知乎の運営戦略

最近、Zhihu アプリを 6.46.0 にアップデートしましたが、このリビジョンには多くのコンテンツが含まれていることがわかりました (途中で N バージョンをスキップしたため、情報の欠落が生じている可能性もあります)。少し使ってみて、とても興味深いと感じたので、ここ数年の Zhihu の運用戦略の調整について、ユーザーとしての私の考えを共有するためにこの記事を書きました。

01 このバージョン反復の内容

1. トピックカテゴリーの購読とエントリーを強化し強調する

この更新されたコンテンツの紹介画像は、アプリストアのアプリの最初のページに直接配置されており、その重要性を示しています。

同時に、いくつかのホットトピックのカテゴリと回答に対するディスカッションと閲覧の数がそれぞれ強調表示されます。特に閲覧数です。これまでは作成者本人以外は該当データを見ることができませんでした。これは、トピック カテゴリのディメンションで「ホット リスト」を作成するのと同じです。以前の知乎「ホットリスト」は質問次元のみでした。これは、これまでの単一商品（単一トピック）の運用戦略から、カテゴリー運用戦略へと徐々にシフトしていくということだと思います。

2. 新しい知乎サークルを作った

この機能が「WeChat Circles」からインスピレーションを得たものかどうかはわかりません。しかし、少し違います。フォローしていないサークルのコンテンツ情報フローを表示する場合、WeChat ではサークル名が強調されますが、Zhihu ではユーザー名が強調されます。さらに、さまざまな表現インタラクションが強化されましたが、これは非常に珍しいことです。UIの観点から見ると、コメントとメッセージは二次的なインタラクションに弱体化されました。

プレゼンテーション形式と内容のトーンの両面で、Douban グループと Renren グループを組み合わせたようなものだと思います。その内容は明らかに知乎の本来の位置づけから外れており、「碧虎」や「物語クラブ」に変貌した後の断片的な時間を捉えた産物といえます。

3. 生放送入り口の強化

ホームページでは、ライブストリーミングとコンテンツ作成の UI レベルが並べて表示されます。生放送の内容は基本的に知乎の基本的なトーンと一致しています。

4. ユーザーの「フォロー」や「お気に入り」のアクションを積極的に表示する

さらに興味深いのは、下部にある「メッセージ」ボタンをクリックすると、実際の「メッセージ」ページではなく、デフォルトで「ダイナミクス」ページにジャンプすることです。 （ユーザーがコンテンツをプライベートフォルダに保存した場合、ファンがそのコンテンツを見ることができるかどうかはまだテストされていません。）

派手な UI 操作と比較すると、この機能の基盤となるロジックにはより多くの欠陥があります。以前は、ファンはフォローしているユーザーのコレクションやコンテンツをホームページで閲覧することもできました。しかし、ファンがフォローしている人の関連情報を「積極的にチェック」する場合と、プラットフォームがフォローしている人の行動を「拡声器」を通じてファン全員に積極的に「放送」する場合とでは、ユーザー体験はまったく異なります。特に「コレクション」や「フォロー」シーンのコンテンツに関しては、この機能はZhihuパパラッチに匹敵します。

一部のフォロワーにとっては、この機能が適しているシナリオが確かに存在します。しかし、少なくともユーザーに選択する機会を与えるべきだと思います。私はこの機能について非常に悲観的です。一部のユーザーのエクスペリエンスを向上させるために、他のユーザーの正当なニーズを犠牲にすべきではありません。この点では、ZhihuはDoubanから学ぶべきだ。Doubanで関連操作を実行する際、ユーザーは「Douban Broadcastに共有するかどうか」を選択するよう求められる。

知乎は張小龍の「手動とシステムの推奨を組み合わせる」という精神に学び、WeChatパブリックアカウントのツイートの「読む」機能を模倣したいのだろう。しかし、ユーザーは文字通りの意味から、「読む」は主に友人のためであり、「収集する」と「フォローする」はより自分自身のためであることを本能的に理解しています。シナリオはそれぞれ異なるため、機能を強制するのはまったく不適切です。

5. 上記の主なアップデートに加えて、いくつかの細かい調整があります

例えば、記事を画面の横で一時停止することができます（WeChat記事とミニプログラムの一時停止を参照）。Zhihu有料会員の場合、「読む」権限の表示が強化されます。

ここでは、上記のマイナーアップデートを次のようにまとめました。

1. コンテンツ スタイル拡張。このプラットフォームは、当初の「知識ベース」の共有およびディスカッションコミュニティから「あらゆるタイプの」コンテンツコミュニティへと徐々に拡大しました。ユーザーにとっての価値は、時間の節約から時間のつぶしへと徐々に変化していきます。
2. コンテンツ配信ロジックの反復。回答者がさまざまな方法で流れをリードできるように支援します。アルゴリズム推奨＋ホットリスト推奨をベースに、ユーザー推奨とトピック分類のロジックを重ね合わせます。
3. さまざまなコンテンツの表示形式を試してください。過去数年間、ライブ（音声ライブ放送+録画放送）、延宣コラム（有料回答）、ショートビデオの立ち上げを基に、朗読とビデオライブ放送トラックをさらに試してきました。

