2019年の運用方法論！

あと10日ちょっとで、2019年も正式にお別れとなります。今年は貿易戦争が続いた、波乱に富んだ年でした。職場ではいつも「今年は全体的な環境が良くない」という意見をよく聞きます。電子商取引では年末や年始に人員最適化の波が押し寄せ、人々はとてもがっかりします。

昨年の今頃も、総括を書くよう依頼されましたが、今年の成長はこれまでのどの年とも比べものにならないといつも感じています。電子商取引のサークルに入ったことは私のキャリアにおける小さな一歩と言うよりは、検索製品のサークルに入ったことは私のキャリアにおける飛躍と言ったほうがいいでしょう。そこで、私は「人に教えるのが大好き」という世俗的な心を持ち、業務や製品に関する考えや私の方法論を皆さんに伝えたいと思います。

以前は少し傲慢で、他の人が書いた方法論をほとんど読んでいなかったのかもしれません。今は徐々に「外見は臆病だが、内面は頑固」という自分の欠点に向き合うようになりました。実践の中で穴を掘り、埋め続け、自分が探求した良い方法論と悪い方法論の両方を消化し、受け入れる必要があります。そのため、私は自己反省のためにこの記事を書きました。

アーキテクチャの観点から見ると、製品や運用のポジションは、オレオの「フィリング」に似ています。このポジションでは、需要ビジネス側に属する場合、非常に苦痛な役割です。一方では、常に自社のニーズを満たさなければなりませんが、もう一方では、自社のアーキテクチャに属さない製品ソリューションを推進する必要があります。両方を満足させることはできないと言われています。

残念ながら、私は以前そのような立場で働いたことがあり、その時は本当に耐え難いものでした。リソースが手元になく、B部門とコミュニケーションをとって前進しなければならなかったとき、物事をあまり前進させることが困難になることがよくありました。当時の私は鈍感で社交が苦手で、私にとっては本当に困難でした。最初は相手に無視され、次に直属の上司に非現実的なことを言われ、ついに「墓場に行くように仕事に行く」ということを体験しました。

では、サンドイッチオペレーションの職種では、日常業務をどのように処理すればよいのでしょうか?

ストレス耐性と仕事の忍耐力は、現在、多くの製品またはオペレーション職の採用 JD にとって必須のキーワードとなっています。したがって、このようなサンドイッチ オペレーション職では、ストレス耐性が最初に考慮される必要があり、この職のリズムに適応するために不可欠なスキルになります。

おそらく私たちは通常、履歴書の最後の自己評価欄に「プレッシャーに耐える強い能力と優れた心理的資質」と書きます。しかし、実際の練習となると、非常に不安になります。そこで私は、インターネット製品の運用に携わろうとしているすべての学生、特にこのようなサンドイッチポジションにいる学生に警告を発したいと思います。良い心理的資質を持ちたいのであれば、必然的にすべての落とし穴に陥ることになります。

ストレス耐性の訓練は、実は忍耐力の訓練です。インターネット企業、特に大手インターネット電子商取引企業では、驚異的な製品やトラフィック爆発はなかなか見つからず、ほとんどが無名のまま存在しています。したがって、製品運用の立場では、良い製品は一夜にして完成するものではなく、時間をかけて磨かれるものなので（いくつかのまれな例外を除く）、一夜にして成功することを期待せず、忍耐強くなければなりません。

第二に、部門間のコミュニケーションという点では、良好な人間関係を築くことが必須条件であり、厚かましくなければなりません。内向的だと言う学生はエネルギーを節約できます。この社会では、テクノロジーやアートに従事している人を除いて、内向性は実際には役に立たないので、毎日それについて話す必要はありません。 「外に出て、そして持ち込んでください」これが私が皆さんに言いたいことです。

ルール

結局のところ、上で述べたことは少し抽象的です。では、もっと正直な方法論はあるのでしょうか? はい、あります。どのような操作を実行する場合でも、最初に考えるべきことは、一連の問題をどのように解決するかではなく、単一の問題をどのように解決するかです。

