ソーシャルメディア運用をマスターする5つの方法！

良いコミュニティを構築するのは簡単ですが、600 を超えるコミュニティを構築するのは簡単ではありません。各コミュニティが最終的にブランドにとって価値のあるアクティブなコミュニティになるかどうかは、ブランドが提供するファン体験にかかっています。

著者は実際にコミュニティ運営を担当しており、コミュニティマーケティングの核となる指標はファンの活動を増やし、そのライフサイクルの継続性を維持することであると実感しています。

グループが最初に作成され、グループの数が 100 を超えると、適切な方法論的システムがないため、グループのライフサイクルは 2 週間だけになることがよくあります。つまり、新しいファンがグループに参加してから 2 週間後にグループの価値を認識できない場合、ほとんどの人は 3 週目にグループを脱退するか、邪魔しないモードをオンにすることを選択します。この時、グループ内には、グループに送られた赤い封筒が奪い取られないという特殊な現象が起こり、それはグループが瀕死状態に入ったことを意味します。

実践的な探求の過程で、私たちはアクティブなコミュニティのための非常に効果的な実践的なシステムを徐々にまとめ上げました。

まず、コミュニティの活動を測る最も直接的な指標は、発言者の数をコミュニティ内の総人数で割ったグループ発言率です。この指標はファンの参加熱意を直接反映します。ファンが議論に参加することに興味を持っている場合、コミュニティの活動が活発になります。

第二に、コミュニティを活性化するための効果的な手段と、コミュニティを活性化することは、単に大雑把な方法で活動を行うこととは異なります。グループで頻繁に活動していれば活動レベルは維持できると考える人もいるかもしれません。しかし、現実は厳しい。ファンがコミュニティの役割にさえ溶け込んでいない場合、活動は間違いなく妨害になります。多くのファンは、企業がコミュニティをイベント通知プラットフォームとして使用することに腹を立てています。活動を頻繁に投稿すると、グループからの脱退率が高くなります。

コミュニティを活発に保つにはどうすればいいでしょうか?

コミュニティの数が 600 に増えた場合、アクティブな方法をどのように再現し、各コミュニティが死海になっているかどうかをよりよく知るにはどうすればよいでしょうか。

1. 新入社員に帰属意識を持たせる

シーンを復元するには:

コミュニティに参加すると、グループのオーナーがグループを紹介することもなければ、グループのメンバー全員が潜んでいるため、静かで寂しい状態になります。グループに参加する意味も、所属意識もわからないため、すぐにグループを脱退するか、邪魔しないモードをオンにします。

グループに参加したファンに活動を続けてもらうには、まず彼らに帰属意識を与えなければなりません。帰属意識があって初めて同一視が可能となり、同一視があって初めてすべてのファンが共通の絆を持つことができます。そうでなければ、新しいファンが溶け込むのは難しくなります。

新入社員に帰属意識を抱かせるにはどうすればよいでしょうか?

方法は次のとおりです。

1. グループに参加するすべてのファンを歓迎します

一方で、新しいファンに歓迎されていると感じさせ、他方では、この歓迎の機会を利用して、新しいファンにこのグループがどのようなものであるかをすぐに理解してもらいます。私にとってその価値は何ですか?このグループでは何ができるのでしょうか?

ようこそメッセージの形式:

@xx @xx xxファンファミリーへの参加を歓迎します~~ 友達をグループに招待して参加することもできます。小梅もクーポンを送信します。 [グループに参加するとどのような特典が得られますか] 1.ケーキの注文、パンの予約などについては、直接@xx店長にお問い合わせください。 2.毎週のリリース：グループメンバー価格、草刈りと注文の投稿、受賞トピック、クーポン、インタラクティブアクティビティ、その他の形式の特典。 3. 店舗内およびオンラインのプロモーションに関する最新情報を入手します。ベーキング クラス、食品の試食、ファンとの交流会など、さまざまなオフラインのインタラクティブ アクティビティに参加する機会もあります。 xxブランドやベーキングトピックに関係のない広告、交渉、投票活動、その他の情報を投稿して他の人に嫌がらせをしないでください。そうしないと、ファングループから一時的に削除されます。

上記のコピーから、ファンはグループに参加するとすぐに歓迎されていることがわかり、相手が冷たいロボットではなく、生身のソーシャルメディアイメージであるシャオメイであることも感じることができます。

コミュニティを構築する際、私たちはファンと一体化できるブランドイメージを作ることに重点を置いています。それは親しみやすく、ファンに無限の想像の空間を与えることができるものです。私を歓迎してくれるのは、ユーモアのある女の子かハンサムな男の子でなければなりません。そうすることで、私はすぐにファンとの距離を縮めることができます。

