To Bビジネス向けのプライベートドメイントラフィックを作成する方法！

To Bビジネスにおけるプライベートドメイントラフィックについては具体的に何をすべきでしょうか?パブリックドメイントラフィック操作、公式アカウント操作、個人アカウント操作、WeChatグループ操作、パブリックドメイントラフィック+公式アカウント+個人アカウント+WeChatグループ+公式サイトの5つの側面から考えることができます。

過去 1 年間、プライベートドメイントラフィックは非常に人気がありました。ただし、プライベートドメイントラフィックに関するさまざまなトピックやホットな話題は、主に C エンドビジネスに集中しています。しかし、Bサイドビジネスについて語る人はほとんどいません。

私の実践、思考、観察に基づいて、今後、To B ビジネス分野では、プライベートドメイントラフィックの話題がますます人気になると信じています。

主に次の 3 つの理由により、ますます人気が高まっていくでしょう。

（1）顧客の意思決定サイクルは長く、顧客が企業の製品についてある程度理解し、注文するまでには1～2年かかることもあります。このプロセスの間に、顧客と企業は複数の接触の機会を持つ場合があります。さまざまなタッチポイントの影響を受けて、顧客は最終的に注文を行います。

顧客が取引を行うまでの長い期間に、顧客リードを育成する必要がありますが、顧客リードを育成する最善の方法は、顧客のプライベートトラフィックを操作することです。

（２）To B事業の顧客獲得コストは非常に高い。顧客獲得コストが非常に高いため、顧客の支払い転換率と再購入率を高めて顧客獲得コストを分散し、事業の収益性を達成する必要がある。

決済コンバージョン率を上げる場合でも、再購入率を上げる場合でも、最終的により良い結果を達成するには、洗練されたトラフィック操作とプライベートドメイントラフィック操作をうまく行う必要があります。

（3）より良いビジネスを運営したいのであれば、顧客ライフサイクルを適切に管理し、顧客ライフサイクル中に顧客ライフサイクルの価値をさらに引き出すことが重要です。

顧客ライフサイクルを管理する効果的な方法は、プライベートドメイントラフィック操作を通じて解決することです。

まとめると、To Bビジネス向けのプライベートドメイントラフィック運用は今後ますます普及していくと考えています。

To B ビジネスではプライベートドメイントラフィックを運用するのが一般的な傾向であり、今後ますます普及していくと思われますが、プライベートドメイントラフィックとは何でしょうか?

Baidu 百科事典では次のように定義されています。

つまり、WeChat が基本的にモバイルインターネットに相当するこの時代では、プライベートドメインのトラフィックチャネルは基本的に、公式アカウント + WeChat グループ + 個人アカウントに相当します。

つまり、To Bビジネスにおけるプライベートドメイントラフィックの運用は、公式アカウント＋WeChatグループ＋個人アカウントの運用となります。

では、To B ビジネスのプライベートドメイントラフィックにはどのように対処すればよいのでしょうか?次の 5 つの側面から考えることができます。

パブリックドメインのトラフィック操作。
パブリックアカウントの運用
個人アカウントの操作。
WeChatグループ運営;
パブリックドメイントラフィック + 公式アカウント + 個人アカウント + WeChat グループ + 公式ウェブサイト。

では、一つずつお話ししていきたいと思います。

1. パブリックドメイントラフィック操作

パブリックドメイントラフィックとは何ですか?

Baidu Encyclopedia では、次のように説明しています。パブリックドメイントラフィックとは、企業が料金を支払うかアクティビティに参加し、あらゆる手段を講じてプラットフォームのルールを満たすことによってのみトラフィックを獲得できることを意味します。このタイプのトラフィックは保持できません。

つまり、パブリックドメイントラフィックは、企業の製品がユーザーと最初に接触する場所です。これは、企業の顧客獲得の始まりであり、顧客ライフサイクル全体の始まりでもあります。

この段階で必要なのは、顧客獲得効率と顧客コンバージョン率（ここでのコンバージョンとは、顧客リードを残すことを指します）を向上させることです。

ここでは、チャネルプロモーションを通じて来店した顧客に対して、顧客獲得効率を高め、顧客転換率を高める方法に焦点を当てます（その他の顧客獲得の方法や手段については、前回の記事「To Bビジネスにおける顧客獲得方法とは？」をご参照ください）。

顧客獲得効率を向上させるには？

簡単に言えば、さまざまな関連チャネルを深く理解し、さらに試行し、データフィードバックを通じてさまざまなチャネルの有効性を評価し、予算を選択的に割り当てて予算の ROI を最大化することを意味します。

これは、プロジェクト管理の PDCA (P、計画、D、実行、C、確認、A、調整) の考え方と非常に一致しています。

顧客コンバージョン率を向上させるにはどうすればいいですか?

