問題点はチャンス: Didi Chuxing のオペレーティングシステムに関する簡単な説明

「市場に問題点があるところにはチャンスがある」この言葉は数え切れないほどの起業家の共感を呼んでいますが、問題点を発見すればチャンスをつかむことができるのでしょうか？

実はそうではありません。問題点があるときは、できるだけ早く市場に反応し、現在の問題点を解決し、それを当社が提供するサービスに変換する必要があります。この方法でのみ、より多くの機会を獲得できます。

今日共有された記事は、 Didi の旅行業務に関するものです。Didi が問題点をチャンスに変える方法を見てみましょう。

1. Didiを理解することから始めましょう

滴滴出行は2012年7月に正式にスタートし、滴滴タクシーのサービスは同年9月に開始されました。それ以来、滴滴出行はインターネットの考え方で人々の伝統的な移動習慣を変え、覆し、モバイルインターネット時代の新しい移動方法を徐々に確立し、育ててきました。

Didi の製品の位置付け: 数多くの旅行サービスを統合したワンストップ旅行プラットフォーム。

Didi 旅行サービス: Didi タクシー、ルートナビゲーション、Qingcai 相乗り、サイクリング、リアルタイムバスサービス、ライドシェア、レンタカーと購入、運転手サービス、自動車サービス、金融サービス、用事、貨物など。

Didiはモバイルインターネットブームに飲み込まれた豚の典型です。資本市場の支持を得ると同時に、独自の嗅覚と鋭い洞察力で、自社の事業と市場人口を効率的にマッチングさせ、チャンスと努力を両立させ、着実に成長し、現在では全世界で月間アクティブユーザー数が8億人を超える超巨大企業となっています。

2. タクシー配車ビジネスから旅行エコシステムへ

滴滴出行は2015年9月9日以前は「滴滴大車」と呼ばれていました。社名変更後、同社の単一路線事業は徐々に旅行エコシステム事業に近づいてきました。

Didiは設立当初、双方向の補助政策を通じて多数の忠実なドライバーユーザーとタクシーユーザーを育成し、同時に多数の競合企業を排除・買収することで、自社の発展と継続的な成長に強力なエネルギーを提供し、タクシー事業から旅行エコロジーへの転換に向けた強固な基盤を築きました。

変革以前のDidiの主な事業には、タクシー配車、ライドシェア、相乗り、運転手サービスなどがあり、ユーザーの移動効率の問題を解決することが主なニーズでした。市場が変化し続け、革新的な新製品やサービスが登場するにつれ、Didiは徐々に自社のビジネスの限界に気づき始めました。

例えば：

シェアサイクルの登場により、人々の2〜5キロメートルの移動ニーズが解決されました。
シェアカー、短期・長期レンタルの市場への登場、都市内および都市間の市場需要により、非常に熾烈な競争が起こっています。
地図ナビゲーションプラットフォームの変革は、タクシー配車、相乗り、ライドシェアリングなど、よりコスト効率の高いビジネスへと徐々に拡大してきました。
自動車サービスプラットフォームにより、自動車保険、燃料補給、自動車メンテナンスなどのサービスがますますパーソナライズされます。
LalamoveやKuaigou Taxiなどの貨物トラックサービスは長年にわたって市場を支配してきました。
…

滴滴出行は、上記事業・サービスの需要調査・分析に基づき、2019年以降、ようやく変革を開始し、路線乗車、レンタカー・購入、路線ナビゲーション、カーサービス、貨物輸送を徐々に取り入れ、新たな領域を拡大しました。同時に、リアルタイムバスサービス、用事（物流）、金融サービスなどの事業も追加し、旅行エコシステムをさらに向上させました。

エコチェーンの改善により、Didiの旅行事業における欠点が補われ、有利な事業のユーザーグループを通じて新規事業への参入が迅速化され、市場競争力が向上しました。

3. 運営面から見た滴滴出行

成熟したアプリには、ユーザーの獲得、維持、アクティベーションをサポートし、最終的にコンバージョンを実現するための完全な運用システムが必要です。

完全なユーザーシステムは、ある程度の粘着性を持つユーザーベースに基づいて構築する必要があり、さまざまな製品グループ、グループ属性、およびユーザー行動分析に基づいて、共同で優れたユーザーサービスを作成します。

