コミュニティ運営の実践指針8選！

今では、WeChat グループ、QQ グループ、Weibo グループ、Alipay グループ、Maimai グループが私たちの生活のいたるところに存在します。私たちは皆、仕事や趣味など、多かれ少なかれ何らかのコミュニティに参加しています。たとえば、地元のサイクリング グループ、ハイキング グループ、特定の有名人のファン グループなどです。しかし、コミュニティで長い時間を過ごした後、一部のグループは長い間姿を消し、一部のグループはアクティブなままであることに気付くでしょう。

その理由は、コミュニティによって運営方法が大きく異なり、それによって活性化も異なるからです。今日は、実践レベルでのコミュニティ運営において留意すべき点についてお話しします。

1. コミュニティの価値、つまりコミュニティが明確なセグメンテーションポジショニングを持っていること

ユーザー中心の視点から考えると、ユーザーはなぜ私たちのグループに参加するのかを考える必要があります。ユーザーが私たちのコミュニティに参加するメリットは何ですか?ユーザーによってニーズは異なり、コミュニティに参加する動機も大きく異なります。例えば、共感できる似た者を見つけたい、情報入手コストを削減したい、特定の分野で継続的に能力を高めたいなどです。コミュニティとは、同じような人々が集まり、同じニーズを持つグループをまとめるプラットフォームです。したがって、グループごとに異なるポジショニングが必要であり、過度な人員の入れ替わりを避けるために、コミュニティのポジショニングは十分に詳細でなければなりません。

コミュニティの位置付けは、グループの価値も示します。すべての優れたコミュニティにとっての第一歩は、「収益性」を高め、グループのメンバーに真の価値をもたらすことです。たとえば、フィットネス チェックイン グループに参加すると、誰かがあなたに毎日運動するように促し、グループ メンバーとフィットネス体験を共有します。最終的には、多くのことが得られます。ここに価値があるのです。

2. コミュニティの組織、参加、アイデンティティ意識

人間は社会的な動物であり、「組織」からのフィードバックを得ることが重要です。十分に細分化されたコミュニティだけが、同じ価値観を持つ人々のグループを集め、メンバーに組織感覚を与えることができます。これを達成するには、コミュニティが適切なポジショニングを持ち、メンバーをスクリーニングしてレビューし、人々の共感を呼ぶトピックを作成し、非友好的で調和のないメンバーを排除する必要があります。

メンバーの属性の適合性が高いという点では、コミュニティは積極的にグループトピックを探索し、メンバーが議論に参加できるようにする必要があります。コミュニティは、多くの注目を集めたトピックに対して適切な応答とフィードバックを提供し、良い雰囲気を作り、無視されたメンバーに対して適切に応答したり、励ましたりする必要があります。良いトピックを作成することによってのみ、良い雰囲気を作り出し、グループメンバー間のさらなる参加を促すことができます。

アイデンティティ感覚を獲得するには、グループ内での一貫性の高いコミュニケーションを通じてのみ達成できます。コミュニティ内でのさまざまな交流や議論により、基本的に、一貫した価値観を持つメンバーの間で、ある種の一貫した結論が形成されます。最終的には、この良いフィードバックにより、グループのメンバーは自分の意見が認められていると感じ、ひいてはグループ全体を認識できるようになります。

3. 異なるコミュニティのユーザーの高頻度サイクルは異なる

ユーザーの高頻度サイクルとは、ユーザーがコミュニティ内で活動している時間帯を指します。コミュニティによって活動サイクルは大きく異なります。たとえば、昼休みに活動するコミュニティもあれば、午前または午後の勤務時間に活動するコミュニティもあれば、7時以降に活動するコミュニティもあります。つまり、高頻度サイクルは、さまざまなコミュニティの実際のパフォーマンスに基づいて判断し、トピックの議論や共有、コミュニケーションの時間を導くために使用する必要があります。

