既存顧客が新規顧客を呼び込む Pinduoduo スタイルのプロモーション! （二）

1. 既存顧客を利用して新規顧客を獲得する活動とは何ですか?

2. 新規顧客獲得活動のビジネスロジック：1+2+3

3. 分析例：新規顧客獲得活動のKPI

4. 新入社員指導活動において留意すべきその他の事項

V. 結論

この記事を読む前に、最初の部分を読むことをお勧めします。

既存顧客が新規顧客を呼び込む Pinduoduo スタイルのプロモーション! （1つ）

3.分析例：新規顧客獲得活動のKPI

合理的な KPI を目標として設定することは、既存の顧客を呼び込み、新しい顧客を引き出す活動のための製品設計の最初のステップです (実際、これはすべての製品設計の最初のステップでもあります)。この章では、古いものから新しいものへの移行活動における重要なデータ指標をいくつかの例とともに紹介し、これらのデータ指標を改善するための一般的な方法を共有します。

既存顧客が新規顧客を獲得する効果を測定するための KPI は通常、次の 2 つです。

• 投資収益率
• 獲得した顧客数

1. ROI（投資収益率）

ROI（投資収益率）は、新規顧客獲得活動において最初に考慮される重要な指標です。計算式は次のとおりです。

ROI = 新規ユーザーからの収益 / 新規ユーザー獲得コスト

初期段階では、新規ユーザーがもたらす収益は、履歴データのユーザー LTV (生涯価値)に基づいて推定する必要があります。LTV とは、製品の使用期間中にユーザーがプラットフォームに貢献した総収益を指します。ユーザー LTV に基づいて、旧ユーザーから新規ユーザーへの移行アクティビティにおける新規ユーザーからの収益は、一定期間内に下流ユーザーがプラットフォームにもたらした収益として定性的に定義できます。たとえば、下流ユーザーが製品の使用を開始してから 7 日以内にプラットフォームにもたらされた収益は、旧ユーザーから新規ユーザーへの移行アクティビティにおける新規ユーザーによってもたらされた収益としてカウントされ、アクティビティ ROI を計算できます。

新規ユーザー獲得コストは通常​​、イベント中にプラットフォームが下流ユーザーを獲得するために費やす金額です。これは通常、イベント中に上流ユーザーと下流ユーザーに発行する報酬の合計額として表されます。

活動段階では、日次、週次、月次などの時間軸でROIデータの統計をタイムリーに収集し、実際の状況に基づいて株式価値や製品戦略を調整する必要があります。

ROI は株式設定において方向性的な意味を持ちます。一般的に、新規顧客を獲得するための活動を行う際には、新規ユーザーのコストが新規ユーザーによってもたらされる収益以下でなければならないという原則に従う必要があります。つまり、一定期間内にユーザーが製品にもたらす価値が顧客獲得コスト以上であることを確認する必要があります。そうでないと、獲得したユーザーが増えるほど損失が大きくなります。

ROI データ パフォーマンスの向上は、明らかに、新規ユーザーによってもたらされる収益の増加と顧客獲得コストの削減という 2 つのステップに分けられます。

新規ユーザーを獲得する活動において、新規ユーザーによってもたらされる収益を増やす手段は通常、下流ユーザーの特性に基づいて製品内の一連の製品リンクを設計し、できるだけ早く製品を使用してアハ体験を体験するように促すことです。さらに、前述のように、上流ユーザーのタスクにアクティベーションタスクとそれに応じた報酬を追加することで、製品の価値を体験した上流ユーザーに、下流ユーザーに製品の使用を促す十分な動機を与えることができます。

例えば、図に示すような新規顧客獲得活動では、下流ユーザーが注文をした後にのみ上流ユーザーには対応する報酬が与えられます。

顧客獲得コストを削減する手段も比較的直感的で、各新規ユーザーに割り当てられた権利と利益の価値を下げることです。ただし、権利と利益の価値の低下は上流と下流の活動への参加意欲に大きく影響するため、宣伝レベルで権利と利益の価値を直接下げることは通常は推奨されません。抽選イベントをパッケージ化するなど、権利と利益の分配形式を変更し、ユーザーの「小さなリスクで大きな勝利」の精神を利用して参加を刺激することを検討できます。

