2018 年に話題になった PR 事例トップ 10。リストに載った人物をご覧ください。

今年も年末総括の時期がやってきました。今日は編集部が2018年の広報大事件ベスト10をまとめました。D&Gの中国侮辱疑惑、ブルーラベル「解雇」事件、紅毛薬酒事件などです。

他にはどんなイベントがリストに載りましたか?マーケターの皆さん、ぜひご覧ください!

01. D&Gの「アカウントハッキング」危機広報

11月21日夜、有名高級ブランドドルチェ＆ガッバーナ（以下、D＆G）が上海でファッションショー「The Great Show」を開催する予定だ。しかし、同日午後から、李冰冰、王俊凱、迪利拉坡、陳坤などイベント関連ゲストが次々と辞退を発表し、微博にもD&Gをボイコットする声が現れた。絶望したD&Gはイベントの中止を発表した。

事件の発端は、D&Gの「箸を手に取って食べよう」というCMだった。この短編映画で最も物議を醸したのは、アジア人モデルの奇妙な箸の使い方とナレーションだった。ネットユーザーらは、中国の伝統文化を差別しているのではないかと疑問を呈し、すぐにWeiboで炎上した。

一部のネットユーザーはインスタグラムでDGのデザイナー、ステファノ・ガッバーナに質問したが、ステファノ・ガッバーナは彼らを無視したようだ。会話の中で、彼は中国を「クソの国」であり「無知で汚くて臭いギャング」と呼んだ。

論争が広がるにつれ、ドルチェ＆ガッバーナの公式Weiboアカウントは関連動画を削除した。ドルチェ＆ガッバーナの公式説明によれば、D＆Gの公式アカウントと創設者のインスタグラムアカウントが「盗まれた」とのことだ。ステファノ・ガッバーナもその後、インスタグラムで「それは私ではありません。私とは何の関係もありません。私のアカウントは盗まれたのです」と「三重否定」した。彼はその後、「私は中国と中国文化が好きで、今回の出来事を残念に思っています」と述べた。

しかし、D&Gの「アカウントハッキング」危機広報は中国のネットユーザーの信頼を勝ち取ることができなかった。翌朝、D&Gのデザイナーは再びインスタグラムで反応した。彼は差別はしていないと信じているが、その言葉には謝罪の気持ちは感じられなかった。D&Gは再び前面に押し出された。

「もしDGに人種差別があったら、中国や日本に気を配るのにエネルギーを費やさなかっただろうし、DGのショーに中国人モデルを出演させなかっただろう！DGの店舗には中国人の顧客がいて、会社には中国人の従業員がいて、周りには中国人がたくさんいる。世界中からたくさんの人が周りにいるのと同じだ！人によって文化が違う！私はアルバニア人であることを誇りに思っているし、彼らと一緒に働いていて差別を感じたことはない！そこから差別しか見えないのは残念だ。」

11月23日、DGはついに中国語で「申し訳ありません」と謝罪した。

そこで疑問なのが、この謝罪は少し遅すぎるのではないかということです。どう思いますか？

02. 5つ星ホテル14軒の衛生問題

11月14日夜、微博の有名人@花总失了金箍棒は、 11分49秒の動画を通じて、近年宿泊した5つ星ホテル14軒の衛生問題を暴露した。これには、ウェイターが同じバスタオルを使ってコップやトイレを拭いたり、客が使ったタオルを使って水の入ったグラスを拭いたりすることが含まれます。

驚くべきことに、リッツ・カールトン、シェラトン、ウォルドルフ・アストリア、ペニンシュラ・ワンフー、ブルガリ、マンダリン・オリエンタル、アマン・サマーパレスなどの一流ホテルもリストに入っています。

事件が明らかになると、すぐに世論は騒然となった。そこで疑問となるのが、これほど広範囲なホテルが関係する場合、危機広報はどのように行われるのかということだ。

有名な自称メディアパーソン@万能大叔の統計によると、摘発された14軒のホテルのうち、10軒以上が対応時にすぐに広報部門を非難し、他の3軒のホテルの声明文は非常に似通っており、ほとんど同じで、決まりきった内容で誠意に欠けていた。

