Kaola Global Shoppingの商品分析！

この記事では、 Kaola.com が越境電子商取引分野をどのようにリードしてきたかを、以下の側面から分析します。

業界分析
競合製品分析
ユーザー価値分析
ビジネス価値分析
製品反復分析
製品構造分析
運用分析
まとめと今後の展望

1. 業界分析

2020年初頭から、疫病の影響により、越境EC取引全体は商品や物流の面で大きな影響を受けているが、欧米などの主要市場での消費パターンの変化や、一連の越境ECに対する有利な政策も、越境ECの取引を後押ししている。

越境電子商取引の発展政策の実施は、中国の越境電子商取引輸出入の発展も促進し、現在、若い消費者層が台頭しており、彼らの消費潜在力が絶えず開拓され、解放されている。

越境ECは外部要因の影響を大きく受ける業界です。以下ではPESTモデルを用いて外部環境要因を一つずつ分析していきます。

1. 政治的要因

越境電子商取引は我が国の対外貿易取引の30％を占め、我が国の対外貿易の重要な形態となっている。1.0段階に入って以来、我が国の越境電子商取引は大規模な専門プラットフォームの参加によって推進され、越境電子商取引に対する政策支援は継続的に増加し、政策配当が継続的に放出されている。

わが国は2005年以来、越境電子商取引を支援する53の政策を導入し、効率改善、プロセス最適化、試験都市、インフラ、減税などの措置を含む政策配当期に入りました。特に、越境電子商取引2.0の発展段階では、国務院と複数の省庁・委員会が35の支援政策を集中的に導入し、わが国の越境電子商取引に秩序ある健全な環境を作り出すとともに、その持続的かつ急速な発展を推進しました。

最近の金融トピックであるRCEPの署名は、間違いなく越境電子商取引の発展を促進するだろう。

11月15日、東アジア地域包括的経済連携協定（RCEP）が正式に署名されました。RCEPは人口35億人以上、世界の47.4％、GDP32.2％、対外貿易総額29.1％をカバーしていると理解されています。これは世界で最も人口が多く、最も有望な自由貿易圏交渉です。目標は、内部貿易障壁を排除し、自由な投資環境を創出・改善し、サービス貿易を拡大することです。また、知的財産保護や競争政策など、複数の分野での地域協力も含まれます。メンバーには、ASEAN10か国、中国、日本、韓国、インド、オーストラリア、ニュージーランドを含む16か国が含まれます。

RCEPの署名は東アジア自由貿易圏の構築の始まりであり、関税引き下げ、越境物流の効率化、為替レートの安定などの政策配当が徐々に発揮され、輸出越境電子商取引などの関連産業が大きな恩恵を受けることが期待されます。

2. 経済的要因

IMF（国際通貨基金）は、今年の世界の一人当たりGDPが大幅に減少すると予想しているが、世界の一人当たりGDPは2019年の11,560ドルから11,000ドルに低下する可能性がある。しかし、IMFは、中国の一人当たりGDPが2019年の10,000ドル強から「11,000ドル近く」まで増加し、世界の一人当たりGDPに近づくと予想している。一人当たりGDPが今年本当に世界レベルに到達すれば、中国が高中所得国の仲間入りを果たし、先進国に向かう転換点となるだろう。

2015年から2019年にかけて、中国の一人当たり可処分所得は増加し続け、住民の消費能力の成長を着実に促進しました。

3. 社会的要因

近年、留学、仕事、旅行などで海外に行く人が増えています。これらの人々が海外で一定期間比較的高品質なものを使用し、帰国後も引き続き使用したい場合、海外で買い物をする方法を見つける必要があります。品質が保証された比較的安価な商品を購入したい場合、電子商取引プラットフォームが選択肢になります。

同時に、2008年に中国乳製品汚染事件が暴露されて以来、メディアは中国乳製品の品質問題を暴露し続けた。国民の国産乳製品に対する信頼は低下し続け、若い世代の親たちは外国産乳製品、特に乳児用調製粉乳を選ぶ意欲を示した。

4. 技術的要因

インフラの改善が進むことで、国境を越えた電子商取引の強力な推進力となります。

便利な支払い - インテリジェントな検証: NFC 支払い、指紋支払い、顔支払いなどのさまざまなインテリジェントな支払い方法が徐々に導入され、適用されてきました。これにより、支払い方法が充実し、支払い手順が簡素化されるだけでなく、支払いのセキュリティも強化されます。
流通システム - インテリジェント物流: 自動化されたインテリジェント物流倉庫システムが広く使用され始めています。倉庫ロボットとスマート棚は商品を仕分けすることができ、さらに流通効率が向上します。ますます専門的なSaaSと物流オペレーティングシステムがチェーン全体をカバーし、効率的なデータ収集と貨物情報処理を実現できます。
プラットフォーム消費体験 - スマート端末：プラットフォームは世界規模でビッグデータ計算を行い、プラットフォーム上に全国の商品を表示し、リソースの割り当てを最適化します。新しいテクノロジーを活用して、プラットフォームはARメイクアップ、商品追跡システムなどのスマートテクノロジー端末を独自に開発し、ユーザーに便利で快適な消費体験を提供します。
消費者需要の特定 - インテリジェントプッシュ: ビッグデータや人工知能などのテクノロジーの支援により、プラットフォームシステムはユーザーのポートレートと消費特性を効果的に識別し、ユーザーのニーズとショッピングの好みを正確に把握して、インテリジェントな製品プッシュを実現し、ユーザーが必要な製品をすばやく見つけ、消費意欲を刺激するのに役立ちます。

5. 要約と業界展望

中国は引き続き越境電子商取引に関する政策配当を継続的に発表している。2020年5月には、雄安新区や山西省大同市など数十の地域を含む第5陣越境電子商取引試験区が設立され、越境電子商取引試験区は徐々に中国の地図を埋め尽くしつつある。

同時に、中国は感染症流行中にGDPが減少するのではなく増加した唯一の大国であり、国民の消費力も高まっており、越境ECは依然として開拓の余地がある産業である。2020年上半期、中国の税関越境EC管理プラットフォームを通じた輸出入は26.2％増加し、2020年末までに中国の越境EC取引規模は10.3兆元に達すると予測されている。

2. 競合製品分析

Kaola.comとTmall Globalの戦略調整により、この2つの大手プレーヤーは市場の大部分を占め、2020年第1四半期と比較して市場シェアがわずかに増加しました。彼らはトッププレーヤーとしての地位を維持し、徐々に後続プレーヤーとの差を広げています。

Kaola.com と Tmall Global は直接の競合相手です。また、これらは同じ会社 (Alibaba) の製品ですが、戦略が異なります。さらに、ユーザー規模が似ているため、競合分析のためにこの 2 つの製品を選択しました。