2. 獲得した顧客数

明らかに、一定期間内に獲得した顧客数を数えることは、既存顧客を新規ユーザーに取り込む活動の有効性を測る直接的な指標です。ここでは、市場での既存顧客を新規ユーザーに取り込む一般的な活動の製品構造を例にとり、主要プロセス上のファネルを分解することで、獲得した平均日次顧客数の指標を分解することができます。

通常、標準的なオンボーディング キャンペーンには、次のページまたは要素が含まれます。

• 入り口
• イベント会場
• コンポーネントを共有する
• ランディングページ

上記のページ設定に基づき、「1日あたりの平均顧客獲得数」の指標は以下のように分類されます。

平均日次顧客獲得数 = DAU * イベント会場露出率 (UV) * アップストリーム共有率 (UV) * アップストリーム共有成功率 (UV) * 1 人あたりの平均共有数 * 共有ペイロード * 招待コンバージョン率

当然のことながら、1日あたりの平均顧客数を増やすという目標は、式の各要素のパフォーマンスを改善することで達成できます。次に、式の各要素を1つずつ分析します。

1) イベント会場露出率（UV）

イベント会場露出率（UV）＝イベント会場露出UV/DAU

一般的に、イベント会場の露出率は、イベント入場のタイミング、イベント入場の場所、イベント入場のスタイルによって決まります。当然ですが、展示頻度が十分に高く、展示場所が十分に目を引くものであり、スタイルデザインが十分に目を引くものであれば、イベント会場の露出率は短期間で大幅に向上します。

万里木アプリを例に挙げると、ショッピングバッグを除くすべての1次ページの右下に、新規顧客獲得活動の入り口を設けています。入り口のスタイルは、人々が好む赤い封筒で、活動のキャッチコピー「招待してプレゼントをゲット」が表示されています。同時に、ユーザーが「100億補助金」ページにアクセスすると、ポップアップウィンドウが表示され、新規顧客獲得活動への参加をユーザーに招待します。

圧倒的な入場回数とポップアップリマインダーの集積はイベント会場の露出度を高めることができますが、グローバルな視点で見ると、これらの方法はユーザーの注意を過度にそらし、メインプロセスのコンバージョン率の低下につながる可能性もあります。

したがって、展示活動への控えめな参入も検討する必要がある。上流ユーザーのアクティビティ参加体験を製品体験にシームレスに結び付け、新規ユーザーを獲得するためのアクティビティへの参加を製品使用プロセスの自然な一部にすることができると私は提案します。

よくあるやり方としては、上流ユーザーを、アクティベート後に既存顧客が新規顧客を連れてくる活動に参加するよう招待することです。この時点で、上流ユーザーはすでに製品の「なるほど！」という瞬間を経験し、製品の価値を感じています。言うまでもなく、この時点で既存顧客が新規顧客を連れてくる活動に参加するよう招待するのは自然なことであり、後続のリンクでのコンバージョン率を保証するものでもあります。

Chunyu Doctorを例に挙げましょう。オンライン相談サービスを提供する医療情報サービスアプリであるChunyu Doctorのコア機能は、ユーザーが自宅にいながらオンラインで専門の医師とコミュニケーションできることです。ユーザーがこの機能を使用してアハ体験をすると、Chunyu Doctorは、下の図に示すように、チャットインターフェースに古いアクティビティから新しいアクティビティへのアクティビティの入り口を表示します。また、入場案内では権利価値をユーザーに伝え、イベントに参加すればコンサルティング料を返金する機会があることをユーザーに知らせます。

このタイプのアクティビティのエントリ ポイントは、上流ユーザーがアクティブ化された後に、上流ユーザーを旧から新へのアクティビティに参加するように招待するタイミングを設定することです。

2) 上流開始共有率（UV）

上流主導の共有率 (UV) = 上流主導の共有 UV / イベント会場露出 UV

ここで定義される「シェアUV」とは、イベント会場のシェアボタンや入口をクリックした人数のことである。

上流主導の共有率は、上流ユーザーの活動参加意欲に大きく依存します。エクイティ価値とその表現は、ユーザーの参加意欲を決定する重要な要素です。ビジネスレベルでは、エクイティ価値が高いほど、ユーザーへのインセンティブが大きくなることは明らかです。したがって、ROIが許容する範囲内でエクイティ価値を高めることが、上流主導の共有率を高める最も効果的な手段です。製品レベルでは、上流主導の共有シーンがイベント会場にあることを考慮すると、イベント会場の情報構造設計とコンテンツ表示計画が、上流主導の共有率を高める鍵となります。