1. 新規ファンに即時のメリット

利益を得てこそ、利益を得続けることができると信じており、これがファンが常にグループに留まる根本的な理由です。一般的に、新しいファンがグループに参加するためのさまざまなギフトを設計する必要があり、ギフトは新しいファンを引き付け、店舗の顧客にグループへの参加を促し、友人に参加を招待する手段として使用できます。

もちろん、600のコミュニティ入場ギフトは手動で送られるのではなく、Xiaomeiロボットによって送られます。このように、グループに新しいメンバーを迎えると、入場ギフトもついてくるので、ファンとしては甘やかされているような気分になります。

1. 集団ルールの重視

昨今、零細企業が蔓延しているので、数百人規模のコミュニティを賑わせることも当然諦めないだろう。しかし、この単純で粗雑な宣伝はファンの反感を買う可能性が高い。多くのファンがこれを宣伝グループだと思ったら、大規模にグループを離れるだろう。運営者としては、このような事態を絶対に阻止しなければならない。

最も効果的な方法は、ファンがグループに参加するときに、ウェルカムメッセージの下部にグループルールを宣伝することです。これにより、グループを宣伝したい人々にグループルールの厳しさを感じてもらうことができます。もちろん、本当に広告を投稿する人がいたらどうでしょうか？

初めてこれを行うと警告が出されますが、2 回目にはグループ ルールを適用できます。ブラックリスト メカニズムを設計しており、ブラックリストに載っているファンは、当社のどのグループにも二度と追加されません。

2. ファンのための固定の福利厚生日を設ける

ファンがグループに参加した後、彼らの視点から見ると、ブランドからより多くの利益を得ることを期待しています。企業がコミュニティをプロモーションのプラットフォームとしてのみ利用する場合、コミュニティは単なる情報発信のプラットフォームとなり、ブランドとファンとのつながりは完全に失われます。

では、ファンに商品を購入してもらい、大切にされていると感じてもらうにはどうすればいいのでしょうか?

私たちが話しているのはそれであり、福祉の日を創設するための方法論は次のとおりです。

1. グループ価格の日

グループ会員価格はファン限定の特典であり、アイデンティティ認証の一種です。通常、グループ会員価格として1〜2個の製品が選択されます。グループ会員価格が会員価格よりも安い場合もあります。ファンにとって、コストパフォーマンスはグループ内での最大のメリットです。

1. 自由日

私たちは、無料商品のクーポンを入手できる特別な福利厚生デーの創設に重点を置いています。無料商品デーの存在により、多くのファンが親戚や友人をグループに招待し、継続的な分裂効果を実現します。

もちろん、無料デーについては、2つの面で予防策を講じる必要があります。一方では、無料側がすべての利益を独占して、本当のファンが受け取るものが何もないようにする必要があります。他方では、ROIを考慮する必要があります。無料化はコストを考慮せずに実行できるものではありませんが、店舗トラフィックの変換操作を考慮する必要があります。

さらに、顧客が単に無料商品を利用するのを防ぐために、一連の戦略も必要です。無料デーに投入する無料クーポン 1 つあたりの実際の ROI は 10 を超えます。つまり、このアクティビティは実際にトラフィック生成効果があるだけでなく、店舗の再購入を効果的に促進することを意味します。

1. 植樹の日

商品のプロモーションの利点は、一方では、ファンのプロモーションがブランドへの愛を示すため、商品の忠実なファンを活用できると同時に、良質のシードファンとしてコミュニティ内でアクティブなファンとして行動し、他のファンをアクティブにさせることができることです。他方では、商品をプロモーションし、さまざまな角度やシーンから展示することで、他のファンが商品についてより深く理解できるようになり、商品の売れ行きが好調になります。

3. インタラクティブな雰囲気を作り出すためのコミュニティ内の小さなインタラクティブゲームやトピック

1 つのコミュニティ内でインタラクティブ ゲームを実施することは難しくありませんが、600 のコミュニティで同時に実施することは困難であり、アクティビティの編成、グループの秩序の維持、勝者の数のカウント、賞品の配布などの困難が伴います。本部の運営スタッフだけで行うのでは実現不可能です。当選者の数を数えて賞品を配布するだけでも膨大な作業量になります。

では、この問題をどう解決すればよいのでしょうか?

