ケース分析：「新4C」ルールを使って実際のケースを分析する

今日は、先週お話しした「新しい4C」を使って実際のケースを分析していきます。

1. 事例

あらすじはこうです。松江大学城の果物は小規模な商人が独占しているため、比較的高価です。より安くて新鮮な果物を買うために、この中学生の少女は、商品を購入できる先輩を探し、自分のWeChatグループを立ち上げた。

毎朝、中学生の姉がグループに果物の情報を送り、みんなで一緒に果物を注文して、午後4時半頃に配達してもらいました。 1日あたり最大140～150件の注文を処理できます。

さらに、この女子生徒は責任ある発言もした。

「果物に問題があれば、元の価格で補ったり、補償したりできます。特定の果物の味に問題がある場合も、お客様に伝えます。私の観点から言えば、果物は安いからではなく、おいしいから買うのです。皆様にご満足いただけるよう最善を尽くします！」

彼女はまた、グループの要望に基づいていくつかの新しい果物を輸入する予定です。サービスが良いため評判も良く、新しい人が続々と入会しています。

唯一の「悪い」点は、グループ内の男たちが後輩に依存するようになったことです。もし後輩が明日授業があって果物を注文できない場合は、友達がもっと注文してストックしておきます。たとえば、ある日、中学生の女の子が数日間外へ遊びに行きたいとします。するとみんなが言いました。「君たちは外で遊んでいるのに、私たちの果物はどうするの？」

記者が「事業に満足していますか？」と尋ねると、後輩の女性は「これは私の主な仕事ではないので、成り行きに任せています」と答えた。

実は、このレポートには 2 つの手がかりがあります。あなたはそれに注意深く気づいたでしょうか。

1. 明確な方針：学生は資金が限られているが、大学街で「安くておいしい果物」を買うのは難しいため、中学生の女子たちが自分たちで「果物」コミュニティを立ち上げた。
2. 隠された糸口：「高齢者」に代表される果物供給業者は、小規模ビジネスを行うためにこれらの学生を助けてもらい、果物の実店舗の市場を徐々に侵食している。

大学街の果物屋が依然として市場における共同独占に誇りを抱いている一方で、果物屋をターゲットにしたモバイルインターネット革命がひっそりと起こっていた。革命の根源は、無数の果物コミュニティの台頭にあります。

2. 新しい4Cの分解

「新しい 4C」を使って分解してみましょう。「新しい 4C」は簡単に言うと次のようになります。

適切なシナリオでは、特定のコミュニティをターゲットにし、拡散性の高いコンテンツやトピックを使用することで、ソーシャル ネットワーク内の人々のつながりを分裂させることで、急速な拡散と普及を実現できます。それにより、効果的なコミュニケーションと商業的価値を実現します。

式は次のとおりです。

4C = コンテキスト + コミュニティ + コンテンツ + つながり

1. シナリオ分析

シナリオ分析のために、「顧客体験マップ」というツールを導入しました。元の果物購入プロセスにおけるいくつかの問題点を見てみましょう。

上の図から、果物の購入シナリオでユーザーが抱える問題を簡単に見つけることができます。

• 出かける前に着替えるのはちょっと面倒。
• 予期せぬ天候に遭遇した場合は、戻って傘を取りに行かなければなりません。
• 果物店の環境は特に良くなく、騒々しく混雑しています。
• 果物を選ぶときに迷ったり、食べたいものがあったけど高すぎると思ったり、
• 列に並ぶのに時間がかかり、待っていると少しイライラします。
• 味見してみたところ、味は普通だと思いました。店員と話したかったのですが、面倒なことはしたくありませんでした。

果物愛好家として、購入体験全体を最適化するにはどうすればよいでしょうか?まずは写真を見てみましょう。

上の図からわかるように、最適化された購入シナリオではユーザーの感情はそれほど変動しません。オンラインとオフラインの相補的な利点を組み合わせることで、ユーザーは地理的な場所を切り替える必要性を減らし、利便性を向上させることができます。タイムリーなオンラインフィードバックを通じて、アフターサービスも保証されます。

マーケティングの観点から見ると、毎日午後4時頃に大量の新鮮な果物が地面に広げられ、人々が拾い上げるという仕組みになっており、それ自体が無料の宣伝になっています。真実を知らない学生たちの心境は、通り過ぎるたびに変わります。最初に通り過ぎるときは好奇心を持ち、2回目に通り過ぎるときは試してみたいと思い、3回目に通り過ぎるときは別のものを買いたくなります。