イベント会場の設計方法をご紹介する前に、心理学の巨匠ロバート・チャルディーニの古典『影響力』にまとめられた、説得の6つの原則をご紹介したいと思います。

というのも、現在導入準備を進めているイベント会場にしろ、次に取り上げるランディングページにしろ、ユーザーに影響を与えて行動に導こうとするトリガーとして捉えることができるからです。これらのページでは、イベント情報を届けることでユーザーに影響を与え、行動を期待します。 6 つの原則の全文は次のとおりです。

相互性- 誰かが以前にあなたにどんな恩恵を与えたかに関係なく、人々は相互性に基づいて何かをする可能性が高く、今度はあなたが他の人に何らかの恩恵を与える必要があります。

コミットメントと一貫性– すでに行動を起こした人は、その行動の規模や内容に関係なく、再度同じ行動を起こす可能性が高くなります。

社会的証明– 不安を感じるとき、人々は自分の決定を下す前に他の人が何をしているかを見ます。

権威- 人々はどのような行動を取るべきかを決めるために権威のある人物に頼ります。

好感度- 人々は、嫌いな企業や人、あるいは何の感情も持っていない企業や人よりも、好きな企業や人と取引する意欲が強いです。

希少性– 人々は、何かを逃してしまうのではないかと恐れたときに行動を起こします。

6 つの説得の原則に基づき、イベントの内容とビジネス目標を組み合わせると、効率的なイベント会場を設計するための 6 つの重要なポイントがあると考えています。

① 株式価値の単純かつ直接的な移転（相互性）

権利価値を届けることは、イベント会場の重要な仕事の一つです。まずは、ユーザーが初めてイベント会場を訪れた際に直面する「このイベント会場で何が得られるのか？」という課題を解決しなければなりません。したがって、ページは、ユーザーの活動への参加意欲を刺激し、共有率を高めるために、権利と利益の価値をシンプルかつ直接的に伝える必要があります。通常、ページの上部にイベントのメリットを記載したプロモーション コピーを表示するのが、シンプルで効果的な解決策です。

②タスクを明確に説明し、共有するための明確な入り口を提供する

タスクの内容を上流ユーザーに理解してもらうことも、イベント会場で伝えるべき重要なメッセージです。ユーザーの次の疑問、「報酬を得るには何をすればいいの？」を解決する必要があります。したがって、ページにはタスクの内容を明確に記載し、ユーザーが報酬を獲得する方法を伝える必要があります。

同時に、ユーザーがより便利に友人に通知できるようにするには、ページ上で共有を開始するためのエントリを簡単に見つけられるようにする必要があります。ボトムサッキングボタンは、一般的なエントリ表示ソリューションです。その位置は画面の下部に固定されています。ユーザーがページのどこを閲覧していても、参加したい場合は、ボトムサッキングボタンをクリックして共有を開始できます。呼吸のように揺れるボタンは、ページ上に表示される動的な要素をユーザーが無視することが難しいため、ページ上の特定の位置に固定された共有エントリを表示するのに適しています。

③他のユーザーの権利取得実績の表示（ソーシャル認知）

当然のことながら、人々がイベントに参加するかどうか迷っているとき、過去に報酬を獲得した他のユーザーに関する情報を提示すれば、その勝利記録が本物である限り、人々の不安は和らぎます。

次に、上記3つのポイントを体現した、古参社員が新入社員を連れてくるイベントの会場を例に挙げてみます。

④商品を通じて期間限定、数量限定の特典という認識を創出する（希少性）

時々、人は何かを失う直前まで、それがどれほど素晴らしいものなのか気づかないことがあります。期間限定、数量限定の特典を商品を通じて提供することで、人々はすぐに行動を起こすことができます。結局、すでに得た機会を失いたくないと思う人はいないでしょう。

ページにカウントダウンを表示することは、緊急感を演出するための一般的な方法です。パッケージ化された限定版コンテンツと組み合わせると、ユーザーによる共有を促進するのに非常に役立ちます。

⑤ イベントを後援する権威や著名人を紹介する（権威＋善意）

馴染みのあるポジティブな著名人をページ上で見ることで、ユーザーの不安や不信感をすぐに払拭でき、ある程度、ユーザーの共有意欲を高めることもできます。まあ、これは資金力のある企業に当てはまります。

