活発なコミュニティシステムを構築するには？

コミュニティを運営する上で、最も恐れることは、コミュニティの雰囲気が活発ではなく、グループ内の全員が沈黙していることでしょう。これでは、コミュニティのユーザーを理解することが難しくなるだけでなく、その後のトラフィックやコンバージョンもさらに難しくなります。

1. 高い敷居

しきい値が高くなるほど、ユーザーにかかる埋没コストも高くなります。閾値を上げるには、支払い、転送、またはレビューのシステムを設計することができます。閾値の中で、レビュー システムは最も儀式的な意味合いが強いため、私は通常レビュー システムを使用します。

2. 効率的な氷の破壊

まず、よくある誤解を指摘させてください。インターネット上では、赤い封筒を使って打ち解けるのが最も効果的な方法だと言う人が多いです。私はこれに同意しません。なぜなら、大きな赤い封筒をいくつか投げると、他の人が自分の名前をグループの一番上にピン留めし、グループ内の情報に注意を払うようになることはよくあるのですが（赤い封筒を待つためだけに）、効果的に打ち解けることにはならないからです。

グループ内が突然賑やかになり、全員がお礼を言いに出てくるかもしれません（実際、赤い封筒を手にした人の 30% がお礼を言いに出てくると良いでしょう）。小さな赤い封筒であれば、さらに恥ずかしいです。小さな口座がリードに出なければ、誰もお礼の返事さえしません。

これは多くのコミュニティ運営者の誤解です。私の意見では、赤い封筒は効果がありません。さらに深刻なのは、ユーザーが赤い封筒に甘やかされ、赤い封筒を送ることが取引になってしまうことです。赤い封筒を受け取った後、ユーザーはありがとうと言うかもしれませんが、グループ内のコミュニケーションには参加しません。これは私たちが望んでいる結果ではありません。

そのため、コミュニティで作業しているときは、特別なデザイン シナリオがない限り、基本的に赤い封筒は使用しません。

さて、本題に戻りましょう。コミュニティ内でどうやって打ち解けることができるでしょうか?

まず第一に、グループを作成したい人々を明確に理解する必要があります。グループを作成する人々が本当に同じ考えを持っているかどうかが重要です。彼らが本当に同じ考えを持っている場合、グループに参加するための基準を自信を持って設定できます。

たとえば、現在、業界交流グループがあります。ユーザーには本当にこの交流が必要ですか? 必要であれば、グループに参加する前に基準を満たす用意がありますか? これは、志を同じくする人が本当に志を同じくする人であるかどうかを検討する実用的な方法です。ただし、市場に出回っているコミュニティのほとんどは、偽の志を同じくする人々を運営しています。

たとえば、ソーシャル e コマースの C エンド ユーザー グループの多くは、エージェントが知り合いをグループに直接追加できるようにしています。最初の 40 人という制限はなく、それ以降の人は好きなだけ参加できます。ソーシャル e コマースの一般的な特徴は、ユーザーが割引を利用できることです。

しかし、グループに入るとすぐに広告を売り始めます。すべてのユーザーは沈黙を守り、その後、1元の赤い封筒N個で攻撃します。このモードは人々に嫌がらせの感覚を与え、その後、グループはブロックされるか、人々は退出します。この志を同じくする人々のグループは、人間の本質に触れていないため、実際には偽物です。

私は以前、ソーシャル e コマースの C エンド ユーザー グループを管理していました。私が利用していたのは、他の人が享受できない割引を楽しむ熱心な人たちでした。割引を楽しむことと、他の人が享受できない割引を楽しむことの違いは理解できます。割引を楽しむことは、人間の本性には触れません (せいぜい少しの欲に触れる程度です)。

あなたの割引は私に適していない可能性があり、誰でも参加できるため、当然希少性が欠けています。他の人が享受できない割引を楽しむには、しきい値を設定するだけでなく、人数を制限することで、コミュニティに希少性を生み出すことができます。

さらに、損失回避の心理的効果により、他の人は手に入らないが自分は手に入れられるチャンスがあると分かると、買い物が好きな人は当然そのようなチャンスを逃したくないと思うようになります。

したがって、人間の本質を捉えた、本当に同じ考えを持つ人々を見つけることが、コミュニティ内での氷を溶かす第一歩です。もちろん、同じ考えを持つ人々をパッケージ化してガイドし、ユーザーが自分にとってこの同じ考えを持つ人の重要性を認識できるようにする必要があります。

