 5 つ星の評価: 機能が包括的で使いやすく、新しい機能が一般の人々のニーズを満たし、生活を変えました。 4 つ星の評価は主に 5 つ星の評価に対する肯定的なレビューに基づいており、その後、ユーザーは使用中に遭遇した改善が必要ないくつかの問題を提起しましたが、それらは使用自体にほとんど影響を与えません。しかし、彼らのほとんどは依然として何らかの要求提案を提出している。

1. 友達サークルの許可の公開期間、または細分化されたタググループの可視性

2 WeChatの名前変更

3. グループチャットと友達は簡単に検索できるように分けられています

4. Momentsに撮影機能フィルターや特殊効果を追加する

5. 瞬間を一括削除する

サムスンとそれ以下の製品に対する否定的なレビューは主に

1. WeChatはメモリを大量に消費する

2. 音声メッセージは転送できません

3. WeChatシステムがクラッシュし、文字化けしたテキストが表示される（一部）

4. 新しい音声機能はユーザーエクスペリエンスに影響を与えます。周波数をロックできず、通話時間は終了時に表示されます（ほとんどの場合）

提案依頼書

1. メッセージリマインダーの音を変更するには、人道的に変更して別の音楽を選択できます

2. 背景画像は自由に選択できます

3. ブロックされたグループチャットメッセージをQQグループメッセージアシスタントに似たツールに収集する

否定的なレビューは主にユーザーエクスペリエンスに重大な影響を及ぼし、使用の遅れや操作性の低下を引き起こすことが判明しました。

要約する

ユーザーはWeChatに対して非常に深い経験を持っていることがわかりました。WeChatを使用しているときに見つけたバグについてフィードバックするだけでなく、ニーズについても非常に実用的な提案をしています。WeChatは比較的奥深い国民的製品であることがわかりますが、何百万ものユーザーが何百万ものニーズを持っています。さまざまなニーズに直面して、製品マネージャーとして、主流の大衆のニーズをより意識し、製品の位置付けを注意深く把握し、ニーズの背後にある本当の考えを区別し、この需要を増やす必要があるかどうか、なぜこの需要があるのか​​、需要によってどのような影響がもたらされるのかについて、より深く考える必要があります。ユーザーのニーズが生まれたらすぐに製品に押し付けることはできません。そうすると、製品が中途半端になり、ユーザーの粘着性が低下します。

3.3 ダウンロード

市場全体のダウンロード量は着実に増加傾向にあり、地域間のユーザー人口格差を考慮すると、内陸遠隔地のユーザーを取り込み、ユーザー基盤を拡大することができます。

3.4 ユーザー要件

基本: インスタント メッセージング、メッセージの送信、友人との連絡、ファイルの転送。

期待タイプ：モーメンツにメッセージを投稿、シェイク、ボトルの中で見知らぬ人と会う、WeChatでQRコードをスキャンして支払い、直接送金で紅包を送る、公開情報に従う、新しい音声およびビデオチャットを使用する。

エキサイティングなタイプ: 新しいミニプログラムとサードパーティのサービス プラットフォームを追加します。

3.5 製品開発の見通し

WeChatはインターネット時代の多様化したコミュニケーションコアです。いわゆる多様化は、単なるコミュニケーションアプリケーションであることを意味するものではありません。現在、WeChatはテキストメッセージ、電話、ビデオ、ショッピング、ゲームなど、生活のあらゆる分野をカバーしています。Web2.0ブログ時代には、文章力に優れ、アイデアを明確かつ深く表現する能力を持つライター向けでした。しかし、その後のWeibo時代の台頭により、携帯電話とアイデアを持っている人なら誰でもWeiboにコメントして意見を表明でき、文字数も100文字程度で済むようになりました。主流ユーザーの数は急増し、ユーザー数は広範囲に広がっています。現在開発されているWeChatのユーザーは、話すことができて友達がいる人なら誰でも利用できます。文字を入力できなくても音声メッセージを送信できます。データ通信量が少なく、ほとんどのユーザーのニーズを満たすことができます。プラットフォームに関しては、Weiboはメディアプラットフォームとして位置付けられているのに対し、WeChatはソーシャルプラットフォームです。

