流行中の運用をどう考えるか？

出版をやめてから2か月が経ち、最近何をしているのかと聞かれる読者もいました。実は最近は仕事が忙しいというよりは、リラックスすることの方が多かったんです。ある先輩がこう言いました。「去年何か間違いを犯したといつも感じているのなら、それは悟りを開いたということだ。」

ようやく理解できたかもしれない、少なくとも最近はそう思う。数日間考えた後、突然、2020 年初頭の流行と、それに対する事業者の対応についてお話ししたくなりました。

ですので、今日お話ししたいことは少し漠然としたものになるかもしれません。記事は少し長いですが、じっくり読んでください！

活況を呈する経済、活況を呈する開業医

我が国の経済発展は近年急速に進んでいます。最近はスピードが鈍化していますが、ここの景色は依然として独特です。これはマクロレベルの話です。

これは多くのミクロな影響も直接的にもたらしました。どの業界も全速力で走っています。車を運転するときと同じように、全員が全力でアクセルを踏んでいます。あえてブレーキを踏む人はろくでなしです。

オペレーションやコンサルティングに携わる友人の何人かは、過去 2 年間で有料コミュニティやコンサルティング クライアントに従来の業界の実務家がますます増え、コンバージョン率、ROI、普及率、ユーザー コンバージョン パス、ポジショニング理論、プライベート ドメイン トラフィックなどの用語を誰よりも頻繁に使用していると話していました。

代わりに、私たち専門家は専門用語を説明するために「地元の方言」を使用しようとします。

これにより、詐欺的なマーケティングも普及するようになりました。

去年、妻と一緒に吊りオーブンパンケーキを買いに行きました。スタッフは2人、お客さんは3人でした。パンケーキが届くまでどのくらいかかったと思いますか？信じられないかもしれませんが、たった20分しかかかりませんでした。

速さが足りないのでしょうか?いいえ、そうでなければ、ワンダのように土地の1インチ1インチが貴重な場所では、このような効率化は大きな損失につながります。早くやらなければいけないことに気づいていないのでしょうか?いいえ、私と列に並んでいた他の二人の兄弟が私たちに促していました。

実際、私は実務家として、彼らがどこかでこの詐欺的なマーケティング理論を聞いたに違いないことを知っています。つまり、人が少ないときは、商売のスピードを落として、列に並んでいる人がいて商売がうまくいっているという幻想を作り出し、より多くの顧客を引き付けるべきだ、というものです。

誰もが速くなりたくて、時には無謀なことをしてしまいます。

実際、ネット民の皆さん、上の胡麻餅を売っている二人の男を笑わないでください。あなたが二つの成長事例を見て、それを0コストで手に入れたいと思ったことを私が知らないとは思わないでください。これまで本で理論を読んだことしかなかった新人グループに、他の人が考えたことのない成長理論とクールなオペレーションを考え出させ、 3年で上場、5年で引退という成功の道を実現させたのです。

私たちは皆同じであり、誰も他の人より優れているわけではありません。

アクセルを踏める能力は重要ですが、それが運転のすべてではありません。

私の教官は年配の男性でした。路上教習中、赤いマツダが車線を横切り、車線を蛇行しながら通り過ぎていきました。私は言いました。「この年配の運転手を見て。運転が本当に上手いよ！」

コーチは私を見てこう言いました。「覚えておいてください、本当の経験豊富なドライバーは、自分の車、前の車、後ろの車、横の車、そして反対方向の車、合わせて 5 台の車を同時に運転しなければなりません。」前の車はいつスピードを落としますか?後ろの車が近すぎるのはどんなときですか?車の横の死角に入らないようにするにはどうすればいいですか？反対側の車が何度も車線を越えます。追い越す方向が間違っているということでしょうか?これらに注意する必要があります。

1,000キロメートルの距離であれば、時速140キロメートルの方が時速110キロメートルよりも早く到着するわけではありませんが、神様に会うスピードは間違いなくはるかに速いです。

