実践マニュアル丨コミュニティ運営の8つのキーワード

今年のプライベートドメイントラフィックの流行に伴い、「コミュニティ運営」という用語の人気も上昇しました。ブランドにとって、コミュニティは質の高いトラフィックを開発し維持するための優れたプラットフォームであり、その中で運営は重要な役割を果たします。トラフィックが不足している今日の時代に、より価値の高い在庫を活用できるのは、優れた運営があってこそです。では、実戦におけるコミュニティ運営のポイントは何でしょうか。 8つのキーワードをまとめました。

1.計画

事前に計画を立てれば成功します。計画を立てなければ失敗します。コミュニティを構築する前に、どのようなタイプの顧客をターゲットにするのか、顧客の属性は何か、顧客が興味を持っているトピックは何か、コミュニティ内でどのように交流するのか、顧客を維持するにはどうすればよいのか、粘り強さを維持するにはどうすればよいのか、どのように変換するのか、どのように分割するのかなど、明確な計画を立てる必要があります。これらはすべて、検討して計画する必要があるポイントです。事前の計画なしにコミュニティを構築するのは無駄な努力となるでしょう。

想像してみてください。コミュニティが構築されたが、グループ内の誰も共通の話題を開始せず、代わりに全員が混乱した状態でチャットし、絵文字を使用し、広告リンクを送信し、チャットが価値のないスパムでいっぱいになったとしたら。そうなると、このコミュニティの価値は急落し、グループ メンバーの関心が冷めるにつれて、活気のない「死んだグループ」になります。

したがって、コミュニティ計画において非常に重要な点は、グループメンバーのユーザーポートレートを理解した上で、対応するインタラクティブなトピックを企画し、グループ管理者を通じて潜在的なユーザーを誘引、追い出し、誘導することで活性化させ、彼らを巻き込み、グループ内に活気があり、活動的で、興味深い雰囲気を作り出し、共鳴する反応を通じてグループユーザー間の認識と帰属意識を形成することです。これがコミュニティトピック企画の力です。パッケージングを通じて自分のブランドをトピックに統合し、新鮮でクリエイティブで面白く、参加型のトピックを発見して作成する能力が必要です。

同時に、集団生態系の健全性と持続可能性を維持するためには、合理的な集団ルールを計画する必要があります。グループルールの役割は、グループのメンバーを監督し、抑制することです。グループルールのないコミュニティは、少数の人々の混乱や破壊により、大多数によってブロックされたり、撤退させられたりするだけです。一般的に、グループのルールでは、グループメンバーが無作為に広告、外部リンク、QRコードを送信することを禁止しています。もしそうした場合、グループメンバーに補償するために相応の金額の紅包を発行する必要があります。また、原則として、グループはグループの属性に関係のない話題について話すことは許可されておらず、ポルノ、ギャンブル、麻薬、政治などの敏感な話題を投稿することは禁止されています。画面をスワイプしたり、口論したり、負のエネルギーを拡散したりすることは許可されていません。理由もなくグループメンバーに嫌がらせをすることは禁止されています。違反があった場合、グループに直接航空券が与えられます。

また、グループメンバー同士が知り合い、チャットし、グループ内の雰囲気を盛り上げることができるように、一部のグループでは、メモを「会社名-役職-ニックネーム」の形式に変更するなど、グループメンバーに実名の認証を求めることがあります。グループ所有者に加えて、グループメンバーの行動を監視し、コミュニティの良好な生態系が破壊されるのを防ぐため、グループには通常 3 人の管理者がいます。

2.粉末を保存する

コミュニティを構築した後の最初のステップは、ファンを維持することです。この元のユーザー グループを維持することによってのみ、他のフォローアップ操作について話し合うことができます。クリエイターとして、これらのユーザーがグループに留まりたいと思うのはなぜか、という疑問について考える必要があります。数セントの価値がある巨大な赤い封筒を手に入れることができるからでしょうか?面白い絵文字を無料で保存できますか？各種ソフトテキスト広告を無料で視聴できますか？

