オンライン教育はどのようにして新規顧客を引きつけ、顧客を維持し、顧客を獲得できるのでしょうか?

Walnut Programmingは、「体験クラス+コミュニティ」のコンバージョンモデルで比較的優れた成果を上げているオンライン教育会社の一つです。30％〜50％のコンバージョン率を達成できると言われています。その完全なゲームプレイは分解して学ぶ価値があります。そこから多くのエキサイティングな詳細を見ることができます。再利用できれば、大きな利益が得られます。

1. 新規顧客獲得フェーズ

まず、WeChat Momentsや公式アカウントなどのチャネル、または独自の公式アカウントでのプロモーションを通じて、ポスターのQRコードをスキャンして公式アカウントに入り、ミニプログラムにジャンプし、ミニプログラムをクリックしてコースのグループ購入ページを表示し、グループ購入をクリックします。

このステップは、ほとんどのオンライン コースとは異なります。ミニ プログラムのグループ購入は、コミュニティのグループ購入で一般的に見られるものであり、オンライン教育企業にとっては小さなイノベーションだからです。

販促資料では、赤とオレンジの2つのトーンが強調されています。赤は人目を引く印象を与え、注目度も高いです。ミニプログラムとポスターはどちらも赤を使用しており、クリックしてコードをスキャンしたいという欲求を明らかに高めることができます。オレンジはヘッダー画像に配置されており、体験をより快適にし、赤の影響を緩和します。

ポスターのコピーでは、プログラミングが米国発祥であるため、「アメリカ」という核心的な関心点を強調しており、ユーザーの認知度を低下させています。ミニプログラムの前の長いテキストの説明は少し冗長で簡潔ではないため、より短いバージョンに最適化する必要があります。

グループ購入が成功すると、番号「0」でカスタマーサービスメッセージに返信するように案内されます。ジャンプ後、画像とテキストリンクが表示されます。クリックして授業前の準備を読み、クラスの先生を追加してサービスアカウントをフォローしてください。このステップは非常に詳細で、特に手順は画像とテキストメッセージで表示されるため、認知の難しさが軽減されます。ただし、プロセスが長すぎます。これはミニプログラムの設計によるものです。公式アカウントを直接使用すると、よりスムーズになる可能性があります。

第二に、サービスアカウントをフォローした後、ユーザーは情報を配布して広めるように誘導され、新しいユーザーを引き付ける範囲がさらに広がります。これは、この時点でのユーザーの注目を利用します。このステップは学ぶ価値があり、分裂自体に大きな助けになります。

具体的な手順：サービスアカウントをフォロー -> コードをスキャンしてメッセージとポスターを受け取る -> ポスターを共有する -> 友達がコードをスキャンしてコースページに入る -> 支払う -> 招待者は30元の収入を得る -> 招待を続ける -> 報酬は上限なしで積み重ねられる -> 核分裂サイクルを達成する。

2. 保持

ミニプログラムにクラス教師のWeChatを追加した後、携帯電話番号を提供する必要があります。相手は準備された自己紹介を送信し、ユーザーに自分が誰であるか、学歴、教育経験年数、さらには家族の状況を伝えます。準備をするようにリマインドし、コンピュータークライアントのインストールドキュメントと授業時間と方法などを送信し、機器のデバッグについても確認します。このステップは非常に詳細です。

グループに参加した後は、通常の紹介セッションと開会式が行われます。ガイダンスのプロセスは非常にシンプルで、クライアントのインストールを学生に通知し、授業の開始時間を通知し、グループ ルールを公開するだけです。

開会式は以下の部分に分かれています。

前半は、コーススケジュールや自己紹介など保護者向けの情報、後半はプログラミングを学ぶべき理由についての書面による講義です。

講義は2つの部分から構成されます。

• 1つは「プログラミングとは何か？」です。名前が示すように、ユーザーに大衆科学を提供し、基本的な心理的認識を築き、これに基づいて子供たちにとってのプログラミングの利点をさらに説明し、期待を高めることです。
• もう1つはプログラミングのトレンドです。海外でのプログラミングの発展を解釈することで、プログラミング学習の必要性を示し、ユーザーがプログラミング学習は不可欠であると確信できるようにします。

3番目の部分はWalnut Programmingの紹介で、写真の形で紹介されています。広告体験は悪くありません。教師の力、教育と研究の力、業界の認証がすべて反映されています。

4番目の部分は、グループコースの学習計画とよくある質問です。ここでは特別なことはありません。注目すべきは、報酬部分と宿題の表示です。コースを完了すると学習証明書があり、口コミに役立ちます。宿題の表示は、コースの学習効果を示し、その後の学習を楽しみにさせます。

