1年でアプリ数千万ダウンロードを達成したベテラン運営者が教える、通常運用からトップ運用までの実践戦略！

1年でアプリ1000万ダウンロードを達成したオペレーションディレクターが実践的なコツを伝授：通常業務からトップオペレーションまで実践的な戦略 Xiao Ting はインターネット運営で 5 年の経験があります。コミュニティ運営からキャリアをスタートし、スポーツ記者、チャンネル編集者、マーケティングプランナー、イベント運営など、さまざまな役職を経験してきました。彼は現在、Hupu Running App のオペレーションディレクターを務めており、チームを率いて 1 年以内にアプリ製品のダウンロード数を数千万回達成しました。コンテンツの概要:

エントリーレベルの運用と優れた運用の間のギャップは何ですか?
ジュニアオペレーションに必須のスキルは何ですか?
深く考えることは、勤勉さよりも重要な場合が多いです。
製品とテクノロジーの考え方でどのように運営するか?

ブランドマーケティング：優れたオペレーションが商品の代理店に！製品パッケージに関する3つの重要な推奨事項事例分析：オペレーションの力で数万人規模のオフラインイベントを企画する方法本日お伝えするテーマは、一般業務からトップレベル業務までの実践戦略です。簡単に言うと、優れた業務の5層ピラミッド実践法です。これは私の5年間の業務業務のまとめです。5層ピラミッドをまとめ始めたとき、私は一般業務とトップレベル業務が何なのか分かりませんでした。今日まで、私はまだこのピラミッドを繰り返し改善しています。私が今日この話題についてお話しする理由は、オペレーターの急速な成長は、どれだけの仕事を完了したか、どれだけのケースをこなしたかではなく、全体的な見方や問題に対する考え方にかかっていると思うからです。以下の事例は私の職務経験に関わるため、改めて私自身の話をさせてください。私は湖南省出身で、運営のキャリアは学生時代に始まりました。当時、私は中国最大のスポーツウェブサイトであるHupuでインターンをしていました。私はスポーツ愛好家だったので、モデレーターのポジションに応募しました。当時は、モデレーターがコミュニティ運営を担当していることを知りませんでした。モデレーターとしての1年間の仕事はとても楽しかったです。私は小さなエリアでの有名人でしたが、インターネットの有名人になることに成功しました。当時、私はそのセクションを0から10万人のユーザーに成長させました。卒業後、私はHupuでスポーツ記者として1年間働き、コンテンツ運営を始めました。その後、ランニングメディアチャンネルを構築し、後に編集長になりました。 2013年にランニングチームがモバイルデバイスに目を向け、2014年にHupu Runningというアプリを開発し、コミュニティ運営、コンテンツ運営、イベント運営など、さまざまな業務に携わってきました。私が個人的に最も好きな研究は、特に興味深いイベント運営です。沈殿・蓄積において最も重要な考慮点はコンテンツ運用ですが、運用全体の中で最も難しいのは実はコミュニティ運用です。コミュニティ運営のスタート地点は非常に低く、関連するタスクはすべて非常に雑多であると多くの人が言っていますが、コミュニティ運営は途中で多くの細かい処理を必要とし、製品と密接に関連している必要があるエコシステムであるため、うまく行うことは非常に困難です。今日は、さまざまな操作ポジションを組み合わせます。機能は異なりますが、方法論の一部は似ています。 通常の操作とトップ操作の違いは何ですか: PPT には 2 匹の猫がいます。 1 匹は負け猫で、月がほぼ終わりますが、KPI はまだ達成されていません。もう 1 匹は優秀な猫で、KPI に直面して非常に誇らしげです。ご存知のように、私は製品が優れているかどうかは気にしません。何でも対処できるからです。この写真は、実はおもしろおかしく撮られたものです。以前、「高度なオペレーションと通常のオペレーションの違い」（リンク：//www.opp2.com/2199.html）という記事を読んだことがあると思いますが、その中に「製品がクソだとしても、オペレーションはそれを食べてもらい、良い評価をもらうことができなければならない」という一文があります。私は個人的にこの見方に疑問を持っています。なぜなら、通常のオペレーションと高度なオペレーションの違いは、製品のコア価値を判断する能力にあると思うからです。トップレベルのオペレーションでは、製品の中核的な価値が何であるかを非常に明確に認識しています。これは、新規顧客の誘致、アクティベーションの促進、顧客の維持に加えて、製品価値の提供がプロセス全体の一部であるためです。運営側が製品を粗悪品だと思っているなら、人々がそれを食べることにどんな価値があるのでしょうか?これが私が考える最初の違いです。トップレベルのオペレーションは、ユーザーに最初から最後までどのような価値が提供されるかについて明確に理解でき、ユーザーにそれをよく理解させ、認識させることができます。 2 つ目の違いは、仕事に対する姿勢から生まれます。これは、あなたが優秀な人間か平凡な人間かを決定するだけでなく、平凡なオペレーターかトップオペレーターかを決定することにも大きく影響します。自分が運営している物事をうまくやり遂げるという100％の責任感と決意を持っていますか？なぜなら、運営職を段階的に教えてくれる人を見つけるのは難しいし、ユーザーは特に気まぐれで、運営方法も常に更新する必要があることは誰もが経験したことがあるはずです。そのため、運営職は反復的な仕事のように見えるかもしれませんが、実際には新しい課題に直面することが多く、時には自立できる必要があります。例えば、イベント運営では常にクリエイティブなアイデアを出し、それを実行していく必要がありますし、新規メディア運営ではフォロワーや読者を増やすというKPIを自ら担っていかなければなりません。今や1つのアカウントを2人の新規メディア運営者が運営することは稀です。通常の操作だけでなく、オペレーションディレクターやCOOのレベルでは、これまで触れたことのない分野に直面することになります。