もちろん違います。コミュニティには価値があるからです。目に見える価値がある場合にのみ、ユーザーはグループ内での情報干渉に耐え、グループに長く留まるようになります。たとえば、さまざまな衣料品オンラインストアのコミュニティでは、さまざまなクーポン、新製品の推奨、新製品の試用などの特典を得ることができます。業界のビッグVのコミュニティでは、業界のリソースとつながりを拡大できます。論理的思考グループでは、さまざまなアイデアを学び、意見交換を開始することができ、自己改善に役立ちます。人々は依然として自分にとって価値のあるものを追い求めます。グループに価値があれば、コミュニティは生き残るための基盤を持つことになります。同時に、関心価値の向上に基づいて、コミュニティの活力も強くなります。

したがって、運営者として、コミュニティに関連する価値属性を積極的に提供し、自分の製品とブランドのトーンを組み合わせ、すべてのグループメンバーに独占的な特典、自己啓発チャネル、意見共有、価値認識、業界交流プラットフォームなどの「特典」を提供する必要があります。そうでなければ、誰もが自分の社交サークルを持っているのに、なぜあなたのグループでチャットや噂話をしなければならないのでしょうか。それは、このグループが具体的な「価値」を持っているからに違いありません。

3.粘度

保持をうまく行った後は、コミュニティの雰囲気を活性化し、グループ メンバーの粘着性を維持する作業を開始します。グループの日常的な運営と維持においては、グループメンバーを集めて全員が関心のある話題を頻繁に共有し、これに基づいてグループ文化とグループ価値を構築する必要があります。時間の蓄積により、継続的に認識を獲得し、相互の親密さの「輪」を形成できます。誰もが実際に会ったことがないかもしれませんが、オンラインコミュニティでは意見を共有し、アイデアを交換し、お互いを認識し、お互いに親しくなります。このプロセスでは、個人が成長し向上するだけでなく、グループ文化の閉ループ内で高度な粘着性を形成します。

4.変換

コミュニティを構築する際、どの段階でコンバージョンを開始できますか?変換するにはどうすればいいですか?コンバージョンを向上させるにはどうすればいいですか?これらはオペレーターの不安を増大させる問題です。著者は、変革は自然なプロセスであると考えています。これまでの運用とメンテナンスはすべて基礎を築いたものであり、一定の段階に達すると、変革は自然に始まります。この段階をどのように定義するのでしょうか?重要な側面は2つあります。

まず、一定レベルの製品認知度を蓄積する必要があります。製品がコミュニティで宣伝され、ユーザーによく知られて初めて、プロモーションが可能になります。新製品の場合、信頼性があるかどうかは誰にもわかりませんし、セールスポイントや機能性も誰も知りません。そのため、KOLが声を張り上げて宣伝しても効果がない可能性があります。もう一つの側面は、信頼の裏付けを蓄積することです。グループオーナーだけでなく、他の活動的なグループメンバーもリーダーのような「KOC」にならなければなりません。グループ内で一定の人気と信頼を得ることが重要です。そのため、商品のプロモーションを始めるときは、グループオーナーから始めて、徐々にKOCに広げていきます。個人的で簡単な評価を通じて、現実的で客観的で効果的な商品体験を形成し、販売力を高めることができます。したがって、製品の認知度と信頼の裏付けが確立されると、コンバージョンはもはや問題ではなくなります。

5.温度

コミュニティの運営とは、実際には、一定の感情的な磁気的つながりを確立し、それを価値あるものとして維持することで、安定した生態系を形成することです。そして、グループ内で感情的なつながりを確立することで、グループがより温かくなります。これは、グループのメンバーに一方的に意見を発信するだけではなく、非常に共鳴する双方向のコミュニケーションです。私はあなたに同意し、あなたも私に同意します。調和のとれた、楽しく、興味深く、活発な雰囲気の中で、誰もが舞台を恐れて沈黙するのではなく、参加して一体化することができます。温かいコミュニティは、比較的強固な社会的サークルを形成し、オフラインに移行する可能性を生み出しているため、粘着性が高くなります。

