コミュニティ運営の実践と方法！

WeChat、Weibo、Douyin、Tieba、これらの製品は大きな木のようなもので、コミュニティ運営はこれらの大きな木のツタであり、流通分裂はこのツタの枝やつるです。そのため、ツタは本来の木のように見え、枝やつるが増えたときにのみ密に成長します。

トラフィックが乏しいこの時代、データ運用、ABテスト、PDCA、コミュニティ運用、配信分裂が雨後の筍のように業界で流行しています。何事もほどほどにしないとダメです。

最近、コミュニティ運営ディレクターを雇うのに100万ドルの給料を提示する会社を見ましたが、本当にすごいですね。 100 万ドルを費やした場合、どれくらいの GMV が生成されますか?それは難しいですね、行ってみなければ分かりません！

1. コミュニティ運営とは何ですか？

コミュニティは実際には一種の関係維持であり、インターネット上で利用可能なすべての製品とツールを使用して、対象ユーザーとの関係を構築します。相互作用と取引は関係に基づいて発生します。 WeChatグループとQQグループに限定すると、少し狭いでしょう。

実は、コミュニティ運営の本質はファン運営とファン経済なのです。すべてのユーザーをコミュニティに引き込みます。さらに、このコミュニティ運営はソーシャルプロダクト企業で働く運営とは異なり、つまりは甲と乙の違いです。Weibo、Kuaishou、Douyin、WeChatはすべてコミュニティ運営を行っていますが、これらはルールメーカーです。他のコミュニティは、これらのコミュニティをファンを増やし、ユーザーを引き付けるツールとして使用します。

このコミュニティの主な目的は販売です。これまで、企業は CRM を作成または購入することでユーザーを適切に管理し、テキスト メッセージや電話などを通じてユーザーに連絡を取ることができました。しかし、ユーザーを活性化させたり、ユーザーを引き付けたり、ユーザーを分裂させたりする必要があるため、運用担当者は頻繁にユーザーのもとに出向き、企業や商品の存在をユーザーに知ってもらう必要があります。しかし、毎日テキストメッセージを送ったり、電話をかけたりすることはできませんよね？

そのため、CRM の外向き拡張ツールとしての WeChat エコシステムは、あらゆる人々から高い注目を集めています。しかし、このツールは唯一のものではありません。Weibo、WeChat、Douyin、Baidu Tiebaなどはすべて使用できますが、WeChatシステムが現在最も強力です。

したがって、コミュニティ運営では、あらゆるソーシャル プラットフォームを活用して一般のファンにリーチし、ファンのエンゲージメントを高め、ファンの価値を高める必要があります。

2. コミュニティ運営は本当に魔法のようなものですか?

現在、世界中の人々がコミュニティ運営に携わっていますが、それはQQグループがいたるところにあった頃と同じです。何も新しいことはありません。すべての製品には、発売当初からボーナス期間があります。早く参入すればするほど、リターンは大きくなります。後から参入する人は、基本的に時間を無駄にしているだけでなく、IQ 税を支払わなければなりません。なぜでしょうか?なぜなら、先に参入した人たちの経験から学ぶためには、お金をかけなければならないからです。

（１）微博

Weibo が立ち上げられたばかりで、まだ利益が出ていなかった頃、マーケティングを行う Weibo の大手アカウントは、大金を稼いでいました。Xiaomi のファン経済は、Weibo で多くのトラフィックを生み出しました (いわゆるハンガー マーケティングと参加意識)。Durex は誰もが知っていました。Weibo を通じて何箱の Durex が売れ、何人の人が幸せな生活を送ったでしょうか。

（２）微信

最初に公式アカウントを書いたのは誰ですか?これらの作家のうち、現在裕福でないのは誰ですか?現在、公共アカウントを持っていない企業はどこでしょうか？ 野菜市場の屋台主なら、300元払えば公共アカウントを持つことができるかもしれません。

（３） 頭条

Toutiao が最初に開始されたとき、すべてのコンテンツがスクレイピングされていました。その後、セルフメディアが利用可能になると (2015 年に非常に人気があったコンセプト)、最初のグループの人々は、いくつかのコンテンツを数回書くだけで多くのトラフィックを引き付けることができました。現在、トラフィックは上位、さまざまな KOL、さまざまな機関、さまざまな MCN に傾いています。 Toutiaoは長期的に高い評価を受けるUGCプラットフォームを目指していますが、専門的なコンテンツを制作できる人材がまだ少ないため、UGCプラットフォームではありません。

そのため、コミュニティ運営は今やすべての企業の標準となり、WeChatビジネスモデル+配送分裂Pinxixiモデルがより多くの出荷をもたらすことを望んでいるだけです。それはただ良い夢です。最近、WeChat グループを持っていない人はいますか? また、毎日いくつチェックできますか?

