コミュニティ運営と核分裂計画をゼロから始めるにはどうすればよいでしょうか?

疫病下での突破口を模索するために、伝統的な産業はオンラインマーケティングに転換し、注力する必要がありますが、運営コストは限られており、交換可能なリソースは限られており、プロモーションコストはゼロであり、低頻度消費ファンの信頼と粘着性は比較的低いです。この場合、著者は問題解決のためにコミュニティパスを選択し、本稿では、実行後の結果と反省を踏まえて、全体の運用計画の思考プロセスと最終的な出力方法を整理しました。 （ツールの紹介とソリューション参照テンプレートが含まれています）

この記事の執筆の出発点は、オンライン オペレーションに関するアイデアや考えを記録することです。コミュニティ オペレーションフレームワーク全体を使用後に破棄するのは残念だと感じています。次に、各オンライン アクティビティの共通点をまとめ、全体的なアイデアのセットを出力して、将来それらから学びやすくし、計画アクションの繰り返しを回避します。なぜなら

模索の過程はかなり困難でしたが、幸いにも最も困難で無力な混乱の時期を乗り越えたので、この記事が、当初の私と同じように、ファン0、プロモーション費用0、優遇マーケティングにすでに疲労の兆候を見せているターゲット顧客に直面している伝統産業のインターネット事業者に役立つことを願っています。

経歴:家具および室内装飾業界

ビジネスモデル：荷物だけを持って入居、つまりデベロッパーのモデルルームに入居し、家全体のソリューションを備えたソフトデコレーションプラットフォームをオーナーに提供します。

業界によって世界が違うので、業界の詳細には立ち入りませんが、要点をまとめると、伝統的な業界の中小起業企業は、主な販売シーンがオフラインの不動産モデルルーム（つまり対面販売）であり、オフラインでの交流会や展示会、工場直販活動などを得意としています。コミュニティ運営も行っていますが、主にプラットフォーム上の商人による共有と組織化に依存しています。疫病下で突破口を模索するために、オンラインマーケティングに転換して注力する必要がありますが、運営コストは限られており、交換可能なリソースは限られており、プロモーションコストは0で、低頻度の消費者ファンの信頼と粘着性はどちらも低いです。

この記事のポイント：全体の運用計画の思考プロセスと最終的な出力方法を整理し、実行後の結果と反省に対応させる：

• 1. オンラインコミュニティ運営全体の枠組みを構想し、目標と方向性を確認する
• 2. 人事業務分担
• 3. 活動の詳細計画（種類、サイクル、内容、形式）
• 4. イベント資料とコピーライティング
• 5. プロジェクトの実施とレビュー
• VI. いくつかの考察と結論

（この記事のデータはすべて仮想のものです）

1. 初めは何事も難しいものです。どこから始め、どのように始めればよいでしょうか。

オンラインコミュニティ運営全体の枠組みを構想し、目標と方向性を確認する

まず、なぜオンラインでやりたいのか、オンラインコミュニティの運営や活動を通じてどのような成果を得たいのか、そのためにどれくらいの予算をかけられるのか、時間やコスト、労力を費やしてどうやって目標を達成するのか、などを明確に考えましょう。

目標を定め、全従業員が全力で取り組みます。

例: グループに参加している総人数はXXX、インタラクティブな人の割合はXX%、支払いコンバージョン率はX%

例えば、このイベントのターゲット顧客グループは非常に明確で、特定のコミュニティと特定の不動産の所有者であり、総数は約5,000人です。各営業スタッフは、1日に120回の電話/ WeChat勧誘に制限され、顧客を引き付けるためのオンラインミニプログラムなどが追加され、10営業日以内に5人を招待する予定です。成功率は1：10で、目標は500人の大規模なグループを引き付けることです。操作後、オンライン支払い率は一般に0〜6％（意図金額を参照し、通常は100〜200の払い戻し可能で、トラフィックを正確に集める効果があります）、4％の上中間値を取得します（このデータは製品の平均顧客価格に反比例し、業界ごとに異なります。他のコミュニティ操作データを参照して定式化できます）、つまり、ターゲットは20人を変換することです。