当社の Xiaomei ハウスキーパーは、オンラインのインタラクティブなアクティビティだけでなく、オフラインのアクティビティも企画できるため、単純な仮想コミュニティから実際のオフラインのソーシャル インタラクションへの拡張を真に実現できます。同様のアクティビティを企画すると、それはもはや従来のオンライン マーケティングにおける単純なアクティビティではなく、ファン同士が知り合うためのソーシャル アクティビティになります。

小さなインタラクティブ ゲームについてはあまり説明しません。一般的なプレイ形式としては、赤い封筒をつかむ、チェーン ゲーム、建物を建てる、さまざまな H5 ミニ ゲームなどがあります。もう一つの遊び方は、インタラクティブなトピックを開発することです。ホットなトピックを組み合わせたり、トピックを計画したり、ファンにディスカッションに参加してもらったりすることができます。

スクリーンショットは私たちが企画した話題イベントです。テーマは、上海のゴミ分類という非常に人気のあるホットイベントといくつかの一般的なベーキングアイテムを組み合わせ、ファンに自分が思うゴミ分類を回答してもらうことです。これは、ファンのホットな話題の議論への熱意を刺激するだけでなく、ブランドとファンの距離を縮めることにもつながります。

4. オフラインのファンイベントやミートアップを開催する

ファンがブランドに対して抱く強い一体感は、多くの場合、より深い接触から生まれます。オンラインからオフラインまでソーシャル ステージを作成し、ファン同士が知り合う機会を提供したり、オフラインでより興味深い交流を生み出したりすることが、ブランド ファン オペレーションの最高レベルです。

オフラインでは、斬新な遊び方を試してみることに重点を置き、質の高いシードファンのグループを発見しました。写真撮影が得意なファンは写真撮影専門家のリストに含まれていました。私たちは通常、これらのファンに、より美しい商品シーンの写真を撮るのを手伝ってもらうよう奨励しています。点評が得意なファンは、推奨専門家のリストに含まれていました。私たちは通常、これらのファンに、より多くの商品プロモーション記事を書いて、コミュニティ内で徹底的な普及活動を行い、商品プロモーションの効果を上げるよう奨励しています。

• ベーキングクラス：最初は無料で参加でき、有料参加まで可能で、若い母親に人気があり、ファンに趣味についてのコミュニケーションのプラットフォームを提供しています。
• 新製品試食イベント: 熱心なファンを招待して参加してもらうことで、ファンに週末の交流の場を提供するだけでなく、新製品の波を宣伝することもできます。
• 誕生日パーティー: 店舗では、誕生日を迎えるファンが親戚や友人を招待してお祝いできる誕生日パーティー会場を提供しており、これが店舗の新たな顧客獲得ポイントとなっています。

5. 思いやりのある顧客サービス体験

コミュニティの価値は、ファンに思いやりのあるカスタマー サービス体験を提供できるかどうかにあります。

ファンがグループに参加する目的は 2 つだけです。1 つは割引を受けること、もう 1 つは問題を迅速に解決することです。両方の目標が達成されれば、コミュニティの価値が強調され、ファンがコミュニティを離れることは難しくなります。

体験するには、次の 3 つのポイントも必要です。

1. 迅速な対応の原則

ファンが質問や要望を持っている場合、グループ内で質問し、1 分以内に返答する必要があります。1 分以上かかると、無視され、ないがしろにされているという感覚を経験することが想像できます。運用面では、すべてのグループがこの基準を満たす必要があります。

1. シンプルさの原則

当グループの再購入率は40％以上に達します。最も重要なことは、購入プロセスを簡素化することです。グループ内のファンがケーキの注文を依頼すると、店舗はすぐに要求を受け入れ、生産段階に入る前に具体的な詳細を決定します。顧客にモバイルアプリを開いて注文したり、電話をかけて注文したりするように求められた場合、ファンの操作が煩雑になり、注文の損失につながることは間違いありません。

1. 原則を実行する勇気

ファンが不満を表明した場合、店舗はすぐに対応し、払い戻しまたは補償を提供します。

例えば、ファンが豆乳を1杯買った後、カップから豆乳が漏れていることに気づいた。写真を撮ってグループに送ったところ、店長はすぐに謝罪し、ファンが来店したら豆乳1杯を無料で提供すると約束した。別の例としては、ファングループに投稿された、パンにハエが止まっている写真があった。店長はすぐに商品棚のパンを全部破壊し、その様子をライブストリーミングした。損失は大きかったが、コミュニティのファン全員の信頼を勝ち取ったことは間違いない。この店に対するファンの依存は、価格競争で競合他社が揺るがすことはできない。

良いコミュニティを構築するのは簡単ですが、600 を超えるコミュニティを構築するのは簡単ではありません。各コミュニティが最終的にブランドにとって価値のあるアクティブなコミュニティになるかどうかは、ブランドが提供するファン体験にかかっています。

ブランドがオンラインとオフラインですべてのファンとインタラクティブな関係を構築できた場合にのみ、コミュニティは長期的な価値を持つことができます。

著者: 趙文彪

出典: ユーザー操作観察 (ID: yunyingguancha)