03.スズメバチの巣は破壊されましたか？ ！

10月20日、「時価総額175億の観光ユニコーンはゾンビと水の軍隊でできたゴーストタウンなのか？」と題する記事が掲載された。 》この記事は友人たちの間で広まりました。

この記事は、自メディアアカウント「小盛ビビ」が発信元で、その内容は、馬峰窩のユーザーレビュー2100万件のうち、1800万件はCtripやeLongなどの競合サイトからコピーされたもので、馬峰窩のレビュー総数の85％を占めていると直接指摘している。

さらに、WeChatアカウントはこれらのレビューアカウントを分析した結果、興味深い現象を発見しました。平日や勤務時間中はレビューを熱心に書くものの、仕事が終わった後や週末にはレビューが消え、レビュー数も急激に減少するという現象です。

これを聞いて人々は疑問に思う。Mafengwo は本当にプロのインターネット荒らしを大量に雇用しているのだろうか?常に本物で信頼できるコンテンツを提供することに誇りを持っているMafengwoが、データも偽造するのでしょうか？一気に世論が盛り上がった。

世論の攻撃を受けて、マフェンウォ氏も反応した。

1. レビュー内容は、Mafengwo の総データ量の 2.91% を占めるに過ぎません。虚偽のレビューを行った疑いのあるアカウントの数は、ユーザー総数に占める割合はさらに小さくなります。Mafengwo はこれらのアカウントを削除しました。 2. 自社メディア記事に記載された馬峰窩のユーザー数は、事実および第三者機関のデータと著しく矛盾している。 3. 馬峰窩はまた、自社メディア記事の事実を歪曲する発言と検証済みの組織的攻撃に対して、自らの権益を守るために法的措置を取ると述べた。

多くのネットユーザーは、マフェンウォ氏の広報対応は典型的な3部構成の否定だったと述べた。「それは私じゃない、私がやったことじゃない、でたらめを言うな」

04.アリババの従業員がホルムアルデヒドの入った自室で生活した後に死亡

8月末、「阿里P7の従業員が白血病で亡くなり、生前は自如からホルムアルデヒドが充満した家を借りていた」という記事がWeChatモーメンツで話題となり、一時は自如が注目の的となった。

記事の大まかな意味は、アリババP7の従業員が自如のアパートを借りた後、過剰なホルムアルデヒドの影響で急性骨髄性白血病を発症し、その後死亡したというものです。遺族が裁判所に控訴したが、賠償問題は解決されなかった。同様に、これは Ziroom の部屋でホルムアルデヒドが原因で死亡または病気になった唯一の事例ではありません。

住宅賃貸サイトに関連する「ホルムアルデヒド」という言葉は、間違いなく大きな打撃であり、会社の事業発展に極めて有害です。自如社もこの事件を非常に深刻に受け止め、2つの声明を発表した。さらに、聯家会長の左慧氏と自如社ゼネラルマネージャーの熊林氏の2人の上級幹部も、WeChatモーメントで「私たちが全責任を取ります！」と述べた。

しかし、子如氏の声明の発表は国民の怒りを鎮めることはなかったようだ。

事件が深刻化する中、多くの入居者が無料の空気質検査を申請したが、検査は6月1日以降の入居者に限定されており、検査に合格すれば入居者が費用を負担し、不合格の場合は自如が費用を負担することになった。

詳細については、次の記事を参照してください。

1. アリババの従業員が「ホルムアルデヒド充満の部屋」で生活した後に死亡。自如の危機広報の抜け穴とは？

2. 自力の「遅れた」危機広報分析レポート

05. 「ディディヒッチ乗車中にスチュワーデスが死亡」事件

今年、滴滴出行は2件の凶悪な乗客殺害事件を経験し、世間は滴滴出行のヒッチ製品設計、法律、倫理、広告手法などあらゆる面で疑問を抱くようになった。滴滴出行は史上最大の危機広報試練を経験した。

5月10日、鄭州で滴滴ヒッチに乗っていた客室乗務員が死亡した。それからわずか4か月後の8月24日、滴滴ヒッチは別の凶悪な事件に巻き込まれた。浙江省温州市楽清市の少女が滴滴ヒッチに乗っていたときに死亡したのだ。インターネットで公開された関連情報によると、事件前に被害者の友人が滴滴に助けを求めていたが、滴滴は当時何もしなかっただけでなく、責任を回避し、いい加減な対応をしていた。