2. 人事業務分担

目標を決めたら、次はみんなで協力して取り組む番です。

オンライン、オフラインを問わず、活動には事前の分業と人員配置が必要です。現在のコミュニティの雰囲気は以前ほど良くなく、活動や日常活動への参加意識を喚起することが難しく、グループオーナーが自己娯楽グループに変わってしまいがちです。目的を十分に強調しなかったり、状況をうまくコントロールできなかったりすると、宣伝グループやチャットグループに変わってしまい、徐々に話題から外れ、メインコンテンツに誰も注目しなくなります。

そのため、何層ものフィルタリングを経た、非常に精度の高い顧客層やファン層でない限り、一人で大規模なコミュニティに対応することは困難です。このとき、運営を補助したり、リズムを掴んだりするために、異なる役割を持ったスタッフが必要になります。参考までに、一般的な社会活動区分フォームを以下に示します。

役割設定のアイデア:

1. 通常活動のペースセッター（合計 PM）。
2. 製品プレゼンター - 製品を紹介します。より専門的で、製品に精通している人を選びます。その人は顧客へのマーケティングのキーパーソンです。
3. 業界のシェアラー - 一般的に「専門家」「教師」「エキスパート」に似た、より権威のある人々であり、顧客の信頼をすぐに獲得でき、ファンを引き付ける役割の 1 つでもあります。
4. サクラは雰囲気を作り出し、観客を退屈な瞬間から救い、消費のペースを設定し、サポートの王様です。
5. コンサルタント - セールス + カスタマー サービス。詳細な販売前コンサルティングと販売後サービスのフォローアップを担当します。

3. 活動の形態（種類、周期、内容、形式）

活動には大きく分けて2種類あり、1つは商品マーケティングを中心とした「商品プロモーション活動」、もう1つはオンラインコミュニティ活動に特有で、全体のインタラクティブな雰囲気を整える「グループプロモーション活動」です。

1. 製品プロモーション活動

短くて速いアクティビティ群であれば、1つのアクティビティを開発するだけで済みますが、長期間運用したい場合は、ユーザーの粘着性を維持するために複数のアクティビティを用意する必要があります。

2. グループ推進活動（予熱、排水、核分裂）

グループ活動は継続的であり、グループ内の相互作用に応じて柔軟に実施する必要があります。

定期的な活動：紅包雨（イベントの最初と最後、および中間の交流が少ないときに小さな紅包インタラクションを行います。頻度は高くしすぎないようにしてください。注目を集めるだけでなく、オンラインフォロワーの数を確認して、その後の活動のペースを調整する役割も果たします）、ラッキードロー（WeChatとWeiboで同時に実施できます）。

分裂：ポスターを友達サークルに転送してギフトをもらう（多くの教育リソースがこの方法を使用しています。たとえば、グループQRコード付きのポスターを友達サークルに転送し、グループにスクリーンショットを撮るとギフトを受け取ることができます）。時間が限られている場合は、新しい遊び方を試すことはお勧めしません。第一に、教育コストが高く、第二に、前の世代が木を植え、次の世代が木陰を楽しむことです。インターネットですでに成功した人は、伝統的な業界でもう一度試しても大丈夫です。

試してみた結果、最も人気のある贈り物は北欧風の花瓶であることがわかりました。私たちは3元から50元までの20以上の小さな贈り物を審査しましたが、そのほとんどは以前の活動から残ったものでした。贈り物は必ずしも高価であるほど魅力的であるとは限りません（私たちにはそれほど多くの予算と在庫がありません）。逆に、ソフトファニシングのニーズを持つ顧客は、よりデザインセンスがあり、特別な小さな贈り物を好みます。