ですから、これまでやったことのないことを一生懸命勉強して研究しなければ、進歩するのは非常に難しくなります。だから、私を信じてください。そうですね、トップオペレーションは教わるものではなく、100％自分で磨くものなのです。私の経験から例を挙げましょう。以前、私たちのチームにはオペレーションパートナーがいました。彼は仕事を始めたばかりの頃は非常に積極的で、イベントプランニングの提案に非常に迅速に取り組むことができました。しかし、徐々に彼に問題があることに気付きました。彼はアイデアを空白のままにして、他の人が彼に代わって考えるのを手伝ってくれるのを待っていました。たとえば、イベントのテーマになると、トピックタグを空白のままにしていました。彼がH5 ページを作っていて、1 文の共有コピーの書き方を尋ねたときも、アイデアを空白のままにしていました。ある日、私は彼と話をして、なぜ私に渡す前に書き終えなかったのかと尋ねました。彼の答えは、もう何も考えられないと感じたからでした。数か月後、彼はオペレーションのポジションは自分に適しておらず、自分の考え方は製品開発に向いていると言って、辞めると発表しました。彼が辞める前に、私は彼にこう言いました。「イベントオペレーションに適しているかどうかを判断し、決定するのは、100 件のイベントを研究するまで待つべきだ。」多くの場合、人々は困難に直面すると、自分にはそれができないと感じます。彼らは、未知の別の分野での自分の能力を過大評価し、現在の分野での成長の余地を過小評価する傾向があります。実際、私はいつもこの言葉を使って自分を励ましてきました。私がこの業界に入った時から今まで、私の業務知識体系は実務経験と専門家からの共有から来ていますが、やるべきことはすべて最善を尽くしてきました。しばらくして、当時の自分の行動を振り返りました。当時は100％やったと思っていましたが、再検討してみると抜け穴や欠点がたくさんありました。人間の成長とは、このように何度も自分の限界を突破して、その過程で急速な飛躍を遂げることだと思います。これが私が考える 2 番目の違いです。トップオペレーションは、100% の決意と責任を持って現在のタスクを適切に実行できます。 3 つ目の違いは、物事のやり方にあると思います。まず、物事を行う際の考え方に違いがあります。新しいメディアを例に挙げてみましょう。上司から今月1万人のファンを増やす必要があると言われた場合、普通の運営者は良い記事を書いて、より多くの人にWeChat Momentsで共有してもらう必要があると考えるかもしれません。この場合、より多くのファンを獲得するために、彼は1日かけて自分がとても良いと思うコピーを書き、2万回以上読んで、約4,000～5,000人の新しいファンを獲得するかもしれません。トップオペレーターはボスのユーザーを受け取った後、ファンを増やす活動をしてみませんかと考えます。彼は半日かけて500元の予算を申請し、転送抽選などの活動を行います。通常、このような活動により、数千人の新しいファンが生まれます。この件では、通常のオペレーションとトップオペレーションの両方が仕事をうまくこなしましたが、トップオペレーションの方がエネルギーをあまりかけずに、より良い結果を達成した可能性があります。物事を行う際の第一歩は、物事を正しく行い、それに基づいて正しいことを選択することである、という格言があります。英語で言うと、まず、正しいことをする。次に、正しいことをする。つまり、トップのオペレーターは、正しいことをする方法をよりよく知っている可能性があります。ニューメディア運営の仕事を例に挙げてみましょう。タイトルの書き方についてですが、今、あなたはアリババの運営者が書いた記事を持っています。良いタイトルを選ぶために、普通の運営者はテンプレートを取り出すかもしれません。青瓜メディアには似たような記事がたくさんあります。彼はそれを真似て借りて、「アリババ運営の1万語の運営秘密を暴露、初めて公開」というタイトルを取りました。この名前はいいですよね？しかし、彼はこのテンプレートがなぜ良いのかを知りません。トップの運営者がタイトルを書くとき、彼はなぜこのテンプレートが良いのかを分析します。タイトルを書く最初のステップは、ユーザーに理解できるようにすることです。すぐに理解できるという原則は非常に重要です。したがって、良いタイトルテンプレートが良い理由の1つは、ユーザーが一目で理解できることです。2つ目は、ユーザーに衝撃や好奇心など、特定の感情をすぐに引き起こすことができることです。先ほどのタイトル「暴露！」のように、ユーザーの好奇心を喚起するのは簡単です。この3点をお話しすると、スキルの違いについては触れていないことにお気づきでしょう。スキルの質はトップクラスのオペレーターと普通のオペレーターを区別する基準ではなく、オペレーター全員が備えていなければならない資質だと私は考えています。基本的なオペレーションスキルさえ持っていなければ、普通のオペレーターとは言えないと思います。多くの運用担当者は、成長するにつれて、手伝ってくれる子供ができるため、最前線の仕事を離れますが、この時点で基本的な運用スキルの練習をやめるべきではありません。運用スキルの質は、意思決定と判断能力に影響します。実際、スキルセクションは、私が言及したピラミッドの最初の層でもあります。 1層目は基礎層です。主にスキルを重視します。最低2年はかけて基礎スキルを磨いてください。業界に入って最初の2年間は、特定のモジュールを担当したり、上司の雑用をこなしたりするかもしれません。毎日コピーを書いたり、競争力のある製品をリリースしたりしているため、将来に戸惑い、自分の仕事が価値があるのか疑問に思うかもしれません。ユーザー操作とは、ユーザーとチャットすることです。実際、関わるすべてのことにスキルが必要です。たとえば、私は以前は非常にまじめな人間でしたが、Hupuでモデレーターとして働き始めてから、ユーザーとチャットして、一緒に遊んでもらう必要がありました。当時、私は女神のイメージを作り、インターネットでさまざまな表現を見つけました。女の子がかわいいのは特にキラーな方法だと思います。チャットにもスキルが必要です。 