騒動の中心となった滴滴出行の広報活動にも多くの問題が露呈した。その中で最も批判されたのは滴滴出行が「100万ドルの報奨金」を提供すると発言したことだった。100万ドルの報奨金を提供したにもかかわらず、誰もが最も懸念していたプラットフォーム審査の仕組みについては触れなかった。滴滴出行のこの微博投稿はネットユーザーから見せかけだと批判され、滴滴出行はすぐに削除した。

最終的に、8月26日、滴滴出行の創業者である程偉氏と劉青氏は謝罪の手紙を発表し、安全保護対策がユーザーに認められるまで滴滴出行はライドシェア事業を無期限に停止すると述べた。

06.今日頭条とテンセントが「ブラックPR」で互いを非難している疑い

6月25日朝、テンセントのWeibo公式アカウントは声明を発表し、同社は最近、継続的かつ集中的かつ型破りな悪意ある攻撃を受けており、明らかに「ブラック広報」による操作の兆候が見られると述べた。テンセントは、最近入手した手がかりを公安当局に正式に報告し、法律に従ってブラック広報を取り締まると述べた。

テンセントが黒人広報を取り締まるために法的武器を使用するのは根拠がないわけではない。テンセントの広報担当張軍氏は早くも6月20日、ブラック広報記事と疑われる記事を暴露する投稿を微博に投稿し、このブラック広報行為を非難した。最後に「また誰がこんなことをしたと思う？」と意味深げにコメントした。頭条の行動を暗示する〜

また、6月25日には、今日頭条の傘下企業であるバイトダンスも、大規模かつ組織的なブラック広報に遭遇し、公安当局に通報したとの声明を発表した。

これに基づき、今日頭条はチャット記録や送金記録のスクリーンショットも数枚公開した。スクリーンショットの1枚には、送金者がテンセント・ビデオの関係者であると疑われる内容が示されていた。

両社は同時に、ブラック広報で互いを非難した。表面上はブラック広報の取り締まりだったが、実際は「テンセント・バイトダンス戦争」の延長のような内容だった。今日頭条やテンセントだけではない。過去を振り返ると、競争の武器としての「広報戦争」は大手企業でも繰り返し利用されてきた。広報活動そのものに善悪はないが、故意に他人の信用を傷つけ、虚偽の発言をする「ブラック広報」は、まさに業界の癌である。

最後に、今日頭条とテンセントのブラック広報論争についてどう思いますか？あなたは誰を応援しますか？

詳細については、次の記事を参照してください：Tencent Toutiao が「ブラック広報」羅生門を演出、誰が正しくて誰が間違っているのか？

07.紅毛薬酒事件

4月中旬、「紅毛薬酒」事件は世間の注目を集め、何度も微博のホット検索リストに登場した。

この事件は、アクセス数が3,000に満たない苦情記事から始まった。広東省の医師譚欽東氏は、紅毛薬酒の効能を疑問視する記事「中国の魔法の酒『紅毛薬酒』、天からの毒」を発表した。1か月後、譚欽東氏は、ワイン会社がある内モンゴルの梁城で警察に逮捕された。

記事のヒット数が3,000未満だったため、ネットユーザーの間では「その背後にある力」についても盛んに議論が交わされた。

実際、事件当初、紅毛薬酒公司は譚琴東氏に連絡を取り、記事を削除または修正させ、紅毛薬酒公司に謝罪させることができたはずだ。また、弁護士の手紙を譚琴東氏に送り、民事訴訟を申し立てるという法的手段も使えたはずだ。

しかし、紅毛薬酒は警察が各省で譚琴東を逮捕できるようにするために「力を見せつける」手法を選んだ。その目的はおそらく「1人を殺して100人に警告する」ことだった。

08.ブルーレーベル「解雇」事件

3月15日、友人の輪には「アジア最大のPR会社と言われるブルーフォーカスが、このように元社員を騙している。本当に良心が痛むのではないか？」という記事が溢れた。 》この記事は急速に広まりました。記事の著者（公開アカウント「有点自」）は、ブルーレーベルの従業員として、人事部と上司から辞職を迫られ、説得され、従業員退職補償金を受け取ることができなかったと主張しました。すぐに、この事件は白熱した議論を引き起こした。