4. イベント資料とコピーライティング

1. まず活動全体のプロセスフローを整理する

2. プロセス指向のスピーチとコピーライティング

複数のグループが同時に活動する中で、現場で言葉の整理に時間を浪費し、コミュニケーションの効率に影響を与えないようにするには、イベント主催者の関連する言葉と写真を事前に編集しておくのが最善です。これにより、他の協力者が言葉を統一し、情報をコピーして指示を導くときに雰囲気を刺激するのにも便利です。 （順番、発売時期、写真、プレビュー、告知、定期紹介など）

主に以下のものに分けられます:

1) 単語をプレビューします。例:

①インターネットのソフトファニシングプラットフォームxxxx

[xxxxxxxxxxxx テーマイベント] へのご参加を心よりお待ちしております

無料の予約、無料の試用、現地での質の高い体験

その他：数百のパッケージ、数千のアイテム、輸出品質、工場価格、選択できます

②このグループのメリット（I）

業界にxxx年携わってきたベテランxxコンサルタントが、参加メーカーの何千もの製品の中から人気のxxセット3つを詳しく説明し、グループ内のパートナーに参考として提供することで、xx製品を選ぶ際の回り道を回避します。

2) 対話型音声、例えば:

グループへの歓迎の言葉:

@Newcomer@Newcomer@Newcomer 新しい友達を歓迎する拍手。

XXXX、XXXXXプラットフォーム

[XXX イベント] へのご参加を心よりお待ちしております

無料の予約、無料の試用、現地での質の高い体験

このグループの利点（I）：

業界にxxx年携わってきたベテランxxコンサルタントが、参加メーカーの何千もの製品の中から人気のxxセット3つを詳しく説明し、グループ内のパートナーに参考として提供することで、xx製品を選ぶ際の回り道を回避します。

このグループの利点（II）：

下のポスターを友達の輪にシェアしてください。スクリーンショットをグループに送信すると、XXXXXX を受け取ることができます。受け取るには、グループオーナー（@XXXX）にプライベートメッセージを送信してください〜（このアクティビティは長期間有効です）

グループ活動のための対話型スピーチ:

a. WeChat ウィンドウであなたのモーメントのスクリーンショットを私に送信し、あなたの名前、住所、電話番号を記載したメッセージを残してください。このモーメントは翌日まで保持され、私たちはあなたにささやかな贈り物を送ります。

b.@参加者 上記の友人の皆さん、本日第一弾のささやかなプレゼントをゲットされたこと、おめでとうございます。どなたでもご参加いただけます。このアクティビティは展示会当日まで有効です。

c. 全員が赤い封筒を取る速さを競い、最も幸運な友人がこの XXXX を獲得します。とてもシンプルで、とても意欲的です。欲しい人はいますか？ 1つだけあげてください。1を多くあげるほど、より多くのプレゼントと赤い封筒がもらえます！

3) よくある質問と回答:

a. イベントに参加するにはどうすればいいかと聞かれたら？

回答: とても簡単です。下のポスターを友達と共有するだけです。スクリーンショットを撮って私に送ってください。

一行のリマインダー: WeChat ウィンドウのモーメントのスクリーンショットを私に送信し、名前、住所、電話番号を記載したメッセージを残してください。このモーメントは明日まで保存され、小さなギフトをお送りします。

b. スタイルは選べますか？

A: スタイルはランダムに配布されます。すべてのXXXギフトは非常に美しいです。

4) 製品の説明とパッケージ（詳細は下記3.を参照）

3. 製品パッケージに関連する資料を準備する

a. セールスポイントの抽出:活動の核となる製品を紹介する言葉を書き、展示をサポートする画像を作成するために使用されます (コピー紹介 + 画像 + 製品ミニプログラムリンク)

