O2Oは美容院を例に挙げると、伝統的なサービス産業をさまざまな形で変革している。

美容産業はほとんどの女性にとって基本的なニーズであり、伝統的な地元の生活を象徴しています。理論的には、市場は巨大であり、多くの利益を上げることができます。蘇土研究院の公開データによると、現地のインターネット生活サービスの取引量は、飲食・食品が37％、レジャー・娯楽が27％、旅行・ホテルが19％、美容・理容が9％、残り8％を占めている。 2011年の美容業界の売上高は1006億元で、2014年には2300億元に達すると予想されています。爆発的な成長ではありませんが、比較的安定しています。

しかし、インターネットによって徐々に変革が進む「ヘアサロンO2O」の分野では、今のところ特に大規模な投資案件は明らかにされていないものの、生々しい「死」の事例は数多くある。本稿では、2013年以降、業界に一定の影響を与えてきた美容O2Oを中心に取り上げ、どのような道を歩んできたのか、あるいは歩んでこなかったのかを見ていきます。

正式に始める前に、この美容O2Oのいくつかの特徴を明確にする必要があります。

^{1. 美容業界は私たちの日常生活に非常に近いが、インターネット化の全体的なプロセスは非常に遅い。} ^{2. 美容業界の供給側と需要側の主な矛盾は集中しており、明白である。明らかな地域特性に加えて、美容業界の主な矛盾は、信頼（ヘアスタイルと美容製品の費用対効果に関する顧客と美容師の矛盾）と割引カードの2つのキーワードに起因する可能性があります。後者はヘアサロンの主な収益モデルに関係しています。} ^{3. 矛盾を解決するために、美容O2Oプロジェクトはさまざまな参入角度を選択しましたが、2つの「キーワード」を一度に解決できる成熟した大規模で包括的なプロジェクトはまだありません。} ^{4. 投資であれ製品開発であれ、現在この分野に関与している大手はありません。} ^{5. 美容は高頻度の需要ではないため、クリックごとに高い価値をもたらす必要があります。一部の美容O2Oプロジェクトは独自の収益モデルを見つけましたが、そのほとんどはそれほど幸運ではありません。} Apple Promotion では、美容 O2O のいくつかのモデルが見られました: 1. この顧客中心のモデルは、主にヘアスタイルを表示して必要な美容師を選択したり、LBS を通じて近くの理髪店を推奨したりしますが、レビューシステムによって補完され、より正確に美容師を選択します。このタイプの製品には、「信頼」と「割引カード」の矛盾を解決するためのさまざまな試みがあります。1. Meimeidou [特徴] Cエンド保護に重点を置いています：オンライン統合と透明な規制の実装により、消費者の利益を確保します。【形態】アプリ（iOS、Android）【資金調達】2012年11月、MeimedouはQingsong Fundから数百万人民元のシードエンジェル資金を獲得しました。2012年6月にリリースされたMeimedouアプリは、ヘアアポイントメントをコアコンテンツとしながら、顧客体験の保護に重点を置いています。公式サイトによると、Meimedouは数百万人のユーザーを獲得しています。 Meimeidou は、顧客のニーズを満たすことで、従来の美容業界の 2 つの重大な問題を解決したいと考えています。1 つはサロンカードの再チャージ、もう 1 つは美容師が使用する製品の不透明性です。多くの消費者は、ヘアサロンが閉店してしまい、リチャージカードの返金を受けることができなかったり、ヘアサロンでの施術後に「とてつもなく高い請求書」を受け取ったりする状況を経験したことがある。これら2点に対応するため、美美堂は「美美堂ワンカード」（プラットフォーム上の全サロンで利用可能）を立ち上げ、チャージした金額が「どこにも返金されない」ことがないようにした。一方、ユーザーが美容師とオンライン予約をする際には、使用した商品と値札を見ることができる。「美美堂消費者保護計画」では、美容師がヘアカット中に販売を行うことは許可されておらず、販売した場合は「棚から外す」と明記されている。さらに、顧客が最終的なカット効果に満足しなかった場合、2週間以内に同じプロジェクトを無料で予約することができる。