パブリックドメイントラフィックでプロモーションを行い、顧客を獲得する場合、顧客を変換するためのランディングページが必要になります。

ランディングページには、最適化することで最終的に顧客のコンバージョン率を高めることができる重要なポイントが 3 つあります。

ポイント 1:ランディングページには明確な価値提案が必要です。顧客にどのような価値を提供したいのか、顧客がどのような価値を望んでいるのかを把握し、それをシンプルで明確な言葉で表現する必要があります。たとえば、あるデータプラットフォームの価値提案は、データ分析およびビジネスインテリジェンスソリューションサービスプロバイダーであるということです。この価値提案はシンプルで明確、そして理解しやすいようです。
ポイント 2:ランディングページには魅力的な CTA リマインダーが必要です。魅力的な CTA リマインダーは、設計したシステムに顧客が参加するように促す重要な手段です。たとえば、ランディングページの目的が顧客に情報を送信することである場合、情報を受け取るために登録するように顧客に促すことができます。ランディングページの目的が顧客に製品を使用させることである場合、製品を使用するために顧客に登録を促し、顧客が何らかの特典などを獲得できるようにすることができます。
ポイント3：ユーザーエクスペリエンスのプロセス設計。ユーザーがランディングページにアクセスした瞬間から、その後の各操作ステップは可能な限りシンプルにする必要があります。プロセスのステップ数が多いほど、ユーザーを失う可能性が高くなります。パブリックドメイントラフィックの運用を通じて、顧客転換が初期段階で達成され、転換された顧客は会社のプライベートドメインプロセスプールに入ります。

次に、プライベートドメイントラフィックチャネル 1 である公式アカウントから始めましょう。

2. 公式アカウントの運営

公式アカウントは新しいメディアの一種であり、公式サイト、個人アカウント、WeChatグループなど、あらゆるチャネルからデータを連携する機能を備えています。ToB企業にとって発言する重要な場であり、ユーザーにとっても業界情報を閲覧し、知識を学ぶ場です。

そのため、個人アカウントを運用するか、コミュニティアカウントを運用するかに関わらず、プライベートドメイントラフィックを運用したいのであれば、公式アカウントは必須のチャネルです。

To Bビジネスの場合、パブリックアカウントを運用する場合、基本的にはメディア型のサブスクリプションアカウントを作成するか、製品型のサービスアカウントを作成するかの2つの選択肢しかありません。

メディア型サブスクリプションアカウントに必要なのは、ユーザーに価値の高いコンテンツを継続的に提供し、業界におけるメディアの可能性を構築することです。サブスクリプションアカウントの利点は、記事を毎日公開できることと、メディアアカウントに対するユーザーの認知や使用習慣に合致していることです。欠点は、利用できる機能が少ないことです。

製品型サービスアカウントでは、事業そのものに関連するサービスや、関連する業務の指導などを提供する必要があります。サービスアカウントは公開できる記事の数は少ないですが、認定サービスアカウントはより多くの機能を利用できます。認定サービスアカウントには、9 つの高度なインターフェース（ファン情報やパラメータ付き QR コードの取得などの重要なインターフェースを含む）があります。

公会計マトリックスの構築方法は業種によって考え方が異なりますが、業界全体で事業を展開している企業では、一般的に業種セグメントや事業セグメントごとに公会計マトリックスを構築する必要があります。

たとえば、あなたの会社の事業が業界全体の商人のビジネス成長の問題を解決するのを支援することであるならば、構築するパブリックアカウントマトリックスは次のようになります。