パッケージの提案: (これを準備しているときに、このプラットフォームの有力者のアイデアに基づいていくつかの変更を加えました。元の著者を見つけることができません。何か提案があれば、メッセージを残してください。)

b. 生産工程の表示：メーカーの生産写真（オンライン写真に置き換えることも可能）により、品質が保証され、生産が保証されていることを表現できます。

c. 製品カテゴリ属性表示：基本仕様およびその他の属性情報

d. 製品ミニプログラムQRコード付きマーケティングポスター（低価格、デザイン、ワンストップサービスに重点を置く）

4. さまざまなツールを活用する

誰もが知っているように、操作は万能です。優れたツールがなければ、たとえ 3 つの頭と 6 つの腕を持っていても、些細で複雑な作業を完了することはできません...ここでは、いくつかの優れた操作ツールをお勧めします。重要な点は、それらが無料であることです。

ファイル共有：Graphite、Tencent Docs （使用シナリオ：分業と協力のための強力なツール、イベント担当者のタスクを展開した後の統一された計画出力、情報と進捗のリアルタイム共有）

コミュニティ運営：wetool （利用シナリオ：コミュニティ管理ロボット、自動挨拶、人の追加、キック、定期的アナウンス送信）

ポスター作成: Canva、Chuangketie (Canva のほとんどは無料 (試用期間あり)、Chuangketie は一部有料、ちょっとしたコツとして、テンプレートを使用してから内部の有料素材をクリアして自分のものに置き換えることができます)

公式アカウント操作ツール： Weixiaobao公式アカウントバージョン（wetool、WeChat操作66と同じ）

フォームツール: Mike Form (登録、予約、アンケート、小売まで、強力な機能、簡単に共有可能、￥無料￥)

要約:関与する可能性のあるすべての資料と情報を事前に準備し、不安定な要素をすべて適切に記録しておく必要があります。これにより、活動を推進する際に、プロセスの安定性を最大限に確保できます。

5. プロジェクトの実施とレビュー

1. プロジェクト開始 - Juliu

日常業務：顧客への電話（テレマーケティング）、パートナーリソース情報交換、トラフィックを誘致するための活動情報のプラットフォーム公開（公式アカウント、ミニプログラム）、Momentsポスター、オフラインモデルルームチラシ、トラフィック収集。

私たちの顧客基盤は常に比較的正確で、リソース交換を通じて獲得され、その一部は不動産コンサルタントによってグループに引き込まれ、一部は電話招待によって、一部はミニプログラムによって活動ページを通じて生成されたトラフィックによって獲得されました（ミニプログラムはAPPよりも速く顧客情報を取得できますが、トラフィックはファネルを通してフィルタリングする必要があります。初期段階では、当社のオンライン製品トラフィックは見苦しい2桁に過ぎず、低頻度消費をオンラインで直接変換することは比較的難しいため、この部分の変換率は比較的低いです。ここでは基準を紹介しません。後で詳細を共有します。）

具体的には、イベントの1か月前に顧客とのすべてのオフライン販売連絡がWeChatで予約されます。

デザインプランと装飾のヒントを入り口として、バナーやWeChatモーメントポスターを作成してトラフィックを集め、フォームを添付してより詳細なユーザーニーズを取得します。顧客とつながるすべてのビジネス担当者の輸出資料は一貫している必要があります（つまり、ニーズを取得するために送信されるリンクは一貫している必要があり、注文をスキップしないように他の人に代わって記入する場合でも、口頭で登録することはできません。ポスターの内容は一貫している必要があり、伝えられるコンセプトが偏らないようにする必要があります）。

2. プロジェクト推進 - 管理

プロジェクト進捗フォームは、現在の目標進捗状況を明確にするために全従業員で共有され、総括管理担当者によって確認され、アシスタントによって記入されます（関連するフォームの一部を以下に示します）。

以下を含みますが、これらに限定されません:

