事例分析 | アリペイ・華北のダブル11とダブル12のマーケティング戦略

Huabei は、インタラクティブ ゲーム、コミック、短編動画などのさまざまなコンテンツ マーケティング形式をどのように活用して、ブランド イメージの人気を高めているのでしょうか。

現在、インターネット金融業界におけるユーザーデータ情報の統合分析は、性別、年齢、職業、住所、収入などの基本情報に限定されなくなり、ユーザーのリスク選好、投資経験、消費習慣なども記録、整理、分析できるようになりました。競争が激しい市場では、ユーザーの現状を理解し、問題点を発見し、精密なマーケティングを実施できる企業が、ユーザーリソース獲得の競争に勝利するでしょう。

「セールスポイントを見つける」と「ペインポイントを見つける」の間にはたった一言の違いしかありませんが、これら 2 つのマーケティングの考え方には大きな違いがあります。

• いわゆるセールスポイントとは、企業が独自の観点から発見した製品の優位性であり、この優位性は相対的なものでも絶対的なものでもかまいません。しかし、どんな優位性があっても、「どの機能と創造性があなたの購入に値するか」しか表現できません。この考え方は完全に売り手の視点です。企業は買い手の視点で「何が必要か」「何を好むか」を考慮していません。そのため、マーケティングで大きな困難に直面し、ユーザーに真に認められることはありません。
• しかし、「問題点を見つける」というのは全く別の話です。 「ペインポイントを見つける」とは、購入者の視点から問題を検討することです。それは、真にユーザーのニーズに基づいて、ユーザーのニーズを発見し、ユーザーのペインポイントを特定し、ニーズを満たし、ペインポイントを解決することです。このようにしてのみ、開発された製品はユーザーに好まれることができます。

次に、Huabei がインタラクティブ ゲーム、コミック、短編動画などのさまざまなコンテンツ マーケティング形式を使用して、ブランド イメージの普及を図る方法を見てみましょう。 Huabei のコンテンツ マーケティング活動の背後にあるマーケティングのアイデアは、ユーザーの悩みをいかに解決するかということです。

誰もが面白いコンテンツを読んだり広めたりするのが大好きです。消費者の支持を得て市場で成功するには、優れた製品を優れたマーケティングの力を借りて宣伝する必要もあります。ここでの「ユーモア」は単なる冗談ではありません。Huabeiがコンテンツマーケティングを行う際、ユーザーの心理を捉え、ユーモアのあるコンテンツを使って商品やサービスの特徴を伝え、広めます。これがユーモアのあるコンテンツマーケティングの重要なポイントです。

例えば、ダブル11以前の華北の「ガチョウを育てる」ミニゲームでは、名前とイメージに漫画のガチョウが使用されており、「クレジット限度額を上げる」ように聞こえます。まず、動物のイメージの方が心地よいです。さらに、制限時間内にゲーム内のガチョウの頭を上に動かすだけで、ゲーム終了後、華北のクレジット限度額を簡単に増やすことができます。

華北は「トークショー」漫画の形式を使ってダブル11の準備活動を配信し、非常に印象的でした。商品やサービスを視覚化して活性化させ、ダブル11無利子分割払いサービスを写真や文章で面白くユーザーに伝え、ユーザーの心を掴みやすくしました。

短い動画も、ユーザーの間で人気のある情報を受け取る手段です。短い動画は、強い視覚的インパクトと感情的な共鳴をもたらし、ユーザーに深い印象を残し、ユーザーが幸せな場面でニーズに合った金融商品やサービスを入手できるようにします。

今回のオンライントークショー「ママ、もう一回言って」では、同等に優れた語学力を持つ2人のアーティスト、花北と池子が、さまざまな方法で花北のウィークリーカード割引イベントの思い出に残るポイントを明らかにし、興味深い方法でブランドの独特な印象を作り出しました。

上記のタイプに加えて、Huabeiは多くのコンテンツマーケティング手法も試し、これらのユーモアのあるコンテンツをあらゆるチャネルを通じて広め、より多くのユーザーにHuabei製品とサービスを消費する喜びを伝えています。ですから、人生において、ユーモアが極めて効果的なコミュニケーション方法であることに気づくのは難しくありません。

異業種連携とは、異なる業種の 2 社以上の企業がマーケティング リソースを共有し、コストを削減し、効率を改善し、市場競争力を強化するマーケティング戦略を指します。異業種連携の本質は、互いの強みを補完し、リソースを共有し、第一の地位を獲得し、後から来る者にチャンスを与えないことです。このマーケティング モデルはコストを削減できるだけでなく、さらに重要なことに、ユーザーの潜在的な消費ニーズを満たすことができます。

オムニチャネル消費シナリオにおけるユーザーのニーズを把握することによってのみユーザーを維持できるため、消費のための効率的で便利なオムニチャネル共同モデルが問題解決の鍵となります。

華北が信用限度額の引き上げや無利子分割払いといったユーザーの消費ニーズを満たした後、ユーザーは月末にローンを返済するお金がないというジレンマに直面した。現時点では、Huabeiが新たに導入した「返済延期」機能は、ユーザーの悩みに適切に対応できます。

華北が「延払い」を利用する場合の業務規則は、毎月1日に請求書が発行された後、10日の支払期日までに延払いを選択できます。「延払い」請求書を使用する場合は、翌月に一括で支払う必要があります。

華北の拡張機能の最大金額は5,000元、最小金額は300元です。一般的に、延長機能であっても分割機能であっても、一定の手数料を支払う必要があります。華北のマーケティングモデルが人気を集めている理由は、月々の返済でまだお金が足りないユーザーの悩みを的確に捉えているからだ。 Jiebei を開くと、Jiebei を使用してこの借金を 1 か月返済した場合、利息は Huabei の延長料金ほど高くないことがわかります。

最後に、いわゆるペインポイントとは、製品やサービスの利用中にユーザーの当初の期待が満たされなかったために生じる心理的なギャップや不満を指します。この「痛み」とは、製品やサービスに対するユーザーの期待と実際の製品やサービスとの間のギャップのことです。 Huabei の全体的なマーケティング戦略を見て、ユーザー消費の問題点をどのように解決しているかを見てみましょう。

• ステップ1: 10月 --> ユーザーをアクティブ化: クレジット限度額の引き上げをお手伝いします
• ステップ2：11月 - 業界間の協力：オムニチャネルの消費シナリオに対応し、可能な限り支出を増やす
• ステップ3：12月——》サービスコア：延払い、分割払い

ユーザーが分割払いまたは延長を申請した後、期限内に返済する限り、 Huabei はユーザーのより大きな消費ニーズを満たすためにクレジット限度額を継続的に引き上げます。Huabei は総合的なマーケティング アプローチを通じてユーザーのロイヤルティを育み、既存ユーザーの価値を継続的に活用します。

出典：虎金マーケティング研究所