相互金融商品の運用方法：4つの主要なユーザー行動ファネルとコンバージョン戦略

ユーザー操作の場合、ユーザーファネルと各リンクの変換を分析し、対応する戦略を立てる必要がありますが、金融商品のユーザー操作の場合、実際には非常に困難です。人々は金融商品を警戒しています。結局のところ、それらはお金にリンクされています。したがって、金融商品の新規ユーザーの誘致、登録から投資への変換まで、ユーザー行動パス全体に沿って行うことは、より困難になる運命にあります。

金融アプリの運用では、トラフィックからユーザー変換までのファネルを構築し、分析のために分割することが重要です。一般的に言えば、次のように分けられます。

1. 登録コンバージョン率
2. 投資転換率
3. 再購入コンバージョン率
4. 最初の投資から5回目の投資までのユーザー維持率

実際、上記の 4 つのコンバージョン ファネルはすべて、ユーザー ライフサイクル全体の観点から見ると、初心者のコンバージョンの問題としてまとめることができます。金融商品の運用においては、これら 4 つのファネルにおけるコンバージョンを向上させる戦略を採用することが最も重要です。

コンバージョンファネル 1:チャネルトラフィックから登録コンバージョン

新規ユーザー獲得は運用業務の基本です。ユーザーがいなければユーザー運用は成り立ちません。チャネル獲得には改良が必要です。そうでないと、プロモーションで獲得したユーザーの質が低くなり、登録コンバージョン率も高くなりません。金融商品の場合、登録コンバージョンの測定は、ユーザーが登録したかどうかという単純なものではありません。ユーザーが実名カードのバインディングなどのアクションを完了して初めて、真の登録ユーザーとみなされます。

APPはトラフィックのボーナス期間を過ぎました。各業界のAPPにとって顧客獲得はますます困難になり、顧客獲得コストも増加しています。オンラインデータによると、インターネット金融商品のユーザー1人あたりの獲得コストは800元を超えています。アプリ市場には数え切れないほどの金融商品があり、トラフィック獲得の競争は熾烈です。顧客を獲得するために、初心者ギフトパッケージ、体験マネー、金利クーポンなど、さまざまな運用手段が試されています。インターネット金融商品の分野は狭く、業界は活況で、顧客獲得コストは高いため、より洗練された運用が必要です。

1.プロモーションチャネルの質の向上

APP に新規ユーザーを引き付けるチャネルは多数ありますが、すべてのチャネルが理想的なコンバージョン率を持っているわけではありません。そのため、各チャネルごとにきめ細かな操作を行う必要があります。チャネルのデータ分析を通じて、コンバージョン率の高いチャネルをいくつか選択し、そこに重点を置きます。

2. 新しいユーザーガイダンス、デザイン、エクスペリエンスが導入されている

前述のように、金融商品では登録ユーザーがカードのバインディングと実名認証を完了する必要があり、これは登録ほど簡単ではありません。したがって、ユーザーがアプリをダウンロードした後、新規ユーザーには実名認証を実行するようにガイドする必要があります。

製品設計の観点からは、ユーザー登録から実名認証までの手順を減らしてユーザーの離脱を減らす方法を考える必要があります。また、インターフェース設計の観点からは、ユーザーにプロフェッショナルであり、模倣者ではないと感じさせる必要があります。第一印象は非常に重要です。

3. 登録コンバージョン率向上に向けた第一段階の運用

（１）新人活動・新人特典

金融商品が多く、競争が激しいため、運営者は新規ユーザーの獲得に全力を尽くしています。最も広く使われているのは、初心者向けのギフトパック、登録時の無料トライアルマネー、金利クーポンなどです。適切なノードでユーザーに新規ユーザーアクティビティをトリガーすることは、コンバージョンの向上に大きな役割を果たします。

1. スタートアップ ページ:スタートアップ ページの機能は、一般的に、製品の機能、最新バージョンの更新、イベントの予習などを紹介することです。したがって、スタートアップ ページの 1 つに初心者向けアクティビティの内容を表示して、新しいユーザーの興味を引き付けることができます。
2. ホームページにアクセスした後に初心者アクティビティコンテンツをトリガーする:この方法は現在オペレーターによって一般的に使用されており、ユーザーにアクティビティを届ける最も直接的な方法でもあります。
3. バナー位置、広告スペース、個人センターなどのセクションを使用して、新しいユーザーのアクティビティを表示し、ユーザーの登録と実名の確認を促します。