1. カオラショッピング

1) 開発の経緯

2015年1月9日、NetEaseが自社運営する越境電子商取引プラットフォーム「Kaola Global Shopping」が公開テストを開始しました。
2015年1月29日、Kaola.comはチリ産チェリーの販売を開始し、国境を越えた電子商取引による生鮮食品の注文が初めて行われた。
2015年3月12日、Kaolaは初のプロモーションとして1週間にわたる「おむつカーニバル」を開始し、海外へのおむつ配送がわずか24時間程度で完了するという記録を打ち立てました。
2015 年 9 月 6 日、Kaola.com 2.0 が Apple Store でリリースされ、革新的なシナリオベースのエクスペリエンスで業界の先例を確立しました。
2015 年 12 月 12 日、Kaola.com は初の生鮮食品事業であるウルグアイからの牛肉輸入の開始を発表しました。これは、保税倉庫経由で出荷される初の越境電子商取引牛肉輸入注文となりました。
2016年3月29日、Kaola.comが正式に立ち上げられ、2016年の売上目標は100億人民元でした。
2017年11月11日、カオラの売上は2016年の4倍に達しました。 Kaola.comは昨年のダブル11で一日の売上高を達成するのにわずか28分、越境配送の時間制限を破るのに32分、昨年の2倍の売上高を達成するのに78分しかかかりませんでした。
2018年6月、Kaolaは総合電子商取引市場への参入を発表しました。
2019年9月6日、アリババはNetEaseとの戦略的提携を発表しました。アリババグループは、ネットイースの越境電子商取引プラットフォーム「Kaola」を20億ドルで買収した。
2020年8月21日、同社は「会員制電子商取引」に全面的に注力する戦略アップグレードを正式に発表した。

2) コアビジネス

B2C自社運営による海外商品の直接仕入れ・直販。

3) ビジネスモデル

Kaola.comは直接購入、自社運営の理念を堅持し、米国、ドイツ、イタリア、日本、韓国、オーストラリア、香港、台湾に支店または事務所を構えています。中国市場に適した高品質の商品を商品原産地から直接購入し、原産地から偽造品を排除し、商品の品質を保証し、多くの中間リンクを排除しています。商品は原産地から直接国内に発送され、税関と国家検査の監督下で保税倉庫に保管されます。さらに、Kaolaは製品の品質を厳密に管理するために、Ant Blockchainトレーサビリティシステムを導入しました。

4) トラフィックソース

NetEaseがKaolaのグローバルショッピング事業をAlibabaに売却する前は、Kaolaのトラフィックは主にニュース、音楽、漫画、読書、教育、金融などさまざまな分野のNetEaseのプラットフォームトラフィックから来ており、豊富なトラフィックとメディアリソースを保有していました。

5) 物流と倉庫

保税モデルを通じて、合法性とコンプライアンスを実現し、コストを削減し、迅速な配達を実現できるため、国境を越えた電子商取引に使用できる保税倉庫は貴重なリソースです。

拉海溝は杭州、鄭州、寧波、重慶の4つの保税区に15万平方メートル以上の保税倉庫面積を持ち、業界トップの地位を占めている。同時に、寧波の25万平方メートルの近代的でインテリジェントな保税倉庫は着工しており、まもなく使用を開始する。

現在、Kaola.comは越境電子商取引企業の中で最大の保税倉庫を持つ企業となっており、今後、華南、華北、華南西部に徐々に保税物流センターを開設する予定です。

海外では、カオラはまず米国に国際物流・倉庫センターを建設し、韓国、日本、オーストラリア、ヨーロッパなどの国と地域に国際物流・倉庫センターを開設する予定です。

国内配送は注文住所近くの保税倉庫から優先的に配送し、最短翌日に到着します。

6) 業界の優位性

自社運営モデルを堅持して商品の品質を確保し、保税倉庫に多額の投資をして物流時間を短縮し、アフターサービスを容易にすることが、Kaola Global Shopping の核心的な利点であると考えられています。

2. Tmallグローバル

1) 開発の経緯

2014年2月、「世界各国のオリジナル商品を輸入」し、海外からのオリジナル輸入商品を国内消費者に直接供給することを目標に、Tmall Globalが設立されました。
2016年5月、Tmall Globalは直販事業を開始し、プラットフォームと直販の二重モデルを実現しました。
2016年12月、天猫国際は国家品質監督検査検疫総局より「品質の光」年間魅力ブランド賞を受賞しました。
2018年11月、第1回中国国際輸入博覧会で、アリババは今後5年間で2,000億ドルの輸入戦略を発表しました。海外ブランドが中国に進出するための優先プラットフォームとして、Tmall Globalはこの計画を今後も加速させていきます。
2020年7月21日、天猫国際と杭州総合保税区は、国家レベルの新たな「保税輸入+小売加工」大規模輸入モデルである「保税区工場」プロジェクトを正式に開始しました。
2020年9月1日、天猫国際は海外倉庫業務のアップグレードを発表し、公式越境ダイレクトメール業務「海外直購」を正式に開始しました。

2) コアビジネス

B2C海外販売業者はTmallに拠点を置き、海外製品を直接購入・販売します。

3) ビジネスモデル

Tmall Globalは主に海外のオリジナル輸入品を国内消費者に直接供給しており、海外ブランドが中国の消費者に直接リーチし、ブランド認知度と消費者インサイトを確立するための優先プラットフォームでもあります。販売業者とユーザーの直接的なつながりを重視し、海外倉庫からの直接購入という新しいモデルを生み出しています。

4) トラフィックソース

Tmallは多数の高価値ユーザーを蓄積してきました。

5) 物流と倉庫

今年9月1日、天猫国際は海外倉庫業務のアップグレードを発表し、公式越境ダイレクトメール業務「海外直購」を正式に開始しました。「海外直購」の自信は、グローバル調達チーム、海外倉庫、ブランド協力にあります。

菜鳥のグローバル倉庫レイアウトとグローバルサプライチェーンネットワークの構築に基づき、海外で発売された最新の流行の新製品や限定版の高級品は、公式直接調達を通じて直接店頭に並び、中国の消費者に販売されます。「海外直接購入」は、海外ブランドが中国市場に迅速に参入するためのグリーンチャネルも提供します。海外ブランドは、定住したり店舗を開いたりする必要はなく、製品を天猫国際の海外倉庫に直接入れて中国に直接行くだけで済みます。このプラットフォームは、倉庫、フロントエンド操作、販売、物流、顧客サービスなど、ワンストップサービスを提供します。アリババが菜鳥物流を深く開拓したおかげで、天猫国際は非輸入スポット商品の配送と通関速度にかなりの保証を持っています。

物流と配送:

保税モデル: 海外からの大量購入、倉庫保管 - 入国手続き (国際物流 - 海上輸送、航空輸送) - 保税通関申告 - 保税区域での集中保管 - ユーザー注文 - 注文の仕分け、梱包、ラベル付け - 保税通関 - Cainiao による配送。

利点: 物流時間を節約します。
デメリット: モデルが重く、プラットフォームの資金と配信速度に対する要件が高くなります。

ダイレクトメールモード：ユーザーが注文 – 注文の仕分け、梱包、ラベル付け – 国内空港に到着（国際航空輸送） – 通関保管 – エクスプレス通関 – 郵便通関 – 国内物流配送。