しかし、この「パスカード」モデルは、美容師の管理権とリチャージカードの権利を美容室から奪うことに等しい。周知のとおり、理髪店がパスを発行する目的は、常連客を誘致し、前金を入金してもらうことです。それだけでなく、従業員にキックバックを与えて、独自の会員カードを宣伝するよう奨励し、それ自体が店内に閉じたループを形成しています。メイメイ堂は、美容室からこの2つの権力（美容室の根本的な利益に影響する）を奪おうとしており、美容室の顧客数と収益を大幅に増加させることができなければ、将来的には多くの障害に直面することになるだろう。 2. ファッションキャット[特徴] Bサイド管理システム：ユーザーが美容師を評価できるが、経営権は理髪店に返還される [形式] アプリ（iOS、Android） [資金調達状況] 2013年8月に数百万人民元のエンジェル投資を受けたことを公式発表。ファッションキャットは、顧客の「理髪店/スタイリストの検索」にも役立つ製品として、「高級理髪O2Oプラットフォーム」として位置づけ、2014年6月末に「ファッションキャット王府」を発売し、特にユーザーの忠誠心を重視する理髪業界において、垂直O2Oオフライン体験とオンライン管理の分離という現状を解決しようと試みました。この目的のために、ファッションキャット王浦は理髪店向けの管理システムを開発しました。店長はこのシステムを使用して、店舗全体の業務運営と美容師の仕事状況を管理および監視し、各美容師により良い正確な予約情報を提供し、顧客の美容師の評価に基づいて従業員のパフォーマンスを判断することができます。美美堂がCエンド体験を深めているのに対し、ファッションキャットの考えはBエンド管理を深め、適切な賞罰制度を確立し、理髪店の管理を理髪店に戻し、自身の運営圧力も軽減することです。 3. 流れ星となった製品: a. 方心美2013 年の美容業界の展望について語るとき、必ず横並びで言及される製品が 1 つあります。それは方心美です。さらに、同社の創設者である徐丹丹氏は、3W Coffeeの創設者であり、Lagou.comの会長でもある。 2013年10月、Fangxinmeiは400万元のエンジェル資金調達を完了しました。すべてが順調に進んでいるように見えますが、Xu Dandanは同時に、FangxinmeiのCEOを退任し、FangxinmeiチームをKeketuanのコアチームに引き渡すことも発表しました。2014年4月、Fangxinmeiは破産手続きに入ったことを発表しました。 Androidアプリを開いてみると、Fangxinmeiはユーザーを誘導して入店させる（つまり、ユーザーの視点から段階的に理髪店を決める）ことを基本としており、機能が充実していて整っており、成功した起業家に支持されていることが分かりました。今でも良い製品だと言えます。 b. 2013年11月25日に開始されたMeimiは、質問と回答の仕組みに基づいてユーザーが美容師を選ぶのを支援します。彼らは、通常のヘアスタイルのデモンストレーションでは、顧客が美容師を信頼することはできないと考えています。一連の質問と回答を通じてヘアスタイリストを決定し、レビューを投稿することで、顧客は適切なヘアスタイリストを見つけることができます。 c. Jianbu.comアプリは 2013 年 8 月に最後に更新され、現在は販売されていません。しかし、簡単な紹介から、そのモデルはヘアスタイル表示、美容師の検索、近くの理髪店の確認、クーポンなどを含む、単純な美容室予約モデルであると大まかに推測できます。これらの死んだ製品から、それらの共通点は、ユーザーが適切な理髪店を見つけるのを助けるという、美容業界の比較的解決しやすい問題点を解決しようとしただけであり、この種の低頻度の需要に粘着性やより高い付加価値をもたらす適切なメカニズムを作成できなかったため、最終的に失敗したことであると見なすことは難しくありません。二。ヘアスタイリストからスタート4. Bobo.com [特徴] 成熟した UGC ディスカッションフォーラムを通じてユーザーの支持を獲得 [フォーマット] ウェブ、iOS、Android、WP [資金調達] ラウンド A で 800 万人民元、ラウンド B で 1,000 万人民元 [収益モデル] オンライン広告とオフライン活動の両方が収益源になるはず 2010 年の初め、Bobo.com は、電子雑誌に似たフォーマットを通じて、ヘアスタイリストがトレンドに追いつく必要があるという問題を解決したいと考えました。