同日午後6時ごろ、関係者は投稿を削除し謝罪した。ブルーレーベルは「公表」に成功したとみられ、ブルーレーベルはその後すぐに声明を発表した。しかし、その内容は関係者への婉曲的な批判ではないかと疑われた。

3月22日夜、事件の当事者は「記事を削除して声明を出したが、その代わりに藍光標から誹謗中傷と補償のない解雇を受けた」と再度声明を出し、一旦沈静化した事件が再び波紋を呼ぶ事態となった。藍光標も負けじと「フォローアップ声明」を発表した。

これまでブルーレーベルの2度の声明も各方面から批判されており、ネットユーザーからは「声明は全く冷淡だ」「大企業の傲慢さは表れていて、上場企業としての度量に欠けている」といったコメントが相次いだ。

詳細については、次の記事を参照してください。BlueFocus「解雇スキャンダル」の関係者が再び発言、事態はそれほど単純ではない...

09. 「スターバックスのコーヒーはガンを引き起こす」という噂がネットに溢れる

3月30日、スターバックスは「危機広報」事件に見舞われた。きっかけは「衝撃！スターバックス最大のスキャンダルが暴露！私たちが飲んでいるコーヒーは、実はこういうものなのです...》ある記事が話題になりました。「スターバックスはがんを引き起こす」という主張の信憑性を高めるため、その記事では、スターバックスが販売するコーヒーの外装に標準的な「有毒」警告を記載するよう義務付ける米国の裁判所の判決も引用していました。やがて世論全体が沸騰し、「スターバックスはガンの原因になると言われている」というニュースがネット上に次々と現れた。

特筆すべきは、わずか2日間でスターバックスの広報が危機を巧みに解決し、見事な自衛の反撃を成功させたことだ。

まず、彼らは噂を流布したWeChatアカウントを報告し、権威あるアカウントである丁香医師に噂を反論するよう依頼した。次に、彼らは積極的にメディアに反応し、拡散した記事で言及された「裁判所の判決」に対するアメリカコーヒー協会の関連発表の写真を添付し​​た。明らかに、彼らはコーヒーが健康に良いかどうかについて大衆を啓蒙する機会も得た。

流れに身を任せただけでなく、今回のスターバックスの危機広報は過去のブランド評判と切り離せないものだったことは明らかで、皆はすぐにスターバックスを許したのです！はい、もしくは、いいえ？ ！

詳細については、次の記事を参照してください:噂に直面してもスターバックスの危機広報がこれほど容易なのはなぜか?

10.マリオットホテル事件

1月9日午前、Weiboユーザー@仲举扫地が数枚の写真を投稿した。マリオットホテルが発表したアンケートでは、「国」のリストに香港、マカオ、台湾、チベットなどの選択肢が含まれていた。やがて、中国で124軒のホテルを所有するマリオット・グループが最前線に躍り出た。

その日の午後、マリオットの広報部は「システムエラー」に過ぎないと返答したが、ネットユーザーはそれを信じなかった。ネットユーザーはその後、マリオット・グループの「マリオット・リワード」ツイッターアカウントがチベット独立運動のアカウント「フレンズ・オブ・チベット」の投稿に「いいね！」していたことを知った。この時点で、マリオットは完全に信頼の危機に陥っています。

結局、世論の非難を受けて、マリオットは痛みのない「歯磨き粉を絞り出す」謝罪を終えた。マリオット・インターナショナルの社長兼最高経営責任者（CEO）のアーネ・ソレンソン氏は12日早朝、謝罪の手紙を発表した。

政府の政策、政府の世論の方向性、公共の安全、過激な宗教勢力、分離主義政策の内容に関わる製品や企業の行動によって引き起こされる否定的な情報は、いずれも最高レベルの危機広報とみなされ、レッドラインに触れていると報告されています。しかし、このような危機の中でマリオットの広報活動は効果的ではなく、最終的にホテルの評判を傷つけてしまいました。

出典：Meihua Event