利点: 軽量モード。
デメリット: 物流に時間がかかります。

6) 業界の優位性

充実した商品カテゴリーを揃え、現在までに84の国と地域から26,000の海外ブランドが参入し、5,300以上のカテゴリーをカバーしています。そのうち80％以上が中国初進出です。これにより、Tmall Globalはほとんどの消費者のニーズを満たすことができます。

3. まとめ

Tmall Globalの主なビジネスモデルは、マーチャントの参入です。マーチャントは審査に合格すれば、Tmall Globalプラットフォームで商品を販売できます。カテゴリとブランドの充実は、Tmall Globalの最大の利点です。同時に、不便なアフターサービスというデメリットもあります。消費者が商品に満足していない場合、商品を海外のマーチャントに返送する必要があります。物流コストが商品の販売価格よりも高くなる可能性が非常に高いです。Koala Global Shoppingの主なビジネスモデルは、プラットフォーム調達です。プラットフォームの人員が限られているため、購入できるカテゴリとブランドは間違いなくTmall Globalほど多くはありませんが、商品の品質は保証できます。アフターサービスに関しては、消費者は商品をKoala Global Shoppingの国内保税倉庫に送り返すだけでよいため、消費者のアフターサービス体験が大幅に向上します。一般的に言えば、Kaola.com はショッピングとアフターセールス体験の点では Tmall Global より優れていますが、製品の多様性の点ではわずかに劣っています。

3. ユーザー価値分析

Kaola.com のユーザーには、国内の消費者、海外のサプライヤー、Kaola.com プラットフォームが含まれます。

海外サプライヤー：海外から輸入した越境電子商取引小売商品を国内消費者に販売し、商品の所有権を有する海外登録企業。
Kaola海外ショッピングプラットフォーム：国内の工商登録業務を担い、取引の両当事者（消費者と越境EC企業）にウェブスペース、仮想ビジネス会場、取引ルール、取引仲介、情報公開などのサービスを提供し、取引の両当事者が独立して取引活動を行える情報ネットワークシステムの運営者を設立します。
国内消費者: 越境電子商取引小売輸入品の国内購入者。

Kaola.com のビジネスロジックは次のとおりです。

1. 国内消費者

新しい消費世代の台頭により、1990年代と1995年生まれの世代が海外ショッピングの主力となっています。消費のグレードアップと若い中流階級の台頭を背景に、中国の消費者はグローバルなニッチな評判と質の高い消費に対する巨大な需要の潜在力を生み出しています。

マッキンゼーの中国消費者レポートによると、中国は電子商取引の主要消費国です。消費者は高品質の生活、精巧でユニークな消費体験を追求しています。消費者が求めているのは「買える」ことだけではなく、「お得に、より安く買う」ことです。越境電子商取引の出現前、一般消費者は主に海外の購買代理店、海外での個人ショッピング、オフライン店舗の3つの方法で海外の商品を購入していました。

1) 海外からの調達

消費者が個人やバイヤーを通じて海外の商品を直接購入し、海外から直接発送、または中国に持ち帰り、国内物流を通じて消費者に届けられるショッピングモデル。

このショッピングモデルの最大の問題点は、商品の品質や調達チャネルの管理が難しく、商品の供給や価格が不安定なことです。中間業者は粗悪品を良品として販売し、偽造品が横行しており、特に高級品や高級携帯電話などの高額品市場では、悪徳業者が巨額の利益を上げるために、海外の融資市場に大量の偽造品や粗悪品が出回っています。

第二に、この方法は処理に時間がかかります。税関申告は必要なく、ランダム検査のみです。選ばれる可能性は比較的低いですが、選ばれた後には非常に高い税金（10％～50％）を支払う必要があり、これもかなりの費用となります。

2) 個人海外ショッピング

海外で買い物をする人は、海外のECサイト（Amazonなど）やブランドの公式サイトなどのオンライン販売チャネルを閲覧して商品を注文し、それを転送サービスプロバイダーに送信して、転送サービスプロバイダーが国内市場に発送します。

このショッピングモデルの敷居は比較的高く、基本的な外国語の知識、デュアル通貨または単一通貨のクレジットカードが必要です（単一通貨のクレジットカードの申請はデュアル通貨のクレジットカードよりもはるかに困難です）。場合によっては、特別な方法で海外のウェブサイトを開く必要があるかもしれません。公式サイトでの注文プロセスも比較的複雑です。

物流の迅速性と安全性は保証されません。一般的に、海外で購入した商品は、転送サービスプロバイダーを介して中国に転送する必要があります。転送会社によって商品が紛失または破損した場合、補償を受けられない可能性が高くなります。

アフターセールスの権利保護は難しいです。消費者が商品を受け取って満足せず、サプライヤーに返品したい場合、通常は電子メールで連絡しますが、これはタイムリーではありません。また、商品を返送するには多額の費用がかかります。個人の海外ショッピングによるアフターセールスの権利保護は、多くの場合、無駄に終わります。

3) オフライン店舗

海外ブランドの商品は国内の大型ショッピングモールでも購入できますが、オフライン店舗の運営・管理コストは高く、商品価格の高さがオフライン店舗の最大の悩みの種となっています。また、オフライン店舗では商品の情報開示度合いが限られているため、店舗に行くのに多くの時間を費やしても期待した商品が購入できず、多くの時間を無駄にしてしまう可能性があります。

2. 海外サプライヤー

海外サプライヤーが中国市場に参入するには、オフライン店舗を開設すること、販売代理店になること、国内の電子商取引プラットフォームで販売することの3つの主な方法があります。

1) オフラインで店舗を開設する

伝統的な小売方法は、満足できない製品を購入すること、言語の壁、物流の待ち時間などの問題を効果的に解決できますが、商人にとって避けられない欠点も数多くあります。

高い経済コスト：店舗賃料、倉庫保管費、人件費。
高い運営コスト: 国によって状況は異なり、海外のサプライヤーは中国の消費者を引き付けるために専門的な運営を行う必要があります。
販売価格が高い: 販売者のコストが販売価格に加算されるため、販売価格が高くなり、市場競争力が失われる可能性があります。

2) ディーラー

これは、過去に海外ブランドが中国市場に参入した方法です。たとえば、ゼンハイザーの中国総代理店はJinyiです。国内の運営とアフターセールスは代理店によって管理されています。この方法は、オフライン店舗の開設にかかるコストの高さという問題を効果的に解決できますが、販売店の数が増えるにつれて、利益の分配が増え、管理が難しくなります。

3) 現地の電子商取引プラットフォームでの販売

海外の有名な現地電子商取引プラットフォーム（Amazonなど）での販売方法は、低コストの直接販売方法であり、オフライン店舗の開設やディーラー販売の問題を効果的に解決できます。ただし、上記の2つの方法と比較すると、いくつかの問題があります。