しかし、当時、Bobo.com は実際には O2O 製品とはみなされていませんでした。 Bobo.comは、ある程度の規模に成長した後、UGCコンテンツに基づいた学習ディスカッションエリアの設置を試み始めました。その後、このディスカッションエリアは徐々にヘアスタイリストと消費者のつながりの機能を引き継ぎました。今年7月にBobo Hair Assistant Appをリリースした後、Bobo.comは質疑応答セッションをオープンにすることで、ヘアスタイリストとユーザーの間にクローズドループを形成しました。 Bobo.comのヘアスタイル共有には高品質のUGCコンテンツが多数あり、厳選されたヘアスタイルはそれらのコンテンツのもう一つの統合です。公式発表によると、Bobo.comは現在350都市、38万人のヘアスタイリストを擁し、1日あたりのアクティブユーザーは約20%である。 Bobo.comアプリに新たに開設されたモールでは、ヘアスタイリングツールの購入だけでなく、ヘアスタイリングチュートリアル（オンラインチュートリアルやサロンが自主的に開催するオフラインチュートリアルなど）を学ぶこともできます。ヘアスタイリスト間の完全なサービスセットが完成したと言えます。新しくリリースされたBobo Hair Assistant Appは、Cエンドにより重点を置いており、Bobo.comとの接続を通じて、美容業界向けの「Quora」を構築しようとしています。美容師は、Bobo.com 上のサークルを見るだけで、近くにいる人々のニーズを把握し、率先して注文を受けることができます。顧客は、Bobo.com 上の美容師が投稿したコンテンツが自分のニーズを満たしているかどうかを判断できます。 Bobo.comのCEOであるShi Liangrui氏はかつて、「スタートアップが消費者と美容師の両方を同時に獲得するのは難しすぎるため、当初（Bobo.com）は美容師のみを対象としていました」と述べています。【類似製品】a. Shangmei：2014年7月に立ち上げられたばかりです。考え方はBobo.comとほぼ同じです。コンテンツ制作者の質で競争しています。立ち上げからそれほど時間が経っていないため、データが完璧ではないため、ここで比較することはしません。 b. Leshow.com: 現在も美容師向けの技術共有に重点を置いています。 5. 消滅した製品：MeiLiao [機能] 美容師向けソーシャルソフトウェア [形式] iOS [状況] 棚から撤去されました。MeiLiaoはもともと美容師向けソーシャルソフトウェアとして開発されましたが、存続期間は1年を超えませんでした。同様の垂直ソーシャル製品には、移民労働者向けソーシャルネットワーク「Yimi Work」やダイエット向けソーシャルネットワーク「Mint」などがあります。しかし、興味指向であれキャリア指向であれ、「垂直ソーシャルネットワーキング」を選択すると、ユーザー総数に上限が生じ、その結果、製品の固定化の問題に直面することになります。美容業界のもう一つのO2Oモデルは、美容師同士、美容師と顧客との垂直的な交流から始まるもので、最近の新製品のトレンドの一つになっています。美容師から始まるこのモデルは、顧客と美容師の間の不信感の対立をある程度うまく解決できます（割引カードで解決するのが難しい問題を回避します）が、この垂直 + ソーシャル機能により、最終的には「ディーラーがすべてを手に入れる」状況につながることが決定されます。三つ。 BエンドとCエンドの両方を並行して進め、2つの矛盾を解決しようとしています6. エイミークラウド[特徴] 一度に2つの矛盾を解決しようとしています [形式] アプリ、ウェブページ、独自のタブレット [資金調達状況] 非公開 [収益モデル] タブレット販売、Bエンドでの付加価値サービス（地理位置情報広告、プレミアムメンバーシップ機能）、Cエンドでの割引カードと理髪店の収益分配エイミークラウドは非常に特殊であり、この製品はユニークな収益モデルを生み出しました。