2 番目のレイヤーは、スキルセクションに基づいて構築される方法論です。つまり、物事を成し遂げるだけでなく、なぜそれをやるべきかを理解する必要もあります。この段階では、勤勉さよりも深く考えることの方が重要です。 3 番目と 4 番目のレベルはどちらも思考に関するものです。 3 番目のレベルは、思考の内部拡張です。思考を獲得するチャネルは、すべてのプロダクトマネージャーやプログラマーを含む周囲の人々から得られる可能性があります。彼らの思考方法は、運用効率の向上に大きく役立ちます。 4 番目のレベルは思考の拡張であり、市場パッケージング思考について説明し、製品を 1 から 100 に発展させるのに役立ちます。第五段階は、実践の本質に戻り、人間性と人生を理解するための総合的な実践を完了しなければなりません。上記はピラミッドの全体像を紹介したものです。第一層はスキル、第二層は方法、第三層は内向きの思考、第四層は外向きの思考、第五層は運用の本質です。次に一つずつ説明していきます。

最初のレベル、スキル。 スキルはなぜそれほど重要なのでしょうか?それが私たちの生存の基盤だからです。運用猫として、より多くのネズミを捕まえるには優れたスキルが必要です。私は具体的にBaiduでスキルとは何かを検索しましたが、Baiduの説明では、スキルとは練習を通じて習得され、特定のタスクを完了できるアクションや動作のことであるとのことでした。したがって、タスクを完了することがスキルの基本的な目的です。これは、インターネット上のさまざまなレベルでの製品運用のための非常に一般的なコンピテンシーモデルです。ソースは見つかりませんが、Tencent のモデルだったような記憶があります。左側は P1 レベルのエントリーレベルのオペレーションの能力モデルであり、右側は P5 レベルのシニアエキスパートの能力モデルです。基本的に、これらのスキルは 2 つの部分に分けることができます。最初の部分は能力と品質、2 番目の部分は専門的なスキルです。学習能力、実行能力、コミュニケーション能力と同様に、EQはすべて基礎スキルとしてまとめられ、オフィススキルと関連する専門知識は専門スキルに属します。優れたオペレーターはどのような基本的な資質を備えているのでしょうか? それを各自でまとめる必要があると思います。これは各自の教育経験や成長環境と密接に関係しています。さらに、異なるポジション、さらには同じポジションの異なる段階でも、実際には異なる基本的な資質が求められるため、標準的な答えはありません。しかし、今日の共有の後、誰もが自分の基本的な資質を調べ、自分の長所と短所を分析することを願っています。専門スキルに関しては、対応する職種に応じた基準が設けられます。ニューメディア運用のスキルを例にとると、社内の仲間がまとめたニューメディア運用に必要な能力の一部が、的を絞ってさらに向上できるよう整理されています。まず第一に、タイトルが重要だと考えていますタイトルの重要性は自明で、WeChat ツイートの開封率と拡散率を決定します。現在、優秀な記事のタイトルライブラリを作成中です。新入社員は入社後、タイトルライブラリでテンプレートを直接見つけて適用できます。また、毎週、いくつかの優秀なアカウントのタイトルをコピーしています。先週だけでも、新しい同僚にタイトルを100個コピーするように依頼しました。これは残酷ではありませんが、この状況に身を置いてみないと実感できません。今では毎週タイトルライブラリに新しいタイトルを追加し、必死に練習しています。毎日記事を投稿するときに、いくつかのタイトルを下書きし、全員で話し合ってどれがより良いかを確認します。たとえば、今日のWeChatのタイトルを10個下書きしましたが、まだ1つは決まっていません。授業が終わったらWeChatのタイトルを確定します。新しいメディアに必要な2番目のスキルは組版です組版過激さはWeChatにポイントを追加することができます。うまくいっているアカウントはたくさんあります。クリックして見てみると、アカウント名を見る前に、大体どんなアカウントなのかがわかります。例えば、 Mi MengとShen Ye Fa Wuは、彼ら独自のスタイルを形成しています。Shen Ye Fa WuのXuさんがZhihuで植字に関するいくつかの質問に答えているのを見ました。彼は4つのポイントをまとめました。1つ目は、空白行を多くすることです。2つ目は、読者は盲目ではないことを常に思い出すことです。3つ目は、シンプルであることが最善であるということです。4つ目は、植字にはWordを使用することです。彼の複雑な組版が Word を使って行われたとは、まったく予想していませんでした。自分のアカウントのスタイルに合わせて、独自のレイアウトをデザインできます。レイアウトが決まったら、気軽に変更しないことをお勧めします。今日このレイアウトスタイルを使用して、明日変更しないでください。組版が特に工夫されているときも、それは非常にシンプルです。徐氏が言ったように、「シンプルさは究極の真実」です。 3つ目のポイントはコピーライティングの改善ですコピーライティングの向上について詳しく話すのは難しいので、おそらく大学の授業で学ぶべきでしょう。コピーライティングはアカウントのトーンと最も密接に結びついています。それはあなたのアカウントのスタイル、または新しいメディアのホームページ所有者のスタイルに依存します。それがチキンスープタイプのアカウントであるか、面白いアカウントであるか、メディアタイプ、インタラクティブアカウントなどであるかにかかわらず、アカウントのスタイルに応じて努力する必要があります。 4つ目のポイントは写真です PS マスターのレベルに達する必要があるのは言うまでもありませんが、各自が独自の素材ライブラリ、絵文字パッケージ、および画像収集用の関連 Web サイトをいくつか用意しておくのが最善です。少なくとも、透かしを削除できる必要があります。いくつかの大手WeChatアカウントでは、ヘッドライン画像に統一されたスタイルを使用していることに気づきました。これは姿勢の問題であるだけでなく、ブランド構築の観点からも非常に良いことです。 