「報酬付き転送」は本当にユーザー活性化の万能薬なのでしょうか？

ユーザーの行動を分析する場合、どの方法がユーザーの実際の選択に近いでしょうか?

新しいプロジェクトに携わるたびに、ほとんどの人は、これから直面するユーザーがどのような人々なのかを考えるでしょう。ユーザー分析は、プロジェクトの運用を開始する上で必要なステップとなっています。ユーザー分析には標準化された方法が数多くありますが、ユーザー分析をどのように開始するか、どのような戦略を使用するかは人によって異なります。

時々、ユーザーを分析する方法は何だろうと疑問に思います。それは習慣的な直感でしょうか、それとも合理的な思考でしょうか?実際、私がこれまで行ってきたユーザー分析は、慣性的な認知に陥ることもありました。コミュニティに取り組んでいたときに培ったユーザー理解に対する感受性に基づいて、私は常にコミュニティをよく理解しているはずだと感じていました。

何度も壁にぶつかった後、現在では実際にユーザーを分析する際に、私たちはもはや直感的な判断だけに頼るのではなく、時折起こるユーザーの「予期しない」行動が、実はユーザーがすでに行っている行動の選択肢であるという事実も考慮するようになりました。しかし、私たちは、ユーザーの人間心理的選択を組み合わせて、これまで「調査」も「感じ」もされていない行動を探る、より詳細な方法を知る必要があります。

ユーザーの行動を分析する際には、ユーザーの心の中にある「小さな思い」を無視してはいけない

私がフォーラムを運営していたとき、ユーザーの行動に時々驚かされたことを覚えています。たとえば、金銭的価値がほとんどない報酬のために、ユーザーが多大なエネルギーと思考を費やしていたり​​しました。また、 eコマースの運営をする際には、ユーザーの非合理的な消費選択に戸惑うこともしばしばあります。時には、コピーライティングによって、ユーザーが簡単に非合理的な行動に誘導されてしまうこともあります。

しかしその後、同様の状況に遭遇し、関連する本をたくさん読みました。実は、こうしたユーザーの隠れた考えは特別なケースではなく、ユーザーの隠れた動機なのです。

もちろん、これらの動機は、単に市場で通常の調査を実施するだけでは発見できません。これらの暗黙的な動作の選択の多くは、イベントが発生し、ユーザーの選択が表示された後にのみ表示されます。

ユーザーの暗黙の動機をうまく誘導し、その動機に基づいていくつかのアクティベーションルールを設定すれば、ユーザーの行動は操作の目的に沿った方向に向かうでしょうか?

報酬付き転送が常に効果的なのはなぜですか?報酬に関しては、ユーザーの体は言葉よりも正直に語る

それが感情的な動機であろうと、直接的な金銭的インセンティブであろうと、ユーザーはそれに抵抗することが難しいようです。 BBS での投稿の取得から、Weibo での報酬による転送、 WeChatでのギフトによる共有まで。活動は似ており、中には偽物もありますが、それでも多数のユーザーが参加します。意識的か無意識的かに関わらず、ユーザーはこれらのインセンティブに刺激され、行動を駆り立てられます。

会員向けのアクティビティやインセンティブ制度を設け、インセンティブ期間中のユーザー行動の変化を踏まえて拡大を図ります。明確に示された会員レベルであろうと、即時の報酬であろうと、ユーザーはそのような報酬の魅力から逃れられないようです。

もちろん、100 元の報酬がすべての人に満足させるわけではないのと同じように、報酬のレベルが異なれば、ユーザーによって得られるインセンティブも異なります。しかし、報酬の追加は、それが数値の直接的な増加であろうと、さらなる付加価値の注入であろうと、特定のユーザーのモチベーションを高め、その報酬を追い求め始めるための重要なポイントに必ず到達します。

ユーザーの暗黙の動機では、「得る」という期待は常に無意識のうちに望ましい利益や利点に向かう傾向があります。たとえ口頭では何らかの報酬を気にしていないとしても、グループの影響下では、自然に報酬を追求する選択をすることになります。しかし、ユーザーに感動を与えるインセンティブコンテンツや数値的な臨界点を見つけるには、引き続き運用を実践し、模索していく必要があります。

報酬はユーザーを活性化させる万能薬ですが、ユーザーがより積極的に選択を行えるようにするには、報酬の価格設定や特徴づけをどのようにすればよいのでしょうか?

時には、特典は新規顧客獲得の万能薬のような存在です。大切なのは、特典の程度、内容、形式です。報酬の価格設定と特徴付け、特にユーザーの暗黙的な行動における好みを特定することは、運用能力の最も難しい部分です。

しかし、これは考えるだけでは実現できません。ユーザーの隠れた行動を発見することと、運用の実践を組み合わせる必要があります。たとえば、最初に同じユーザー グループの複数のグループを特定し、次にそれらに対して異なる種類のアクティビティを実行し、最終的な参加効果を比較することは可能ですか?