APP運営者は、洗練されたAPPアクティビティ運用ツールであるActivity Boxを使用して、ユーザーのライフサイクル、ユーザー属性、リアルタイムの行動に応じて、パーソナライズされたアクティビティプッシュ、アプリ内アクティビティのトリガーと配信などを実行し、APPユーザーのアクティビティと維持率を向上させ、各ユーザー行動ファネルのコンバージョン率を高めることができます。

（２）ブランド認知度の向上：著名人の支持、舞台裏でのスポンサーシップ、広告による洗脳

金融商品はお金に結びつき、金額も比較的大きいため、ユーザーは警戒感を抱き、安易に投資をしない傾向にあるため、商品のブランド認知度を高めることが特に重要です。一般的に言えば、有名人が塩を持ち込んだり、ゴッドファーザーを見つけたり、洗脳広告をしたりすることはよくあります。

①「有名人は塩辛い」

有名人の宣伝は一定数のユーザーを呼び込むことができますが、有名人のファンを自分の実際のユーザーに変えることが特に重要です。そうしないと、有名人との協力がキャンセルされたときに、有名人が大量のファンを持って逃げてしまいます。

②「シュガーダディを見つける」

Box Jun は、ユーザーが金融商品に対して非常に警戒心が強く、安全性と権威をより重視していることを常に強調してきました。そのため、ほとんどの金融管理商品は銀行と協力し、信頼できるゴッドファーザーを見つけてバックアップすることを選択します。金融商品のシュガーダディを見つけることについて話すときはいつも、次の例を挙げます。

• Lufax APP のローンチ ページにあるプロモーション画像では、これが Ping An Group の製品であることが強調されています。
• Aiqianjin はまた、スタートアップ ページで Huaxia Bank の保管サービスへのアクセスを強調しています。
• PPmoney は厦門銀行の資金保管システムに接続されています。

3社には共通点が1つある。それは、支援者を見つけ、「ゴッドファーザー」に頼って自社のブランドに安心感を与えていることだ。ユーザーに伝えます: 私にはゴッドファーザーがいて、私をサポートしてくれる人がいます。あなたの資金は安全です。安心して財務と投資を管理してください。

③ 洗脳広告

洗脳広告はユーザーに深い印象を残すこともできます。例えば、愛千金のブランドプロモーションビデオは、 iQiyiの「ランニングマン3」で放映されました。ランニングマンは視聴者層が非常に大きいため、洗脳広告は人々に深い印象を残すことができます。今日まで、これらのスローガンは私の心に残っています。

金持ちであろうと、もっと金持ちであろうと、

毎日幸せに向かって一歩ずつ進みましょう。

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④コピーライティング

コピーライティングにも力があります。Lufax APPのスタートアップページのコピーライティングは、「信頼」という言葉の色を区別することに重点を置いており、コピーライティングを使用してブランドにさらなる信頼をもたらします。

コンバージョンファネル2: ユーザー投資コンバージョン

この時のファネルは、新規ユーザーの初回投資転換のためのものです。前述のように、Box Junは運用手段を利用してユーザー登録転換率を高めており、初心者にギフトパッケージや体験金などを提供するのも、実名認証を完了した上でユーザーが初回投資を行えるように誘導するためです。もちろん、新規ユーザーに体験ボーナスやギフトパッケージを提供し、それらの使い方を教えたり、初心者向けの金融商品をユーザーに推奨したりすることで、投資コンバージョン率を向上させることができます。

1. 新規ユーザーに適した金融商品を推奨する

（１）新規ユーザーの多くは財務管理の初心者です。財務管理商品をいくつか設定し、コピーライティングを通じて、これらが新規ユーザー向けの、リスクが低くリターンの高い財務管理商品であることを新規ユーザーに知らせることができます。

例えば、アントフォーチュンのゴールド商品が伝える情報は、超低敷居、手数料0、安心の投資、追加収入です。コピーライティングは、ユーザーが自信を持って最初の投資を行えるようにガイドします。ユーザーはゴールドを購入するために一度に多額の資金を投資する必要はなく、1元を投資しても収入を得ることができます。金融商品のハイライトを紹介して新規ユーザーの疑問を軽減することで、ユーザーが意図せず投資を完了するように促すことができます。