02 今回の改訂の目的は何ですか？

1. サイト内のトラフィック配分の効率性に対する不安

2019年12月には、Zhihuは正式にこのような活動を開始しました。ユーザーは大きなVから赤い封筒をつかむことができ、それをつかんだ後、自動的に大きなVに従います。一般ユーザーも他の人に紅包を送ることができ、同時にファンを獲得することができます。

運営に携わったことがある人なら誰でも、このようなファンの購買行動がファンの維持率を著しく低下させることは明らかだと知っています。今回、このような活動は実際に当局者によって開始され、知湖内の交通分配の困難さと絶望の中で医療を求める焦りを実際に明らかにした。

質疑応答コンテンツは、コンテンツ コミュニティ プロダクトの基本的な形式です。しかし、それをコアバリューと製品プレゼンテーションスタイルとして構築する Zhihu のようなコミュニティを見つけることは比較的稀です。シードユーザー獲得フェーズでは、招待登録を限定する希少性戦略により、多くの質の高い知識ベースの回答が集まりました。

しかし、普遍性、専門性、適時性を考慮したトピック数の上限は非常に低いです。分解できる角度も限られています。私たちは「The Rap of China」の討論者ではなく、あらゆる巧妙な角度から問題を分析できる人間ではありません。ほとんどの質問では、最初に答える人が、個々の質問を分解するためのほぼすべての角度を説明することがよくあります。後から参入する者が探索したり解体したりする余地はますます少なくなっています。プロのライターであれば、記事の企画や構成、言葉や文章の選択、表現方法などを工夫し、洗練された運営で質の高い人気コンテンツを制作する機会もあります。しかし、ほとんどのユーザーにとって、侵入する余地を見つけるのは困難です。

供給の観点から見ると、質疑応答コンテンツ コミュニティは、質問と回答の 2 種類のコンテンツ製品に分けられます。回答側のジレンマに加えて、質問側にも独自の問題があります。

Zhihu プラットフォームの規則では、「1 つの回答を複数の質問に適用する」ことが禁止されており、同じ回答内容を複数の質問に適用することはできません。私の経験によれば、この一連のルールとアルゴリズムは非常に厳格であり、コンテンツ内のいくつかの文を変更するだけでは回避できないものです。ユーザーはより大幅な調整を行う必要があります。プロのチームや個人でない限り、「複数の質問に対する 1 つの回答」の限界コンテンツ制作コストは、純粋にオリジナルコンテンツを作成する場合よりも大幅に低くなることはありません。これにより、ユーザーは時間と能力が限られている場合に、どの類似の質問に答えればよいのか混乱してしまいます。

（1）人気が高く、すでに高い評価を得ている回答がある質問を選択します。回答が大きな V からのものでない限り、忘れてください。

（２）人気の低い質問を選ぶのは、そのトピックが後で何らかの理由で人気が出ない限り、時間の無駄です。

（３）ある程度の注目を集めており、最も評価の高い回答がまだマシュー効果によって完全に時代遅れになっていない質問にのみ返信できます。しかし、このスケールを把握することは形而上学になっています。

それは難しい！質問と回答の側から「専門的な質問」コミュニティの道に沿って発展し続けると、行き止まりになってしまいます。

今では「気の利いたジョーク」「物語」「自慢」「釣り」といったコンテンツも増えています。認知閾値が低いさまざまなサブカルチャーにまで及ぶことは、自然かつ避けられない選択です。しかし、これにより、サイト内のトラフィックの分散と負担がさらに増加し​​ます。

誰も生きた雷鋒のような存在ではなく、報酬なしに高品質のコンテンツを投稿し続ける人もいないでしょう。ただ、報酬の定義は人それぞれで、お金、コネ、名誉、親友など様々です。トラフィック配信メカニズムがコンテンツの成長率に合わせて反復されず、コンテンツ投稿者が露出を通じて対応する報酬を得ることができない場合、遅かれ早かれ損失は避けられません。

知乎はこれまでにも様々な試みを行ってきた。

• Zhihu LIVE: オーディオ録音/ライブ放送製品。残念ながら、録画された放送はDuoduoやHimalayaなどの主要プラットフォームによってブロックされています。オーディオライブストリーミングもビデオライブストリーミングに置き換えられました。
• Zhihu のアイデア: Moments の Zhihu バージョンと同様に、既存のファンにトラフィックを分散するのに役立つ可能性があります。ただし、これは WeChat Moments と Weibo の間にあり、半閉鎖的なエコシステムです。ファンでないユーザーにとって、コンテンツ取得までの道のりは非常に長いです。
• コラム：Zhihuバージョンに似たWeChatパブリックアカウント。これは、Q&A コンテンツ コミュニティ エコシステム全体の中で際立っています。そしてそれはZhihuの考えとは異なり、長い内容です。読み取り閾値がさらに上昇します。そのため、有名な大手 V や企業アカウントでない限り、従来の質疑応答形式ほど露出効率は良くありません。これら 2 種類のアカウントの場合でも、特定のコンテンツを出力するには、「列」を使用するか「回答」を使用するかを決定する必要があります。経験の蓄積度合いを測る素晴らしいテストです。