ビジネスを始めることは、車を運転するようなものです。ほとんどの業界では、旅を始めるのと同じように、実際にはウィンドウ期間はありません。

アクセルを踏める能力はもちろん重要ですが、必ず渋滞に遭遇しますし、その時にゆっくり運転できる能力がとても重要になります。

2020年初頭の流行により、誰もが急ブレーキをかけざるを得なくなりました。

• 西北やカラオケ王は決して孤立した事例ではない。さらに多くの中小企業が、まるで存在しなかったかのように静かに姿を消している。
• 偽善的で洗練された生活に慣れている人や、高いレバレッジをかけて成果のために働くことに慣れている人は、リスクを負う能力が本当に低いことに気づきます。

23歳のとき、兄弟と会社を立ち上げました。インターネットの成長トレンドを捉え、他のすべてがうまくいき、ビジネスは順調に発展しました。誰もが高速成長と低コストの交通に慣れているので、アクセルを踏んで大きなオフィスを借りることに集中するだけです...すべての起業家と同じです。

交通配当が終了し、完全に新しい「道路環境」に入る時期になると、非常に困難な移行期間が訪れるでしょう。このときに試されるのは、洗練された操作を実行する能力です。このときになって初めて、あらゆるところに問題があることに気づくのです。

• 新たな成長の道はどこにあるのでしょうか?
• 新旧チャネル間の投資比率の変更をどのように実現するか?
• 異なる成長方法に合わせる能力とは何ですか?
• 継続的にコストを最適化または削減するにはどうすればよいでしょうか?
• 労働効率を向上させるには？
• 財務データは意思決定にどのように役立ちますか?

ご存知のとおり、経済が急速に成長しているときは、おそらくこの問題に十分な注意を払わないでしょう。そのため、私とチームの兄弟たちは、事業が閉鎖されそうになったときに、事業を閉鎖するのをやめました。

ゆっくりして、クラシックなオペレーターになりましょう

古典演算子とは何ですか?

この概念は、伝統的な西洋医学と同様に、文法的な誤りに満ちています。読者は私がまた名詞を作ったと叱るだろう。

その中で、私はサッカー用語を盗みました。サッカーには「古典的な攻撃的ミッドフィールダー」という概念があります。これらの人は、スキル、全体的な状況の感覚、組織力、そして絶妙なパススキルを持っています（百度百科事典より）。しかし、現代サッカーの激しい対戦に適応できなかったため、徐々に置き換えられていった。

スポーツではスピードだけを追求するスタイルは良いが、ビジネスでは必ずしもそうではない。技術力、全体感、組織力、そして致命的な一撃を与える決断力こそが、クラシカルオペレーション（この言葉はうまく造られたと思う）の核となるスキルである。

洗練された分業により業務がさまざまな詳細な垂直的ポジションに細分化されるようになったが、この厳密に定義された境界アプローチが科学的であるかどうかは疑問である。

結局のところ、専門職のグループが業務の知識のない人に報告すること自体が大きな問題です。 【率直に言うと、ほとんどの企業では、素人の上司がプロのオペレーターの集団を管理する、いわゆる「素人がプロを指導する」という運営モデルがまだ残っています。】

言うのは簡単ですが、実行するのは難しいです。私は皆さんのためにネットワークを編むつもりはありません。いくつかの異なる詳細を提示するだけですので、まずはそれらに取り組んでください。各ポイントを 1 つずつ理解すると、能力ネットワークをゆっくりと構成できるようになります。

1. ニュースや本をもっと読む

これから運転する道路の状況を把握し、事前に準備できるように、ニュースや時事問題をもっと読んでください。

私たちが本をたくさん読む理由は、私たちが遭遇する多くの事柄は実は昔の古代人やエリートたちが遭遇したものであり、彼らはその解決策を本に書き留めているが、私たちはそれを自分で読んで理解しなければならないからです。

オペレーションスキルの多くはオペレーションに留まらず、哲学に関わるものも多くあります。例えば、軌道変更をする際に、いかに危機感やリスク認識を持ち、それをチームに伝えるか、それに応じた資金、人材、知識の蓄えをいかに確保するか、同時に敗北主義にならないようにバランスを取るかなどです。

