これら 21 項目は、オペレーターが直面するほぼすべての問題を要約しています。これを読んだ後、多くの人が突然真実に気づきます。

以前、私は部門内の同僚や業務上の他の多くのパートナーと綿密なコミュニケーションと理解を深め、業務プロセスにおいて誰もが共通の問題を抱えていることに気付きました。そのため、本日の記事では、これらの一般的な問題を一つずつ要約してリストアップし、誰もが自分の状況と比較して、対応する問題があるかどうかを確認し、適時に発見して的を絞った変更を行えるようにします。 21 の質問をまとめました。読みながら、どんな質問を受けたか振り返ってみてください。 1. 一定期間運用した後、常に蓄積がなく、まとめる経験がないことに気が付きます。次の運用段階で同じ問題が再び発生します。 2. 業務が断片化され、整理されていない。さまざまなことを同時に処理する必要があり、段階的な目標と主要なタスクが明確ではありません。非常に忙しいと感じることが多いのですが、週次レポートや月次レポートを書くときには、書くことがないことに気づきます。 3. 新しいプロジェクトを獲得すると、プロジェクト全体を管理したり体系的な考え方を持たずに、最初から具体的な運用戦略について考え始めます。 4. 多くのことを行うと、結果が期待と異なることがよくあります。A を B にしたい場合、物事の展開をコントロールすることはできません。 5. 一生懸命働いているのに、成果が出ない気がします。一つのことに時間をかけすぎて、当初計画していたことの多くが実行されないことがよくあります。 6. 毎日および毎週実行するタスクの時間見積もりがなく、実際の完了時間と見積もり時間の比較がありません。 7. しばらく運用業務に携わった後、コンピューターに保存されている文書があまりなく、運用ツールのフォームが保存されていないことに気付きました。 8.作戦計画書を書くとき、アイデアを出し尽くそうと頭を悩ませたり、いろいろなテンプレートを当てはめてみたり、途中で書き進め方がわからなくなってアイデアがまったく浮かばなくなったりすることがよくあります。すると前半の内容に悩み始めます。書き始めてから作戦計画書が完成するまでに1週間以上かかることもあります。 9. 業務戦略や創造的な活動について、私はよくわからないことが多いのですが、上司や他の人たちはいつも冷静で、素早く合理的に多くの実行可能な戦略を考え出すことができます。そのとき初めて、私は突然真実に気づきます。 10. 業務を震災救援活動のように扱い、常に受動的にさまざまな業務上の問題に対処することを余儀なくされる。 11. 私たちは十数件の活動を組織し、数十件の議論を開始しましたが、まだ体系的なプロセスとアイデアは形成されていません。 12. 100 件を超える PGC 投稿と数十件のパブリックアカウント記事を投稿した後も、毎日あらゆる場所で資料を探し、どのような種類の投稿や記事を作成するかについて頭を悩ませる必要があります。 13. ユーザーとのコミュニケーションは、まだランダムチャットに限られています。たくさんの人と話をしましたが、何も話し合っていないような気がします。 14. ユーザーニーズ調査というと、アンケートやインタビューしか思い浮かばず、製品のコアユーザーのWeChatモーメントやQQスペースを閲覧したことも、製品の使用行動を追跡したこともありません。ユーザーの生活状況、興味、好み、ニーズはまだ不明で、基本的な情報さえも知りません。 15. 活動が開始されたり、プロモーションチャネルが拡張されたりすると、ほとんどの作業は完了したと人々は考えます。段階的な目標とプロセス管理を設定しないと、運用作業は実行作業になります。 16. 1年以上の営業を経ても、競合製品について詳細に理解したことは一度もない、または競合製品についての理解は製品名に限られている。 17. 週次レポートを書くときだけデータを確認します。バックグラウンドデータレポートを開くと、混乱して何が起こっているのかわかりません。データ分析をどこから始めればよいか分からないですか? 18. 業務の要約を作成する際、異常なデータに直面すると、「何が行われたか？何が起こったか？何か影響があったのかもしれない」といった主観的な推測が頻繁に発生します。 19. メッセージ PUSH は単一の効果の評価にのみ焦点を当てており、過去のメッセージ PUSH の完全な記録と長期分析および要約を作成できていません。 20. 全体的な運用状況は、データが運用を駆動するのではなく、運用がデータを駆動するということです。 21. 運用作業は目標指向ではなく常にトランザクション指向であるため、基本的に毎週、一見独立した同じタスクを繰り返す必要があります。チャオ兄弟はこれらのよくある問題をリストアップした後、他の友人にテストを依頼しました。