6.オンライン + オフライン

コミュニティにはトピックだけでなく、アクティビティも必要です。最初の活動は間違いなくオンラインに重点を置きます。後期段階でグループのメンバーがお互いをよく知り、感情的な基盤ができたら、オフラインに移行し始めることができます。コミュニティは価値のポータルです。人々はオンライン コミュニティを通じて関係を築き、同じ業界、同じ趣味、または似たような人生哲学を持つ価値のある友人と出会います。彼らは社交の輪を広げ、さまざまな分野に触れるだけでなく、異なる視点を吸収し、協力関係を生み出すことさえできます。

巨大なエネルギーを持つコミュニティにとって、オフラインへの移行は避けられません。グループメンバーの組織化を通じて、全員がオフラインで集まり、さまざまな活動を行い、コミュニティが新たな活力を発散し、アップグレードできるようにします。オフライン活動のもう 1 つのポイントは、コミュニティがつながりを収益化できるようにすることです。同時に、ブランドがオフラインのコミュニティ活動を企画する際には、インターネットの考え方に基づいて活動を計画するように努めることができ、より良い結果が得られる可能性があります。

VII.知的財産

コミュニティが保持期間を生き延びた後、分裂を検討し始める必要があり、IP は分裂の最も良い手段です。コミュニティの成長は、古いメンバーが新しいメンバーを呼び込むことにかかっています。価値の識別と興味の誘導に基づいて、前者は正確で質の高い新しいメンバーを引き付けることができますが、後者によってもたらされたメンバーは低品質のトラフィックと混ざりがちです。ただし、IPに頼ることで、より正確なトラフィックを積極的に吸収し、より多くの関心のある友人がコミュニティの大家族に参加できるようになります。もちろん、その前提として、コミュニティが適切な価値出力を通じて多くの人々の自己改善を支援し、IPを形成し、業界で一定の評価を得ていることが挙げられます。

例えば、Weiboの有名人「全能大熊」は、マイクロマーケティングの分野でコミュニティ「大熊クラブ」のIPを確立しました。参加基準は2,000元近くで、有料会員は1万人近くおり、グループのメンバーの多くは自発的にグループのプロモーターとなり、グループが反撃に役立ったという経験を共有しています。これは、コミュニティの価値を効果的に出力した例です。

8.沈黙

コミュニティの運営と維持は、常に高密度の情報を発信することを意味するものではありません。自制心を発揮し、沈黙を守ることも必要です。活発なコミュニティは確かに良いことですが、情報を共有するだけでなく、沈黙することに慣れていて自分の意見をほとんど表明しない人もいるという事実も認識する必要があります。その代わりに、彼らはコミュニティ内の情報をフィルタリングして吸収します。したがって、運営者はグループメンバー全員の参加意識を高めるために頭を悩ませる必要はありません。グループ内で活動的な人数は一般的に決まっており、それはステージに立って自己表現する意思のある人と、それ以外の人が観客ということになります。時折マイクを手に取って一言話すことはあっても、常に高いレベルの活動を維持するのは困難です。

共有は効果的なメカニズムです。共有のプロセスは実際には消化を助け、理解を深めますが、自制心も必要です。また、他の時間帯にはグループ内で沈黙を保つことも必要です。グループメンバーの自由時間をあまり奪わず、情報ジャンクを生成しないようにすることで、コミュニティは効果的な情報の割合が高いプラットフォームになります。しかし、活動を過度に追求することは本末転倒となるだけです。

とはいえ、優れたコミュニティの本質は、やはりユーザーの洗練された運営にあります。ユーザーの視点に立って、業界知識、アイデアの交換、割引など、ユーザーにどのような価値をもたらすことができるかを考える必要があります。自分のコミュニティの利点を理解することでのみ、コミュニティをより大きく、より強くすることができ、最終的にはIPを形成し、コミュニティのメンバーが積極的に新しいメンバーを引き付けることができます。その段階では、トラフィックやコンバージョンが不足することはなく、ブランドが最も喜ぶことです。

著者: テナント 404

出典: PRホーム