5番目のポイントは活動です 1つ目はインタラクティブなインタラクションで、ファンと交流し、コメントを投稿してもらったり、活動への参加に関する資料を投稿してもらったりするものです。これはインタラクティブであり、普及は考慮していません。 2つ目は、フォロワーを増やすことができるプロモーション活動です。通常、私たちは業界で活動がうまくいっている多くの優秀なアカウント、または新しいメディア全体の大きなアカウントに注目し、彼らの活動のテンプレートをまとめます。将来的にそれを行うときに、テンプレートを修正することができます。これは怠惰な方法ですが、深いスキルがある場合は、独自のユーザーベースに基づいていくつかの異なるアクティビティを作成することをお勧めします。 6番目のポイントはデータです新しいメディアの運営では、通常、ファン数、アンフォロワー数、ファン総数に重点が置かれます。現在、新しいファンと閲覧者のソースを確認できます。QRコードをスキャンして来たのか、公式アカウントを検索して来たのかなど、新しいユーザーのソースを観察することは非常に便利です。これにより、イベントのプロモーション効果とチャンネルの品質を判断できます。 7番目のポイントは共有ですシェアはファンの数を決める非常に重要な要素であるため、特に取り上げられています。シェアはユーザーの心理に関係しています。最も簡単な方法は、シェアを誘発することです。記事を友達の輪に転送し、スクリーンショットを撮ることで、blablablaを得ることができます。記事の質の方がはるかに重要なので、このような誘導的なシェアは今ではあまり行いません。ユーザーのシェアを誘発しやすい2種類の記事ノートをまとめました。1つは、ユーザーに共感を与え、これが自分が書いていることだと感じさせ、特にみんなに知ってもらいたいのでシェアするタイプです。もう1つは、ユーザーのアイデンティティ形成を満たすタイプです。記事を読んだ後、他の人が自分はこういう人だと感じてくれることを期待してシェアします。大げさなタイプを例に挙げましょう。記事のタイトルがとても壮大で、少し紛らわしく、ソーシャルホットスポットに少し沿っています。すると、自分はとても流行に敏感で、トレンドに従っていると感じます。このタイプの記事は、より良い転送数を獲得しやすいです。復習すると、最初のレベルはスキルセクションです。最初の部分は基本スキルで、2 番目の部分は専門スキルです。皆さんには、自分にどんな基礎的な資質が必要なのか、今やっている仕事にはどんなコアスキルや専門スキルが必要なのかをしっかりと理解して、的を絞って向上していってほしいと思います。最初のレベルでは、基礎スキルを磨くのに 2 年かかります。心配しないでください。この 2 年間は、今後 10 年間でより良い成長をもたらすでしょう。

第2レベル: 勤勉さよりも深い思考が重要 2 番目のレベルは方法論です。これに私が付けたタイトルは「勤勉さよりも深い思考が重要」です。中学校の政治の授業で、方法論の定義を学びました。方法論とは、人々が世界を理解し、変革するための基本的な方法です。簡単に言えば、それは人々が世界を理解し、問題を解決する方法です。たとえば、オペレーションを馬車の運転に例えると、スキルは疾走する馬です。良い馬を見つければ、馬車はより速く走ります。方法論は馬車を操縦する御者です。彼は馬車の方向を制御します。したがって、日常生活で独自の方法論をまとめたかどうかを誰もが思い出すことができます。オペレーション作業は、方法を知るだけでなく、理由を知り、方法を知ることです。したがって、理由と方法を知ること、深い思考は勤勉よりも重要です。アプローチが間違っていると、一生懸命努力すればするほど恥ずかしい思いをすることになる、という格言を聞いたことがあります。したがって、方向性が非常に重要であり、各オペレーターは独自の方法論をまとめる必要があります。具体的な運営面では、イベント運営にしても、新しいメディア運営にしても、5つのステップ、5つのステージに分けて戦略や計画を立てています。 1 つ目は、目標を設定することです。これは、いわゆるゴールファーストです。目標を設定した後は、その後のすべてのリンクがこの目標を中心に展開されることが期待されます。 2つ目は、製品を分析することです。製品とは、あなたが運用しようとしているものであり、このプロジェクトやユーザーのニーズを把握します。 3 つ目は、計画が重要だということです。最初の 2 つのステップを完了したら、計画を立て、計画に従って作業タスクを分割し、タスクに優先順位を付けることができます。 4つ目は実装です。実装段階に入ると、実装の効果を監視し、タイムリーに適切な調整を行い、実装を実践する必要があります。 5つ目は効果総括です。活動効果の総括と、活動の中での自分たちの経験の総括を含んだ、プロジェクト終了後の効果総括になります。目標を決定する - 製品を共有する - 計画を立てる - 実行して実装する - 結果をまとめる。シンプルが最善の方法です。これらの 5 つのポイントは単純に思えるかもしれませんが、多くのシナリオで非常に一般的です。これらは問題を解決するための考え方です。このテンプレートを使用してアクティビティを行うことができます。たとえば、どのような種類のアクティビティを行う場合でも、主な目標がなければなりません。私自身が活動を企画する際には、目的に応じて3つのタイプに分け、タイプごとにKPIを分けています。 1つ目はブランド活動です。大手ブランドと連携した活動や、自社ブランドを確立する活動です。このタイプの活動で最も重要なのは、ブランドのトーンを明確にし、伝えたいブランドのトーンをユーザーにどう認識してもらうかです。これは判断が難しいので、一般的には百度指数を見ています。 2 番目のタイプは、h5 マーケティングや友人の輪の中での「いいね！」の収集などの動的なコミュニケーション活動です。このカテゴリの主な目的は、より多くの人に見てもらえるよう、より多くの人に共有して広めてもらうことです。ここで重要なのは、アクティビティページへの訪問数、PV、UVです。 3 番目のカテゴリはプロモーション活動ですが、一部の製品には適さない場合があります。