WeChatは、世界における中国のインターネットの台頭の象徴です。発祥の地は中国ではありませんが、中国で台頭し、世界中に数億人のユーザーを抱え、世界に進出した最初の主流アプリケーションとなっています。しかし、WeChatのユーザーは依然として中国に集中しています。中国のインターネットをグローバル化するには、WeChatのグローバルインターネット戦略を展開する必要があります。クラウドテクノロジーの台頭と発展に伴い、このチャンスをつかむ必要があります。

昨今、コミュニケーションをベースとした様々なアプリが急速に発展しています。

テンセント傘下のソーシャルジャイアントであるWeChatは、国際市場で類似製品との激しい競争に直面しています。国内ユーザーの統合を前提に、海外ユーザーのニーズを継続的に探り、市場に足場を築き、ユーザーの痛みと需要点を探り、さまざまな競合他社の主流ユーザーのニーズを分析し、大まかな方向性を変えずに新しい世界を創造する必要があります。 （言葉が出ません）

3.6 問題点と提案

アナリストでありWeChatユーザーでもある私は、WeChatはバージョンアップデートで徐々に細かい変更を加え、ユーザーのニーズの変化に対応できると信じています。

1. インタラクティブな操作がより合理化されます。パブリックアカウントで記事を読んでからコミュニケーションページに戻るには、複数の操作を行う必要があります。最初は記事をピン留めし、次にパブリックアカウントに戻り、次にパブリックアカウントを終了し、最後にチャットページに戻る方法を見つけます。操作回数を減らすために、ピン留め操作後に直接コミュニケーションページにジャンプし、その後、記事がピン留めされたことを促すトーストポップアップウィンドウが表示されます。これにより、操作が成功したことをユーザーに思い出させ、ワンクリックでコミュニケーションページに戻ることができるため、ユーザーの操作回数を減らすことができます。

2. 夜の背景を設定するオプションがあります。現在、WeChatを使用する夜型の人が多く、昼間よりも包括的な機能を使用しています。昼間は主にオフィスのインスタントメッセージ機能を使用し、夜間はWeChatのほとんどの機能を体験できます。ただし、白いページは夜間の視力に影響を与え、疲労を引き起こし、視力に影響を与え、ユーザーの読書体験を悪くします。たとえば、QQチャットでは夜間オプションを設定できます。

3. ブロックされたグループチャット情報を一元的に収集し整理します。ブロックされたグループ メッセージは、時系列順にアドレス帳の先頭に移動します。友達とグループチャットは、お互いに影響を与えないように 2 つのナビゲーションに分離できます。不要なグループ メッセージのために、重要な友達のメッセージをページの下部に押しやる必要はありません。

4. WeChatはユーザーのプライバシー保護に常に努めてきたが、強制力が強すぎる

（１）友達の会話を削除すると、チャット履歴が見れなくなります

（２）ログインデバイスを変更すると、以前のメッセージはすべて消えます

（３）コンピュータは携帯電話のメッセージ記録をリアルタイムで追跡できない

（4）モーメントに表示されるコンテンツはユーザーがカスタマイズすることはできません。

企業理念や製品の位置付けに関係なく、その目標はユーザーのニーズを満たし、ユーザーのニーズを基盤とすることです。ユーザーがメッセージを保存するか削除するかを選択できる、人間味のあるデザインが必要です。この普遍的で統一された操作は、ある程度操作を標準化し、簡素化しますが、情報などのプライベートなコンテンツについては、すべての人が共有する共通の製品です。ユーザーは自分で判断し、メッセージを保存するか削除するかを選択できます。友達の輪でのコンテンツの表示については、時間の範囲が長すぎて、選択肢が4種類（すべて、1年、3か月、3日）しかなく、選択肢が少なすぎます。システムがコンテンツの表示を設定することを意図しているため、ユーザーは自分で決定できます。この点では、QQ Spaceの例に従うことができます。

著者: LISA

出典: LISA