4 つのステップでユーザー操作を開始するにはどうすればよいでしょうか?

運用に携わる方なら一度はこんな悩みを抱いたことがあると思います。ユーザー操作は簡単そうなのに、なぜこんなに難しいのでしょうか？

1. ユーザータグの精度が十分でない

2. ユーザーの悩みを見つけるのが難しい

3. ユーザーのライフサイクルを無視する

敷居を下げて、まずはエントリーレベルのユーザーになりましょう

ユーザーオペレーションの業務を細分化すると、新規ユーザーの誘致、アクティベーションの促進、維持、コンバージョンという4つの主要指標に分けることができます。

各リンクは独立して存在しているように見えますが、実際には密接に関連しています。1 つの間違ったステップが、すべての間違ったステップにつながる可能性があります。

恐ろしいように聞こえますが、多くの企業は実際に新規顧客を獲得する過程で問題を抱えており、最終結果は予測可能です。

さまざまな失敗例を調べたところ、すべてに共通する問題、つまりユーザーのしきい値設定に問題があることがわかりました。

たとえば、電子文書を入手するには、15 人の友人を招待してフォローしてもらう必要があります。ユーザー獲得コストが上昇しているこの時代に、この「不正なアプローチ」はまさに新風であり、WeChat版の「一刀両断」とも言える。このような企業には、失敗から学ぶことを勧める。

このような活動は一般的にフォロワーを急速に増やすことのみを目的としていますが、このような無理な活動設定は口コミやブランドイメージに一定の影響を与えます。企業はユーザーを獲得できないだけでなく、悪い評判を得ることになり、損失に見合うものではありません。

イベントを企画する際に、公式アカウントなどどこに誘導するかをあまり考えたことがない企業もあるのではないでしょうか？それとも個人用のWeChatですか?その結果、多くのユーザーは WeChat に追加される前に失われてしまいます。

ここでは、まず個人の WeChat にトラフィックを誘導することをお勧めします。WeChat からパブリック アカウントにトラフィックを誘導する方が、パブリック アカウントから WeChat にトラフィックを誘導するよりもはるかに簡単だからです。このアクティビティのユーザーをコミュニティに引き込み、公開アカウントのコンテンツを毎日投稿し、フォローするように誘導することができます。まだ多くのユーザーを引き付けることができると思います。

それだけでなく、ユーザーとコミュニケーションをとってソース チャネルと正確なラベルを正確に把握することもできます。これは、後の変換に非常に役立ちます。

アクティビティを設定するときは、ユーザーの学習と理解にかかるコストを下げるように学習する必要があり、アクティビティのしきい値は高くしすぎないようにしてください。アクティビティにコストがかからない場合は、できるだけ低くすることが最善です。ユーザーベースが大きい場合にのみ、その中から質の高い顧客を選択することが容易になるからです。

有料コンバージョンに備えてタグを設定する

読者 1000 人ごとに、ハムレットが 1000 人いる。

同じ製品でも使用するユーザーは異なり、製品を使用する理由や満たすニーズもそれぞれ異なります。次のような状況が発生する可能性があります。

ユーザー A はブランド感情に惹かれ、ユーザー B は製品の費用対効果に惹かれ、ユーザー C は製品のサービス態度に惹かれます。

多額の予算を費やしてようやく WeChat にユーザーを追加したものの、ユーザータグが正確に追加されなかったため、有効なユーザーライフサイクル中に多くのユーザーが失われました。

最初からユーザーをラベルで分類しておけば、アクティビティを計画する際に、それぞれのタイプのユーザーをターゲットにしたアクティビティを実施することができます。これにより、ユーザーのアクティビティが促進されるだけでなく、プラットフォームへの依存度が高まり、製品にお金を払ってくれるようになります。

私は通常、ユーザー分類管理にRFM モデルを使用します。RFM は、Recentity (最新の消費)、Frequency (消費頻度)、Monetary (消費量) の略です。

ユーザーグループの分割が完了したら、戦略の策定を開始します。ユーザーレベルに応じて異なる対策が講じられます。

重要な価値ある顧客：現状を維持し、損失を早期に警告するために専用の福利厚生クラブを設立する

重要な顧客の想起：洗練されたマーケティング活動と継続的なポイントツーポイントの刺激

新規ユーザー: 新規ユーザーの特典、製品エクスペリエンスなどを設定します。

一般的にユーザーを維持する：ユーザーの使用習慣を固め、ユーザーの製品使用頻度を高め、活動を刺激する

上記の分類はすべての企業に当てはまるわけではありませんが、基本的にこのように分類しても大きな違いはありません。

洗練されたユーザー分類操作により、ユーザーごとに異なるサービスやガイダンスを提供できるため、維持率とユーザー価値を最大化できます。

2日前の「315ガラ」では、コーラーやBMWなどの有名企業が全国の多くの店舗にカメラを設置し、ユーザーの情報を秘密裏に収集していたことが明らかになった。

これらの企業は、顧客がどのブランドの 4S ストアを訪問したか、どの車種を見たかなど、社内のマーケティング分析をより効果的に実施するために、顔認識を使用して情報を収集し、これらのユーザー タグに基づいてターゲットを絞った販売言語と戦略を策定して、より良いコンバージョンを達成しています。