1) フォームの全体的な説明

2) 全体計画（各工程、内容、段階、担当者）

3) 進捗詳細（プロジェクトガントチャート：時間、イベント、詳細、担当者、サイクル進捗）

4) マインドマップ（各活動のプロセス、アイデアなど）

5) 資料準備状況とリスト

6) 累積的な問題診断（各段階を振り返り、問題点を整理する）

7) 人事機能の分担

8) データ統計（参加者、取引量、GMV、コスト、利益率など）

9) その他

参考までに、昨年のある月の進捗状況の内訳を以下に示します。

3. プロジェクトレビュー - 反省と修正

要約とレビュー: 各ステージが完了した後にレビューを行い、タイムリーにフィードバックを収集し、迅速に対応して改善を行います。

1) コミュニティの参加者は午後8時から10時の間に多くなり、イベント当日にリマインダーとして3つ以上の通知が投稿されます。交流は1時間前に始まります。

2) 従業員全員が全力で取り組む必要があります。真実を理解しているにもかかわらず、多くの伝統的な企業はまだオンライン操作に注意を払っていません。営業担当者は、あまりにも多くの操作方法に制限されることを好みません。新規顧客の誘致から意向の獲得までは、準備と変換のプロセスが長く、短期的で迅速な販売シナリオに反しています。その結果、多くの営業担当者は傍観者になり、気に留めません。その結果、需要を獲得した後、苦労して獲得したトラフィックを満たすことができず、サービスが追いつかず、トラフィックが再び失われます。

3) 最も成功したイベントの 1 つでは、グループ メンバーの目標数に達しました。基本的に、100 人ごとにグループを作成しました。6 つのグループを作成し、同時にアクティビティを実施しました。イベント当日とその後のフォローアップの最終的な有料コンバージョン率は 6% に達しました (重要な点: トラフィックを生成するアクティビティは、ランプやバルコニーの囲いなど、適切な価格と品質で厳密に必要な製品であり、全体的な雰囲気は非常に成功していました)

4) 早い段階でファンに対するブランド認知を確立し、公式公開アカウントやウェブサイトと連携して情報を発信し、少しずつ元のファンを集め、既存の顧客を転換に導くことが非常に重要です。

VI. いくつかの考察と結論

1. 十分な準備をして、問題点を正確に把握し、効果的に活動を推進することが重要です。チームの目標を統一し、全員が統一された目標の達成にワクワクできるようにすることが重要です。
2. 人が少なく、お金も少ないときは、さまざまなツールを最大限に活用することを学ぶ
3. 適切なタイミングで実行と管理を行い、適切なタイミングでレビューする
4. ユーザー分析をしっかり行い、次の活動、インタラクション、言葉を計画しましょう

追加のアイデア:

ソフトファニシングコミュニティ（他の伝統産業を含む）は、顧客に限定されず、多角的にコミュニケーションプラットフォームを構築できます。出発点は2つあります。1つは長期的な運用を必要とするコミュニケーショングループです。効果はすぐには現れませんが、関係が育まれると、高品質の変換が行われます。もう1つは、短期的で迅速な活動グループです。

顧客の悩みを掘り下げてグループを結成する：多くの企業がグループを結成する最初の理由は、会社の宣伝の観点からです。タイトルは「会社の厳選」または「グループ購入」です。マーケティングの方向性が非常に強く、より興味深いトピックを使用できます。

例: 純粋な業界知識の共有、落とし穴を避けるためにグループに参加、装飾に問題がある場合はグループに参加、サイトを監視したりウィンドウを閉じるのに助けが必要な場合は近隣の相互支援のためのグループに参加。

ショッピング欲求を刺激し、グループ マーケティングを構築します。低、中、高の 3 つのレベルでさまざまな顧客グループにプロモーションすることができ、顧客を引き付けるためにすべて低価格を使用する必要はありません。

例: 低価格特別オファーグループ、高品質原材料保証グループ。

趣味を利用してグループを形成します。デザイナーとエージェントがリソースを利用して互いに利益を得られるグループを作成します。

例: カスタムデザイナー学習・交流グループ、ソフトファニシングデザイナー学習・交流グループ。各個人がトラフィックの集中ポイントです。職業自体のリソースの利点を最大限に活用することで、長期的にはお互いから価値を得ることもできます。

著者:Stunner.S

出典: Stunner.S

関連記事:

1.コミュニティの運営方法と主流のコミュニティの種類！

2.「パーフェクトダイアリー」コミュニティ運営方法！