Didi Chuxing APPも例外ではありません。以下では、Didiが独自のオペレーティングシステムを構築する方法を、メンバーシップシステム、ポイントシステム、その他のシステムとサービスの 3 つの側面から見ていきます。

1. 会員制度

Didiには、シルバー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンド、ブラックゴールド、ブラックゴールドPLUSの6つの会員レベルがあり、対応するオレンジロング値はそれぞれ100〜149ポイント、150〜299ポイント、300〜799ポイント、800〜1799ポイント、1800〜3799ポイント、3800ポイント以上です。

会員レベルはサイクルに応じて変化し、オレンジバリュースコアは基本ポイント、消費ポイント、報酬ポイントで構成されます。

1) オレンジバリュー：基本ポイント、消費ポイント、報酬ポイントの3つの部分で構成されます。

2) 会員レベルの有効期間

現在の会員レベルは、前月末の Orange Long 値によって決定されます。
今月の累積オレンジ長さ値がアップグレード目標に達した場合、アップグレードは即時に実行され、翌月末まで有効になります。

3) オレンジの長さの値を増やす方法

方法1：基本ポイント：旅程共有、実名認証、緊急連絡先の初回設定を完了することで獲得できます。
方法2：消費ポイント：特急列車、自家用車、高級車、自転車、バイク、運転手付きタクシーなどの利用で獲得。
方法3: ボーナスポイント: ボーナスポイントを発行するタスクを受信して完了することで獲得します。

4) 会員権益：主に誕生日プレゼントパッケージ、専用傷害保険サービス、会員抽選サービス、自転車乗車割引サービス、VIP優先サービス、優待モール割引サービス、特急列車への無料アップグレード、迅速対応特別車、プレミアム保護特別車、指定ドライバーの無料待機、遅いピックアップ補償サービス、超高速対応特別車などが含まれます。

5) 共通特典：世界中の厳選ホテルやホームステイの15％割引、ワンダホテルの優先チェックインおよびレイトチェックアウトサービス、指定ブティックホテルの超低価格サービス、指定ホテルの無料朝食サービスなど。

会員制度の確立により、ユーザーの活動と消費能力が分類され、分類を通じてユーザーが階層ごとに上昇することが奨励され、それによって間接的にユーザーの活動とプラットフォーム全体の維持が促進され、最終的なコンバージョン目標が達成されます。

レベルの設定により、対応する権利とサービスも一致し、対応するレベルのユーザーが異なるサービスを享受できるようになります。会員レベルが高くなるほど、享受できる権利とサービスも高くなり、会員システムに関連する他の製品やサービスの消費と変換も促進されます。

2. ポイントシステム

ポイントとは、一般的には各種サービスを規定に従って利用することで付与される特典プログラムを指し、累積可能、有効期限、使用可能、譲渡不可などの属性を持ちます。

トークン、チケット、付加価値サービス以外の他のサービスとは異なり、ポイントの使用シナリオはポイントモールであるため、ポイントシステムを備えたプラットフォームも独自のポイントモールを作成し、国境を越えた協力を促進します。

Didi Chuxing APPのポイントルールを見てみましょう:

1) ポイントの獲得

注文ボーナスポイント：指定の注文を完了するとボーナスポイントを獲得できます。ボーナスポイントの数は、注文の実際の支払い金額に基づいて計算されます（つまり、クーポンによって差し引かれた金額は含まれません）。エクスプレス注文：2元ごとに1ポイント、上限は1注文あたり50ポイント、1日の制限は7注文です（7注文を超える注文にはボーナスポイントは付与されません）。自家用車注文：5元ごとに1ポイント、上限は1注文あたり50ポイント、1日の制限は7注文です（7注文を超える注文にはボーナスポイントは付与されません）。
アクティビティ報酬ポイント：サインイン、抽選、タスク、メンバーデーなどのアクティビティにルールに従って参加/完了することでポイントを獲得できます。具体的なポイント数は、具体的なアクティビティルールを参照する必要があります。