オペレーションクラスではこれらを教えてくれません。 [短い幕間: 申し訳ありませんが、読者の皆様、私の著書『Beyond Operations』はおそらく廃刊になるでしょう。 】

2. チームリーダーを擁する社内SATチームを設立する

SAT は Special action teams の略称で、中国語で特殊作戦チームを意味します。 (Baiduより。間違っていたら訂正してください)。

大多数の企業やチームでは、チームは徐々にビジネス コンフォート ゾーン内の作業状態に制限されることになります(注: 996 で作業する企業でも、肉体的には苦痛ではあるものの、実際にはビジネス コンフォート ゾーン内にあります)。

これにより、いくつかの問題が発生します。新しいことに遭遇すると、誰がどのようにそれを実行するのか誰もわかりません。成熟したビジネスを持つどの部門または小規模チームであっても、チームの通常の運用に支障をきたします。

この時、SATチームが結成され、各パフォーマンスグループから自主的に募集した熱意ある若者たちが、この種の問題に特化して取り組むことになりました。

もちろん、給与や昇進以外の追加資金を優先すべきです。たとえば、武漢の流行に対するさまざまな支援チームは、実際には SAT チームの一種です。

3. チームのナレッジベースシステムを完成させる

実際、ほとんどの中小規模のチームにはナレッジ ベースを構築する習慣がありません。結局のところ、多くのタスクは 2 つの文だけで明確に説明できる場合が多いため、ナレッジ ベースを作成する必要はまったくありません。そのため、ナレッジ ベースの作成は報われない作業であり、主な業務とはほとんど関係がないと感じることもあります。

簡単に言えば、それは重要だが緊急ではない、という類のものです。

そのため、この流行の期間中、知識ベースの備蓄がある一部の企業は、すべてのリモートワークを処理していることがわかりました。リモート面接、リモートオンボーディング、リモートトレーニングを実施できる企業もあります。これらは、DingTalk や ZOOM をダウンロードするだけでは解決できません。

知識ベースシステムは人それぞれ異なるため、ここでは詳細には触れません。

やり方が分からない場合はどうすればいいでしょうか？

ビジネスとトレーニングについて最もよく知っているチームのメンバーに尋ねてみてください。彼らは良い答えをくれるはずです。

4. 新しいツールへの熱意を持ち続ける

ツールはあなたの手の中の銃です。これは単純な真実であり、誰もが知っています。

しかし、長年にわたる私の明らかな感覚は、多くのオペレーターが「タオ」の側面に多くの注意を払っているが、「テクニック」の問題にはあまり注意を払っていないということです。結局のところ、一方はただ中身のない話を聞いて、外に出て自慢するだけで、それはとても素晴らしく印象的に聞こえます。一方、もう一方は頭を下げて働く必要があり、それは大変な労働を伴うだけでなく、自慢できるところがないことを意味します。

興味深い例を挙げましょう。私は以前、オペレーションディレクター（小さな会社では、その役職は基本的に冗談に過ぎません）を知っていましたが、彼はトラフィックを引き付ける方法について多くのアイデアを持っていました。 WeChat を使用してコミュニティと何千人もの友人を管理する方法について話し合ったとき、この兄弟は PC の WeChat と WORD を使用して手動処理を行うことにしました。

ツールに注目していれば、世の中には WETOOL のようなソフトウェアが存在することがわかります (広告料を請求すべきでしょうか?)。

それで、よく「データ分析を通じてコン​​バージョン率を向上させる」というようなナンセンスなことを言う人がいるのですが、

私は彼に尋ねました。「どんなソフトウェアが使われているのか、データはどこから来ているのか、それを処理するためにどんなツールが使われているのか、どんなアルゴリズムが使われているのか、それをどのようにグラフ化しているのか、そして頻度はどれくらいなのか？」ほら、私は唖然としたんです。

さらに、前のセクションで説明したナレッジ ベースのローカル DOC を作成する場合、情報をやり取りした後に情報が同期されていないことがわかります。

このとき、オンラインソフトウェアは非常に便利かもしれません。 WPS、Mubu、Graphite、Tencent Docs などのツールを適切に学習すると、チームの効率が大幅に向上します。

5. ビジネスプロセスを継続的に最適化する

ビジネスプロセスの継続的な最適化とは何ですか?