4. コミュニティは自らの新陳代謝をうまく行うべきである

どのコミュニティにも独自のグループルールがあり、グループルールを断固として施行することが「新陳代謝」を維持する良い方法です。どのコミュニティにも、20人から500人まで、さまざまな人がいます。たとえば、広告を掲載したり、無差別にリンクを送信したり、違法な写真を投稿したり、グループの名刺を変更しなかったり、関係のない発言をしたり、グループのメンバーとトラブルを起こしたりする人は、適時に排除する必要があります。各グループには約 70% の潜伏ユーザーがいます。長期間会話していない場合は、人数制限に達したときに、新しいメンバーを引き付けやすくするために、その一部を適切に排除することができます。

5. UGCコンテンツの蓄積は継続する価値がある

ほとんどのコミュニティは、グループ内コミュニケーション中に貴重なコンテンツを生成できます。チャットボックスを常に見つめることができない一部のユーザーは、空き時間にチャット履歴に目を通します。この動作を「階段を登る」と呼びますが、階段を登るとブラウジング体験が非常に悪くなります。したがって、運営者がコンテンツの沈殿をうまく行うことができれば、グループメンバーの利便性が大幅に向上し、情報をフィルタリングし、高品質のコンテンツを選択して整理し、見逃したグループメンバーがすぐに本質に到達できるようになります。

グループメンバーが独自に制作した高品質なUGCコンテンツは、選別された後、再度発信することができ、特定の認識を繰り返し強調したり、グループメンバーがトピックを再検討して新たな考え方を得たりすることができます。

6. すべてのコミュニティはメンバーの時間をあまり奪ってはならない

今日の断片化された時代では、誰もが自分の仕事のプレッシャーと生活のリズムを持ち、誰もが限界まで注意を集中しているため、コミュニティは盲目的にグループ活動を追求し、グループのメンバーが情報疲労や混乱の状態に陥らないようにする必要があります。

優れたコミュニティが長期的かつ定期的な共有メカニズムを形成し、グループメンバーの注意を過度に奪うことなく、誰もがTikTokを離れて特定の期間に参加できるようになりました。

例えば、昨年、「English Fluency」のコミュニティ運営は、グループディスカッションやチェックインPK活動を恣意的に開始し、さらにコース情報のプッシュやクラス教師による監督が頻繁に行われたことでユーザーから批判され、最終的に多くのユーザーがグループを離脱する結果となりました。

7. 利他主義と利己主義のバランスをとる

企業が設立したコミュニティは、確かにコンバージョンという実利的な目的を持っていますが、コミュニティのメンバーの利益とニーズも考慮する必要があります。自分たちのニーズを満たして初めてコンバージョンを検討することができ、コンバージョンはより自然で効率的になります。

たとえば、会計資格試験のコースを販売している教育機関は、コミュニティを設立し、試験を受験したい多くの学生を集めています。教育機関は、コミュニティ内で全員が質問できるように導き、専門的な分析を提供し、全員が模擬試験を完了するように促し、学生同士がスコアを共有してコミュニケーションを取ることを奨励しています。そして、グループ内でのコミュニケーションが多いため、誰もがミスをしやすいポイントがまとめられて整理され、グループのメンバーがグループに入って繰り返し観戦することが多くなります。コミュニティの価値ある性質により、メンバーは長い時間をかけてグループに対して高い信頼と認識を築き上げてきました。コースが最終的に販売開始されたとき、反応は非常に良く、コンバージョン率は最大 15% でした。

8. コミュニティにはKOLが必要だ

コミュニティ内の誰もトピックの議論に参加する意思がなければ、グループの雰囲気は単なる空論になってしまいます。 KOL の存在により、多数の質の高いスピーチの提供、他のメンバーのスピーチのガイド、より多くの議論の刺激、より幅広いトピックへの拡張、グループ メンバー間のアクティビティの創出が可能になります。どのコミュニティにも、会話を開始し、状況を救い、トピックの方向性を導き、トピックのクライマックスを作り出し、より多くの KOL に刺激を与えることができるような「アクティブなスピーカー」や「影響力のある」人々が必要です。

KOL はグループ活動において重要な役割を果たすだけでなく、ブランド変換に対する信頼の裏付けを提供し、ブランドが他のメンバーの意識や消費決定にさらに良い影響を与えることを支援します。そのため、優れたコミュニティにはKOLが不可欠です。

著者: PRホーム

出典: PRホーム

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