（2）金融管理の初心者向けに、金融管理の知識に関するフォーラムセクションを追加して、金融商品をより適切に選択し、投資の専門家になる方法をすべての人に教えることができます。たとえば、愛千金アプリのホームページの下部には「初心者必読」セクションがあり、これは信頼できる投資プラットフォームであるというメッセージをデジタル形式で伝えています。

2. 期限切れが近づいている新人ギフトパックをリマインドする

登録と実名認証が完了すると、ユーザーは初心者ギフトパッケージを受け取りますが、必ずしも投資する必要はなく、まずは見守るだけです。初心者ギフトパッケージには通常、有効期限があります。新規ユーザーの初心者ギフトパッケージの有効期限が近づくと、運営者はプッシュ、SMS、ポップアップウィンドウなどを通じてユーザーに通知する必要があります。その目的は、ユーザーの緊急感とプレッシャーを高め、これらの初心者ギフトパッケージを無駄にせず、迅速に投資するようにユーザーに思い出させることです。

コンバージョンファネル3: ユーザーの再購入コンバージョン

あらゆる金融商品の目的は、一度投資した後に逃げ出すのではなく、ユーザーを維持し、投資を継続させることです。もちろん、最初の 2 つのファネルのコンバージョンを向上させることは、3 番目のファネルのコンバージョン データを向上させることにもつながります。ユーザーの再購入コンバージョン率を向上させることは、実際にはユーザーの粘着性と忠誠心を向上させることです。では、どのようにすればよいのでしょうか。

1. 信頼性が高く多様な金融商品を推奨する

ユーザーは複数のプラットフォームの金融商品を同時に使用することがあります。ある程度の経験を持つ投資家は、単に投資するより良い商品を見つけたいだけなのです。初めての投資を終えた初心者にとって、初心者向けの紅包の魅力はもうありません。運営者はどのようにユーザーを維持すべきでしょうか？再投資を奨励します。

良い製品を推奨することはユーザーに利益をもたらすので、ユーザーは留まって投資を続けましょう。

ユーザーは金融商品についてさまざまな選択肢を持っています。一般的に言えば、いつでも入出金できる商品と、1/3/半年/1年の期間の商品があります。複数の期間を持つ金融商品は、異なる階層のユーザーのニーズを満たすことができ、同じユーザーの複数の財務管理ニーズを満たすこともできます。

写真はTuandai.comアプリより

2.手数料無料など、さまざまな優遇措置を提供

周知のとおり、ユーザーは金融商品を選ぶ際に手数料を支払う必要があります。そのため、手数料無料のクーポンをユーザーに提供したり、魅力的な特典を提供し続けることで、ユーザーは自然と投資を継続する意欲を持つようになります。

コンバージョンファネル4: 1回目から5回目の投資までのユーザー維持率

ユーザー操作は、最終的にはユーザーのライフサイクルを延長することを目的としています。一般的に言えば、ユーザーは最初は比較的アクティブですが、時間が経つにつれて、ユーザーが操作されていない場合、ユーザーの粘着性と保持率は低下します。金融商品の場合、1〜5回の投資までのユーザーの保持率は大きな懸念事項です。このコンバージョンファネルをどのように改善できますか？

1. 会員制度とポイント制度を構築する

• 会員システムの構築：ユーザーがアプリ内で継続的に成長し、より多くの会員特典を獲得できるようにするには、ユーザーを異なる層/グループで運用し、異なるレベルのユーザーに差別化された金融サービスを提供して、ユーザーが収入を得られるよう支援する必要があります。
• ポイントシステムの構築：ユーザーの投資数、価値、その他のユーザー行動（サインイン、ポイント獲得のために毎日アプリにログインするなど）に基づいてポイントを付与し、ポイントを賞品と交換することができます。魅力的な製品を通じて、ユーザーはポイントを獲得し、賞品と引き換える方法を見つけるよう促されます。

会員制度やポイント制度の確立は、ユーザーの活性化と維持に非常に役立ち、ユーザーの再投資コンバージョンを向上させ、ユーザーの継続的な成長を可能にします。

最後に

どのアプリも、ユーザーを維持し、収益化することが目標です。インターネット金融商品では、新しいトラフィックの誘致から、運用手段によるユーザーの継続的な成長、実名認証とカードバインディングの完了、最初の投資/取引、2番目とN番目の取引の完了まで、ファネルリンクごとに洗練された操作が必要です。最終的な目標は、ユーザーが投資と取引を継続できるようにすることです。ユーザーが行う取引が増えるほど、プラットフォームへの利益貢献が大きくなり、限界費用を効果的に削減できます。