次に、同じような興味を持つ人々を選別した後、アイスブレイク行動を前面に出す必要があります。これにより、ユーザーはグループに入るとすぐにアイスブレイクできます。このアプローチのロジックは、ユーザーの熱意を利用することです。一般的に、ユーザーがコミュニティに参加した最初の1〜3日間は、注目度が非常に高いため、この時間を利用してアイスブレイクアクションを完了する必要があります。

事前のアイスブレイクでは、ユーザーが参加していると感じ、儀式的な感覚を持ち、コミットメントをする必要があります。私が最もよく使用する方法は、グループに参加した後にユーザーに自己紹介をさせ、積極的なコミットメントをさせることです。この事前のアイスブレイクのリンクは次のとおりです。ユーザーに個人アカウントを追加し、ユーザーにグループに参加するためのしきい値を完了させ、ユーザーにグループのルールを紹介してグループの関心を広げ、グループに参加した後にユーザーに特定のアクションを完了するように要求し、グループに参加するように招待します。

このアプローチの目的は、グループのルールやグループの関心事を紹介することで、ユーザーの儀式感覚を高めることです。グループに参加した後にユーザーが自己紹介をする行為は、参加意識を高め、ユーザーがコミットメントを行えるようにするものであり、コミットメントの心理学を活用するものです。

一般的に、人は一度約束をするとそれを実行する傾向があり、この約束は自己紹介の後に置かれ、ユーザーのコミットメント心理を目に見えない形で増幅させます。

ユーザーはグループに参加した後、自己紹介をして積極的に活動することを約束します。この段階では、ユーザーは積極的に発言してコミュニケーションを取る用意はありますが、約束を果たす機会を私たちに与える必要があります。ユーザーが発言する限り、自然に打ち解けることができます。

私がいつもやっているのは、トピックを使うことです。トピックは、すぐに打ち解ける手段であり、トピックも設計する必要があります。一般的に、しきい値は最低 + ホットスポットまたは爆発ポイント + チャット スクリプトに設定されます。ユーザーは最初にトピックを通じてアクティブ化され、グループ内で発言して警戒心を解消できます。

しかし、トピックの設計は非常に重要です。ユーザーの感情に影響を与えるトピックを使用する必要があります。ユーザーの感情を刺激することで、自己表現したいという強い欲求が喚起されるからです。

ユーザーがグループ行動を開始した後に最も必要とするものは何でしょうか?

ユーザーは、グループ内の人々の承認、グループ所有者の承認、ポイント システムでの追加ポイントなど、肯定的なフィードバックを必要とします。これらはすべて、ユーザーの発言行動に対する肯定的なフィードバックです。肯定的なフィードバックを受け取ると、ユーザーは帰属意識を持つようになります。

なぜなら、彼はここで他の人々から認められ、彼の言葉は他の人々の注目を集めたからです。これにより、彼は2回目、3回目に話すようになります。この時点で、アイスブレイクのプロセス全体が完了し、その後のグループの活動レベルは非常に高くなります。

3. ポイントシステムの設計

コミュニティの継続的な活動の鍵となるのは価値であり、この価値はポイントシステムを通じて設計されます。したがって、ポイントシステムの設計の有効性は、グループの活動の持続性に直接影響します。

次に、Tmall で衣料品店を経営している友人のために私が設計したプライベート コミュニティ ポイント システムを使用して、設計の理由を説明します。このポイント システムにより、彼女のコミュニティ衣料品の売上は 2 倍以上に増加しました。

1. ポイント1: ポイントは「コアアクション」の閉ループを中心に設計する必要がある

「コアアクション」とは何ですか? コアアクションとは、ユーザーに最も実行してもらいたいアクションです。このアクションは、分裂または変換の目標に直接リンクしています。

例えば、「グループにバイヤーのショー写真を投稿 + 5ポイント」を設計しました。実は、彼女のコアアクションが服を買うことになるように、この点を設計したかったのです。ですから、バイヤーのショー写真を投稿してこの5ポイントを獲得するには、彼女は服を買うというアクションを完了しなければなりません。彼女は服を買った後、必ずバイヤーのショー写真を投稿し、バイヤーのショー写真を投稿することで必ずポイントを獲得します。ポイントを獲得すると、彼女は再び消費するようになります。これがユーザーアクションのクローズドループです。

2. ポイント2：ポイントの階層的駆動設計

コミュニティには複数のコアアクションが存在することがよくあります。複数のコアアクションを設計することもできますが、ポイントの差を比較してポイント評価を行うことで、ユーザーの行動を促す必要があります。

引き続き例を挙げて説明していきます。この場合、私の中心となる行動は次のようになります。

1. 幸運の抽選の赤い封筒をゲット - 参加（0.5 ポイント）
2. 女性の友人をグループに招待する - 分裂（1ポイント）
3. スピーチ数 - アクティビティ（2点）
4. 売り手の経験をアピールする - 服を買う（3～5点）

