コミュニティの分裂: 良いコミュニティを運営する方法を教える 5 つのステップ

インターネットは急速な発展期を経験し、ボトルネックの増大期にも遭遇しました。現在、トラフィック配当の消滅に直面し、コミュニティ経済、コミュニティマーケティング、コミュニティエコロジーなどが業界で最も頻繁に登場する新用語となり、コミュニティは大手企業が発展を求めるもう一つのチャネルとなっています。では、ソーシャル ネットワークを活用して、店舗のパフォーマンスを向上させながら、その後の活動を強力にサポートするにはどうすればよいでしょうか?

コミュニティ運営は、1.トラフィック生成段階、2.活性化段階、3.価値出力段階、4.収益化段階の4つの段階に分かれており、段階ごとに目的や手段が異なります。具体的な操作は次のようになります。

1. コミュニティ計画
コミュニティ計画には、業界の特性と実店舗のコミュニティにおける位置づけを理解することが必要です。一般的に、実店舗は、固定需要向けの高頻度タイプ、固定需要向けの低頻度タイプ、ニッチ需要タイプの 3 つのタイプに分けられます。

3 種類のコミュニティでそれを実行する方法:

高頻度かつ厳格な需要:対象ユーザーをグループに引き込み、コミュニティ運営を通じて顧客基盤を活性化し、顧客との信頼関係を構築し、価値を形成し、その後、トランザクションを一括で完了します (価値の保存、全額購入で無料になるアクティビティなど)。

需要は強いが頻度は低い：このタイプの顧客は再購入する可能性は低いです。コミュニティを確立するには、対応する製品を拡張するか、周囲の関連企業と協力して共同運営し、リソースを交換する必要があります。たとえば、建築資材のコミュニティは、キッチンやバスルーム、家庭用家具などのビジネスと協力し、互いの顧客基盤を補完することができます。

ニッチなニーズ：コンテンツを通じて顧客と同じ周波数を共有する人々を引き付けるコンテンツ出力システムを構築し、顧客基盤を全国レベルに拡大できます。

グループを作成する前に、全員が明確な計画とポジショニングを持ち、主なターゲットユーザーが誰であるかを考える必要があります。彼らのニーズは何ですか?彼らの悩みの種は何でしょうか?

収集したユーザー情報から、どのユーザーがどのようなニーズを持っているかがわかります。その後、オペレーターは同じニーズを持つ類似ユーザーをコミュニティに引き込み、グループ内でのチャットにユーザーを継続的に誘導し、特定のイベントに参加するときにどのような服装を合わせるべきであるかなど、ユーザーのトピックに基づいて専門的なガイダンスを提供します。

ユーザーによって必要な操作方法は異なります。例えば、「美容室」であれば、設立したいのは「美容好きのコミュニケーショングループ」ではなく、「6か月で一緒に美しくなる」グループです。

2. 交通迂回とグループ編成の準備

1) 排水

実店舗がコミュニティを構築する場合、最初のターゲットグループは間違いなく店舗に訪れる顧客です。ちょっとした贈り物でも、多くのユーザーをグループに参加させることができます。モーメント、モーメント内での報酬付き転送、友人からの推薦、店舗入店時の顧客による QR コードのスキャン、ポイントツーポイント特典、抽選、ポスターなどを通じて、グループにファンを引き付けることができます。グループのコンセプトをターゲット顧客に広め、興味を持った顧客のみがグループに参加できるようにします。

2 つ目はオンライン顧客です。思慮深いコピーライティング、コンテンツ マーケティングなどを使用して、顧客をグループに参加させることができます。

同時に、他の商人が贈り物をするのを手伝ったり、顧客がコードをスキャンしてグループに参加した後、自分の店に来て賞品を受け取るなど、店舗間の相互トラフィックの助けを借りて、コミュニティへの顧客の流れを誘導することもできます。

2) 贈り物を用意する
コミュニティギフトには 3 つの種類があります。

リーディングギフト – 新規顧客を引き付けるためのギフト。

抽選プレゼント – グループアクティブプレゼント;

報酬ギフト——核分裂ギフト

贈り物をする目的は、すぐに人気を集めることです。ギフトの要件: 低コスト、優れたパッケージ、高価値。衣料品店では、美しいジュエリーやスカーフをギフトとしてご用意できます。

3. 抽選管理

コミュニティ運営の目的は収益化を実現することです。どのような活動でも成功するには、事前に準備が必要です。どのように基礎を築くのでしょうか?

実際、イベントを公開するのにグループ所有者を経由する必要はありません。グループのメンバーが広告だと誤解するのを避けるために、小さなアカウントに公開を許可することができます。少量心理と希少性効果を利用して、グループメンバーの迅速な消費心理を刺激し、期間限定購入のアクティビティを設定することもできます。

宝くじで最も重要なことは、ほとんどの顧客が賞品を獲得し、お得に買い物できるようにすることです。このようにして、商人が宝くじを宣伝しようとしたときに、ほとんどの顧客は断るのが恥ずかしいと感じるでしょう。ギフトの誘惑を加えれば、顧客は簡単に行動を起こします。

4. グループのアナウンスはシンプルで明確

コミュニティ内のグループルールは適切に設定され、全​​員の行動は事前に規制されなければなりません。たとえば、グループメンバーに不快感を与えないように、広告は禁止されています。小規模アカウントとの交流により、グループの初期段階での不慣れな状態を回避し、グループ内の雰囲気を盛り上げることができます。

また、グループのメンバーが積極的にディスカッションに参加できるように、グループではトピックをタイムリーに作成する必要があります。たとえば、スポーツ用品店は、減量や健康などのトピックをグループに投稿して、対象グループの注目と参加を引き付けることができます。

5. コミュニティ参加を促進し、顧客の分裂を生む

1) 賞品を受け取るために店舗に入ると、インタラクターの親戚や友人が写真を撮ってグループや友人の輪（顧客の証言）に投稿し、より多くのターゲット顧客グループを誘致して抽選に参加してもらうためのセールストークを準備することができます。

たとえば、今日は運が良くて、グループで賞品を獲得しました。最初は少し信じられませんでしたが、賞品は素晴らしかったです。ボスのXXさんに感謝します。彼はいい人で、良い店を経営していて、何よりも寛大な人です。こんなお得な特典をお見逃しなく。以下の WeChat を追加して、グループに参加して無料抽選に応募してください。

2) グループ内で良い雰囲気を作るために、グループ内でアクティブなメンバーを見つけましょう。店主は雰囲気を作るために小さなアカウントを持つ必要があるだけでなく、助けてくれるユーザーをさらに見つける必要もあります。

私たちはソーシャルネットワークを通じて取引を行っていますが、WeChatグループ1つには500人しか収容できません。どのように取引を行っても、売上を伸ばすのは難しいのです。 1 つのコミュニティ グループを複数のグループ、あるいは数十のグループにするにはどうすればよいでしょうか。

1) 顧客が友人をグループに招待して報酬を獲得できるようにします。

2) 顧客はMomentsに投稿すると賞品を獲得できます。

3) 顧客は友人を連れてチャージし、大きな賞品を獲得することができます。

4) コミュニティ同盟を結成し、周辺の他の企業と力を合わせて、強力なビジネスサークルを形成します。

現在、オンラインとオフラインのマーケティングシナリオは融合する傾向にあり、これは一種のトラフィック補完性です。これにより、ユーザーの粘着性を高め、ユーザーの忠誠心を向上させるだけでなく、最も重要なのは、マーケティングコストを節約し、トラフィックのクローズドループを形成できることです。