同意なしに情報を収集するこの行為は忌まわしいものですが、ユーザー分類操作の重要性を間接的に示しています。

最適なコンバージョンパスを見つけるためのアクティビティテスト

核分裂活動を行ったことがある友人は、何度もテストと磨きをかけた後でのみ、最良の活動バージョンが見つかるということを知っていると思います。この最適なバージョンでは、最初のバージョンと比較して、コンバージョン率が 5% ～ 10% またはそれ以上直接的に向上する可能性があります。

ユーザーのアクティビティを設定する場合、最初に行う必要があるのは、アクティビティ全体の主要なジョイントとアクションを決定することです。時には、要点さえ把握しておけば、活動の全体的な方向性は基本的にそれほど悪くないこともあります。

公的アカウントの核分裂活動を例にとると、最も重要な要素は、打ち上げ量 + 宣伝ポスター + 福祉餌 + 変換プロセスです。

ユーザーがポスターをスキャンした後、最初に行うアクションは、公式アカウントをフォローすることです。ユーザーが指定されたタスクを完了した後、対応する報酬をどこで受け取ることができるかを知ることが重要です。

賞品が物理的なギフト、ライブ授業、電子資料である場合は、それを個人アカウントまたはコミュニティに直接入金して、プライベート トラフィック プールにすることをお勧めします。

賞品が引き換えコードの場合は、手動操作の量を減らすために分裂ツールの機能を使用して、公式アカウントのバックグラウンドで直接配布することをお勧めします。

核分裂プロセスを合理化した後は、指定された賞品を獲得するためにサポートタスクを完了する必要がある人数や、核分裂ゲームプレイ全体など、最終的な核分裂ルールを決定する必要もあります。

多くの企業は、根拠なくランダムにアシスタントの数を設定しています。ここでは、賞金コストとユーザーアクションコストに基づいて総合的に検討することができます。

約 50 元のプロモーションギフトを受け取るには、ユーザーが 50 人を招待する必要があるため、このユーザーのアクション コストが高すぎます。また、参加手続きにおける操作の難易度や、各種情報の記入が必要かどうかなども考慮する必要があります。公開アカウントをフォローし、個人の WeChat を追加することが、現在最もシンプルで広く受け入れられている操作方法です。

【オペレーションズリサーチ協会】を例に挙げると、この公式アカウントにある各種情報パッケージは電子文書であり、費用がかからないため、アクティビティ設定は非常に簡単です。関連記事を友人の輪に転送したり、100人規模のWeChatグループ2つに共有したり、スクリーンショットをバックグラウンドにアップロードしたりするだけで、情報パッケージを無料で受け取ることができます。

友人サークルへの転送やソーシャルネットワークでの共有は、必ずしも新しいユーザーの注目を集めるとは限りませんが、ブランドプロモーションの観点から見ると、多くの露出を得ています。さらに、周囲の人々にニーズがあれば、彼らはそれに注目して受け取る可能性が高くなります。このとき、引き付けるユーザーの方が正確です。

ユーザーが長期間アクティブに過ごせるシステムを構築する

核分裂を通じて新しいユーザーグループを獲得できた今、これらのユーザーに長期間留まってもらい、当社の製品に依存してもらうにはどうすればよいのでしょうか?

ここでは、ユーザー操作システムと呼ばれることが多い、Meituanの紅包控除、Ctripのレベル特典など、主要プラットフォームの会員システムを参照できます。

ユーザー操作システムを構築するときは、次の手順に従う必要があります。

1. さまざまな段階の目標に応じて、対応するユーザー グループのセグメンテーションおよび階層化モデルと指標を開発します (前述の RFM モデルなど)。

2. データ分析を通じて、運用サイクルやプッシュ方式などの対応する運用戦略を策定します。

3. データの有効性に関する評価基準を確立し、運用データに基づいて戦略を繰り返します。

一連のインセンティブと製品メカニズムを通じて、ユーザーは製品内で特定の行動を実行するようより効果的に奨励され、誘導されます。これは主に、ユーザーのアクティビティを増やしたり、特定の行動を完了するようにユーザーを誘導したりするために使用されます。

インセンティブ システムを設定するときは、通常、次の点を考慮する必要があります。

1. インセンティブを与える必要があるユーザー行動（プラットフォームにとって有益なもの）を特定する

2. 仮想アイテムや仮想通貨システム（ポイントなど）を構築する

3. ユーザー間の競争的な雰囲気を作り出す（評価システム/ランキング）

4. 各リンクのユーザーガイダンス（アップグレードプロンプトなど）

要約する

ユーザーの操作は一般的に定量化が難しく、無形のように思えますが、企業にとって無限の価値を秘めており、持続可能なブランド開発の基礎となります。

利用者数が少ない場合は、大まかな操作で日常の運用ニーズを満たすことができる場合があります。

しかし、製品規模の急速な拡大に伴い、ますます多くのユーザー、ますます多様化するユーザーニーズとユーザーシナリオに直面する中で、体系的な運用戦略は、作業の効率と有効性を向上させるための重要なツールとなっています。

道のりは長く困難ですが、私は上ったり下ったりしながら探し続けます。

ユーザーオペレーションの道には、まだ学ぶべきことや探求すべきことがたくさんあります。ユーザーはネギではないことを忘れないでください。最初からネギを収穫することだけを望むなら、失敗する運命にあります。

著者: アン・ウェイジ

出典: Anweige