魚と水の絆は永遠。ユーザーと運営者の相互扶助の精神を語り合いましょう！

家庭は水であり、魚は水なしでは生きられません。私たちはボートであり、その利用者は水です。水はボートを運ぶこともできますが、転覆させることもできます。常にユーザーを口実にしてはいけません。この世に、本当にユーザーを理解していると言える資格のある人がいるでしょうか? 「ユーザー」という言葉は、心で感じ取る必要があります。見て、聞いて、推測することではありません。代わりに、たとえあなたが高い地位にあり、権力があり、有名であったとしても、それを実行し、実践する必要があります。

相互扶助というテーマに関しては、実は以前の記事でも多くの点に触れてきました。ここでは触れなかった点をいくつか付け加えたいと思います。特にコミュニティで活動したことがない人にも理解してもらえると思います。

心のない人間が、良いコミュニティを築くことは決してできないでしょう。優秀なオペレーターは、多くの場合、非常に繊細で愛情深い人であることがわかります。力があるように見えても実際には弱く、功利主義が強く、裏切り者で、利己的で、自己中心的な人は、良いコミュニティを築くことは絶対にできません。もしあなたがボスで、ビジネスマンの精神でコミュニティを運営するなら、それは土地にトウモロコシを植えるようなものです。熟したら収穫しなければなりません。収穫が良くなければ、代わりに大豆を植えます。このような人は、たとえかつては輝かしかったとしても、素晴らしいコミュニティを築くことは決してできません。

私はモップに7年間勤めました。もし私がとても理性的な人間だったら、そんなに長くそこに居続けるのは不可能でしょう。 Mop.com の問題は、2007 年の初めにすでに表面化し始めていました。この会社で懸命に働いてきた人なら誰でも、給料のためだけではなく、皆が会社を良くしようと努力していることをよく知っています。

繁栄している、あるいは少なくとも安定したプラットフォームに 5 年から 10 年留まるのは普通のことです。なぜなら、たとえ遠くにあっても、少なくとも目の前に灯台はあるからです。少なくとも、灯台は見えます。下降線をたどるプラットフォームに5年、10年と居続けることは、決して容易なことではなく、大きな勇気が必要です。プラットフォームの衰退により、あなたの価値は下がってしまいます。状況を救おうと一生懸命努力しても、努力の後の無力感で泣きたくても涙が出ません。それは、10年間努力してようやく決勝に進出した選手が、人前で怪我をしたときの悲しみに似ています。灯台が見えない努力は苦痛です。困惑し、辞めてもっと良い機会を見つけるようにアドバイスする人が数え切れないほどいるでしょう。あなたは葛藤し、ためらい、迷い、混乱するでしょう。

私が粘り強く続ける理由は、諦めたくないからです。ユーザーに感動してもらうことが大きな理由です。過去を後悔しているわけではありません。ただ、人を動かすことも、人に感動してもらうこともできない人は、絶対にうまく運営できないと言いたいです。長年ユーザーと接し、ユーザーの考えを理解し、多くのユーザーと心を通わせ、ユーザーとお酒を飲み、語り合い、喜びや悲しみを分かち合い、ユーザーと友達になった運営者だけが、この感覚を本当に味わうことができます。

ユーザーに感銘を与えるということは、表面的な仕事をしたり、偽善的にユーザーの信頼を得たり、陰でユーザーをバカ呼ばわりしたり、同僚の前でユーザーについて文句を言ったり、仕事をうまくこなせなかったことの責任をすべてユーザーに押し付けたりすることではありません。その代わりに、心から誠実にユーザーと交流する必要があります。ユーザーが感じるものは、あなたの公式の地位に威圧されるのではなく、あなたの人柄と個人的な魅力です。ユーザーの心の中でのあなたの名声は一夜にして確立されるものではなく、長い期間の調整と接触が必要です。コピーやお知らせのような小さなことでも、大規模なイベントや重要な決定のような大きなことでも、私たちは真摯にユーザーのことを考え、ユーザーの利益を考慮します。時には、リーダーや上司、顧客を怒らせてしまうこともあるでしょうが、言わなければならない言葉もあります。なぜでしょうか?なぜなら：

私たちはオペレーターであり、ユーザーを代表しています。

多くの公式担当者は、ユーザーを常に非常に単純なものとして考えており、ユーザー業務を軽視しています。初期の頃は、オペレーションはユーザーと毎日チャットするだけだと考える人もいました。どのユーザー プラットフォームも実際には仮想社会であり、規模が異なり、非常に複雑であるというだけです。ユーザーを理解するのは非常に困難です。以前の会社で素晴らしい仕事をしたとしても、別の会社に転職すると、再びユーザーについて学び、慣れる必要があります。