⑥下流活動参加状況を表示する

上記の 5 つのポイントはすべて上流の共有を促進することを目的としており、6 番目のポイントは上流が下流に適切なタイミングで後続のタスクを完了するようにリマインドしやすくすることです。上で述べたように、複数のタスクを伴うアクティビティや、上流に報酬が支払われる前に下流が特定のタスク (注文など) を完了する必要があるアクティビティの場合、下流のアクティビティへの参加の現在のステータスを上流に示すことが非常に重要です。

ここでは、MissFreshの「招待してプレゼントをもらう」活動を例に挙げます。この活動では、上流が報酬を受け取る前に、下流が注文する必要があります。会場は「招待する友達」の情報を提供します。上流のユーザーは、まだ注文していない下流の情報を簡単に確認でき、「注文に招待」をクリックして下流にタスクを完了するように促すことができます。このシナリオでは、上流は権利と利益の獲得を加速する動機があり、下流にタスクを完了するように積極的に促します。

次に、典型的な例である、Pinduoduo の「Get Cash Every Day」イベントの会場を見てみましょう。 （注：「Get Cash Every Day」は新規顧客獲得のための厳密に限定されたイベント会場ではありませんが、そのページデザインと製品戦略には多くの利点があります。）

①ユーザーの「損失回避」心理に基づき、効率的に株式価値を提供する（相互性）：会場ページを見る前に、ユーザーはPinduoduoから配布される「現金紅包」を受け取ります。金額は最大97元ですが、100元に達したときにのみ現金を引き出すことができます。

② 希少性や社会的認知度などを会場デザインに取り入れ、シェアのきっかけとなる印象的な入り口を提供する

③ ポジティブなイメージと強い親和性を持つ有名なCCTV司会者をスポークスマンとして起用し、イベントを宣伝する（権威＋好意）：イベント会場に「周涛が現金を贈る」モジュールを追加し、ユーザーはプロモーションビデオを視聴した後に「現金報酬」を獲得でき、ユーザーに再度共有するよう招待します。

3) 上流共有成功率（UV）

上流共有成功率（UV）＝上流共有成功UV／上流開始共有UV

ここでの成功した共有 UV とは、会場が提供する共有チャネルを通じて共有コンテンツをダウンストリームに正常に渡すことができたユーザーの数を指します。このデータの統計は共有チャネルによって返される共有成功コールバックに依存しますが、すべての共有チャネルが共有成功コールバックを返すことができるわけではないことに注意してください。

こうした背景から、ここで論じる「上流共有成功率（UV）」は、厳密な意味でのデータレベルでの共有成功率ではなく、ビジネス的な意味での共有成功率です。この部分のデータは、フロントエンドでは正確にカウントされないかもしれませんが、客観的には存在します。

たとえば、「リンクをコピー」チャンネルでは、ユーザーはリンクをコピーしていくつかのチャンネルを通じて友人に送信することができますが、ユーザーが共有に成功したかどうか、つまりユーザーが共有したコンテンツを下流に広めたかどうかを正確にカウントすることはできません。ユーザーが「リンクをコピー」ボタンをクリックしたかどうかしかカウントできません。

ビジネスレベルで上流共有の成功率を決定する重要な要素は、依然として株式価値です。製品レベルでは、次の 2 つの重要なポイントがあります。

① ユーザーの習慣に基づいた共通の共有チャネルを提供し、ユーザーがアクティビティ情報を下流のユーザーに迅速かつ簡単に広められるようにします。例えば、国内ではWeChatは欠かせない共有チャネルであり、対面でのQRコードスキャンも検討する価値のあるチャネルです。

②各共有チャネルのポリシー要件に基づいて、合法的な共有コンテンツを設計します。前述のように、共有チャネルは共有コンテンツの形式と内容を決定します。ユーザーがSNSプラットフォームを通じてコン​​テンツを広める場合、SNSプラットフォームはコンテンツを審査します。共有コンテンツがSNSプラットフォームのポリシーに準拠していない場合、上流ユーザーが共有したコンテンツはブロックされ、下流ユーザーは正常に閲覧できなくなります。したがって、共有コンテンツを設計するときは、SNS プラットフォームのポリシーを注意深く研究し、うっかりしてレッドラインを超えないようにする必要があります。そうしないと、上流の共有コンテンツがチャネルによってブロックされ、最終的に失敗して無駄な作業が多くなることが避けられません。