海外の電子商取引プラットフォームは、中国の消費者に認知されていない可能性があります。たとえば、Amazonは2019年に中国本土の国内電子商取引市場から撤退し、事業の一部のみを保持すると発表しました。
海外の電子商取引プラットフォームにも物流時間が長いという問題があり、これは個人の海外ショッピングにかかる時間と変わりません。
海外の電子商取引プラットフォームは、アフターサービスの不便さをもたらし、ブランドイメージのダメージも引き起こします。

3. Kaolaショッピングプラットフォーム

このことから、一般消費者が海外製品を購入する際に直面する主な問題は、購入方法が不便、購入価格が高い、物流に時間がかかる、製品の種類が少ない、製品の品質を保証するのが難しい、アフターサービスの権利保護が見えないなどであり、一方、海外サプライヤーは中国市場に参入する際に、プロモーション、物流、管理において高い試行錯誤コストに直面していることがわかります。

消費者とプロバイダーが直面している問題に基づいて、より良い解決策はあるでしょうか? Koala.com が答えを出しました。

1) 豊富なカテゴリーによる試行実施に対する政府の支援

越境電子商取引に関しては、政府は杭州、寧波、鄭州、広州など6つの都市で試行プロジェクトを開始し、天猫国際や網易考拉などの越境電子商取引プラットフォームに保税通関と国家検査グリーンチャネルを開設し、極めて迅速な通関と検査検疫を実現した。さらに、杭州検疫部門の「ネガティブリスト」制度を享受しているため、リストに含まれる禁止品目以外は他の海外製品を試すことができ、つまり、越境電子商取引の製品カテゴリは今後さらに豊富になるだろう。

2) 「自社直販」、本物保証

海外のショッピングサイトは混在品が溢れており、仕入業者も含め、メディアから「偽物を本物と混ぜて販売している」「輸出して国内販売している」と頻繁に摘発されていますが、消費者が偽物を購入したら返品できる可能性はほぼゼロです。Kaola.comは「自社直販」モデルを採用しています。Kaola.comの専門仕入チームは海外ブランドの出所を深く調べて大量仕入れを行っており、商品の品質を自社でしっかりと管理し、100%の真正性を保証します。

3) まとめ買い、低価格保証

Kaolaの製品はすべて直接大量に購入され、杭州、寧波などの保税地域または海外の倉庫に保管されています。集中輸送により、物流の価格優位性が確保されるだけでなく、二次卸売業者や三次卸売業者などの中間取引リンクが排除され、消費者が海外製品をより安い価格で購入できるようになります。同時に、電子商取引プラットフォームは独自の通関チャネルを通じて税金と手数料を効果的に削減できます。

4) 保税地域の配置と物流支援

従来の海外ショッピングは、通常、海外のショッピングサイトによる国際速達配送、または商品を集めてから国内に転送する転送会社による配送です。国際物流のため、時間は基本的に月単位で計算されます。さらに、多くの場合、海外ショッピングチャネルは転送会社に直接連絡する必要があります。国際配送サイクルが長く、各リンクの物流と速達の品質が不均一であるため、プロセス中にリスクが避けられず、紛失や破損について苦情を申し立てる場所がないことがよくあります。

「海外での買い物はリスクが伴うので、買い物をする際には注意が必要」というのが、一般消費者の間での基本的な共通認識です。

一方、Kaola.comでは、海外製品の90％以上が保税地域から出荷され、長江デルタ地域の主要都市には1〜2日以内に到着し、西部の一部の遠隔地と郊外の郡には基本的に4〜6日以内に到着します。また、「海外からの直送」製品もあり、米国、韓国、日本などの海外倉庫から出荷され、NetEaseのパートナーである中国国家対外貿易運輸公司によって輸送され、「ワンオーダー・エンド」を実現しています。つまり、海外倉庫からユーザーまで、同じ運送状が使用され、倉庫がユーザーの注文を受けてから注文がユーザーに届くまで、7〜15日で到着すると予想されており、ほぼ最大限のスピードが保証されています。

5) 国内保税地域返品・アフター保証

従来の海外ショッピングで購入した商品の返品や交換は非常に難しく、その問題はコミュニケーションと物流にあります。海外ショッピングや郵送の過程で問題が発生した場合、国際長距離電話をかけてすべての関係者と英語でコミュニケーションする必要があり、商品に対する理解にずれが生じやすくなります。また、国際郵便による返品や交換は非常に不便です。国内の越境ECプラットフォームを振り返ると、そのほとんどは7日以内の返品と交換を約束しています。

返品や交換は国内の保税地域に直接送ることができるため、コスト効率が良いだけでなく、迅速でもあります。さらに重要なのは、Kaolaプラットフォーム上の製品に問題がある場合でも、苦情を通じて権利を保護することができることです。これは、特に自社運営の越境電子商取引プラットフォームの場合に当てはまります。

しかし、注目すべきは、越境ECは第三者プラットフォームとして、ある垂直型EC会社の幹部がかつて語ったところによると、第三者商人に依存する一部のプラットフォームECモデルは緩く、小売業者は契約に基づいて上流の商人に責任を転嫁できる。販売プラットフォームと商品の供給元も2つの異なる部分から来ている。おむつなどの製品が物流や倉庫保管により品質問題（湿気、圧迫、品質の違いなど）が発生した場合、小売業者は基本的にこれに責任を負わず、最終的に被害を受けるのは消費者である。

一方、自社運営のメリットは、越境ECプラットフォーム自体が商品の品質に責任を持つことです。問題があれば、プラットフォームが消費者に補償し、サプライヤーの責任を追及します。これは間違いなく消費者の利益を効果的に保証します。

6) ワンストップベビーシッターサービスで、商店主も安心

Kaola.comは海外サプライヤーに、越境物流倉庫保管、越境支払い、サプライチェーンファイナンス、オンライン運営、ブランドプロモーションなど、包括的なベビーシッタースタイルのサービスを提供し、海外の商人が中国に参入する際の障害を解決し、中国市場を単独で開拓する際に直面する言語、文化の違い、輸送などの問題から海外の商人を救います。同時に、Kaola.comのアフターサービスは、海外サプライヤーがブランドイメージを維持するのにも役立ちます。

4. まとめ

まとめると、製品の品質、価格、アフターサービスなどに要求を持つ消費者であれ、中国市場に参入する海外サプライヤーであれ、Kaola.comは高品質のサードパーティプラットフォームとして、海外ショッピング市場の悩みを巧みに解決してきました。Kaola.comのユーザーグループ管理と相まって、Kaola.comは越境電子商取引の分野で主導的なプレーヤーとなっています。

4. 商業価値分析

事業価値とは、企業が長期的にキャッシュフローを生み出す能力を測る指標です。キャッシュフローとは、一定期間における企業の現金の流入と流出の量を指します。ここでは、中核事業の営業利益に焦点を当てます。

