アイトラッキングを活用してウェブサイトの運用を改善する 5 つの方法

ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスが悪いと、多くのコンバージョンの機会を失う可能性が高くなります。

アイトラッキングは、ウェブサイト運営者やデザイナーがユーザーがどのようにウェブサイトを閲覧しているかを理解するのに役立つ効果的なツールです。多くの権威ある専門家や機関が何十年にもわたってこの分野の研究を行ってきました。

以下は、Web サイトの運用に役立つ可能性のある視線追跡アプリケーションに関する 5 つの結論です。

1. ユーザーの行動パターンは予測可能

2006 年、研究者のヤコブ・ニールセンは、私たちが Web を閲覧する方法は、概して予測可能なパターンに従っていることを発見しました。

ユーザーは、F 字型の表示パターンを使用して、Web ページのメインコンテンツを数秒で素早くスキャンします。

• まず、Web ページを左から右にスキャンします。
• その後、ページの左側に戻り、再び右方向へ下へ閲覧を始めます。
• 最後に、ユーザーは左に戻り、ページを下にスクロールし始めます。

Nielsen は、会社概要ページ、電子商取引、検索エンジンの結果ページという 3 種類の Web サイトでこの F 字型の傾向を発見しました。彼は、Fパターンは普遍的であることを発見した。 「注意深くプログラムされたユーザーの閲覧行動のようなものだ」

ヒント:ユーザーは F 字型のパターンでサイト内を移動することを考慮して、最も重要なコンテンツと行動喚起ボタンがこのパスに沿っていることを確認してください。

以下のランディング ページで F 字型パターンがどのように使用されているかに注目してください。ウェブサイトのユーザーの注目は赤い矢印に沿って進み、最終的に無料トライアルのサインアップページに到達します。

2. 「F」字型の閲覧パターンも失敗する

特定の目的を持って検索するアクセス行動と、目的もなく閲覧するアクセス行動の 2 つのアクセス行動を比較すると、閲覧パターンがまったく異なることがわかります。

「目的もなくブラウジングする場合、ユーザーはページの一番下に到達するまで、すべてのコンテンツを左から右へ 1 行ずつ見ていきます。検索する場合、ユーザーの目の動きは非常に不規則で、ページを飛び越えているように見えました。」

この調査では、ユーザーが明確な目標を持っている場合、通常の視線移動の習慣を放棄し、目標を素早く見つけるためにもっと気軽に閲覧する傾向があることが示されています。これは、人々が、自分が何を望んでいるかを正確に知っている場合、より早く情報を探したいという自然な衝動を持っているためであると考えられます。

ヒートマップツールを使用したことがある人は、Web サイトのナビゲーション バーが頻繁にクリックされることがあることに気付くでしょう。これは、明確な意図を持ったユーザーによって残された痕跡である可能性があります。例を見てみましょう:

写真を例にとると、Ptengine（Platinum Analysis）が提示したウェブサイトのヒートマップを使用すると、ナビゲーション部分に多くのクリックが集中していることが一目瞭然です。これが起こる可能性は 2 つあります。

• ナビゲーション デザインが気を散らすものになりすぎて、ユーザーはこのページのコンテンツを閲覧せずに他の場所に移動してしまうことになります。
• 古くからのユーザー（リピーター）の中には、目的を持って閲覧する人もいます。

Ptengine のヒートマップで新規ユーザーとリピーターユーザーをセグメント化して比較することで、Web サイト上のユーザー アクセス行動のタイプを簡単に判断できます。

注: すべての新規訪問者がナビゲーション バーで多数のクリックを生成し、訪問の深さがない場合は、ナビゲーション バーのデザインに問題があることを意味します。これは、通常、新規訪問者が他のページにジャンプする前に、ページのすべてのコンテンツを閲覧することを望んでいるためです。

ヒント:ユーザーが Web サイトに求める具体的な目標のリストを作成します。ウェブサイトのユーザーが何を望んでいるかを予測するのは難しいため、Ptengine などのヒートマップ ツールを使用して、特定のクリックスルー率のテストを行うことが重要です。

3. 視覚体験は非常に重要

昨年 10 月、 SEO moz はGoogle検索結果ページに関する調査結果を発表しました。動画の検索結果ページでは、最初のサムネイルが 2 番目のサムネイルよりもはるかに目を引くことがわかりました。

「個々の実験結果から明確な結論を導き出すことは難しいが、被験者の注意は常に最初の動画サムネイルに集中しており、他の形式や他のサムネイルでの最も一致する結果を無視することが多いことが証明されている。」

パッケージングのヒント:人々は最初に目にするものに多くの注意を払います。そして、それが視覚的に魅力的なものであれば、すべての注目を集めるでしょう。

4. ユーザーはホームページ上の大きなバナーを無視する

2007 年の研究で、ヤコブ・ニールセンは「バナー ブラインドネス」という言葉を使ってこの傾向を説明しました。つまり、人々は広告を無視することにますます慣れてきているということです。調査の中でニールセン氏はこう述べている。

「ユーザーがバナー広告に気づかないことは、何度も確認しています。バナーが広告であるかどうかは関係なく、広告のように見える限り、ユーザーは見ません。」

この現象は、Ptengine (Platinum Analysis) ヒートマップを使用した分析中に再度確認されました。

靴メーカーの公式サイトの最初の画面には、大きなランニングシューズのバナーが表示されています。まず、これは明らかに広告ではありませんが、クリックヒートマップから、ナビゲーションや最初の画面の下のコンテンツと比較すると、バナーをクリックする人はほとんどいないことがわかります。ユーザーが関心を持つコンテンツをもっと多くこの「不動産入札王」のポジションに配置することができれば、ユーザーエクスペリエンスが向上し、さらに多くのコンバージョンが期待できます。

ヒント パッケージ:もちろん、例外もあります。大きなバナーの使用は、通常、オンライン広告を通じてトラフィックが Web サイトに誘導されるシナリオに適していますが、Web サイト上の広告トラフィックの動作を監視し、投資収益率 (ROI) を測定する必要があります。

5. 差別化を追求するとコストがかかる可能性がある

青は、人々が行動を起こすための直感的な合図となるため、長い間、Web ページ上のリンクの色として使用されてきました。

従来、ユーザーが新しい Web サイトにアクセスすると、まず他のほとんどの Web サイトでアクセスしたことのある使い慣れたエリアを閲覧します。つまり、ユーザーは自分の経験を活用して新しいことを体験することに慣れているのです。

過去 20 年ほどの間に、人々は Web 上の特定の固定された使用パターンに慣れてきました (青色がリンクを表すという事実も含む)。リンクを表すために別の色を選択することは完全に間違っているわけではありませんが、ユーザーがコンテンツを見つける速度に大きな影響を与えます。

ヒント満載:リンクの色だけではありません。ウェブサイトを構築するときは、オンライン規約の存在を十分に認識しておく必要があります。確立された規約に従うことが、ウェブサイトの使用効率を確保する最善の方法です。

要約する

これを読んで、あなたも自分で関連する調査をしてみたいと思いませんか?もちろん、アイトラッキングを使用してユーザーの閲覧行動を調査するのは非常に高価ですが、より手頃なツールやソリューション (Ptengine など) を使用して、クリック、注目、スクロールリーチのヒートマップなどの視覚分析を行い、ユーザーエクスペリエンスを向上させてコンバージョンを増やすことができます。

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