それはどういう意味ですか？オペレーションの役割は、ルールメーカーとプロセス最適化者として機能することです。ドッキングなどの問題に関しては、1つの問題を解決するだけでなく、まず第一に、一連のスムーズで合理的なルールをどのように策定して一連の問題を解決するかを検討する必要があります。これがオペレーションの高レベルな考え方です。

もちろん、職場に慣れていない学生は、問題が解決できれば大丈夫だと考えて、これを嘲笑するかもしれません。実はそうではありません。この社会のすべての組織は、特定のルールに従って設立されています。職場でも同じです。問題に対する解決策はほとんど同じです。ルールに従って物事を行うことで、人件費を節約し、会話の時間を節約し、作業効率を向上させることができます。

この方法論は、業務や製品に限らず、経営においても普遍的です。したがって、生徒は多くの作業を行うときに、さらに先を考えることができることを覚えておく必要があります。問題が発生して解決したら、次に同じ問題をどのように解決するのでしょうか。これには、いくつかの要約と考察が必要です。どのような緊急時対応計画とルールで、この種の均質な作業問題を迅速に解決できるでしょうか?

したがって、製品の運用であれ管理であれ、問題の解決策について常に長期的に考え、次にこの種の問題に遭遇したときに、どのように迅速かつ正確に対処できるかを常に自問する必要があります。

はい、慌てないように、一連のプロセスルールを確立することです。 「事前に計画を立てれば成功につながり、計画を立てなければ失敗につながる」という古い格言があります。これも同様です。

自動化により労働効率が向上

ルールの策定と円滑な適用は労働効率向上の第一歩であり、次にルール策定の合理性、ルールの円滑性の向上、実行時間の短縮が労働効率向上の第二段階となる。国内の人工知能ブームにその一端が垣間見える。

電子商取引活動の入り口画像と活動ページを例に挙げてみましょう。元々、電子商取引では、画像をデザインし、切り取って、その上に商品を配置する必要があり、時間と労力がかかっていました。ページは鮮やかで美しいかもしれませんが、すべての活動にこのような面倒な投資が必要なわけではありません。

その後、自動化されたアルゴリズムパズルが登場しました。アリババを筆頭に、いくつかの国内電子商取引企業が魯班システムを立ち上げ、JD.comもそれに追随しました。この種のパーソナライズされたグラフィックの例は、同社のアプリのホームページにあるカルーセルバナーで見ることができます。バックグラウンドで設定するだけで、パーソナライズされたパズル作業を実行し、フロントデスクに表示できます。

これは自動化の最も直感的な例であり、このような急速な変化に直面して、これまでの問題解決の考え方を変えなければなりません。 2025年以降には、人工知能の台頭により、ほとんどの手作業が失業すると予測する人もいます。なぜなら

そのため、オペレーションやプロダクトのポジションの学生はよく考える必要があります。問題を解決するためのルールを策定する際、最終的な目標は労働効率と出力を向上させること、または人間の部分を 0 にすることです (もちろん、運用と保守の監督は必要です)。手作業を機械に置き換えることは、生産性の飛躍的な向上です。

そこで、オペレーションや製品を学ぶ学生に提案したいことがあります。製品や運用ルールを計画する際には、自分自身にいくつかの質問をする必要があります。どうすれば人間の介入を減らし、機械が自律性を実現できるか？自動化を実現するために解決する必要がある問題は何ですか?現段階で自動化を実現することは可能でしょうか？将来的にブレークスルーはあるでしょうか？いくつかの段階に分けられるでしょうか？

指標の方向性

基本的に職場のあらゆるポジションには評価項目があるので、業務や製品で行われることは、自分のKPIと限りなく一致している必要があります。私たちは常に問題解決のための集中的なソリューションを持っています。1つは事前に予測すること、もう1つは目的を逆転させることです。前者は現状と発見された問題に基づいて成果を達成する方法を判断するものであり、後者は指標を完了するために目標をステップに分解することです。