納品時のテストだけでなく、ユーザーが対面する運用作業でもテストがあり、すべてが同じではありません。したがって、報酬をどのように、どの程度に設定するか、運用ではまず推定値が必要です。これは、過去の経験を蓄積した結果です。この結果に基づいて、ユーザー行動のフィードバックを追跡し、ユーザーの真のニーズに近いソリューションを決定するためのユーザーテスト方法を見つける必要があります。

たとえば、多くのフィットネス センターでは、年間パスを使用してユーザーの年間消費を促進していますが、実際には年間を通じて消費できる人はほとんどいません。では、なぜほとんどの人が、より保守的な従量課金モデルを採用するのではなく、年間消費に惹かれるのでしょうか。本当に数百ドルを節約するためだけでしょうか?

実は、これはユーザーの隠れた行動によるものかもしれません。年間パッケージを購入することで、ジムに通うよう強制されることを期待する一種の心理があります。この心理を理解し、いくつかのルールを設定すれば、ユーザーは自然にあなたが選んでほしいプランを選ぶでしょう。しかし、これらすべてを行う前に、一時的なアクティビティを設定することで、年間パッケージの価格帯と従量課金基準をすべて調査できます。さらに、年間パッケージか 6 か月パッケージかなど、ユーザーが好むオプションを把握することもできます。

ユーザーの隠れた動機を理解し、継続的にユーザーの行動を導き介入する

ユーザーの暗黙の動機を深く理解することで、自然に異なる解決策が生まれます。たとえば、ユーザーにはより便利な移動手段に対する明らかなニーズがあります。同じ都市内で相乗りサービスを提供することでこの問題を解決する人もいれば、コスト効率の高い自動車ブランドを宣伝することでこの問題を解決する人もいます。もちろん、各旅行のコストを削減したり、優れたアイデンティティ体験を提供したりといったユーザーの複数の暗黙のニーズを満たしながら、アイドル状態のドライバーと車両の問題を解決することを選択する人もいるでしょう。

ユーザーの暗黙の動機は直接表現されませんが、ユーザーの暗黙のニーズを引き出し、比較的強力なガイダンスと介入と組み合わせることができれば、ユーザーの行動に簡単に影響を与えることができます。

職場における女性の選択が、生来の性質によって影響を受けるのか、それとも後天的な社会的・文化的要因によって影響を受けるのかについて、詳細な研究を行った人はいますか?最終的に、女性の選択は主に社会文化に影響されていることが発見されました。同様に、ユーザーの多くの隠れた行動選択も、社会的環境とサークルの属性によって大きく影響されます。

個人が何かについて行う選択は、その人の認知によって左右されます。選択をする際の判断には、過去に接した主流派の意見が影響します。

どのような種類の製品を作る場合でも、特定のシナリオでユーザーのニーズを組み合わせて、比較的優れたソリューションを考案することで、ユーザーに感銘を与えるのが最も早い方法です。これは、ユーザーが過去の経験に基づいて直感的に選択できる行動だからです。ただし、ユーザーのより暗黙的な動機を導く必要があります。

インセンティブ＋会員投資システム＋サークルコミュニティは、ユーザーの暗黙の動機を導き介入する方法である。

ユーザーの暗黙の動機を誘導・介入できるため、インセンティブなどの誘導が必要になります。インセンティブにより、ユーザーは特定の動作について迅速に選択を行うことができます。即時報酬を設定すると、ユーザーは短期間で製品を使い続けることができ、短期間でのユーザーの定着率は特に高くなります。しかし、ユーザーに長期間製品を使い続けてもらいたい場合は、長期的なインセンティブと組み合わせる必要があります。

メンバーの成長や個人の付加価値の向上に役立つシステムを構築することで、ユーザーは将来への投資として行動を選択できるようになります。たとえば、あるユーザーは即日 100 元の報酬を得ることを選択しますが、他のユーザーは 4,000 元の報酬を得るために 30 日間継続します。短期的な報酬よりも将来の報酬の方が魅力的であるユーザーグループが常に存在します。これはユーザー分類のプロセスでもあり、さまざまな報酬を組み合わせて、さまざまなユーザーが対応する行動の選択肢を見つけられるようにします。

ユーザーを誘導するためには、何らかのインセンティブを使ってユーザーの定着率を高めることに加え、ブランドやコミュニティサークルからの強力な介入も不可欠です。

ユーザーをスクリーニングし、定期的に特定のユーザーをサークルに集め、サークルやコミュニティ内で交流させ、さまざまなアイデアのガイダンス（口コミの影響など）や新しい視点のコミュニケーション（高レベルユーザーによる権利や利益の共有など）を生み出します。この高頻度のインタラクティブな影響を通じて、ユーザー認知に対する強力なガイダンスと介入が確立されます。このため、多くの新製品では、特定のユーザー行動を活性化するためにメンバーシップ グループやコミュニティが使用されています。

最初に直感的なニーズを解決し、次に暗黙のニーズに切り込む場合でも、最初からユーザーの暗黙のニーズと動機を把握する場合でも、ユーザーが製品の使用を深めるにつれて、ユーザーの暗黙のニーズと動機がますます重要な役割を果たすようになります。運用のスキルは、ユーザーの隠れた動機をいかに発見し、本当に感動させるかにあります。

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