自分の能力を過大評価し、簡単に保持できると考えないでください。私たちは、お金持ち、才能、文学的才能、陰謀を企む多くのユーザーと接触してきました。ユーザーの中には、あなたを翻弄する人もいます。現実の多くの人々の正体は、あなたよりもはるかに高い資格、社会的地位、学歴を持っている可能性があります。決してユーザーを騙したり、だましたり、騙したり、踏みにじったり、限界に挑戦したりしないでください。そうしないと、惨めな死を遂げることになります。今日のインターネット時代では、かけがえのない存在であるとあえて主張するプラットフォームはほとんどありません。ユーザーがあなたを見捨てるのに、ほんの数分しかかかりません。

ユーザーの力を過小評価しないでください。 2011年、ティエティ最大の連合組織「水やり先駆者隊」が主催した活動は、今でも記憶に新しい。たまたま彼らの毎年恒例のお祝いで、イベントには特別なページがあり、綿密に計画され、デザイン、技術、編集、企画などにも細かな分業がありました。各パートは同盟の才能ある人々が引き受け、イベントでは歌、詩、ユーザービデオの出演など、さまざまなプログラムがありました。抽選会、フロアのつかみ取り、さらにはチケットの販売もありました。たとえば、私のIDにちなんで名付けられたチケットは、いくつかの特典を得るために十分な数のmpで購入する必要があります。他の人にちなんで名付けられたチケットは、他の特典を得ることができます。この活動が発表された後、私たち自身も考えつかなかったかもしれないことにとても驚きました。私は、この活動と、その責任者である運営スタッフについて、私のコメントとともに、当時のCEOに電子メールで直接報告しました。

ユーザーはあなたの想像と期待を完全に超えることができます。彼らは私たちのツールではなく、良いヘルパーです。彼らを適切な位置に配置し、うまく活用すれば、作業効率が大幅に向上し、プラットフォームは自然に良くなっていきます。プラットフォームがツールであれ、コミュニティであれ、ユーザーは私たちに大いに貢献できます。彼らが不要で、彼らの役割を果たす必要がないと考え、盲目的に傲慢に自分のいわゆる能力を信じているなら、あなたは車を作るように求められます。私はあなたが最終的に時代に見捨てられるとしか言いようがありません！

このプラットフォームを通じて多くのユーザーがお互いを知り合うようになり、当然のことながら、多くの素晴らしい忘れられない物語が生まれるでしょう。私はこのようにして運命を変えた人々の例を数え切れないほど知っています。

2007年に私が接したユーザーの中には、今では結婚して子どももいる美しい女性も少なくないが、彼女たちの結婚生活は皆、モップから始まったのだ。陳亜耶という旅行好きの女の子がいました。彼女はかつて中国西部を旅行しました。彼女が出版した伝記はネットユーザーの間で大きな反響を呼びました。その年、テレビ局も彼女にインタビューしました。彼女はとても優しくて気さくな人でした。私は彼女に会ったことはなかったのですが、彼女とは個人的に良い関係を築いていました。彼女と現在の夫もMop.comを通じて知り合い、恋に落ち、彼らの赤ちゃんは現在6歳です。そういった例はたくさんあります。

当社のモデレーターやコアユーザーの多くは後にインターネット業界に加わり、その多くが社内で非常に高い地位を獲得しました。大学を卒業する前にコミュニティで活動し、卒業後にインターネット企業に就職した人もいます。その経験は、確かにキャリアにプラスになるからです。

私たちのとても親しい友人もいます。彼は後期に『Mop People Weekly』の主任記者でもありました。彼は2008年に私のモデレーターの一人で、後にとても良いエージェントになりました。彼は李英志や金美新など多くの有名なネットスターを有名にしました。彼の本名は医者です。

ユーザーによって運命を変えられた事業者はまだまだ多く、もちろんそのほとんどは今後もインターネット業界に身を捧げ続けるだろう。このグループは2005年に「アベニュー・オブ・スターズ」でデビューし、現在でも非常に人気があります。彼らの曲の多くはヒットチャートのトップにランクインし、スクエアダンスには欠かせない曲となっています。彼女の夫は当時トムミュージックチャンネルの編集長でした。

「ユーザーと浮気しない」というのは運営スタッフにとって暗黙のタブーですが、それにもかかわらず、私が知っている多くの人の彼女・彼氏、夫・妻は、実は過去にユーザーだったのです。この点については例を挙げません。二人がお互いに愛し合うのは普通のことです。他人とは何の関係もありませんから、お互いに邪魔をする必要はありません。

近年、起業軍に加わった人の中には、運用担当者も多くいます。多数の高品質なユーザーリソースと豊富な経験を持つことは、非常に良い交渉材料となります。今年はネットセレブが大人気で、私が知る運営者の中には彼らに頼って儲けている人もいます。

人生って本当に素晴らしい！