小売業の公的アカウント。
ケータリング業界の公会計;
エージェント公式アカウント
Merchants College 公式アカウント。
…

業界全体の企業は、より大きな商業価値を生み出すために、顧客のプライベートトラフィックを操作する一連のパブリックアカウントを構築する必要があります。

垂直型ビジネスを展開し、資金調達Aラウンド前後の企業の場合、一般的にはメディア型サブスクリプションアカウントとプロダクト型サービスアカウントの2つのパブリックアカウントがあれば十分です。

具体的な施工方法は以下の通りです。

（１）製品サービスアカウントの構築方法。構築する必要があるナビゲーションバーメニューと日常的に公開する必要があるコンテンツは、おおよそ次のようになります。

顧客の資金維持を誘導するために、福利厚生ギフトパッケージ入口を設置します。
顧客成功事例のエントリ。
製品登録に使用するポータル。
エージェント連携申請の入口
会社紹介入口;
ビジネス協力連絡入口;
毎日公開される記事は、会社の事業に関連したものである必要があります。

（２）メディアサービスアカウントの場合、構築すべきナビゲーションメニューと日々公開すべきコンテンツは、おおよそ次のようになります。

記事選択入口;
コミュニティの入り口に入ります。
会社紹介入口;
ビジネス協力連絡入口;
さまざまな学習教材や業界情報記事を日々公開しています。

パブリックアカウントを構築する場合、1 つ構築するか 2 つ構築するかは、会社のビジネス状況によって異なります。

2 つ構築する場合は、製品タイプのサービスアカウントとメディアタイプのサブスクリプションアカウントの組み合わせが最適です。マーチャントのマーケティングやパフォーマンス成長の問題を解決する支援などのビジネスの場合、ビジネスにはコンサルティング + ソフトウェア + ハードウェア + 代理店業務が含まれ、サービスアカウント + サブスクリプションアカウントの構築は完璧な組み合わせです。

公式アカウントを構築する場合は、ビジネスの状況に応じて、どのようなタイプの公式アカウントが適しているかを検討する必要があります。

コンサルティングや代理店運営サービスなどのビジネスでは、メディア型のサブスクリプションアカウントを構築する方が良いと思います。これらのビジネスは、自然なコンテンツ属性を持ち、メディアとの関連性が高いからです。 SAAS ソフトウェア関連のビジネスでは、製品型のサービスアカウントを構築し、ユーザーがサービスアカウント上でソフトウェアを直接体験できるようにするのが良いと思います。

上記はパブリックアカウントを構築するためのアイデアです。パブリックアカウントの各記事の書き方については、前回の記事「To Bビジネスコンテンツマーケティングのやり方」を参考にしてください。

3. 個人アカウントの操作

パブリックアカウントの運用についてお話しした後は、個人アカウントの運用についてお話しします。

個人アカウントは、プライベートドメイントラフィックチャネル全体の中で非常に重要なチャネルです。友人の輪を通じて顧客にリーチするメッセージを送信できるだけでなく、顧客に1対1のターゲットメッセージを送信することもできます。

基本的に、WeChat個人アカウントは、すべてのインターネットキャリアの中で、最も古い顧客の維持率、コンバージョン率、複数の無料情報到達率が高いチャネルであると言えます。

個人アカウントはとても重要なので、どのように運用すればよいのでしょうか?個人的には、次の 2 つの側面から考えることができると思います。

モーメント操作。
ラベルベースの管理操作。

まずは最初の友達の輪の運営についてお話ししましょう。友達の輪の運営は、次の 5 つの側面から計画できます。

日常生活の内容;
意見出力の内容
個人の業績/会社の業績に関する内容
キャラクター設定に関する内容
広告コンテンツ。

基本的に、私の個人的な公開アカウントも上記のアイデアに基づいて作成されていますが、興味深いのは、友達の輪のコンテンツをどのように計画するかについて考えたことがないことです。私はただ誠実に何かを投稿し、友達の輪の中で友達と交流します。

私は、Moments のコンテンツが WeChat 上の友人にとって価値があり、やりがいのあるものとして映るとは思っていませんでした (このことについては、読者の友人が特に教えてくれました)。