Kaolaの主力事業は、国境を越えた製品のB2C自社販売です。

Kaola.com のコアビジネス収益を調査するために、収益測定指標として GMV を使用します。

GMV = ユーザー数 * コンバージョン率 * 平均注文額

ユーザー数は登録ユーザー数、コンバージョン率 = 有料ユーザー数 / 登録ユーザー数、平均注文額は一定期間の全有料ユーザーの平均支払額を指します。

ユーザー数、コンバージョン率、平均注文額の変化は GMV の変化に影響するため、次にこれら 3 つの指標を分析し、Kaola.com がこれら 3 つの指標を改善することでどのように企業収益をプラスにしているかを分析することに焦点を当てます。

1. プラットフォームユーザー数の増加

インターネット業界では、常に「721 ルール」が広まっており、関連するターゲット層のユーザーの過半数を獲得した者がボスとなり、利益を得ることができるとされています。

電子商取引プラットフォームにとって、ユーザーの蓄積はさらに重要です。当時、NetEase はさまざまな巧妙なトリックに頼って、多額の費用をかけずに越境電子商取引のリーダーになりました。

1）ソーシャルメディアの習得におけるブレークスルー：ユーザーにマーケティング担当者として行動させます

ソーシャルメディアを通じて新規ユーザーを引き付ける核分裂メカニズムを利用することにより、保存されたマーケティングコストをユーザーに返品することができます。

購入する前に、ユーザーは製品を共有して共有することができます。さらに、Kaola.comは、ユーザーの口コミの力を完全に動員する写真、テキスト、ビデオ、コメントの共有もサポートしています。

購入中、Kaola.comは数百人の人気のあるSKUを毎日追加し、新人グループ、2人のグループ、3人のグループの形で注文を誘惑し、通常よりも約10％安くなりました。 ATは、優れたユーザーエクスペリエンスを迅速にログインする可能性があります。

購入後、ユーザーは1日あたり最大30元を受け取ることができます。

2）マーケティングチームは能力があり能力があります：自分のトラフィックの価値を最大化する

NetEaseは、独自のトラフィックを通じて巨大で効果的なマーケティングエコシステムを構築し、国境を越えたeコマースの分野でリードを獲得しました。

一方で、それは独自のトラフィックの内部をタップし、Netease Newsクライアント、Netease Cloud Music、Neteaseゲームなどを含むメディアマーケティングマトリックス、およびNetease Cloud Musicの特性に応じて、マッチングのcosksを獲得しますNetease Kaolaにかなりの新しい顧客の成長をもたらしました。

Koala.comはまだ「Ali Zoo」に参加していませんが、Tmall Internationalが以前の「Double Eleven」イベントでKoala.comとブランドリソースをKoala.comに間違いなく将来の大規模な交通量を提供するという事実から見ることができます。

3）トラフィックの交換：ユニバーサルトラフィックコンバージョン

Koala.comは、Didi、Wanda Cinema、China Merchants Bank、Phoenix Miles、Hunan Satellite TVなど、多くのヘビー級の巨人と意識的に戦略的協力に到達しました。マーケティングキャンペーン。300のワンダ映画の助けを借りて、多くの高品質の男性顧客をKoala.comにもたらしました。

年末のショッピングブームに対応して、カオラは新年のキャンペーンを開始し、トップメディアのリソースを継続的に押収しました。2017年の大Year日ガラでHunan TVと協力し、Hunan TV、Jiangsu TV、Anhui TV、およびCCTV Network TVが2017年の春の祭りを介してCAPRING THIN THE CATRING PRIDESを介してスポンサーを務めました。 AOLAは、パスワードの赤い封筒の革新的な通信形式を通じて、新しい中流階級とのクロススクリーンの相互作用を達成し、100万人以上の新しいユーザーを直接注文しました。

2。変換率を上げます

ユーザーだけでは、プラットフォームの実際の収益は、kaola.comがユーザーの変換率を改善する方法を見てみましょう。

1) ホームページ

ホームページは、ユーザーが真の意味で接触する最初のページです。大規模な割引アクティビティについては、ショッピングのニーズがないユーザーにとって非常に魅力的です。

目立たない場所にカテゴリを非表示にするいくつかのeコマースアプリと比較して、Kaola.comは、特定のアイテムを購入したいが不明確なユーザーの心をキャプチャすることができます（たとえば、Martin Bootsを購入したいが、それらについてあまり知りません）。

2）検索ページ

ショッピングニーズを持つユーザーの一般的な機能として、検索ページはコンバージョン率を改善するための重要なポイントです。

搜索歷史能夠幫用戶記住最近搜索的商品，在用戶回到考拉海購之后給用戶一種故地重游的感覺，能有效地拉近客戶與產品的距離；搜索發現則是當前比較熱門的搜索關鍵詞，可以看到別的用戶都在選購什么商品，能吸引一些有從眾心理的用戶去購買相關的商品；最下方是常用分類，這些品類是海淘市場的主力市場，對各類用戶都能起到一定程度的引導作用。

3）製品の詳細

ユーザーが候補製品を見つけた後、製品の詳細ページを入力します。ここでは、「100％Authentic保証」という単語がゴールデン比位置に表示され、製品のソースと配布パスが表示され、ユーザーがかなりの自信を与えます。

価格の隣には、ユーザーがより多くの製品の詳細を知りたい場合、ユーザーは製品のレビューを見て、ユーザーが質問に頼ると、ユーザーが質問をすることを促すことができますユーザーは現在の製品に不満を抱いているか、選択する前にいくつかの製品を比較したいと考えています。推奨される製品は、変換率の上昇にも役立ちます。

4）ショッピングカート

ショッピングカートの管理は、さまざまな店舗の製品を分類して整理します。これにより、ユーザーは注文の割引をチェックして追加することができます（たとえば、一部の製品は当面のアクティビティに参加していないため、箱をチェックしてください）。 IESユーザーの割引への愛。

一番下には、ショッピングカートの類似の製品または補足製品が含まれています（たとえば、ショッピングカートにコンピューターがある場合、これらの小さな機能が推奨されます）。

5）和解を注文します

このページに来たユーザーは、多くの場合、購入する可能性が非常に高いため、ユーザーの消費が肯定的な方向に進むことを保証するために、あまりにも多くの心理的提案を必要としません。

請求書は払い戻しが必要な一部のユーザーのニーズを満たしますが、クーポン、赤い封筒、出荷クーポン、タックスクーポンは、ユーザーが非常に費用対効果が高いという印象をユーザーに、ユーザーが自分の費用を一目で確認できるようにします。

6）支払いページ

支払いページはシンプルで粗雑であり、この設計が効果的に削減され、ユーザーをプラスのショッピングプロセスに導き、ユーザーの支払いの成功率を効果的に改善する、支払い方法のオプションのみと下部にある大規模な支払い確認ボタンがあります。