すべてのソーシャル コミュニティ製品には、情報過多という共通の問題があります。

私がWeiboを使っていた頃、私が劉暁青にコメントを残すと、彼が返信してくれて、私たちはチャットをしていたのを覚えています。彼はすべてのコメントに返信する人でした（2010年半ば）。初めてファンや観客と交流するのは素晴らしい経験でした。しかし、数か月後（2010年第3四半期）、彼はそう言わなくなりました。なぜなら、Weiboのランダムな投稿には、何万ものコメントが集まるからです。

3. コミュニティ運営の実施方法

1. プラットフォーム構築

（１）自主メディアプラットフォーム：Weibo、Toutiao、Tieba、Douyin、Kuaishouなどの主要なコミュニティプラットフォームにアカウントを開設し、コンテンツを積極的に発信しファンを獲得する。もちろん、各プラットフォームのルールを研究し、ルールや抜け穴を合理的に利用してフォロワーを増やすことがポイントです。

（２）QQシステム：個人のQQ番号とQQグループは2つの強力な武器です。 QQ のような古い製品はもう役に立たないと考える人が多いですが、それは間違いです。 1995 年以降に生まれた人々は QQ で過ごすのが大好きで、楽しく遊んでいます。毎日のアクティブユーザー数が 3 番目に多いこのインターネット製品を諦めるつもりですか?

（3）WeChatシステム：WeChat個人アカウント、WeChatアプレット、WeChatパブリックアカウント、WeChatグループ。これは最初にフレームワークを構築するために必須です。

2. 人員配置

（1）コンテンツ編集者：豊かな想像力、幅広い知識、優れたライティングスキルを持ち、主にコンテンツ編集、コンテンツ協力、コンテンツ企画などの業務を担当しています。

（２）イベント企画：想像力が豊かで、データに敏感で、お金の使い方と稼ぎ方を知り、マーケティング活動、核分裂イベントの企画と実行を主に担当します。

（3）プロダクトマネージャー：各種サードパーティオープンプラットフォームのルールに精通しており、主に製品の実装、ドッキング操作、テクノロジー、UIなどを担当します。

（4）UIイラストレーター：優れた芸術的スキルと豊かな想像力を持ち、主にポスター、イラスト、バナー素材の最適化とデザインを担当します。

（５）オペレーションマネージャー：プロダクト、UI、コンテンツ、データまで理解している頭脳明晰な人。何でも知っていて、ユーザーオペレーションやその他雑務も担当（笑）。

（6）研修BD：ビジネス能力が高く、足が長く、目が大きく、お嬢様風。主にメディア開発、業務協力、エージェント研修などを担当。

3. 一言：「やってみよう」

WeChat グループの例:

（１）シードユーザー：シードユーザーはどこで入手できるか？まず既存の有料ユーザーをグループに追加し、その後、購入後に新規ユーザーをグループに追加できます。

（２）ウェルカムメッセージ：ユーザーは入場時にウェルカムメッセージを受け取ります。目的に応じてウェルカムメッセージを設定できます。たとえば、グループのルール、新しいメンバーが完了する必要があるタスク、グループのトーンの紹介、評価ルールの紹介などを送信できます。グループごとに異なるウェルカム メッセージを設定します。

（2）アクティブユーザー：製品関連のコンテンツを定期的に送信し、チェックイン、サインイン、プロモーション割引、コンテンツ関連のトピックなどのアクティビティを企画します。母親のグループなど、業界内で定期的に議論するトピックを計画し、赤ちゃんの教育方法に関するトピックをさらに開始することに参加することが重要です。コミュニティ製品は基本的に 28 ルールに従っており、2 人がアクティブで 8 人が潜伏しているが、それは問題ないことを覚えておいてください。

（3）グループルール：グループ内のユーザーができること、できないこと、違反した場合の対処方法などを定義します。たとえば、広告を 1 回投稿すると警告が発せられ、2 回投稿するとグループから除名されます。

（4）グループタスク：最も重要なタスクは新規顧客を獲得することです。公式アカウントやミニプログラムを使用して、より多くのインセンティブ活動を行い、新規顧客を獲得します。たとえば、割引に協力してくれる友人を招待したり、ポスターを友人サークルに転送して報酬を獲得したりできます。