私が今お話ししているのは、主に自社製品を例に挙げたものです。デイリーアクティブユーザー（DAU）という概念があります。このアクティビティの評価対象はDAUです。あなたのアクティビティはユーザーのアクティビティを増加させていますか？これら 3 種類のアクティビティは相互に排他的ではなく、互換性がある場合もあります。コミュニケーションとアクティベーションのカテゴリーは比較的独立しており、ブランド活動は多くの場合両方を通じて行われます。目標を決定したら、その目標に応じて活動の成果を分析できます。ブランド活動とは、明確なプロモーションのトーンを持った活動です。したがって、ここでの要求は、協力ブランドグループの要求か、あるいは私たち自身の要求のいずれかであり、ユーザーの要求とはほとんど関係がありません。最も重要なのは、ブランドイベントのテーマの決定、イベントに参加するオピニオンリーダー、さらにはイベントの魅力がブランドのトーンに合っているかどうかです。 2 番目のタイプの共有およびコミュニケーション活動では、より多くの人が参加できるようにする必要がありますが、共有プロセスは長くなりすぎないようにする必要があります。シンプルであればあるほど良いです。昨年最も人気があったアクティビティは抽選アクティビティでした。操作手順は非常に簡単で、キーワードに返信するだけでした。コピーの書き方もかなり丁寧で、材料も工程も軽く、10秒もかからずに完成しました。 3 番目のカテゴリは、アクティビティを促進するカテゴリです。私たちのアプリはランニングアプリであり、アクティビティもランニングに関連しています。オンラインマラソンとは、オフラインの活動をオンラインに移行することです。友達とチームを組んで、制限時間内に42キロを走ります。完走するとメダルがもらえます。この活動の費用は高くなく、メダルの金額も2桁以下です。後で、なぜこんなに多くの人がこの活動に参加したのかをまとめたところ、この活動は最初からすべての人を対象としていたことがわかりました。なぜなら、一生懸命努力すれば、誰もがこの報酬を得られると伝えていたからです。したがって、商品のプロモーションに大きな影響を与える活動は、たとえ価値の低いものであっても、非常に広範囲に及ぶことになります。いくつかのアクティビティでは、投票を行うと言って大きな賞品を用意し、オーディション（PK）を経て、最終的にプレイできるのは数人だけになります。このタイプのアクティビティはブランド活動には適していますが、大規模なプロモーションには適していません。以上で製品需要分析は完了です。計画プロセスは次の段階に分かれています。 1. ブレインストーミング。この段階では主に活動のテーマが決定され、この段階はユーザー目標や製品分析と部分的に重複します。 2.企画提案。準備する文書は 3 つあります。1. 自分自身、同僚、上司が見るための社内計画提案。時間と場所、活動予算、賞品などを含む、2. ユーザーがフロントエンドで確認できるユーザー公開の活動計画。 3. 技術スタッフ向けの開発ドキュメント。 3. 実行フェーズウォームアップには十分な時間を取ってください。自社製品だけでなく、さまざまなチャネルを予熱することも重要です。監視に注意してください。多くの人は、ただ活動を開始して、その後は気にしません。実際には、実際の変化に応じて活動の進行を制御し、活動の継続的な人気を確保するために柔軟な手配を行う必要があります。 4. 活動概要活動効果統計プロモーション効果統計反省とまとめ 第三レベル：思考の内的拡大 製品とテクノロジーの考え方に基づいて運営します。業務と顧客を比較する、5つの考え方: 1.プロダクトマネージャーのようにニーズを理解する。オペレーション部門は需要を収集するのは得意ですが、それを分析するのは得意ではありません。多くのオペレーション部門の同僚は、需要を製品化できていません。その一例が、当社の WeChat アカウントである Hupu Running です。以前、このアカウントは、さまざまなランニング用具、さまざまなランニングイベント、ランナーからの感動的なストーリーに関する情報など、包括的な内容でした。コンテンツが多く、フォロワーを増やすのが難しかったため、問題点を探り、ユーザーのニーズをいくつかのカテゴリーに分類しました。ランニング機器に興味があり、情報やメリットを得ることを望んでいる典型的な男性ユーザー。初心者ランナーは、指導してくれる先生と一緒に走ってくれるパートナーが欲しいと思うでしょう。楽しく興味深いアクティビティに参加したい経験豊富なランナー。これら 3 つのニーズに基づいて、新しいメディアアカウントマトリックスを再計画しました。最初のカテゴリでは、「Equipment Grocery Store」パブリックアカウントを立ち上げ、1 か月で 10,000 人のファンを獲得しました。元々のHupu Sportsサブスクリプションアカウントは、 2番目のタイプの初期サービス専用でした。ランナー。その後、私たちはQinggua Mediaから、コーチを招いてマイクロコースを開催し、ランニングの知識を広める方法も学びました。これらを徐々にコミュニティとして組織化し、初心者ランナーのニーズを満たす社会的交流を形成します。楽しみたいという需要に応えるため、Hupu Runningのサービスアカウントを申請し、今月中にアプリを通じてユーザーにデータサービスを接続する運用を開始する予定です。フォロワー数は 1 か月で 10,000 人増加しました。つまり、このアカウントマトリックスはより多くのユーザーをカバーしていることになりますが、投資額はあまり増加していません。 2. プロダクトマネージャーの収益とコストの考え方。製品を開発する場合、製品マネージャーは優先順位を設定し、開発投資と得られる可能性のある成果のメリットを比較検討する必要があります。ここでは、プロダクトマネージャーがオペレーションマネージャーよりも優れています。作業の優先順位を決定するために、次の 3 つのポイントを明確に特定できます。

計画の主な目的
どのようなリソースが必要ですか?
期待される効果は何ですか?