全体的に、ほとんどの試みは成功しなかったため、コンテンツ分類の集約とユーザーマニュアルの推奨を通じてトラフィック分散効率の向上に努めました。

2. 既存ユーザー時代の「ユーザー時間」をめぐる戦い

世界規模で見れば、コンテンツが「乳首を喜ばせる」ものになる傾向は避けられず、私たちにはどうしようもない。 「学習」自体が反人間的であり、専門性が深まるにつれて、1つのコンテンツをフィードできるユーザーの数は確実に減少することは言うまでもありません。したがって、知虎の当初の意図が何であったかに関係なく、娯楽軍（少なくとも娯楽と断片的な形の知識共有）に参加することは、歴史の避けられない選択です。そうでなければ、Douyin、Kuaishou、Taobao、Doubanなどとの競争はますます難しくなるでしょう。

積極的なプロモーション活動の結果、昨年試みた短編ビデオプロジェクトは、少なくとも足場が固まりました。ユーザー体験の面でも、Douyinのパブリックドメインフィードから「質問→回答者の対応動画→回答者のその他の動画」という閲覧方式に変更され、Kuaishouと同様に、単一の回答者のプライベートドメイン次元の露出ロジックを重視しています。

短編動画からライブストリーミングへの拡張は、ここ 2 年間の現在のホットな話題と一致しています。ただし、キーワード検索を含むライブ放送商品に基づくトラフィック配分は、現在のバージョンではあまり強力ではないようです。ライブ放送MVP製品の検証が成功した後、関連するトラフィック配信機能がそれに続くことが期待されます。

電子書籍製品に関しては、神レベルの製品であるWeChat Readingによって大きな潜在力が証明されており、理論的には、主流の製品コンテンツの沈没によってもたらされる均質性、ジョーク性、感情性などの悪影響を効果的に相殺することができます。

3. 他の陸上選手の地元でのプレッシャー

現在の各インターネット製品の当初の位置付けがどのようなものであっても、一定のレベルまで発展すれば、本能的に他のトラックの製品から市場シェアを奪うことになります。 Didi Takeout、Meituan Taxi、Xiaomi Youpin、JD.com...はすべてこのロジックに基づいて開発された製品です。

知識コンテンツの分野では、知乎はPGCスタイルの質疑応答製品「徳道金能」を開発し、ビリビリは「教室」を一級カテゴリーにアップグレードした。成功するかどうかにかかわらず、ユーザーの心の中での知乎の位置付けに何らかの影響を与えるだろう。そのため、ZhihuはWeChat公式アカウント、WeChat Moments、Doubanグループなどのエコシステムでも市場シェアを獲得しようと試みるだろう。

03 知虎の苦闘は7、8年前の豆班の苦闘と非常に似ている

7、8年前、豆板はアプリ上で「ファミリーバケツ」シリーズを立ち上げ、その事業ラインで不可解な製品を数多く作りました。インターネット上には、阿北氏の理想主義と、豆瓣の運営における「私たちの精神的な観点」とトラフィックの収益化のバランスを取ろうとするジレンマを探る記事が多すぎる。

繁栄から停滞へ、おそらくこれはほとんどのコンテンツベースの製品にとって避けられない運命なのでしょう。

コンテンツ製品のライフサイクルを可能な限り延ばすためには、コンテンツの品質に加えて、以下の条件も必要です。

1. コンテンツ領域の位置付け: ユーザーはトピックに持続的な関心を持ち、情報の非対称性により、さまざまな意見を議論したり共有したりする意欲があります。
2. ユーザーの成長: コミュニティ クラスの進歩のための実行可能なチャネルがあります。下から上のクラスピラミッドは、潜伏者 → 一般ユーザー → アクティブユーザー → 小規模ユーザー → 大規模ユーザーです。
3. トラフィック収益化: ピラミッドの中間層と最上位層のユーザー向けには、投資に見合った効果的な収益化方法があります。
4. 新規ユーザー ガイダンス: ピラミッドの中間層と最上位層のユーザー間のトラフィックのマシュー効果に対抗するために、主要なユーザーをサポートするための実用的な手段があります。

プレイスタイルは計画的ではなく、試行錯誤です。基本的な論理と認識に反する操作がない限り、道のりは長く困難であっても、知虎は復活できると信じています。

著者: 鯉の舵手

出典: 鯉の舵手

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