2) ポイントの利用

Didiを利用して車を呼ぶ場合、ポイントを[Fast Pass]に交換して、より早く車を呼ぶことができます。
オンラインでポイント交換クーポンを随時開始し、ポイントモール内で各種タクシークーポンを交換でき、クーポンを利用することでさらに割引を受けることができます。
お気に入り商品の割引など、ポイントモールで商品/特典と引き換えます。
ポイントを使って、高額賞品が当たる抽選に応募しましょう。

3) ポイント閲覧ポータル

システム機能としてのポイントの出現と、ポイントの表示入口と使用シナリオ間の接続も非常に重要であり、製品エクスペリエンスを向上させる上で重要な要素です。

Didi のポイントを確認するには、Didi Chuxing APP/ミニプログラム - 個人センター - マイウォレット - ポイントに移動します。

4) ポイントルール

ポイントには通常有効期限があり、有効期限が過ぎると無効になります。
積分は互換性がありません。つまり、異なる属性の積分は変換できません。
ポイントはアカウント間で変換または譲渡することはできません。

ポイントシステムと会員システムは共同で製品の活性化と維持を促進し、相互に補完し、独立性と協調性を兼ね備え、プラットフォーム運営システムを支える中核の柱の一つとなっています。

ポイントシステムには、ポイント報酬プランを促進するための科学的かつ合理的なルールが伴う必要があります。そうすることで、製品のユーザーエクスペリエンスが優れているという理由で、ユーザーは現在の製品を使用する意欲が高まります。

ポイントルールの合理性も、データを通じて常に検証する必要があります。最終的な報酬はコストと連動するため、適切に設計されたポイントシステムは、コンバージョンを促進し、改善することができます。合理性がない場合は、全体的な運用コストが増加し、製品を長期間提供できなくなる可能性があり、本来の意味が失われます。

3. その他のシステムとサービス

1) 金融システム

金融システムとは、一般的に各アプリの「マイウォレット」機能に関連するサービスを指し、主に独自の資金循環エコシステムと便利な消費方法を構築するために使用されます。

Didi には、資産概要、クーポン、ローン、財務管理、その他の完全な製品など、金融システムに必要なすべてのセクションと機能も備わっています。

2) セキュリティシステム

多くの旅行安全事故を経験した後、Didiは安全システムを全面的にアップグレードし、ユーザーの安全性を新たなレベルに引き上げ、乗客の安全を確保しながら、より快適で高品質の体験サービスを提供するよう努めています。

Didiの安全システムは、安全教育と安全監視機能を統合しています。全体的なモジュール機能には、安全教育とQ&A、緊急連絡先設定、実名認証、リアルタイム位置情報保護、旅行記録保護、プライバシー番号保護、Care Baoが含まれます。

3) カスタマーサービスセンター

カスタマーサービスシステムは、プラットフォームに不可欠なシステムです。これは、プラットフォーム上のすべてのサービスや製品の運用中に発生する問題を説明し、回答するセクションであり、いわゆる困難で複雑な問題を解決するための窓口です。

4) プラットフォームのルールと法的条件システム

プラットフォームのルールと法的条件は、主にプラットフォームの業務運営を規制し、サービス品質を向上させます。たとえば、Didi のルールは、ルールの概要、安全ルール、プラットフォームの順序、キャンセルルール、料金ルール、価格設定ルール、ドライバーアクセス、機能シナリオ、および専用ルールに分かれています。

法的条件には、ソフトウェア使用契約、個人情報およびプライバシーポリシー、タクシー利用者契約、指定ドライバーサービス三者契約が含まれます。

5) 派生サービス

Didiの派生サービスには、主にディスカウントモール、ポイントモール、携帯電話カード申請、Didi慈善事業、特別リチャージ、割引ガソリン、携帯電話リチャージ、加盟店提携、周辺モールなどが含まれます。