私の友人の輪についての簡単な紹介を通して、皆さんには一つのことを理解していただきたいと思います。それは、自分の個人的なイメージを構築するときには、友人の輪を自分の個人的なイメージの表現とみなし、注意深く管理する必要があるということです。何も言わずに、モーメントに広告や共同購入リンクなどを投稿しないでください。顧客にとって価値や感情のないモーメントは意味のないモーメントです。

友人の輪は、人々のイメージが鮮明に表示される場所です。

Momentsの操作についてお話しした後、2つ目のタグ管理操作についてお話しします。WeChatアドレス帳にはタグ管理機能があり、顧客を分類することできめ細かな管理を実現できます。

主な顧客分類方法はいくつかあります。

（１）顧客は顧客ライフサイクルのさまざまなノードに従って分類できる

新しい友達;
交流した友達。
購入意向のある友人
購入した友達
初心者時代の友達
成長期の友達。

（２）顧客は業種によって分類できる

ケータリング業界の友人。
旅行する友達。
小売業のカテゴリーの友人。
等

（３）顧客を規模で分類することもできる

KA の顧客;
常連客;
小規模および零細の顧客。

最初の 3 つのタイプの自由な組み合わせと混合によって分類することもできます。そして、分類に基づいて、ターゲットを絞ったコンバージョンやサービスが顧客に提供されます。

要約すると、個人アカウントの運用プロセスとは、個人の IP を構築し、専門家/教師としてのイメージを確立し、顧客があなたを知り、理解し、信頼し、あなたとビジネスをしたいと思ってもらい、最終的にあなたと長期的な協力関係を築くことを可能にするプロセスです。

4. WeChatグループ運営

私たちはコミュニティの運営についてよく話します。まずはコミュニティとは何かを定義しましょう。

Baidu 百科事典では、コミュニティを次のように定義しています。コミュニティとは、地域コミュニティを指します。または、相互関係のネットワークをコミュニティと呼びます。つまり、ある目的を達成するために、一群の人々が結びついたネットワークをコミュニティと呼びます。

ここで強調しておきたいのは、コミュニティとは、ある目的を達成するために一群の人々が結びついたときにのみ存在するということです。大勢の人々でグループを作っても、彼らの間につながりがなく、目的もなければ、それはコミュニティとは呼ばれません。コミュニティ運営には多くのキャリアがありますが、To BビジネスではWeChatグループが主なキャリアです。

そこで、次はToBビジネスにおけるWeChatグループの運用方法についてお話します。

私の経験によると、To Bビジネス向けのWeChatグループには、リード育成、コンバージョン、サービスの3つの主なタイプがあります。

最初のタイプは、リード育成WeChatグループです。このグループの機能は、顧客リードを育成し、最終的に営業リード要件を満たすリードを営業スタッフに引き渡してフォローアップ変換することです。
2番目のタイプはコンバージョン型WeChatグループで、このグループの機能は顧客を売上に転換することです。

事例を一つお話ししましょう。私の会社の業務上、コミュニティ運営を行うために複数のソーシャルロボットを購入する必要があり、ロボット会社の営業担当者に連絡しました。

ロボットが私のビジネスニーズを満たしているかどうかをできるだけ早く知るために、営業担当者は私に無料トライアルを提供し、グループに参加するよう勧めてくれました。そのグループは基本的に、ロボットを試用している人々でいっぱいでした。その後、グループの誰かが私の質問にすべて答え、最終的に私のために販売転換を達成してくれました。

3 つ目のタイプは、サービス指向の WeChat グループです。たとえば、顧客が取引を成立させた後、顧客にサービスを提供して顧客の成功を支援する必要があります。このとき、複数の当事者が当事者 A にサービスを提供できるようにグループを作成します。このタイプのグループは、サービス指向の WeChat グループです。

WeChatグループの種類を理解した後、WeChatグループをうまく運営する方法についてお話ししましょう。

WeChat グループをうまく運営するには、次の 5 つの側面から始めて、WeChat グループを 0 から 100 まで達成することができます。

価値の決定;
作成とユーザーフローの設計。
会員構造を構築し、会員間のつながりを促進する。
継続的な操作。
コピー。

最初の側面は価値の決定です。グループを作成するのは簡単ですが、前提条件があります。まず、グループが顧客にどのような価値をもたらすことができるかを明確にする必要があります。価値の 1 つの側面でも、複数の側面の組み合わせでもかまいません。