このような考え方は、オペレーションマネージャーやオペレーションディレクターに昇進するときに不可欠です。

3. 製品思考。活動運営に関して。イベント運営は、製品や技術にもっと関わるポジションです。例えば、良いアイデアをh5ページにしたいと思っても、技術側が時間がないと言って先送りにしてしまう。限りない良いアイデアが、限られた技術開発リソースによって抑制されてしまうのです。製品志向の考え方で運営するにはどうすればよいでしょうか?自分の活動をまとめて、定期的な活動をいくつかのテンプレートにします。例えば、フォロワーを増やすことが目標なら、いいねを集めることと抽選のテンプレートを作ります。このタイプのテンプレートは開発に時間がかからず、繰り返し使用できます。半年でWeChatで数万人のフォロワーを獲得するのは問題ありません。コストを大幅に節約し、効率を向上させます。イベント運営をする方だけでなく、マーケティングやBDなど、それぞれ異なるチャネルを扱っている方もいらっしゃいます。一緒にできる活動があれば、そのチャネルごとの活動テンプレートも作成可能です。パートナーが違っても、コア部分は変わりませんが、外部パッケージが変更されるため、BD の効率が大幅に向上します。 4. 技術的思考 - 実現可能性の見積もり。プログラマーに要件を提示すると、プログラマーは自分でマインドマップを描き、バックエンドの実装方法を考え、実現可能性を見積もり、どのような問題に遭遇するかを伝えます。したがって、これは運用においても学ぶ価値のあることです。計画を議論する際には、実現可能性をより適切に評価し、リスクを予測し、非効率的な作業を回避するために、実行方法をできるだけ具体的にする必要があります。 5. 技術的思考 - アジャイル開発。「小さなステップ、素早い進歩、迅速な反復」これは、可能な限り短い時間で最も使いやすい小さなバージョンをリリースし、これに基づいて継続的に反復することを意味します。インターネット製品はスピードと時間が重要ですが、運用も同様です。まずは小規模で試してみて、結果が良ければリソースを導入して最適化しましょう。私たちのオンラインランニングを例に挙げてみましょう。最初のイベントの結果が発表されたとき、私はExcelのスプレッドシートを使用して、非常に低レベルなTiebaに投稿しました。しかし、2回目に開催した際には、当社の技術により登録ページの結果クエリを改善する機能が追加され、3回目にはWeChat Sportsランキングに似たものになりました。さまざまな客観的な要因により、私たちが望むことを一度にすべて達成することは困難です。適切な時期まで待って開始すると、機会を逃してしまう可能性があります。したがって、最小限の実行可能バージョンが要件を満たした後、最初のバージョンをリリースします。その後、繰り返し続けます。明日会社に戻ったら、私たちの大切なプロダクトマネージャーやプログラマーを観察し、彼らが問題についてどのように考えているかを見ることができます。 第4レベル: リソースを統合し、合理的に活用する>>> 思考の拡張外見の制限により、才能と美貌を兼ね備えた江娜のようなネットセレブにはなれないかもしれない。私たち自身がインターネットの有名人になれないのであれば、ユーザーがインターネットの有名人になれるよう支援しなければなりません。そして、製品を人気にさせる能力も必要です。したがって、優秀なオペレーターがブローカーに転職すれば、必ず成功すると思います。商品を人気にするにはどうすればいいでしょうか？ 3 つのステップを強調します。 1. トーンパッケージ。調性とは何ですか?まず、あなたの製品が現実的なものか高級なものかを問わず、ユーザーに製品に対する認識を伝えます。プロフェッショナル、またはかわいくて面白い。音色の重要性は製品にのみ影響するわけではありません。誰もが気質を持っています。例えば、女性の負け犬であることは気質の属性であり、女神であることも気質の属性です。気質にあまり注意を払っていなかった時期がありました。その時、私は男性の友人とチャットしていて、「実は私は女性の負け犬です。そんなに高い基準を持つべきではなく、自分らしくいればいいのです。男性の負け犬を彼氏として見つけます。」私の友人はそれを聞いてショックを受けました。彼は私を見て、「なぜそんなに世間知らずなのですか？男性の負け犬が女性の負け犬を探すなんて？男性の負け犬がひざまずいて舐めるのは女神です。」と言いました。その瞬間、突然私は悟りました。売上を伸ばしたいなら、自分でパッケージングを始めるべきです。 PPT の写真を見ると、美化前と美化後で大きな違いがあります。運営の観点から見ると、コミュニティのトーンと新しいメディアのトーンは、どちらも独自のスタイルを形成するために意図的にパッケージ化する必要があります。一般的に言えば、写真やコミュニケーション資料のような小さな製品はすべて、二次パッケージを必要とします。パッケージは虚偽の欺瞞や虚偽の宣伝、または大多数のユーザーに害を及ぼすものであってはなりません。 2 番目のステップは、自社の強みを特定し、ユーザーの自社に対する認識を強化することです。このクラスで、あなたが扱っている製品の中核となる競争力が何であるかを知っている人が何人いるか分かりません。3秒の練習を続けてください。それは、3秒以内にあなたの競争上の優位性を述べることです。たとえあなたが深い眠りについていたとしても、誰かがあなたの耳元で「あなたの競争上の優位性を教えてください」と言ったら、あなたもそれを口にすべきです。それがやり方です。私たち自身が競争優位性を明確に理解してこそ、それをユーザーに継続的に伝えることができます。製品機能の提供はあらゆる側面に関係しており、マーケティング部門だけの仕事ではありません。製品のトーンも運用作業の積み重ねから生まれます。ブランドイメージや製品イメージの認識は一度確立されると、変えるのは非常に困難です。例えば、昨日の試合で中国男子サッカーチームが勝利し、まるで中国チームがワールドカップ決勝に進出したかのように、中国チームは強いというメッセージが皆の頭に溢れているはずです。しかし、中国チームが勝ち続けても、失敗するとすぐに、中国男子サッカーチームは良くないというあらゆる種類のコメントが現れるでしょう。それは、中国チームに残された時間はあまりないというよく言われていることと同じです。この言葉は永遠に存在すると思います。しかし、それとは逆に、中国女子バレーボールチームはこれまで多くの苦難を経験してきましたが、それでも皆はこのチームを尊敬しています。女子バレーボールチームの精神は、競争上の優位性であるとも言えます。では、自社の競争上の優位性と業務をどのように組み合わせればよいのでしょうか? この PPT をご覧ください。この活動は、2か月前にNetEaseが実施した、話題を呼ぶための活動です。自分の名前を入力すると、独自のフェイクニュースが生成され、話題になります。実は、私たちHupu Sportsは、昨年4月のエイプリルフールにすでにこの活動を行っており、数千万のPVを獲得しました。しかし、なぜNetEaseは再び成功したのでしょうか？ NetEase がうまくやったのは、その優位性を示したことです。