したがって、運用を行ったり、ルールや手順を策定したりするときに、「KPI とは何ですか?」といういくつかの質問についても明確に考える必要があります。私の行動は KPI にどのように貢献しますか? KPI に影響を与える要因は何ですか?どの影響が制御可能でしょうか?どれが制御不能なのかなど。

ここで例を挙げてみましょう。Eコマースの売上 = トラフィックコンバージョン率と平均注文額。GMV指標を達成したい場合は、トラフィックを誘致し、コンバージョンを改善し、平均注文額を増やす必要があります。次に、トラフィックを誘致し、コンバージョンを向上させるための方法と詳細を分析し、それに応じた運用計画と手配を秩序立てて行えるようにします。

この種の思考を構造化思考と呼ぶ人もいますが、それは事実です。しかし、構造化思考を真に理解するには、やはり論理に基づく必要があります。運用評価指標の多くは厳格な要件であり、運用または製品運用が独自の決定と計画において KPI と高度に一致する必要があることも決定します。運用計画が整理されていないと、成果が得られないだけでなく、運用上の成果も得られません。

認知の柔軟性

世の中には白か黒かで決まるものはあまりありません。立場が違うので、物事を違う角度から見ているということになります。だから職場では意見の相違で不幸な別れをしてしまうという例によく遭遇します。

したがって、職場に慣れていない学生は、1 つの事実を認識しなければなりません。 「上司の権威に上司らしい態度で挑戦してはいけない」

この文章は少し不快に聞こえるかもしれないが、これは職場の階層的な雰囲気における「権力政治」の別の形である。皆さんはこれを理解していると思いますので、詳しく説明はしません。

では、意見の相違によってプロジェクトがうまくいかなくなるという問題にはどのように対処すればよいのでしょうか?

「話し合い、お互いに譲歩しましょう。」実際、職場では、その人が本当にあなたに対して偏見を持っているのでなければ、誰も誰の敵でもありません。しかし、私たちは理性を持ってどこにでも行けるという考えを持ち続ける必要があります。理性を持って議論することは厳しい真実ですが、それはあなたが勇敢に突き進み、目標を達成するまで決してあきらめないという意味ではありません。代わりに、機動性の余地が必要です。

人間関係が重要な社会では、常にこのようなことが起こります。非常に大きな目標を提案しても、相手が受け入れてくれず、言い争いになるかもしれません。そこで、妥協して、以前よりも小さな目標を提案します。相手の受け入れ度が大幅に改善されることがあります。これを私は心理学で「閾値効果」と呼んでいます（覚えていないので、私が勝手に作った名前です）。

したがって、これは部門間のコミュニケーションやその他の交渉の状況にも適用できます。目標を達成するには、迂回戦略または段階閾値戦略を理解する必要があります。1 億という小さな目標を一度に達成するよりも、段階的に実行して達成する方が常に簡単です。そうですよね?したがって、コミュニケーションの最終目標が何であれ、問題を一挙に解決できればよいのですが、一挙に解決できない場合は、焦ってはいけません。段階的または回りくどい実装戦略も、検討できる方法の 1 つです。

生涯学習

大学卒業後、私たちは徐々に社会経験を学ぶことに集中するようになり、本の知識から徐々に疎外されるかもしれません。これは多くの人にとっての標準であり、一時期の私にとっても標準でした。しかし、社会的な競争が激化するにつれて、学歴や専門知識の面で時代のペースについていくことができなくなったと感じ、長い間放置されていた本をゆっくりと手に取り始めました。興味のある本、夢やキャリアに役立つ本をいくつか選んでください。「学ばなければ忘れてしまうが、学べば価値がある」という格言があります。これはあなたのキャリアに利益をもたらすだけです。

職場で健康で幸せに過ごす

この文章は少々ナンセンスに聞こえるが、それでも言及したい。結局のところ、身体は革命の資本であり、私が最近最も深く体験したことでもあるからだ。

2020年はもっと自分を大切にできたらいいなと思います、それだけです〜

著者: 王歓

出典: 王歓、WeChat: wanghuan314400