4) 一人当たりの平均株式数

一人当たりの平均共有数 = 成功した共有の PV / 成功した共有の UV

上流の共有開始率や上流の共有成功率と同様に、企業レベルでの一人当たりの平均株式数も、株式価値に大きく依存します。株式価値が上昇すると、共有意欲が高まり、それに応じて一人当たりの平均株式数も増加します。同時に、何らかの製品手段を使ってそれを刺激することもできます。よくあるやり方としては、サイト上のさまざまなアクティビティをパッケージ化して、ユーザーが何度も共有を開始する理由を増やすことが挙げられます。

Pinduoduo の「Get Cash Every Day」を例に挙げてみましょう。このアプリでは、ユーザーが継続的に共有するように促すために、次のような方法を採用しています。

①周涛が現金を贈呈：プロモーションビデオをクリックして視聴すると、少額の権利が発行され、共有ポップアップウィンドウが表示されます。

② 時間給

③ 赤い封筒の雨ゲーム：共有すると赤い封筒がもらえる

④ 幸運の星を見つける

上記のゲームプレイから、「毎日現金をゲット」アクティビティでは、「現金」が一定のしきい値に達した後にのみ現金を引き出すことができるという設定のおかげで、 Pinduoduo はまず、すぐには実現できない株式価値の一部をユーザーに分配し、次にこの株式価値を取得するためにユーザーに共有を開始するよう要求していることがわかります。これをコアコンセプトとして、ユーザーが共有を継続するように刺激するためのいくつかのオンサイトアクティビティをパッケージ化しています。

MissFresh の別の例を見てみましょう。上流ユーザーがイベント会場で一度シェアに成功すると、APPに戻ったときに、シェアコンポーネントのポップアップレイヤーに権益に関連するプロモーションワードが表示され、権益の価値を繰り返し強調して、ユーザーがシェアを続けるように刺激します。これも効果的な刺激手段です。

5) ペイロードを共有する

ペイロードの共有は、書籍「Growth Hacker」の概念であり、各ユーザーがキャンペーンのプロモーション情報を一度に送信する人数を指します。

共有ペイロードを増やす方法は、共有チャネルに関連しています。通常、ユーザーは共有するたびにできるだけ多くの人に送信することが推奨されます。例えば、共有チャネルが SNS プラットフォームである場合、グループチャットにプロモーション情報を送信するようにユーザーを誘導することは、共有負荷を高める効果的な方法であり、ランディングページの露出機会を増やすことができます。

6) 招待コンバージョン率

招待転換率とは、上流からイベントプロモーション情報を受け取り、下流ユーザーに変換された全ユーザーの割合を指します。

招待転換率は、ある程度、上流の共有率に似ています。下流の参加意欲を反映しています。この数値を決定する主な要因は、依然として株式価値とその表現です。ここでは製品レベルに焦点を当て、最も一般的で効果的なランディング ページを例に、招待のコンバージョン率を向上させる方法について説明します。

最初に検討すべき製品モジュールは、ランディング ページのプレビューです。前述のように、ほとんどの SNS プラットフォームでは、ランディング ページのプレビューにタイトル、サブタイトル、画像などのランディング ページの主要な情報が表示されます。

ランディング ページ プレビューは、既存ユーザーから新規ユーザーへのアクティビティとユーザーとの間の最初の正式なコミュニケーション形式です。したがって、リーチしたユーザーがクリックしたくなるような魅力的なランディング ページ プレビューを設計することが、招待コンバージョン率を向上させる第一歩です。言い換えれば、ランディング ページの露出を増やすことが、招待コンバージョン率を向上させる第一歩です。

ランディング ページのプレビューに表示される情報は、通常、短い文章と小さな画像で構成されています。そのため、プロモーション コピーは下流で利用可能な株式価値を直接公開する必要があり、画像もコピーをできるだけ反映し、株式価値に関連する画像を表示して、最短時間でユーザーの注意を引き付ける必要があります。

次はランディングページのデザインです。イベント会場と同様に、ランディングページも「ユーザーに影響を与え、行動を誘導しようとするトリガー」です。ランディングページに設定される情報は、ユーザーをイベントに参加させるように誘導するためのものです。そのため、ランディングページのデザインポイントも、イベントコンテンツと前述の影響の6つの原則を組み合わせる必要があります。