（５）ユーザーの増加：Toutiaoなどのチャンネルにグループ広告を掲載し、自分のWeChatグループアカウントを宣伝します。業界の KOC または KOL からのソフト記事を公開して、ユーザーをグループに参加させたり、公式アカウントをフォローさせたりすることができます。

（6）グループ分類：異なるカテゴリのユーザーは、異なるグループに配置されます。ユーザーには独自のサークルがあります。たとえば、グループ内では、支出額の高い顧客と支出額の低い顧客を区別する方法はありません。ユーザーを分類してグループ化するようにしてください。

（7）グループ管理者：運用スタッフのエネルギーには限りがあるため、グループ管理者の仕事は、コアユーザーがユーザーグループの一部を管理し、運用スタッフがコアKOLを管理できるように割り当てられます。もちろん、そのプロセスには、利益の分配、管理ルールなどが含まれます。

（８）流通分裂：エージェントの概念を導入し、コアで意欲的なKOL数名が地域エージェントとして活動できるようにしたり、自社グループのユーザーがフランチャイズとして活動できるようにしたりする。分析委員会の概念は中間に関与しています。 2と配布のみを関与させ、国のレッドラインを関与させないようにするのが最善です。

（9）勾配報酬：分裂分配ゲームでは、募集人数や分配ノルマの大きさに基づいて勾配報酬ルールを設定できます。たとえば、1,000、5,000、20,000の売上は、異なる手数料額に対応します。

ここではあまり詳しく説明しません。いくつかの概念と方法論についてのみ話しました。より実用的な情報を知りたい場合や、具体的な計画を投稿してほしい場合は、オペレーションには向いていません。オペレーションとは、手札にあるカードに基づいて、自分の能力を最大限に発揮してゲームをプレイすることです。もしこれを読んで空虚だと感じるなら、課題を出します。グループのルールを書き出してください。自分で考えてもいいし、他のグループやコミュニティを調べて、一語一語手書きで書き出してください。そうすれば、このルールはあなたのものになります。しかし、あなたが他の人から見るルールは、常に他の人のものになります。

IV. 結論

WeChat、Weibo、Douyin、Tieba、これらの製品は大きな木のようなもので、コミュニティ運営はこれらの大きな木のツタであり、流通分裂はこのツタの枝やつるです。そのため、ツタは本来の木のように見え、枝やつるが増えたときにのみ密に成長します。

コミュニティの運営は生態系に依存し、すべてのルールは大樹によって定められているため、企業は2つのタイプに分けられます。1つは大樹に依存して生き残る寄生的な企業、もう1つはコミュニティを補助的なものとしてのみ考え、繁栄する木に成長することを目標とする企業です。

そのため、友人もコミュニティ運営を発展の方向として慎重に選択する必要があります。何百ものWeChatグループを管理しても、誇れることは何もありません。数億人のユーザーを管理し、生態学的ルールを策定できるマネージャーだけが中核です。さらに、WeChatエコシステムに頼って大きく成長できる企業はごくわずかで、結局は自社の製品、つまり中核製品に頼るしかありません。

もちろん、「拼多多」と「趣頭条」はうまくいっているじゃないか、結局は良い父親がいなければならない、と言う人もいます。テンセントが投資していますが、お持ちですか？

そうでない場合、共有を誘発しているとみなされ、禁止される可能性があります。さらに、拼多多も第五環状線への進出を開始し、趣頭条もコンテンツの質の向上を開始したのではないでしょうか。戦術的な勝利は一時的なもので、エコシステムの中核となる障壁こそが重要です。

五環路以外のユーザーの平均注文額は非常に低い。拼多多は、ティッシュペーパー（最も売れているカテゴリー）を大量に販売しても、それほど利益を上げていない。メルセデス・ベンツのような大手広告主がQutoutiaoにあまり多くの広告を掲載することは考えにくい。なぜなら、メルセデス・ベンツは車を数台しか販売できないからだ。したがって、電子商取引の中核は、優れた品質、低価格、優れたサービスです。良質なコンテンツのプロデューサーは常に少数の人々に集中しています。そうでなければ、誰もがライターや業界の専門家になってしまうでしょう。

コミュニティ運営は寄生的なエコシステムです。より大きく強くなりたいなら、それを利用することはできますが、それに頼ることはできません。

著者: 白高良

出典: ホワイトソルガム