低いものから高いものまで見てみましょう。なぜ宝くじの赤い封筒を手に入れるためのポイントを設計する必要があるのでしょうか? それは彼女の参加を増やすことができるからです。想像してみてください:

あるユーザーがグループで紅包抽選に参加しました。賞品は当たりませんでしたが、紅包をもらい、3 ポイント (1.5 元相当のバウチャー) を獲得しました。これは紅包抽選への参加に対する肯定的なフィードバックでしょうか? 獲得したポイントは、彼女が紅包を引き続き手に入れ、グループをフォローする動機になります。

Fission については、あまり説明する必要はありません。これは、ユーザーがポイントをソーシャル通貨に交換する方法です。Fission の主な手段ではないため、ここでは詳しく説明しません。

スピーチの数については、コミュニティの本質に戻る必要があります。このようなコミュニティの人々はどういった人たちなのでしょうか。

自分をもっと美しくしたいというのは、実は一種の美に対する貪欲なので、このグループのトピックは当然美に関係しており、美に関するトピックは売り手のショーです。

ユーザーが自分のセラーショーを投稿すると、他のすべてのユーザーに「脚が細いですね」「このドレスは素敵ですね」「身長はどれくらいですか」などのトピックを生成する機会が与えられることは想像に難くありません。これらは女性が興味を持っているトピックであり、活動レベルが高ければ、報酬として追加ポイントを獲得できます。では、活動を促進する上で累積的な効果はありますか?

セラーショーを見てみましょう。なぜ2種類のセラーショーを設計する必要があるのでしょうか。それは、上半身の写真付きのセラーショーを投稿することを希望しているのですが、上半身の写真を投稿したくない人が多いからです。しかし、それをディスプレイにするためには、次善の策に落ち着き、商品を受け取った写真を投稿することでポイントを獲得できるシステムを設定する必要があります。

これもユーザーが自由に自分のショーを投稿できる形になります。ポイントを比較することで、上半身の写真を選びやすくなり、上半身の写真の方がより多くの人に話題を生みやすくなります。

レベルによってポイントが異なることがわかります。コアアクションが私たちにとって重要であればあるほど、ユーザーにとって複雑になります。2 点間の直線は最短ですが、歩くのが最も難しいため、より多くのドライブを与える必要があります。

3. ポイントの意味、消費方法、サイクルの計算方法

では、ポイントの意味は何でしょうか?

私たちにとってそれが意味するのはユーザーを動かすことであり、ユーザーにとってそれが意味するのは彼らにとっての価値です。上記の場合、ユーザーにとってそれが意味するのはお金です。1ポイントは3元のバウチャーに相当します。1：3の設計は気まぐれで作られたものではなく、衣服の平均注文額とユーザーの分析に基づいています。ポイントがユーザーに望む価値を与えることができなければ、すべての設計は無意味になります。

いかに継続的にポイントを消費・貯めていくか、ユーザーにポイントの使い方を提供することが重要です。上記の場合の使い方は、閾値のないバウチャーとして使うというものです。

サイクルを計算し、定期的にゼロにリセットすることが重要です。これが、上記のコミュニティの売上が月末に急増する理由です。ユーザーにポイントを使用する理由を与えるのは、ポイントが期限切れになることです。埋没費用+損失回避+群集効果、多くの場合、誰も誘惑に抵抗できません。

そのため、序盤ではユーザーにできるだけ多くのポイントを与え、餌を多く出せば、収穫は自然に豊かになります。

4. ポイント4: 他の人のポイントがユーザーに与える影響を設計する

ポイントがユーザーの比較心理を喚起するためには、ポイントを高低順に並べる必要があります。ポイントにとってより重要なのは、ユーザーに対する推進力を考慮することです。

上記のケースでは、統計表に統計項目を設計したことがわかります。ポイントの最新の使用法は、実際には他のユーザーが他の人が何を購入しているかに注意を向けさせ、群集効果を形成することです。ポイントシステムの現実も、ユーザーを誘導できるかどうかに基づいて設計されています。

上記の 3 つのヒントをマスターすると、コミュニティのライフサイクルを延ばせるだけでなく、コミュニティのアクティビティについて心配する必要がなくなります。書くことは簡単ではありません。この記事がコミュニティを理解するためのインスピレーションを与えたのであれば、私たちの運命は「いいね！」から始まります。

著者: ワイワイカンコミュニティ

出典: ワイワイカンコミュニティ