2 枚目の写真の活動ページには、NetEase Entertainment のインターフェースが表示されています。クリックすると、本当に NetEase Entertainment アプリだと勘違いするでしょう。このページは製品との接続が非常にスムーズで、非常に面白いです。この活動のテーマは見出しを作ることで、NetEase Entertainment の優位性に密接に従っています。NetEase はコメントと返信で最も有名ですが、3 枚目の写真でもコメントをしているふりをしています。実際、この活動は非常に古典的です。運営者がトレンドを追うことを好むという事実は有利ですが、彼らはホットなトピックと製品を組み合わせる方法を知らないだけです。例えば、この抽選活動が良ければ、私も抽選をしたいですし、このいいねを集める活動が良ければ、私もいいねを集めたいです。しかし、ページ訪問数が増えても、これらのユーザーのコンバージョン率や維持率はそれほど高くなりません。したがって、活動を企画する際には、自分たちの強みと組み合わせる必要があります。 >>>リソース統合を考えるスタートアップ同士がリソースを交換する機会はたくさんあります。純粋なリソース交換の効果は限られていると個人的には思いますが、 WeChat Momentsでのプロモーション用のリソースと交換できれば話は別です。一般的に、BD を行う際には、同様のレベルまたはユーザーベースを持つパートナーと話し合うのが適切です。したがって、ビジネス協力について話し合う際には、次のことが必要です。 1. 相手の聴衆が自分に必要なものであるかどうかに注意を払います。 2. 相手のブランド属性が自社の要件を満たしているかどうかを確認します。 3. リソースを考慮します: 補完的なリソースまたは 1+1>2。これまでの「ランニングマン」との協力を例に、上記の 3 つのポイントに基づいて分析します。視聴者:「ランニングマン」の視聴者は主に大学生とホワイトカラー労働者であり、私たちはこのグループの人々を必要としています。ブランド属性: 「ランニングマン」は中国本土で最も有名なバラエティ番組の一つであり、ランニングと密接な関係があります。リソース: 著名人の肖像権のみ使用可能「ランニングマン」の認知度を活かしてブランド露出を増やしたいので、まずはイベントの種類と目的を決める必要があります。コミュニケーション＋ブランディングイベントにして、自社ブランドを形作っていくのもいいと思います。ランニングをする人はランニングマンにそれほど興味がないと分析しました。ランニングマンのサイン入り写真を使ったアクティビティを行っても、大規模な活性化効果は得られません。そのため、ブランドアクティビティを行う方が良いです。私たちはランニングマンのファンのユーザーを開拓することにしました。ちょうど6月で、1年の半分が過ぎ、多くの人が下半期を楽しみにしていました。ランニングマンに下半期の運勢を試してもらいたいと考えました。そこでランニングマンが下半期の運勢を試すというアクティビティのアイデアが生まれました。実際、引き分けでもあり、最終結果は良好でした。第 4 レベルの要約: 1. トーンのパッケージング。2 . 独自の利点を特定し、ユーザーに知らせる。3 . リソース統合の考え方。

第 5 レベル: トップレベルのオペレーターは、人間の本質を理解するのが得意です。オペレーションに長く携われば携わるほど、トップレベルのオペレーターは人間の本質を理解するのが得意でなければならないというこの発言が正しいと感じます。 LinkedIn の創設者はかつてこう言いました。「優れたソーシャルプロダクトは、人類の 7 つの大罪に対応する必要があります。」つまり、優れたソーシャルプロダクトが人気を博すことができるのは、人間の本質の弱点を利用することによってなのです。最高レベルの運営における人道的な考え方は、実際にはあらゆる細部に適用されており、微妙で静かな効果をもたらします。私たちは今、PC とは異なるモバイルインターネットの時代を迎えています。PC では、操作はすべてマウスとキーボードで行われていましたが、現在では操作はすべてタッチスクリーンで行われます。この場合、製品と業務はより人間的になり、魂をより理解する必要があります。ユーザーが何を考えているのか理解していなければ、あなたが運営する製品は単なる冷たい道具になってしまいます。したがって、オペレーションをより人道的にする方法は、オペレーションが継続的に培わなければならない基本的なスキルです。この絵は、人間の七つの大罪のうち6つ（残りは暴食）を掘り起こしたもので、この6点を中心にマーケティングが行われています。貪欲: 共同購入、フラッシュセール、宝くじ、景品など、現在でも試行錯誤されている方法を使用できます。活動の結果から判断すると、このタイプのユーザーベースは非常に大きいです。虚栄心：レベル、数の独占性、サインイン、ファンの数を通じて反映されます。操作については、昨年のスマイルチャレンジを参照してください。このイベントを見たとき、私はとても興奮しました。ついに、私はWeChatモーメンツに良心を持って自撮り写真を投稿することができます。これは人々の虚栄心を利用しています。怠惰: 最短のプロセスでユーザーを満足させる方法を検討します。ユーザーの思考プロセスはできる限り短くする必要があります。アクティビティでは、ユーザーに選択と理解のプロセスを与えません。最後のいくつかについては詳しく説明しません。Tencent のシニアプロダクトマネージャーが書いた「7 つの感情と 6 つの欲求でオペレーションを語る」(link: //www.opp2.com/4125.html) という記事を読むことをお勧めします。本当に良い記事です。他の人の要約を見るだけでは基礎に過ぎず、自分の理解を要約する必要があります。イベント中に人間味あふれる雰囲気をどのように演出したかをご紹介します。春節の後にランニングイベントを開催しました。最初から最後まで、運用上の KPI は 1 つだけでした。ランタンフェスティバルに合わせて、全国 50 都市で 5 キロメートルのランニングイベントを開催したのです。通常の考え方では、50 都市で作業を実行するには 50 人の同僚が必要であり、各都市で 200 人の参加者が必要であり、採用も必要です。したがって、コストは少なくとも500,000になる可能性があります。しかし、私たちが使ったのはたった1回の手術の力だけで、手術にかかる費用は3万元未満でした。ここで、コミュニティ運営において非常に重要な 4 つの感情について述べたいと思います。 1. 儀式感覚: 私たちの生活には儀式感覚が必要であり、儀式感覚は非常に価値があると書かれた記事が WeChat Moments で話題になりました。 2. 参加感覚：Xiaomi の以前の本「参加感覚」ですでに詳しく説明されているので、ぜひご覧ください。 3. 組織感覚：それはあなたの存在感と人間性における思いやりの感覚を反映します。 4. 帰属意識：例えば、中国が勝ったら、サッカーを見ない人もたくさん喜ぶのではないでしょうか？実は、それは国への帰属意識です。