0から100万人のユーザーを獲得、ユーザーを維持するための3つのコツ

ユーザーの維持は、すべての企業が直面しなければならない難しい問題です。モバイルインターネットが後半期に入ると、トラフィック配当は徐々に食いつぶされ、インターネットの人口への浸透はますます徹底し、顧客獲得コストはますます高くなり、どこでもトラフィックがある時代は永遠に終わりました。

ユーザーを維持し、既存ユーザーがより大きな価値を提供できるようにすることが、ほとんどの企業にとって運用戦略を策定する際の最優先事項となっています。

一般的に言えば、ユーザーが一定期間内に製品の使用を開始し、一定期間経過後も引き続き製品を使用している場合、このユーザーはその時間軸内での継続ユーザーとなります。

日常的な操作では、翌日保持、7 日間保持、および月間保持の 3 つの時間ディメンションがより頻繁に使用されます。月初めに 100 人のユーザーを獲得し、月末にそのうち 80 人がまだ製品を使用している場合、月間維持率は 80% になります。

1. ユーザー維持の重要性

1. コストを節約し、収益を増やす

ハーバードビジネススクールの調査によると、新規ユーザー獲得コストは既存ユーザー維持コストの7倍です。ユーザー維持率が5％増加すると、企業の利益は25％～95％増加します。

このデータはすべての企業に当てはまるわけではありませんが、参考になるかもしれません。忠実なユーザーは、製品に非常に長期にわたる直接的な価値と付加価値をもたらすことができるため、最初のユーザーを獲得した瞬間から、そのユーザーを維持する方法について考える必要があります。維持も顧客獲得の一部です。

現在、特に悪い現象が起きています。多くのスタートアップ企業が、「迅速な反復、小さなステップ、迅速な進歩」という古典的な理論を、他のことは気にせず、まずオンラインにし、オンラインになってから解決策を見つける、と誤解しています。最も基本的なユーザー操作戦略さえなければ、市場に早く参入すればするほど、早く消滅することになります。

2. 製品が誤った需要を生み出していないか判断する

製品のユーザー維持率が非常に低く、他の領域で問題が見つからない場合は、その製品はユーザーにとって価値があるのか​​自問する必要があります。それは自己娯楽に対する誤った需要を与えているのでしょうか?この問題は特にスタートアップ企業で発生しがちです。

2. ユーザーを維持するための3つのコツ

1. 顧客をソースから明確に定義し、正確に獲得する

1. 製品の目標に基づいてユーザーモデルを構築し、ターゲットユーザー層の特性を分析し、まずは誰と向き合うのかを把握してから運用を開始します。
2. データ指標の異なる時間範囲の重みを明確にするにはどうすればよいでしょうか?許容できるユーザー維持率はどれくらいですか?ユーザーパスとコンバージョンファネルとは何ですか?一定期間のユーザー成長データをもとに、運用戦略が正しいかどうかを判断するにはどうすればよいでしょうか。
3. 顧客獲得チャネルの実現可能性分析を実施します。現在、一般的な顧客獲得チャネルには、アプリストア、情報フィード、検索、APP直接投資、新メディア直接投資、業界KOL、業界間協力などがあります。これらのいずれにも実際の資金が必要です。

そのため、最初に顧客獲得チャネルの組み合わせ戦略を明確に考え、効果を最大化し、正確に顧客を獲得できるように全力を尽くす必要があります。

2. 製品を使用するユーザーの頻度を増やす

1. ブランドのトーン: ブランドの構築には、必ずしも推奨や広告が必要というわけではありません。現在の業界の状況では、どのトラックも人で混雑しているため、ユーザーに製品を覚えてもらうことが戦いの半分を占めます。保持は現実と仮想の組み合わせです。製品の機能は現実ですが、ブランドのトーンは仮想です。製品に感情的なトーンを与え、UI インターフェース、コピーライティング、操作方法を通じてそれを表現します。すべてが高級品の時代では、小さくて美しいものの方が記憶に残りやすいのです。
2. ポイント活動、レベル、マーケティング活動は、活動を促進する最もシンプルで効果的な手段です。ポジティブなインセンティブを使用してユーザーとの感情的なつながりを作り、それが行動につながり、ユーザーはときどき製品を開いて見て、達成感と満足感を得ずにはいられなくなります。
3. 興味深い機能を作成する最初の方法は、製品のコア機能の使用に影響を与えずに、サインインや出勤などの小さな機能を追加し、ポイントの付与やレベルのアップグレードなどの手段と統合して、ユーザーに製品の動作慣性を発達させることです。 2つ目の方法は、製品機能を深く統合し、興味深い小さな機能や小さなツールを開発することです。興味深い機能を試すための敷居が低くなるため、ユーザーを長期間維持するための移行として機能することができます。
4. 毎日のプッシュ通知と SMS プッシュ通知は諸刃の剣です。適切に使用しないと迷惑になることもありますが、大切なものを無駄に捨てるわけにはいきません。プッシュの頻度、タイミング、内容を制御できる限り、プッシュはアクティベーションを促進する最も直接的な手段となる可能性があります。
5. 更新リマインダー: ユーザーに製品に関する最新情報を常に提供できるよう、一定の更新頻度を維持します。

3. ユーザーの埋没コストを増やす

「人々が何かをするかどうかを決めるとき、それが自分にとって良いことかどうかだけでなく、過去にすでに投資したことがあるかどうかも考慮します。時間、お金、エネルギーなど、こうした回収できない支出を私たちは埋没費用と呼んでいます。」

1) 金銭的コスト

有料商品の場合、初回支払いの閾値を可能な限り下げる必要があります。ユーザーは、一度料金を支払うと、あと数回製品を使用しないと不利になると感じるようになります。その後の段階で適切なガイダンスがあれば、このユーザーが離脱する可能性は非常に低くなります。

2) 時間コスト

例えば、コンテンツ製品の場合、ユーザーは多くの時間と労力を費やしてコンテンツを出力し、コメントを書きますが、そのコンテンツは製品の中に残ります。製品のコアバリューが残っている限り、ユーザーは簡単に離れることはありません。

同じ原理は、前述のポイント システムとユーザー レベルにも当てはまります。ユーザーは何かを管理するために時間を費やし、それがもはや価値がなくなったとしても、それを捨てることをためらいます。これが埋没費用の心理学です。

3) 感情的コスト

最も一般的な方法は、ユーザーが製品に人間関係を導入したり、製品内で他のユーザーとの関係を構築したりすることです。この関係は必ずしも強い関係である必要はなく、製品をプラットフォームとして弱い関係にすることもできます。

金銭的コストや時間的コストと比較して、ユーザーが感情的に投資できる場合、製品の保持は最も高くなります。

3. 次のような誤解を避ける

1. 短期的なデータ増加のためだけに、ユーザーに害を及ぼすようなことはしないでください。長期的に考えましょう。
2. ユーザー維持に終わりはありません。継続的な最適化が必要です。1 つのことを行うだけですべての問題が解決できると考えないでください。
3. 常に製品の価値に注意を払い、誤った要求を生み出さないようにしてください。

著者: Shi Guipeng による注釈

出典：石桂鵬のノート