しかし、欠点もあります。例えば、地上の果物屋台は、人々にとって見つけにくい体験です。スマートな棚を検討することができます。これはシーン内で最適化する価値のあるポイントです。以下のように表示されます。

2. コミュニティ分析

コミュニティに関しては、以前の記事で良質なコミュニティの7つの特徴と5つの要素をまとめました。 ISOOC の構造に従って分析してみましょう。

• 同じ趣味を持つ人々: 女子高生のフルーツグループにはフルーツ好きの人たちが集まっています。彼らの価値観は明確です。「果物はおいしくて安いものでなければならない。」この目標を達成するために、彼らはグループで何を食べるかを話し合うだけでなく、フルーツ界で「ジャスティス・リーグ」を結成します。
• 構造：これは中学生の女の子を中心としたコミュニティ構造です。問題がある場合は、中学生の女の子を直接見つけて、サプライヤーと交渉することができます。中学生の女の子はみんなを助けてくれるので、これは集中型のコミュニティです。
• 出力: 各日の推奨果物と割引果物のリスト、および何を食べるかについてのディスカッション。
• 運営：勉強の影響を受けながら、女子高生は自然にビジネスを運営しています。しかし、彼女はクラスメートの側に立ち、グループ内の生徒のために問題を検討します。しかし、私個人としては、後輩たちが他のクラスメイトと協力して、運営のエネルギーを共有できるようになることを願っています。
• コピー：女子高生の場合、新しいファンは主にクラスメイトの口コミを通じて獲得されます。このグループは学校の同級生が中心なので、粘着性が強いのが利点ですが、複製性が低いのが欠点です。

3. コンテンツ分析

学校の友達にとっては、果物を勧めるだけでなく、日常の話題を通してグループ内での議論を刺激することもできます。

果物の供給業者は、より低価格で高品質の果物を入手するために、上流の果物卸売業者と統合する必要があり、また果物のカテゴリーを拡大する必要もあります。ユーザーを維持するためには、毎日異なる割引フルーツの推奨が必要であり、プロモーションはフェスティバルと組み合わせる必要があります。

4. 人と人との関係の分析

後輩の学生としての身分は彼女に多くの便宜を与えた。お金を稼ぐことを目標にせず、ファンとしっかり向き合う姿勢が、ファンの信頼を勝ち取り、優れた個人ブランドを確立し、さらに多くのファンを魅了してきたのです。

果物の供給業者と学生のオピニオンリーダーとの関係は共生関係です。サプライヤーは、常に新しいKOL (オピニオン リーダー) を発掘して育成し、これらの KOL がコミュニティをより適切に管理できるように支援する必要があります。さらに、会員制度や流通制度を確立し、手数料還元などを通じてオピニオンリーダーの意欲を刺激する必要がある。これがどんどん大きく成長していく唯一の方法です。

結論

以前、あるネットユーザーが私にプライベートメッセージを送ってきて、「私には少しのリソースがあり、それをインターネットと組み合わせたいと思っていますが、私は第4級都市に住んでいるので、それが簡単にできるかどうかわかりません」と言っていました。話を聞いて、私がアドバイスしたいのは、 「自分の強みを活かして、コミュニティから始める」ということです。

利点は常に最優先です。自分が有利なプロジェクトでは、ますます自信が持てるようになります。自分に有利な点がない場合は、特に注意するか、有利な点のある人と協力し、罠に陥らないようにする必要があります。

「コミュニティ」から始まるのが、先ほど述べた「コミュニティ反復」です。まずシード ユーザーを見つけ、その 100 人のシード ユーザーに適切に対応できるかどうかを確認します。コミュニティでは、ユーザーは継続的にフィードバックを提供し、製品やサービスを最適化および反復することができます。良い口コミを通じて徐々にコミュニティを拡大することで、一度成功したモデルを大規模に再現することは難しくありません。

大学生が果物を売るケースは良い例です。女子高生の利点は学生という身分であり、これによりクラスメイトの信頼をより容易に獲得し、アイデンティティの利点を通じてフルーツコミュニティを確立することができます。果物サプライヤーの利点は、上流のリソースを統合し、より良い果物をより安い価格で入手し、KOL と良好な関係を築くことにあります。

「コミュニティを制するものは世界を制する」ということわざがあります。皆さんの起業が成功することを祈っています。

「カスタマー エクスペリエンス マップ」テンプレートが必要な友人は、コメント エリアにメッセージを残してください。私はPMの熊おじさんです。高品質のインターネットコンテンツを制作し続けています。皆さんのフォローを歓迎します〜

著者：熊叔父PM、Qinggua Mediaより出版許可。

出典: PM Xiongshu (ID: pmxiongshu ）