① 株式価値の単純かつ直接的な移転（相互性）

② タスクを明確に表現し、下流の人が活動に参加しやすい方法を提供する

③他のユーザーの権利取得実績の表示（ソーシャル認知）

④商品を通じて期間限定、数量限定の特典という認識を創出する（希少性）

⑤商品に関する権威ある情報を表示し、信頼（権威）を構築する

⑥ ページ上に上流情報を表示する（好感度）

ここでは、ファネルリンクごとの平均顧客獲得数指標の定義と改善戦略を紹介しました。平均顧客獲得数の計算式を確認してみましょう。

平均日次顧客獲得数 = DAU * イベント会場露出率 (UV) * アップストリーム共有率 (UV) * アップストリーム共有成功率 (UV) * 1 人あたりの平均共有数 * 共有ペイロード * 招待コンバージョン率

新旧活動のKPIに関して、よく言及されるもう1つの指標があります。それは、分裂活動のバイラル性を測定する指標であるKファクター（バイラル係数とも呼ばれます）です。その公式は、ユーザーあたりの成功した共有数*招待変換率、つまり、各アップストリームがもたらすことができるダウンストリームの数です。読者の皆さんも、Kファクターが平均1日顧客数の公式の後半部分、「1人あたりの平均共有数*共有ペイロード*招待変換率」であることに気づいたと思います。ここでは詳細には触れません。

4.新入社員の結集活動において留意すべき事項

1. A/Bテストを使用して製品を継続的に最適化する

優れたインターネット製品のほとんどは、多数の実験に基づいており、既存顧客による新規顧客の獲得活動も例外ではありません。上で述べた製品設計のポイントや設計戦略は、決して空想で生まれたものでも当然のことでもありません。徹底的なテストと最適化の結果です。そのため、商品や運用プランの長所と短所を鵜呑みにせず、条件が許せば、A/B テストで客観的に検証する必要があります。特に、マーケティング コピーやプロモーション画像などの主観的な情報については、その傾向が強くなります。これらの情報の設計は、厳密な科学ではありません。実際の結果から始めて、異なるグループ間のコンバージョン率の違いを比較し、最も感動的なプロモーション情報を選択する必要があります。

2. 効果的なリスク管理システムは、旧活動から新活動への運営の基盤となる。

前述のように、新旧交易活動において上流・下流企業に分配される権益の価値は、羊毛採取側の注目を集めることになる。羊毛採取側が権益を詐取することをいかに防ぐかも重要な命題である。このような背景から、新規顧客獲得活動を保護するために、効果的なリスク管理システムを確立することが特に必要です。一般的に、こうした不正利用を企むユーザーの行動情報には、類似するデバイス情報、IP アドレス、配信先住所など、一定のパターンがあります。特定の情報に対してルール制限を設定できます。ルール制限を超えるユーザーは、正常に特典を受けられないブラックリスト ユーザーとしてマークされます。リスク管理システムの構築も比較的複雑なプロジェクトであり、この記事の焦点では​​ありません。興味のある読者は、詳細については関連資料を参照してください。

5.結論

記事の最後に、ショーン・エリスの著書『グロースハッカー』の見解を引用し、顧客獲得の手段として新旧顧客獲得活動を活用する適切なタイミング、つまり「良い製品は成長の前提条件である」ということを改めてお伝えしたいと思います。既存顧客を新規顧客に取り込む活動は、確かに成長を達成するためによく使われる戦略の 1 つですが、他の顧客獲得方法と同様に、製品の「不可欠性」を判断した上で採用する必要があります。

マーケティングや広告にどれだけ投資しても、マーケティング手法がどれだけ巧妙であっても、品質の低い製品にユーザーを夢中にさせることはできません。成長を推し進める前に、製品の中核となる価値を創造または決定できなければ、しばらくは成長しているという幻想に浸れるかもしれませんが、すぐに市場から拒絶されてしまう可能性もあります。

覚えておいてください、口コミは諸刃の剣です。それはあなたの成功を後押しすることも、破滅させることもあります。

これで、既存顧客を新規顧客へと導く活動のためのデザイン戦略の紹介は終了です。この記事が読者の製品デザインのアイデアに刺激を与えてくれることを願っています。

著者: ブルース・マー

出典: ブルースの製品方法論