あなたのグループがもたらす価値には、次のようなものがあります (ただし、これらに限定されません)。

より多くの顧客に自社の製品やサービスを知ってもらいましょう。
より多くの顧客にソリューションについて知ってもらいましょう。
グループメンバー同士がつながり、友情を育めるようにします。
グループ内の人々が学び、成長できるようにします。
グループ内の顧客にリアルタイムの応答サービスを提供します。
等

グループの価値が顧客のニーズを満たせるかどうか、そして顧客をグループに依存させることができるかどうかが、基本的にグループの運命の90％を決定します。

2 番目の側面は、作成とユーザーフローの設計です。グループが顧客にどのような価値をもたらすことができるかを決定した後、次のステップはグループの作成を開始し、顧客がグループに参加するためのプロセスを設計することです。

ユーザープロセス設計に関しては、一般的なToBビジネスの主流は、個人アカウントを通じて顧客をグループに招待することです。したがって、顧客がグループに参加するプロセス設計では、グループに参加する前とグループに参加した後の2つの重要なポイントの設計に注意する必要があります。

グループに参加する前に、顧客に伝える必要があるのは、価値観とコミュニティに入るための敷居の 2 つです。顧客に、あなたのグループがどのような価値をもたらすかを知らせ、グループに参加するための基準を認識させる必要があります。

グループに参加する際の価値観や基準を明示しないと、全員の関心を惹くことができない可能性があります。その結果、顧客はグループに参加した後すぐに「邪魔しないで」というメッセージを設定し、グループに投稿された内容を気にしなくなる可能性があります。

グループに参加した後は、全員を歓迎する雰囲気を作り出すために、歓迎メッセージと儀式的な雰囲気を設定する必要があります。

3 番目の側面は、メンバーシップ構造を構築し、メンバー間のつながりを促進することです。グループのメンバーシップ構造には、グループ作成者、マネージャー、エキスパート、毎日活動するユーザー、および潜伏者が含まれます。運用プロセス中、1 人のユーザーが複数の役割を果たす場合があります。

グループが活発になり、顧客ライフサイクルを延長するには、メンバー間のつながりを促進することが不可欠です。メンバー間のつながりを促進する最も効果的な方法は、グループ内でのトピック管理とオフラインアクティビティの開催です。オフラインアクティビティを開催することでのみ、コミュニティメンバー間の真のつながりを深めることができます。

4番目の側面は継続的な操作です。コミュニティメンバーに持続可能な価値をもたらすためには、継続的な運営が不可欠です。

業界の専門家を招待して、計画的かつリズミカルに全員と共有することができます。また、グループ内でトピックのディスカッションを整理して計画し、話し合うべきこと、実行すべきこと、得られるものがあるコミュニティの品質を確保することができます。

5 番目の側面は複製です。コミュニティを成長させたい場合、1 つの成功したグループの構築から 10 または 100 の成功したグループの構築まで、コミュニティを複製する必要があります。

もちろん、コピーは気まぐれに行うものではなく、会社のビジネス目標、および会社の人的、財務的、物質的リソースを総合的に考慮した結果です。

5. パブリックドメイントラフィック + パブリックアカウント + 個人アカウント + WeChatグループ + 公式サイト

これまで、パブリックドメイントラフィック、パブリックアカウント、個人アカウントを個別に紹介してきました。ここで、もう 1 つ、公式 Web サイトを追加したいと思います。

これら 5 つの側面は、5 つの独立した、しかし相互に関連する要素として考えることができます。特定のビジネス目標を達成するために、これら 5 つの要素が相互に接続されてシステムが形成されます。

この部分に関しては、3つの重要なポイントについてお話ししたいと思います。

これら 5 つの要素が結びついてどのようなビジネス目標を達成するのでしょうか?
コンサルティングや代行サービス関連事業など、さまざまなビジネス目標を達成するために、これら 5 つの要素の組み合わせロジックとは何でしょうか。
ソフトウェア関連事業など、さまざまなビジネス目標を達成するために、これら 5 つの要素の組み合わせロジックは何でしょうか。