その戦略的な展開は、BエンドとCエンドの両方のアプリをオンラインで推進し、オフラインでは伝統的なヘアサロンチェーングループとヘアスタイル学習センターに依存することです。それだけでなく、独自のタブレットもカスタマイズしました。 BサイドアプリはMeifatongと呼ばれます。このソフトウェアは3日間のみ試用できます。3日後も引き続き使用する場合は、Amy Cloud タブレットを購入する必要があります。このアプリの主な機能は、ユーザーが店舗に入り、オンラインで写真を撮ると、「美容師」が顧客の顔の形、頭皮の状態、肌の色に基づいて顧客に適したヘアスタイルデザインを推奨することです。また、独自のプログラムを使用して、顧客に最終的な可能なスタイル（PSに類似）を見せることで、顧客がヘアスタイリストに不信感を抱かないようにしています。さらに、Meifatongには会員管理やレジ管理などの機能もあります。 Cエンドでは、顧客のイメージコンサルタントとして位置づけられ、Bエンドと連携しています。つまり、顧客がBエンドでヘアスタイリングアプリを試用して写真を撮ると、そのデータ（頭皮、顔の形、肌の色、最初のヘアスタイル、選択したヘアケア製品など）がCエンドにインポートされ、ユーザーにパーソナライズされたメンテナンス知識とアクティビティの推奨事項が提供されます。愛美雲のブランド効果はすでに形になり始めており、一流美容学校との提携を通じてBエンドの製品を宣伝し、Cエンドでは明発世佳、東天造形などの大手チェーン組織を通じて大きなネットワークを築いています。愛美雲は主に店舗の売上アップと理容師に対する顧客の不信感の解消を支援しており、経営は理容師に委ねられているが（美美堂と異なる）、ある程度「トンカ」も試し始めている。【類似商品】：Stylr Stylrのモデルとプロモーション方法はAmy Cloudと類似しており、現在はシンガポール市場のみをターゲットにしていますが、間もなくマレーシアのクアラルンプールとインドネシアのジャカルタに進出する予定です。ソフトとハードの戦術を組み合わせるという考え方は、実は国内の多くの業界の主流のプロモーションの考え方と似ており、ハードウェアを使ってトラフィックを制御しますが、トラフィックに限定されません。全国チェーン店やヘアスタイリングの養成機関と提携するという戦略で、参入のチャンスは大きい。まとめると、美容業界の問題点は明らかですが、頑固でもあります。ここ2年で流行し始めたばかりのこれらの「美容アプリ」を見ると、単純な「トラフィック転換」作業だけを行うと、資本チェーンのサポートがあっても、美容業界のインターネットレベルが比較的低いため、サポートが難しいことがわかります。美容O2O業界はビジネスが難しい。この点について、電子商取引業界関係者の荘帥は、美容O2Oが業界の悩みの種にまだ触れていない理由を次のようにまとめた^{。1.現在、美容と美容のO2Oプラットフォームにはコアとなる美容師が足りず、ユーザーは地域性を重視しているため、プラットフォームの美容師側はやりにくい。2} ^{.理髪店にとって、インターネットは当分の間、顧客獲得の重要なチャネルにはならず、美容師はこれらのO2Oプラットフォームで情報を更新する動機があまりない。3} ^{.既存製品のせいで、ユーザーの美容業界に対する不信感が消えない。4} ^{.美容O2Oの収益モデル自体に問題がある。美容師、特に優秀な美容師は離職率が高く、自分で店を始める人が多いです。顧客獲得コストを理髪店が負担するとなると矛盾が生じます。実際、理髪店は顧客を引き付けるためにカードを発行するという伝統的なモデルに依然として熱心です。その利点は、資金を蓄積し、キャッシュフローを獲得し、顧客基盤を安定させ、美容師の喪失による損失を真に最小限に抑えることができることです。}対照的に、既存の美容O2Oモデルは、理容師と顧客の表面的なつながりを確立するという問題を主に解決していますが、理容店や理容業界の不透明な原価や、半ば強制的な（カードを申請しないと非常に高い価格になる）割引カードシステムなど、実際に「骨」に触れるものはほとんどありません。

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