7）今日の活動

今日のイベントは、「日常の低価格、スーパーアイテム、および選択されたプロモーションアイテムが限定的な割引で」を含むナビゲーションバーの2番目のメニューです。

このページの製品は通常、毎日の価格が取り除かれ、現在の価格はハイライトされた形式で表示され、同時にユーザーがページの右上隅に表示されるという印象を与えます。

3.平均注文値を増やします

通常、平均注文値を増やすには2つの方法があります。単一の消費量を増やし、消費頻度を増やすことです。

1) 1回の消費量を増やす

このプラットフォームは、さまざまなプロモーションアクティビティの割引を提供して、ユーザーを引き付けてより多くの商品を購入することで機能します。

方法1：完全な割引活動

全ディカウントアクティビティに参加している選択した製品の販売価格が一定の金額に達すると、製品の総価格以外の割引が与えられます。

全領域と完全還元のプロモーション方法は、勾配によって補完されます。これにより、消費者が大量の商品を購入するように誘うことができます。

方法2：完全な割引イベント

一般的に言えば、フルディスカウントプロモーションに参加するアイテムが多いほど、総価格の割引が大きくなります。たとえば、1つのアイテムで10％オフ、2つのアイテムで20％オフ、3つのアイテムで30％オフ。

方法3：コンビネーション販売

このゲームプレイは、消費者が選択した製品にアクセサリーを持っている製品に適用できます。たとえば、消費者がコンピューターを購入する場合、通常、製品の詳細ページやショッピングカート管理ページにマウスやキーボードなどの周辺機器が推奨され、販売の組み合わせの目的を達成し、平均注文値を増やします。

方法4：N Yuanを介した注文の送料無料

このゲームプレイは、総注文価格が100元未満の消費者に適しています。

2) 消費頻度を増やす

ブラックカードのメンバーシップは、kaola.comが消費者の消費頻度を高めるために使用する主な方法です。 Koala.comが消費者がブラックカードのメンバーシップをアクティブにした後に消費頻度を増加させる方法の簡単な分析を次に示します。

方法1：低価格

自己操作製品の100％のカバレッジ、少なくとも4％オフの割引、クーポン、赤い封筒、手当、消費クレジットなどと組み合わせて、黒いカード価格を使用できます。

方法2：さまざまなクーポン

毎月、ブラックカードのメンバーには、それぞれ10人用の2つの税クーポンと2つの配送クーポンが与えられます。

方法3：ブラックカード消費資金

ブラックカードのメンバーには、毎月100元のお金が与えられます。これは、メンバーシップ期間中に799元を使うときに使用できます。

方法4：多くのプロモーション

毎日の低価格や誕生日ギフト券などのアクティビティには、多くの場合、毎日の必需品、毎日の必需品、または食品が含まれます。これは、他のeコマースプラットフォームで関連製品を購入してKaola.comで買い物をする可能性があります。

方法5：排他的な製品

公式の声明は、「製品の詳細ページに「ブラックカード専用」として表示される製品です。これにより、そのような商品に希少な現象が生まれ、黒いカードメンバーが黒いカードの排他的な特権を体験できるようになり、そのような商品を購入したいので、一部の普通のユーザーがブラックカードのメンバーになるように引き付けます。

非会員ユーザーは通常、kaola.comに依存せず、kaola.comは、前払いを必要としないいくつかのアクティビティを通じてこれらのユーザーの消費頻度を引き付けます。ショッピングチェーン全体とワンクリック共有の利便性をカバーする共有メカニズムにより、多数の新しいユーザーが同時にカオラになり、友人からの推奨事項のためにKaolaの複数の購入を増やすことができました。

データによると、Kaolaユーザーが友人と共有するクーポンの使用率は50％であり、他のチャネルの5〜10倍です。ショッピングサークルが友人のサークルに重ねられている場合、新しいユーザーは、友人との感情的な関係に基づいて自然にNetease Kaolaを信頼し、支持します。

5. 製品反復分析

人を理解することは、彼の過去を理解することです。同様に、製品を分析するとき、その反復記録を分析する必要があります。これにより、次にカオラが市場に参照し、寒い開始期間、開発期間、成熟期間を通じて業界のリーダーになります。

次のバージョンの反復データは、Qimaiデータから抽出され、この記事の著者によってコンパイルされています。

1。コールドスタート期間：市場需要の検証と基本的な機能の改善

2016年5月25日までに、起動時の1.0.0から2.6.0に増加し、この段階の目的はユーザーのニーズを検証し、製品の基本機能を磨くことでした。

Kaola.comのWebバージョンの機能は、ワンクリック製品コレクションやデザインやデザインなど、携帯電話の利点と環境に基づいて開発されています。ユーザーの製品検索を促進するために機能が開始されました。

運用に関しては、モバイルクライアントで消費するユーザーを引き付けるために、「携帯電話専用価格」や「携帯電話専用クーポン」などのアクティビティを開始しました。同時に、新しい顧客を引き付けるという目標を達成するために、「クーポンを取得するための注文を投稿する」や「製品の支払いの成功、友人と共有するレッドエンベロープ」などのアクティビティも発売しました。

この段階での製品戦略は、多くのユーザーを迅速に引き付け、海外のショッピング市場にスムーズに参入し、その後のプラットフォーム運用の基盤を築くことです。

2。開発段階：操作ツールの構築とショッピング体験の最適化

2016年6月23日まで、バージョン数は3.0.0から3.15.0になりました。

過去2年間、Kaola.comはイベント操作ツールを構築し、「Double Eleven」、「Black Friday」、「6月18日」、その他のイベントを含む多くのイベントに参加しました。

この期間中、メンバーシップメカニズムは数回アップグレードされ、「メンバーセンター」、「メンバーシップカード」、「メンバー専用製品」などの機能が次々と発売され、「ブラックカードメンバー」のショッピングとアフターセールスエクスペリエンスを徐々に最適化し、「ブラックカードメンバー」を効果的に保持できるメンバーシップの特権を与えることができます。

Kaola.comはまた、コミュニティの運用を調査し、2017年8月10日にコミュニティセクションを開始しました。その後、草を植えるコミュニティなどの機能を追加し、友人を見つけ、ユーザーがプラットフォームで良いものを共有することができます。

この段階では、基本的な機能が整っているため、ユーザーが使用できるように便利で迅速かつ快適にする方法を検討する必要があります。税務の詳細は、ユーザーが消費を同時にすることができるように、注文の概要が最適化されているため、注文プロセスが最適化され、プリペイド堆積物が発売され、新たな材料が追加されます。

ユーザーは製品を使用しているだけでなく、Kaola.comが視覚的なライブブロードキャストをアップグレードし、Kaola.comチームが海外の最高品質の製品購入場所を繰り返し見て、地元のブランドの本部、工場、オフラインのプロセスを拡大します。

Kaola.comは、成功した運用、製品機能の継続的な最適化、および業界慣行の調査と革新を備えた、国境を越えたeコマース業界のリーダーとしての地位を確立しています。

3。成熟段階：既存のユーザー運用とビジネス拡大

2018年6月5日から今日まで、Kaola.comは成熟した段階に入りました。

この期間中、ユーザーエクスペリエンスを最適化し続けます。たとえば、製品仕様はショッピングカートで直接変更できます。コメントエリアはビデオのアップロードをサポートし、払い戻しの進捗状況を順序で表示できます。