ビジネス プロセスの最適化には複数のレベルの要素が関係しており、コストと意思決定の複雑さを軽減するだけでは達成できません。

伝統的な業界を例に挙げると (結局のところ、私はグルメです)、ウェイターが顧客から料理が辛すぎるという苦情を聞いた場合、次に行うことはビジネス プロセスと呼ばれます。現時点ではいくつかの選択肢がある可能性があります:

1. 彼女は客にこう言い返した。「申し訳ございません。本物の料理はこれくらい辛いはずです。」
2. 彼女は上司に電話してこう言いました。「上司、あの人がこの料理は辛すぎると言っていたんです。厨房に連絡して、この料理の辛さを少し減らしてもらえませんか？」
3. 彼女はまっすぐ厨房へ行き、「老柳さん、次回は豚肉の回鍋肉をあまり辛くしないでください。辛すぎるというお客さんもいました」と言いました。
4. 彼女は「わかりました、次回は注意します」と言いましたが、実際には何もしませんでした。

次のような特徴があります。

1. 方法 1 は顧客のニーズから切り離されており、柔軟性に欠けますが、製品が開発の特定の段階に達すると、独自の永続性が必要になります。
2. 方法 2 は集中型の意思決定方法であり、リスクを回避できますが柔軟性が低下します。
3. 方法 3 は柔軟性がありますが、非準拠の意思決定プロセスによりさまざまな運用上のリスクが生じます。
4. 方法 4 は怠惰に思えますが、場合によっては最善の解決策となります。

4つの異なる業務処理プロセスは、企業の発展段階に応じて決めなければなりません。いつ、どのようなペースで切り替えるかは、オペレーター自身が理解するだけでなく、チームとの足並みも揃えなければなりませんよね？

6. 会社のオペレーション主導のチーム戦略を明確にする

インターネットには昔から「速い魚は遅い魚を食べる」という格言がありました。実際、これがこの文の最高の要約です。

中小企業の大多数にとって、チームが深い技術的研究開発に従事していない限り、テクノロジーは中核的な能力です。そうでなければ、大多数の企業は業務主導の作業モデルを確立する必要があります。

販売志向であろうと生産志向であろうと、科学的な運用アプローチを確立する必要があります。

全員が同じソリューションを採用すると、誰がより早く製品を市場に投入できるか、誰がより早く 60 ポイントの品質ラインを見つけられるか、そして誰が市場の変化に応じて迅速に方向を調整できるか、これらはすべて運用主導の能力です。

私自身の言葉で言うと、上記は正しいナンセンスですが、大多数のオペレーターは、自分自身も BOSS も納得させず、この種の「大規模な操作」のグローバルな視点を持っているに違いありません。

合意に達した場合にのみ、その後の HOW の問題を検討できます。

7. 時々リモートワークを試してみる [非常に重要]

実際、ほとんどの企業では、コア業務を除いて、ほとんどの業務が「共有」方式でアウトソーシングされている可能性があります。たとえば、多くの企業が財務アウトソーシングを実現し、一部の企業は設計アウトソーシングを実現し、多くの業界では脱法人化を実現しています。

インターネット時代は人々のコラボレーション方法に変化をもたらしました。5G、VR、AI、ビッグデータ、スマートコントラクト、スマートアセットなどのテクノロジーがこのプロセスを大きく促進します。

近い将来、ほとんどの中小企業は、おそらくいくつかのコアビジネスをプロジェクトベースで維持し、重要でないビジネスを第3、第4都市の人材によってリモートで処理することで、コストを削減するでしょう。

それは「共有従業員」のような概念につながる可能性もあります。「共有従業員」は実際には優れた起業プロジェクトなのです。

なので、リモートワークをもっと頻繁に試してみてください。きっとハマりますよ！

著者: 大麦

出典: Damai Operation View