Changba: ユーザーを発見し、サポートし、生​​み出し、維持するにはどうすればいいでしょうか?

モバイルKTVアプリケーションChangbaは発売以来4年間運営されており、現在では多種多様な製品・サービスを構築しています。メインアプリのほかに、長巴のハードウェア、オフライン長巴舞松KTV、音楽関連の音楽コンテンツ運営センターもあります。

Changbaのユーザーはどのような人たちですか？

長巴では女性ユーザーがやや多く、55%を占めているが、消費面では男性ユーザーの方が多く、おそらく58%を占めている。そのため、女の子は歌うのが好きで、男の子はお金を使うのが好きである。そのため、男女比が比較的安定していてバランスが取れているため、長巴は音楽アプリの中では「 Zhenai.com 」とも呼ばれ、多くの完璧な結婚を生み出している。

年齢別では、12〜25歳が35%、26〜30歳が41%、31〜35歳が18%、36歳以上が6%となっています。やはり携帯電話の操作には敷居があるので、若い人の利用が増えているのも納得できます。

地理的な観点から見ると、現在のユーザーは主に1級都市と2級都市のユーザーであり、3級都市と4級都市のユーザーも、Changbaが将来開発し、突破しようと努力している突破口です。

ユーザーを引き付けたいなら、まずは彼らの心に近づく必要がある

「未成年の女の子を誘惑したいなら、まず彼女の心に近づかなければならない」という格言があります。ユーザーは多様です。Changbaでは、ユーザーはさまざまな年齢層と好みのグループに分かれています。ジャズが好きな人もいれば、ロックが好きな人もいれば、R＆Bが好きな人もいます。これらのターゲットユーザーを理解したいのであれば、セグメント化された操作を行う必要があります。

Changba をはじめ、多くの製品がこのピラミッドを使用しています。

私たちは、ユーザーをスターユーザー、トップユーザー、潜在的ユーザー、ボトムユーザーに分類し、主にさまざまなレベルのユーザーの真のニーズを発見し、そのニーズを満たすことを目指しています。

1. スターユーザーは製品にとって非常に重要です。

例えば、以前ハン・ホンがチャンバプラットフォームで「Leo」という曲を歌ったとき、バックエンドのデータがすぐに急上昇しました。その後、それを歌ったのがハン・ホン本人であることがわかり、私たちは市場と協力してこの曲を緊急に宣伝しました。

その後、一般ユーザーの曲「私の歌声の中で」が高視聴数を記録しました。この曲はヤオ・チェンによって再投稿され、11万回再生されたことがわかりました。結果として、このイベントの拡散は高いリターンの流れをもたらしました。これらは、実際にユーザーオペレーションを行う際に積極的に試すべきことです。

2. コミュニティでは、トップレベルのユーザーの可能性が非常に重要です。

これらのトップレベルまたは上級ユーザーはどのように操作するのでしょうか?

主に探索、サポート、出力、保持が含まれます。

1. マイニングユーザー

たとえば、Changba が初めてリリースされたとき、私はとても愚かですがとても効果的なことをしました。Sina Weiboにアクセスして、Changba へのリンクを共有した認証済みユーザーをすべて検索しました。認証済みなので、業界に何らかの影響力があるはずです。私は彼らを見つけ出し、コミュニティのトップユーザーになりそうな人を探しました。

さらに、当社は多くの音楽学校と協力し、毎年多くのキャンパス歌唱コンテストが長坡で開催されます。当社はこれらの学校から優秀なシードユーザーを選抜し、将来のトップレベルおよび潜在的ユーザーとなるよう努めます。したがって、データマイニングを行う際には、ユーザーの行動やパターンを分析するためにユーザーポートレートを作成する必要があります。オペレーターには、その人が潜在的なユーザーであるかどうかを判断する鋭い目を持つという資質が必要です。同時に、その人がどのような問題を抱えていて、どの程度改善の余地があるかも考慮する必要があります。

2. ユーザーをサポートする

基本的に、サポートなしでユーザーが大きなユーザーに成長することは不可能なので、ユーザー向けのタスク システムを設定する必要があります。ユーザーがタスクを完了すると、対応する報酬を受け取ります。同時に、ユーザーの変更を追跡して、データが想像どおりに増加したかどうかを確認する必要もあります。

もう1つはソーシャルな関係です。Changbaは単なるツールだと言うのは単純すぎます。私たちはトップユーザー全員がChangbaでソーシャルな関係を築けるようにしたいので、グループを作りました。ユーザーがソーシャルな関係を築くと、他のプラットフォームとの競争障壁が実際に構築されます。ファンを奪うことは難しくなり、Changbaを離れることも難しくなります。

3. 高品質なコンテンツを制作する

なぜ私たちは彼をコミュニティのトップユーザーとして宣伝するためにそんなに苦労するのでしょうか?実際、私たちが求めているのは活動です。彼の活動と彼のファンの活動が必要です。同時に、彼が制作する高品質のコンテンツをコミュニティにフィードバックし、より多くのユーザーに彼のコンテンツを消費してもらいたいと考えています。さらに、人気が出ると、彼らのブランドにはChangbaのロゴが付き、どこに行っても、これはChangbaの何々だと言われるようになるので、彼らの成果は私たちにとってさらに重要になります。

