ユーザー操作のヒント - 失われたユーザーを呼び戻すには?

製品自体の品質や機能を向上させることが、ユーザーを呼び戻すことができる核心的な力となります。

失踪したユーザーの想起に関する研究

メールリコールを設計する際の注意点、大規模SMSプラットフォームの長所と短所や見積もり、プッシュプラットフォームの価値など、さまざまなリコール方法（EDM、SMS、プッシュなど）のコストについて調査します。

失ったユーザーを回復する方法

1. リコール準備

失われたユーザーを呼び戻す前に準備する必要があるものがいくつかあります。

1. 離脱したユーザーの特性を特定します：ユーザー特性、地域、年齢、性別、登録チャネル、行動特性と属性特性、発話音量、アバター設定、使用頻度、アクティブ期間など。

2. ユーザー特性に対応するリコールコンテンツ：製品自体の特性と離脱したユーザーの特性に応じて、Zhihuの「リテンションラブレター」、JDのクーポン、HC360の取引機会など、対応するリコールコンテンツを策定します。

2. リコール方法

現在、主な情​​報プッシュ方式としては、EDM（メールマーケティング）、SMS、クライアントプッシュ、パブリックアカウントプッシュ、サードパーティプッシュなどがあります。失ったユーザーのリコールもこれらのチャネルを通じてプッシュされます。

1. EDM

EDM には 2 つの主要なノードがあります。

• 適切な技術設定により、電子メールがユーザーのメールボックスに配信されるようになります。(サーバーから送信された電子メールが Gmail、Hotmail、163、QQ などのメールボックスのスパム フォルダーに入れられないようにするにはどうすればよいですか?)
• メールのタイトルと内容はユーザーにとって十分魅力的です。 （一番印象に残ったEDMは何ですか？）

EDM のコスト統計:

EDMの利点:

• コストが低い
• 電子メールでは多くの内容を伝えることができます。
• QQ メールボックスの新しい電子メールリマインダーが設定されています。

EDM の欠点:

• 国内ユーザーの電子メール使用率は低く、電子メールの開封率はさらに低いです。
• EDM 送信設定には特定の技術的要件があり、そうでない場合はブロックされやすくなります。

2. SMS

私の経験では、受信したテキストメッセージの大部分は電子商取引からのもので、近年、ソーシャルメディア製品のリコールに関するテキストメッセージを受け取ったのは 1 件だけです。

SMS送信のコスト:

数量に応じて、価格は1個あたり0.05〜0.1元の範囲です。

• 上海モバイル:

• タイムズインターネット

SMSの利点:

• 配達率が高くなります。

SMS の欠点:

• コストはEDMよりも高くなります。
• スマートフォンのソフトウェアによりテキストメッセージがブロックされる場合があります。
• 適した製品の種類は比較的単一です。

3. APPクライアントとパブリックアカウントのプッシュ

クライアントや公式アカウントのリコールPUSHは、メインの作業の運用以外にほとんどコストがかかりません。

その利点は次のとおりです。

• コストは比較的低い
• ユーザーの開封率が高い

欠点:

• お客様がアプリをアンインストールしたり、公式アカウントの登録を解除した場合、プッシュ情報は受信されなくなります。
• お客様は、APP プッシュ メッセージの表示をブロックできます。

4. サードパーティプラットフォームからのプッシュ通知

4-1. 正確なプッシュ:

Tencent Pigeon: Tencent Cloud 製品の 1 つで、数百億件の通知/メッセージ プッシュをサポートします。

Baidu Cloud Push: 企業や開発者向けに無料のメッセージ プッシュ サービスを提供します。

Huawei Push: Huawei Developer Alliance のプロジェクトの 1 つで、複数のプッシュ方法を備えています。

Mi Push: 1 分間に数千万件のメッセージがプッシュされ、数億人が同時にオンラインになり、到着率も高くなります。

U- PUSH : U-PUSH は、U-meng 操作ツールプラットフォーム プロジェクトの 1 つです。

JPush: JPush開発者サービスプラットフォームプロジェクトの1つ。無料版とVIP版に分かれています。

Getui: 比較的新しい高精度プッシュ通知プラットフォーム。無料版と VIP 版が用意されています。

4-2.広告提携の推進：

データソース: Mango Mobile Data

サードパーティプッシュの利点:

• 正確なプッシュ通知が可能。
• より広範囲のユーザーをカバーします。

サードパーティプッシュの欠点:

• 各プラットフォームにはそれぞれ異なる重点があります。
• PUSH のコストは不確実です。
• 効果を評価するのは困難です。

III. リコールの概要:

運用の観点から見ると、ユーザーを呼び戻す方法とチャネルは多数あります。しかし、製品の品質と機能の向上こそが、ユーザーを呼び戻すための中核的な力なのです。製品の新たな利点とユーザー特性を分析し、リコール内容を作成し、最も最適化されたリコール方法を通じて最高の効果が得られるようにします。