天耶とモップのファン同士が争うのも、帰属意識のためです。同様に、スーパーガールズのファンの中には帰属意識を持っている人もいます。当時の私たちの活動も、これら 4 つの感覚を極限まで高めました。儀式的な意味: 私たちはランニングに別の意味を持たせています。このイベントは新年最初のランニングと呼ばれています。ランニングは一年を通して幸運をもたらします。私たちはランニングを儀式にまで高め、5キロを走り終えた人にはメダルを贈ります。参加意識：各人に固有のナンバーブックとメダルが渡され、各人の走行距離がグループに加算されるため、全員が参加意識を持つことができます。組織感：コアユーザーに招待状を送りました。このイベントの主催者はコアユーザーでなければならないと考えています。この組織感により、人々は存在感を感じやすくなります。帰属意識: イベント終了後、各種賞の選考とトロフィー授与を行います。トロフィー獲得に向けて全員が協力します。私のシェアはこれで終わりです。皆さんありがとうございました。今後は、皆さんが自分なりの思考ピラミッドを構築し、自分なりのまとめを作成できるようになることを願っています。【授業後の質疑応答】 Su Yan さんは次のように質問しました。最近計画されたイベントは開始されてまだ 1 週間も経っていませんが、イベントの人気は大幅に低下しています。そこで、イベントのプロセスを変更し、新しい報酬メカニズムを追加して、ユーザーに広めて共有するよう促しましたが、イベントは依然として衰退しています。現時点で私たちは何をすべきでしょうか? アクティビティの効果が低下するのは正常です。私がこれまでに行った最長のアクティビティは (ブランドが数か月間継続することを要求しない限り) わずか 10 日間でした。このようなアクティビティは通常 6 日または 7 日後に低下します。ただし、2 日または 3 日後に低下する場合は、いくつかの提案があります。 1. アクティビティの予熱が本当に十分かどうか、またバーストポイントが本当に爆発的に十分かどうかを確認する必要があります。急いで開始すると、アクティビティが急速に低下する可能性があります。 2. アクティビティが 1 つのチャネルでのみ実行される場合は、アクティビティのハイプポイントとアクティビティのトピックを増やす必要があります。アクティビティに興味がない人もいるかもしれませんが、このトピックには非常に興味があるかもしれません。ハイプポイントを増やして、アクティビティの人気を高める必要があります。 3. 複数のチャネルでプロモーションできる場合は、チャネルを分けて、初日に送信しないことをお勧めします。たとえば、初日はWeChatで送信し、2日目はWebサイトで送信します。これにより、アクティビティサイクルを延長できます。イベントの人気が低下したとしても、イベントのプロセスや報酬の仕組みを安易に変更しないでください。以前参加したユーザーに悪い印象を与えてしまいます。 Si Ye 氏は次のように質問しました。「毎日の業務では、やるべきことがたくさんあり、複雑であるように思われます。毎日必ずやらなければならないこと、最初にやるべきこと、オプションであることを決定する体系的なテンプレートはありますか?」一日中忙しいと感じるとき、毎日やるべきことを、それぞれの所要時間も含めて記録することができます。 1 日の記録が終わったら、振り返って、どのことが業務目標に近づくのに役立つかを確認できます。これが、毎日やるべきことです。 2つ目: 実行した後に成長に役立つものは何ですか? 3つ目: リーダーがタスクを割り当てる際、土壇場でタスクを割り当てると多くの人が迷惑に感じるので、リーダーと時間を確認する必要があります。記録を使用して、毎日行っていることが有意義であるかどうかを判断します。 Weisuoge さんからの質問: 私は 1 年間チャネル運営に携わっており、主にチャネル開発、ビジネス、メンテナンスなどを担当しています。しかし、私の目標は3年以内にオペレーションマネージャーになることなので、他にどのようなスキルが必要ですか?コンテンツ運用やイベント運用などの業務を学ぶ必要はありますか？運営の考え方は同じです。優れたチャンネル運営者には、基本的なイベント運営能力とコンテンツ企画能力が求められます。関連して、優れたイベント運営者はイベント製品に重点を置くだけでなく、本当に優れたイベント運営者はチャネルも理解する必要があります。オペレーションマネージャーのポジションを目指しているなら、これは必要ありません。多くの企業のオペレーションマネージャーはチャネルのみを担当しているかもしれません。オペレーションで良い仕事をしたいのであれば、これらすべてをマスターしなければ役に立ちません。優秀なオペレーションディレクターになりたいなら、製品とテクノロジーを理解する必要があります。まだプロトタイプを描くことはできませんが、製品の考え方は知っておく必要があります。これがこの質問の答えです。空想の質問：若手オペレーション担当者は、仕事における「程度」をどのように把握すべきでしょうか？上司の一時的な考えをふるいにかけ、仕事内容の重要性をどのように判断すべきでしょうか？完璧主義を追求して細部にまでこだわりすぎて、常に「やり過ぎ」てしまい、多くの時間を無駄にしてしまう時間はかかるが、成果は特に大きくない。上司からのプレッシャーに直面して、主張するべきか、従うべきか？自分の行動が本当に役に立つのか、間違っているのか判断できず、戸惑うこともあります。個人的には、細部にこだわった操作を好みます。なぜなら、私の考えでは、人は絶えず完璧さを追求し、自分の限界に挑戦することによってのみ、継続的な成功を達成できるからです。細部にも優先順位があります。例えば、タイトルに入れる細部と記事内の詳細には必ず違いがあります。効果が顕著でない場合は、優先順位に問題がある可能性があります。まず、より重要なことに時間を費やす必要があります。上司の一時的な考えを排除し、仕事内容の優先順位を判断するには？上司があなたより賢いなどと決して思わないでください。上司は、あなたに土壇場で何かを頼むとき、独自の配慮をしているかもしれません。手元に仕事がある場合は、上司とコミュニケーションを取ることができます。通常、上司はあなたとコミュニケーションを取る用意があります。その程度は、あなたのパフォーマンスと、あなたが本当に成長できるかどうかで判断できます。パイナップルオイルRは質問しました：ディレクター、あなたの現在の成果につながった習慣は何だと思いますか？自分が特に優れているとは思っていません。このサークルには素晴らしい人がたくさんいるので、謙虚なふりをしているだけです。へへ、実は私自身も尊敬しているところがいくつかあります。私は共感力に優れ、相手の立場に立って物事をすぐに考えることができます。これは業務を行う上での基本的な資質でもあります。自分自身を振り返ってみてください。しかし、時にはあなたは十分にタフではないと言われることもあるでしょう。他人と口論した後、私は多くの問題について考えます。でも、もっと快適になると思います。

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