4.ユーザー維持

実際、Changba はトップユーザーや潜在的ユーザー、さらには興味を持つ人々と徐々に収入を共有しており、それによって彼らがコミュニティにさらにしっかりと留まるようになっている可能性があります。ライブストリーミングプラットフォームが今とても人気があり、人々が利益を上げたいと思っていることは誰もが知っています。どうすればユーザーをプラットフォームに留め、引き離さずにいられるでしょうか? まず第一に、トラフィックを収益化するためのチャネルをユーザーに提供する必要があります。第二に、それは社会的な関係の蓄積です。彼は去ることはできますが、彼のファンを連れて行くことは困難です。なぜなら、彼のファンもチャンバに作品を持っているし、彼のファンは去らないからです。そのため、彼が去ることのコストは実際には非常に高くなります。もう1つは、上位レベルの出力です。多くの人が音楽の夢を持っています。ミュージシャンになりたい、スターになりたい、独立したミュージシャンになりたいなどです。そのため、Changbaは、独自のビジネスモデルを確立しながら、これまでのエコシステムを通じてユーザーが夢を実現できるよう全力を尽くしています。

例えば。

チャンバが初めて「Day Day Up」に出演したとき、彼らは高校3年生の18歳の少女を選んだ。彼女を選んだとき、彼らは彼女が若くて美しく、歌が上手いと思った。しかし、ステージに上がって欧迪と一緒に歌った後、彼女はまったく舞台を怖がらなかった。「Day Day Up」は本当にたくさんのトラフィックをもたらすことができる番組だ。この子はもうすぐ大学を卒業します。中央音楽学院でチェロを専攻しました。彼女は本当にチャンバとともに成長しました。この過程で、他の多くのプラットフォームが彼女を採用しようとし、彼女も試されました。しかし、彼女は最終的にチャンバに戻ってきました。理由は、先ほど言ったように、彼女がファンを他のプラットフォームに連れて行くのは難しいからです。さらに、彼女はチャンバで500以上の作品を蓄積しており、視聴数は約1億回に達しているため、諦めることはできません。

3. 最も難しいのは実は最下層のユーザーだ

最上位レベルのユーザーは目に見えて具体的ですが、最下位レベルのユーザー ベースは非常に大きいため、詳細な操作を実行するには多くの時間を費やす必要があります。トラフィックが流入したらそれを維持する必要があり、新規ユーザーを維持することが非常に重要です。これらに加えて、トラフィックを最大化したい場合は、歌う、聴くというツールの属性を強調するだけでなく、コミュニティ内での社会的関係を構築できることを期待することがより重要です。社会的関係を構築して初めて、スティッキーユーザーになることができます。

1. 最下層のユーザーに積極的に行動してもらうにはどうすればよいでしょうか?

現時点では、セグメント化されたプッシュやターゲットを絞った推奨事項が必要です。たとえば、以前北京で大雪が降りましたが、他の場所には雪が降っていなかったため、北京のユーザーには「雪」に関するプレイリストを歌ってもらうように勧めていました。たとえば、あなたの友人が曲をリリースした場合、私たちは、あなたがその友人の作品を開きたいと思うような歌詞を見つけようとします。これは私たちにとって、継続的な学習と実験のプロセスでもあります。

2. ユーザーが活動する理由を見つけられるようにする

ユーザーはなぜ歌いに来るのでしょうか？歌うことが好きなのかもしれないし、最近寂しくて空虚な気持ちになっているのかもしれないし、自分の声を披露したいのかもしれないし、KTVで十分に歌っていないのかもしれない。つまり、ユーザーが活動する理由を見つけるのを助けることが目標です。

私たちは「K-song Wish Wall」を作成し、曲をK-song Wish Wallに変え、ユーザーが聴きたい曲や他の人へのメッセージを書き込むことができるようにしました。アップロードされた作品は、その人の願いを叶えるものであり、Changbaの日々の仕事を大幅に向上させます。

「歌って脂肪燃焼」もあります。ニュースで読んだのですが、数分歌うと、ある程度のフィットネス時間に相当するそうです。また、最近は煙霧も出ているので、ランニングなどに出かける時間もあまりないかもしれません。そこで、カラオケ、タスク、脂肪燃焼を組み合わせたアクティビティを用意しました。歌えば歌うほど、消費カロリーが増えます。毎日ここに来て歌って脂肪を燃焼していただければと思います。この機能のリリースで10万人以上の参加者が集まりましたので、ユーザー運営者が独自の創意工夫で、ユーザーがコミュニティで活動する理由を模索してくれることを期待しています。

4.有料ユーザーは自らのニーズを深く掘り下げ、運用戦略を策定する必要がある

さらに、有料ユーザーもいます。私たちは、すべての有料ユーザーの 1 日の支出レベルを分類し、各レベルの人数も分類します。こうすることで、今日なぜラインが突然上がったのか、なぜこれらの人々が今日もっとお金を使う意思があるのか​​が明確にわかります。その後、運用手段を使用して、その後の多くの日で急速な成長を維持するよう動機付けることができます。そのため、ユーザーの決済行動をセグメント化し、その中核となるニーズを把握した上で、独自の運用戦略を策定する必要があります。

オペレーションはハッピー

オペレーションをすることは、実はとても幸せなことだと思います。諺にあるように、製品は父親、オペレーションは母親です。一緒に幸せに子供を育てましょう。子供を育てるプロセスはとても幸せです。なぜなら、データや実際のフィードバックを通じて、ユーザーが常に自信を与えてくれるからです。自分の子供がどんどん美しく成長していくのを感じるでしょう。同時に、オペレーションの学生全員が仕事に幸せを見いだせることを願っています。