まず1点目についてお話ししましょう。パブリックドメイントラフィック、公式アカウント、WeChatグループ、個人アカウント、公式サイトの5つの要素を連携させることで、どのようなビジネスが実現できるのでしょうか。

これは顧客のライフサイクルから始めなければなりません。一般的に言えば、To Bビジネスのライフサイクルには、主に以下のポイントが含まれます：トラフィックの獲得 - 顧客リードの獲得 - リードの育成 - 市場認識リード - 販売認識リード - 販売転換 - 顧客新規期間 - 顧客成長期間 - リピート購入 - 更新。

顧客ライフサイクルについて説明した後、達成する必要のあるビジネス目標は顧客ライフサイクルに基づいて測定されることが明確にわかります。達成する必要のある具体的なビジネス目標は次のとおりです。

トラフィックを獲得する;
顧客リードを獲得する。
リード育成;
顧客コンバージョン支払い;
顧客の成功を支援します。
顧客を転換してサブスクリプションを再購入および更新してもらいます。
既存の顧客が新しい顧客を呼び込めるようにします。

上記 7 つのポイントは、これら 5 つの要素を結び付けて達成する必要のあるビジネス目標です (もちろん、この 7 つのビジネス目標のうち、1、2、3、5、7 が重要なポイントであり、ポイント 4 のほとんどのビジネスは営業チームがフォローアップする必要があり、ポイント 6 は当然の結果です)。

さて、2点目ですが、コンサルティングや代行業務サービス関連事業など、異なる事業目標を達成するために、これら5つの要素の組み合わせロジックとは何でしょうか？

これら 5 つの要素は、パブリックドメイントラフィック + 公式アカウント + 個人アカウント + コミュニティと組み合わせて一致させる必要があります。

これら 4 つの要素を組み合わせるロジックは、まず、さまざまな方法を使用してパブリックドメイントラフィック内の顧客を獲得し、獲得した顧客を公式アカウントに変換し、パブリック内の顧客を個人アカウントに変換し、個人アカウントの顧客を WeChat グループに変換するというものです。

そして、運用プロセスでは、さまざまな顧客のさまざまなライフサイクルノードに基づいて、個人アカウントのパーソナライズされた運用と WeChat グループのセグメント化された運用を実行し、最終的にさまざまなビジネス目標を達成します。

例えば、プライベートドメイントラフィックビジネスのコンサルティングと代行運用サービスを提供する会社がありますが、おおよその顧客の組み合わせとコンバージョンプロセスは次のようになります。

高品質な記事といくつかの分裂方法を通じて大量の顧客トラフィックを獲得した公開アカウントがあります。
そして、顧客が公式アカウントをフォローした後のウェルカムメッセージとメニュー、および各記事の末尾を通じて、顧客サービスWeChatを追加してプライベートドメイントラフィック交換グループに参加するよう顧客に通知します。
プライベートドメイントラフィック交換グループに入った顧客は、ファネル思考を通じてさらに変換され、プライベートドメイントラフィック相談グループに変換され、その後、プライベートドメイントラフィック代理店運営グループにさらに変換されます。

最終的に、プライベートドメイントラフィックのコンサルティングと代行運用サービスを提供するこの会社は、プライベートドメイントラフィックの運用を通じてビジネス運用のクローズドループを完成させました。

それでは3点目ですが、ソフトウェア関連事業など、さまざまな事業目標を達成するために、これら5つの要素の組み合わせロジックは何でしょうか？

パブリックドメイントラフィック + 公式アカウント + 個人アカウント + コミュニティ + 公式 Web サイトという5 つの要素を組み合わせて一致させる必要があります。

これら 5 つの要素を組み合わせるロジックは、まず、さまざまな方法を使用してパブリックドメイントラフィックで顧客を獲得し、獲得した顧客を最初に公式アカウントに変換し、次に公式 Web サイトに変換するか、直接公式 Web サイトに変換し、次に個人アカウントに変換し、さらに WeChat グループに変換するというものです。

このような組み合わせとマッチングのロジックを通じて、顧客のライフサイクル全体にわたるさまざまなノードでのビジネス目標を最終的に達成できます。

例えば、ケータリングの SAAS ソフトウェアを作成している会社があります。おおよその顧客結合ロジックと変換プロセスは次のとおりです。