Alibabaに買収された後、Kaola.comは短いビデオの方向に別の試みを試み、木のテレビとコミュニティのような機能を立ち上げ、若くなり、「90年代以降」と「95年以降」を海外のショッピングに維持することを目的としています。

「Like Community」は、ユーザーがコミュニティで共有されている製品をクリックすると、Taobao製品ページにジャンプして、Taobaoプラットフォームにトラフィックを向けることができます。

「Pashu TV」は、次の3つの部分、ライブ放送、ビデオの3つの部分を含む海外のライフスタイルプラットフォームを構築することを望んでいます。ビデオを通じて、さまざまな場所の地元の習慣や文化を紹介するための海外のライフスタイルプラットフォームを提供します。これは、若者の間で非常に人気があります。

Kaolaはビジネスモデルを拡大し、グローバルファクトリーストアの発売を開拓しました。 Kaola.comは、有名なファッションスクールポリモダとそのデザイナーとの契約を締めくくるために、世界で最高の工場を探しています。

最後に、30日間のリターンアンドエクスチェンジアフターセールスポリシーに言及する必要があります。これは、Koala Global Factoryストアの製品品質の信頼性を反映しているだけでなく、ユーザーに完全な消費者の信頼性を説明します。

Global Factory Storeは、Kaola.comによって開始されたビジネスモデルプロジェクトであり、世界中の高品質のメーカーから商品を消費者に直接配信することに焦点を当てています。私たちは、消費者に最高の品質、最高の価格、最高のサービスショッピングエクスペリエンスをもたらすことを約束します。そして、工場の店舗の公式ギフトカードは、同社の技術、製造能力、Koala Visual Mastersの傑出したデザインの助けを借りて、消費者をより絶妙な組み合わせの贈り物に引き付けることができます。

4. まとめ

Kaola.comは5年間オンラインであり、常に業界で主要な地位にあります。

初期の頃、Kaola.comは月に一度製品を更新し、1年後にそれらを洗練しました。

中期的には、製品を最適化し、優れたユーザーエクスペリエンスを維持し、メンバーシップメカニズムの運用を強化し、何百万人もの「ブラックカードメンバー」を蓄積し続けます。

後の段階では、主な目標はメンバーシップメカニズムを最適化することであり、製品の反復のほとんどは詳細の最適化でした。

Kaola.comは、製品の設計とイベントの両方の運用の両方で、探索、革新、変化していると言えます。

6. 製品構造分析

反復分析では、Kaola.comの製品機能の反復手順を分析しました。

次の図は、Kaola Haigou v4.40.0の製品構造マインドマップです。

分析の利便性のために、目標の人口、シナリオ、ニーズ、機能に従ってKaola.comの製品構造を再編成し、次の表を取得しました。

1。注文する前に

買い物をする前に、ターゲットグループの動作を3つのカテゴリに分けます。

1）ショッピングのニーズと明確な目標を持っている：このタイプのユーザーは、望む製品について非常に明確であり、関連する製品と比較して実際のユーザーエクスペリエンスを理解する必要がある場合があります。

kaola.comは、ターゲット製品を標的製品と比較する必要があるため、ターゲット製品を直接配置する必要があります。 ELINESS。

2）ショッピングのニーズがありますが、目標は不明確です。このタイプのユーザーは、多くの場合、ターゲットカテゴリを持っていますが、ターゲットカテゴリについてはあまり知りません。製品機能を理解し、カテゴリのフィルタリング、検索、および同様の製品比較機能を提供します。

説明する類似性は次のとおりです。

Xiao Koalaという名前の新入生は、地元の冬に精通していないため、非常に寒い冬の都市に行きました。

冬が来たとき、彼のクラスメートはすべての種類のブーツを着ているのを見て、彼のクラスメートのマーティンブーツは非常に見栄えが良いと思ったので、彼はコアラのグローバルショッピングを購入したいと思っていました。彼は気に入ってから、ショッピングプロセスに参加しました。

3）ショッピングのニーズ：このタイプのユーザーは、プラットフォームの豊かさと、ターゲットなしでユーザーをキャプチャするものがあるかどうかに注意してください。プラットフォームでの滞在時間をオンにします。

2。注文します

注文を掲載しているユーザーは、通常、割引情報を取得し、製品の仕様を変更し、配達アドレスを変更する必要があります。

割引情報の観点から、Kaolaは製品の詳細ページにクーポン償還を提供し、ショッピングカートページには、ユーザーに割引を提供するニーズを満たすために、特定の注文のための割引または送料無料の関連製品に関する推奨事項があり、平均注文値も増加します。

製品の仕様と数量を変更したいユーザーの場合、ショッピングカートページの製品の数量または仕様を直接編集できます。これにより、ユーザーの操作の利便性が向上し、ユーザーを肯定的なプロセスに保ち、ユーザーの支出を増やすことができます。

3。注文後

注文した後、ユーザーは通常、注文ステータス、製品レビュー、アフターセールスサービスなどを確認する機会があります。

注文ステータスに関しては、Kaola.comは、支払い、配達、領収書、評価を待っている注文のフルプロセス情報を提供します。

ショッピングエクスペリエンスを共有したいユーザーは、「レビューの報酬」を使用して共有のニーズを満たし、ユーザーの共有ニーズを満たすだけでなく、ユーザーがレビューに参加し、その後のユーザーにより多くの購入体験をもたらすのに役立ちます。

4. まとめ

上記の分析により、Koalaは、さまざまなニーズを持つユーザーのために製品に対応する機能を設計しています。

7. 運用分析

「製品は出産する責任があり、この文は優れた製品チームだけでなく、kaola.comの運用を分析するためにARRRモデルを使用することを示しています。

1. 買収

当初、Kaola.comはNeteaseの膨大なユーザーリソースに依存し、Netease GamesやNetease Cloud Musicなどのチャネルから膨大なトラフィックを獲得し、比較的低コストで多数の新規ユーザーを獲得しました。

例えば：

2017年12月5日：ファンタジーウェストワードジャーニープレイヤーは、地方帝国試験に参加したときに、コアラグローバルショッピングから15-yuanクーポンを受け取る機会があります。
2018年10月30日：わずか98元で、Kaola Global Shopping + Netease Yanxuan + Netease Cloud Music + Netease Mailの年間メンバーシップを1年間入手できます。

同時に、Kaola.comは、従来のメディアを通じてトラフィックを引き付けます。

例えば：

2015年7月2日：Kaola.comは、人気のバラエティショー「Perfect Match」と協力して、Goddessesのグローバルな美容メイクを集めました。
2017年6月20日：Kaola.comは「Flowers and Youth」の第3シーズンを後援し、「Ode to Joy 2」の特別なパートナーになりました。
2019年1月21日：Kaola.comは、人気のバラエティショー「Youth With You」を後援しています。

