315 広報消防ガイド！ （今すぐ集める）

毎年恒例の伝説的な国際お尻拭きデーが今日から開催されます。広報担当者は頭を悩ませ始めているのでしょうか? 315 ガラの視聴率のうち 70% は、さまざまな広報会社によって提供されたと言われています。

観客の中のおじさんとして、私はあなたのために315のお尻拭きガイドを注意深く描きました：

諺にあるように、雨の日に備えておく方が良いです。パーティーまでまだ少し時間があるので、おじさんがみんなのために用意してくれた315消防ガイドを見てみましょう。

広報界には「黄金の4時間」という有名な業界ルールがあります。その名の通り、危機発生後4時間以内に最善の対応を取り、世論を抑制することを意味します。時間が長くなればなるほど、制御不能になり、広がりも大きくなります。

では、4時間以内にまず何をすべきでしょうか？謝ること、謝ること、謝ること。3回繰り返すことが大切です。まずは自分の態度を明確にしましょう。自分のせいなら、徹底的に調べることを強調しましょう。他人のせいなら、社会に与えた悪影響についても謝罪を表明しなければなりません。

昨年の海底撈の危機広報を例に挙げてみましょう。事件が暴露された後、海底撈は危機広報をあまりにも迅速に処理したため、人々は反応できませんでした。危機発生から約4時間以内に海底撈は謝罪声明を発表し、声明発表から3時間も経たないうちに確定した対応計画を通知しました。

危機広報管理の「黄金時間」をフルに活用し、世論の伝播をコントロールし、世論の言論力をコントロールした。

危機が発生したら、できるだけ早く原因を突き止める必要があります。優秀な広報担当者は、事件が起こる前に言葉を準備しておくものです。ここでは、次の 3 つの点を強調したいと思います。

1. 迅速に対応し原因を突き止める

2. 事実を説明し、異なる扱いをする

3. 充実した報酬、強い責任感

1. 緊急対応チームを編成し、いつでも危機に対応できるように準備し、声を一つにして、悪いチームメイトを避ける

2. ゴールデンタイムを逃さないために事前に広報資料を準備する

3. メディアや業界リーダーなどと事前にコミュニケーションをとる

これは、第一に、同業者からの批判を避けるためです。第二に、記事の最初の写真を見れば、理解できるでしょう。

危機が起こる前に私たちはそれに備え、そして危機が起こった後は、迅速に対処し、迅速に発言し、迅速にコミュニケーションを取り、ゆっくりと特徴づけ、あらゆる利用可能な力を結集して権威ある結論を導き出さなければなりません。

上記の 3.15 PR ガイドラインが必要ないことを願います。

この記事の著者は（清瓜メディア）によって編集され出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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