さらに、豊富な学習教材を提供してユーザーの獲得感を高め、他のトラフィック プール、つまりサブスクリプション アカウントに誘導することで、新規ユーザーの定着率と信頼度を高めます。

これはグループエントリフェーズです。正式な学習フェーズでは、次の操作が実行されます。

（1）ユーザーに授業への出席とチャレンジの完了を促します。チャレンジを完了したら、ユーザーが学習証明書をグループに送信するように誘導し、群集効果を引き起こします。

（２）学習効果を確認するために授業後のテストを完了するよう学生に促し、効果をさらに実証して活動を増やすためにグループにテストを投稿するよう引き続き指導し、また、サービスプロセスが完全かつ徹底的であることを確認するために追加の配布資料を提供する。

（３）グループ内の学習体験をさらに強化するために貴重な知識を公開する。

（4）前回の講義で学んだ知識を復習し、重要な知識を明確にし、学生がギャップを見つけて埋めるのを手伝います。このステップは良い学習体験をもたらします。

（5）課題を完了した優秀な学生のリストを表示すると、他の学生の学習意欲を刺激し、リストに載った学生に名誉感を与えることができます。これにより、完了率が向上するだけでなく、アクティブユーザーのWalnut Codingの認知度も高まります。

3. 変換

コースサービス開始から5日後、正式なコンバージョン段階に入ります。サービス内容が十分で、ユーザーの帰属意識が強いため、自然なコンバージョンの基盤が築かれます。適切なマーケティング手法と組み合わせることで、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。

Walnut Programming はこの段階で、製品メリットの説明 -> 製品効果の実証 -> 製品保証の明確化 -> 優遇措置の提供という変換プロセスを実行しました。

いくつかのコアとなるコンバージョン アクションの解釈に重点を置きます。

（１）製品のメリットを説明する

核心となるロジックは、製品がユーザーに役立つ理由を列挙することです。プログラミングは確かに論理的思考能力の訓練に役立つからです。さらに、計画能力、自主学習などの能力も向上するため、製品のメリットはより期待できますが、ユーザーへの影響は実際には限られています。

（２）製品の効果を実証する

学習結果のデモンストレーションは教育製品にとって非常に強力です。意思決定に重点を置く製品は、結果を見て初めて支払いを希望するからです。これは教育製品のコンバージョンにおける中核的なアクションです。これが実現できれば、コンバージョン率に大きな保証が付きます。

プログラミングは効果を視覚化するのが簡単です。Walnut Programming が表示する学生の学習成果の短いビデオは、コンバージョンに一定の役割を果たしたはずです。

（３）製品保証の明確化

教育製品の保証は、教師のサービスがタイムリーであるかどうか、教師の指導が効果的であるかどうかです。これはコンバージョンのためのもう1つの重要なアクションです。サービスのコミットメントにより、ユーザーの疑問をある程度払拭し、コンバージョンを向上させることができます。もちろん、約束が果たされなかった場合、返金のリスクは非常に高くなります。

（４）優遇措置の提供

製品転換のもう一つの前提条件は、合理的な割引です。Walnut Programmingの転換コースの単価は約2,600元ですが、授業時間数が多く、補助活動クラスも含まれており、コースの価値はまだ十分ですが、意思決定コストは依然として非常に高くなっています。このため、招待ギフトと段階的なグループ購入という2つのプロモーション活動を設計しました。

招待ギフト方式は、1人を招待して50元のクーポンをもらうというもので、最大6人まで招待でき、300元の割引になります。金額は比較的小さいですが、潜在的なユーザー数を増やし、他の手段で新規ユーザーを獲得することができます。

段階的なグループ購入は、主な割引力であり、大規模購入の核心的な原動力です。予約が増えるほど、割引率が高くなり、価格が下がります。これは優れたマーケティング対策です。また、予約後にグループ購入リンクをグループに共有することも必要です。これにより、グループ内の他の人が予約をクリックするのに便利です。また、画面をスワイプすることで不安感を生み出し、グループ全体のコンバージョン率を向上させることもできます。

上記は完全な分析です。Walnut Programming には、新規ユーザーの獲得からコンバージョンまでのプロセスが比較的完全かつ詳細であることがわかります。これは学ぶ価値のあることです。優れたコース体験と品質を確保することを前提として、運用の詳細が詳細であるほど、コンバージョン率を向上させやすくなります。

著者: 野生の孤独な菌類

出典: Wild Operation コミュニティ (id: dugu9bubai)