2. アクティベーション

ユーザーベースを持っている後、ユーザーにプラットフォームで消費する方法を見つける必要があります。

2015年：ダブル11グローバルカーニバル、ダブル12年末のお祝い。
2016年：1周年記念式典、618ショッピングフェスティバル、外国製品フェスティバル、ダブル11、クリスマスと大ve日シーズン。
2017年：全球年貨節、幸福情人節、8女神節、2周年慶、520為愛淘世界、618海淘盛典、816養活大賞、雙11超級洋貨節、黑五洋貨節、雙12年終盛典；
2018年：8女神盛典、3周年慶、618購物節、粉絲狂歡節、919全球歡聚盛典、雙11全球狂歡節、黑五洋貨節、雙12超級洋貨節；
2019年：4周年慶、520全民表白節、618購物節、雙11全球購、雙12超級洋貨節；
2020年：618購物節、雙11全球購、雙12超級洋貨節（籌備中）。

同時考拉海購也跟許多品牌達成戰略合作，讓用戶在平臺上買得放心。

例えば：

2015年3月27日：考拉海購與韓國L&P(株)化妝品公司達成合作，獲得韓國可萊絲面膜官方授權；
2015年7月17日：考拉海購與韓國最大連鎖商超E-mart簽署合作協議、與韓國高麗雅達達成合作關系；
2016年3月29日：考拉海購與亞馬遜全球物流中國正式簽署合作協議；
2017年10月30日：考拉海購與美國品牌Garden of Life簽訂了戰略合作協議；
2018年4月11日：法國百年科研奶粉品牌Guigoz吉古氏正式在考拉海購上市；

3. 保持

在商品品質有保障的前提下，會員模式毫無疑問是留存客戶的最佳辦法；考拉海購從一開始每個月都會給黑卡會員一些小額的禮品券，如十元稅費券、運費券。

消費者本身是不在乎十塊二十塊人民幣的，但是人都存在“厭惡損失”的心理，就會在考拉海購上進行消費，長此以往，便養成了在考拉海購上的消費行為。

4. 収益

根據GMV模型，現在這個階段已經有了用戶基數和轉化率，提高客單價就能提高收入。

考拉海購通過頻繁的舉行促銷活動來提高用戶的單次購買金額，給會員發放優惠卷、消費金等來提高用戶的消費次數；根據考拉海購CEO劉鵬的花可以看出，考拉海購大部分的營業來自會員；同時，會員數量已達百萬級，這也會產生一筆客觀的營收。

據劉鵬介紹，當前考拉海購的會員數量已達百萬級，規模同比增長了23%，采購規模擴大的國家有33個，采購量增長67%；在購買指標上，黑卡會員和非會員相比，前者的年客單價為后者的7.3倍，月訪問天數達2.4倍，年訂單數達4倍。

5. 紹介

社交平臺是人最常使用的工具，所以是最好的用戶自傳播平臺，而考拉海購搭上微信的車構建了全鏈路的社交分享機制。

購物前：每日分享拉新、分享賺傭金；
購物中：拼團、邀請好友砍價；
購物后：支付成功后分享紅包；
非購物：評論之后可以生成二維碼便于分享。

八、總結和未來展望

考拉海購從面世至今已有五年，一直處于行業領先不是沒有原因的，主要有以下幾個方面的原因：

1. 選對方向是根本

2013年被稱為跨境電商的“元年”，據不完全統計，2013-2015年出臺的相關政策2005-2012年的三倍，政策支持力度的不斷加大推動跨境電商的加速發展，2014年1月海關總署明確了跨境電商的“合法地位”；此前，政府將跨境商品起征點從500降至50以打擊個人海淘。跨境電商應運而生。

跨境電商相比于之前的小批量采購的海淘形式在的議價權、品質管控、售后維護、物流時效等方面都有巨大優勢，受用戶青睞是必然的，或早或晚取決于用戶對產品的認可度。

2. 用戶體驗是基礎

考拉海購的商品主要是自營商品，可以最大程度的保障用戶的購物體驗。

大批量采購，議價權大，能很大程度的保證商品的低價；
專業的采購團隊從海外專賣店采購保證了商品的品質；
考拉海購構建海外倉、保稅倉，以及快速清關的特權使得考拉海購的物流時效短；
用戶需要售后的時候，可以把商品寄回保稅倉，大大簡化了海外商品的售后流程。

考拉海購APP的產品設計也很大程度的優化了用戶的使用體驗，類似商品推薦方便用戶對比、購物車直接編輯商品規格等小細節無一不能優化用戶的體驗。

3. 運營有道促發展

高品質的運營能最大的限度提高產品的商業價值。考拉海購每年都不會錯過傳統電商的大型促銷活動，如“雙十一”、“六一八”，給用戶帶來熟悉的感覺；同時也有海外的促銷活動，如“黑色星期五”，這些促銷活動都能吸引用戶在考拉海購上消費。

考拉海購也通過參與很多與綜藝活動的合作提高產品知名度，如“非常完美”、“花兒少年”；每日分享拉新、賺傭金、邀請好友砍價等活動的運營能保證考拉海購保持新鮮用戶輸入。

4. 持續創新葆活力

經過五年的發展，考拉海購積累了大量的年輕用戶和百萬級的會員；考拉海購上線了爬樹TV、Like社區等年輕人喜歡的視頻元素，對年輕用戶具有相當的吸引力。

全球工廠店是由中國領先的跨境零售進口平臺——考拉海購推出的一項主打從全球優質制造商直達消費者的商業模式項目；致力于為消費者帶來品質最高、價格最優、服務最好的購物體驗；而工廠店官方禮品卡，更是搜羅了全球最優質的制造企業，借助企業的科技、制造能力和考拉視覺大師們的出色的設計，給消費者帶來更為精美的組合禮品。

5. 未來展望

“全面深化改革開發”在未來很長一段時間內依舊是中國發展的主旋律，同時《區域全面經濟伙伴關系協定》（RCEP）于近期簽訂，中國必將持續放出跨境貿易行業的政策紅利。

據統計，跨境電商交易額在整個電商行業的占比只有5%；不難看出，跨境電商仍然是一個有前景的市場，但是行業已經處于成熟狀態，不會有大量的新用戶涌入也是一個不可忽視的事實。

為此，考拉海購開始了會員電商方向的探索，經營策略逐漸從先平臺采購后消費者選擇，變成消費者需要什么平臺采購什么，更好的為用戶提供服務，目的就是為了進一步篩選和留住高價值用戶，同時也和市場上的跨境電商平臺保持差異化發展；而且阿里接管后的考拉海購，在供應鏈和物流方面比以前更加自如，配合充足的資金鏈，考拉海購今后在策略調整上更加從容，不論會員電商個策略是否適能讓考拉海購更上一層樓，但是可以預見的是考拉海購在跨境電商行業都會扮演“弄潮兒”的角色。

以上產品分析來源于作者對跨境電商行業的了解，肯定有不當之處，歡迎各位讀者指正。

作者：Pearce

來源：Pearce

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