その結果、多くの人が、ほとんどまたはすべての問題が影響を受けていると報告しました。この記事を読んで、あなたも同じ気持ちになるかどうかはわかりません。この記事を読んで、上記の問題に遭遇していないとわかったら、おめでとうございます。あなたはハイレベルなオペレーションの仲間入りを果たし、経験豊富なドライバーになったに違いありません。しかし、私の同僚の多く、特にオペレーションに不慣れな人やオペレーション経験が3 年未満の人は、多かれ少なかれ上記の問題を抱えていると思います。これを読んで、皆さんの多くは、これら 21 の問題に解決策があるかどうか知りたくて読み進めたのではないでしょうか。そう考えると、問題を要約、分析、分類する能力が欠如しているという別の問題があります。これら 21 の問題に直面したとき、まず最初にすべきことは、これらの問題の解決策を急いで見つけることではなく、これら 21 の問題を分析して要約することです。なぜなら、私は上記の問題をリストしただけで、問題の順序、優先順位、重要性、緊急性についてはまったく考慮していないからです。実は、上記の 21 の質問を読んだ後、すべて当たっても心配する必要はありません。上記の 21 の質問は、思考レベル (目標指向の認識、思考分解、論理的分類、帰納と要約、推論と演繹)、操作のリズムレベル (目標、作業調整とプロセス制御)、および洗練レベル (データ、ツール、表、標準化) の 3 種類の問題のみを反映しているからです。上記の 21 の質問を次のように再分類できます。 カテゴリー 1: 思考レベル(目標指向の認識、思考の分解、論理的分類、帰納と要約、推論と演繹) ●一定期間運営した後、蓄積がなく、まとめる経験がなく、次の運営段階で同じ問題が再び発生することに常に気付きます（まとめ） ●数十回のイベントを開催し、数十の議論トピックを開始した後も、体系的なプロセスとアイデア（要約と要約、および沈殿方法論）はまだ形成されていません。 ●新しいプロジェクトを獲得すると、プロジェクトの全体像や体系的な考え方（システマティック思考）を持たずに、最初から具体的な運用戦略を考え始める ● 一生懸命頑張っているつもりなのに、成果が出ず、一つのことに時間をかけすぎて、当初予定していたことが進まないことが増えてしまう（問題解決の考え方に問題がある） ●作戦計画書を作成する際、アイデアを出し尽くすために頭を悩ませたり、さまざまなテンプレートを試したり、途中で書き進め方がわからず、アイデアが浮かばないなど、前半の計画に疑問を感じ始めることがあります。計画書を書き始めてから完成まで1週間以上かかることもあります。（目的に応じた解体） ● 多くの場合、作戦戦略や活動の創造性について全く分からず、自分の思考の機敏さに疑問を抱き始めますが、リーダーや他の人が常に冷静で秩序があり、実行可能な戦略をいくつか素早く提供し、そのとき初めて突然気づきます（論理的推論能力、思考演繹法） ●ユーザーとのコミュニケーションは、まだランダムなユーザーとのチャットに限られています。たくさんの人と話をしたような気がしますが、同時に、何も話し合っていないような気がします！（目標や目的が明確でない、コミュニケーション能力） ●ユーザーニーズ調査というと、アンケートやインタビューしか思い浮かばず、製品のコアユーザーのWeChatモーメントやQQスペースを閲覧したことも、製品の使用行動を追跡したこともありません。ユーザーの生活状況、興味、嗜好、ニーズはまだ不明で、基本的な情報さえも知りません。（思考・認知レベル、体系的思考） ● 1年以上運営しているが、競合製品について詳しく学んだことがない、または競合製品に対する理解が製品名に留まっている（思考意識レベル） ●目標指向ではなくタスク指向なので、基本的に毎週、一見独立した同じタスクを繰り返します。（思考・意識レベル） 2番目のカテゴリー: 業務のリズム(目標、作業調整、プロセス管理) ●運用作業が断片化・無秩序になっており、さまざまなことが同時に処理されており、段階的な目標や主要タスクが明確ではありません。非常に忙しいと感じることが多いのですが、週次レポートや月次レポートを書くときには、書くことがないことに気づきます。（業務の調整、優先順位、業務のリズム） ●毎日および毎週のタスクの時間見積りがなく、実際の完了時間と見積り時間の比較がない（作業全体の整理） ●いろいろなことをやっていると、結果が期待と異なることがよくある。AをBにしたいが、物事の展開をコントロールできない（目標設定とコントロール） ●業務を震災救援活動のように扱い、常に受動的に業務上のさまざまな問題に対処することを余儀なくされる。 ●活動が開始されたり、プロモーションによってチャネルが拡大したりすると、ほとんどの作業は完了したと思われがちですが、段階的な目標設定やプロセスの管理がなければ、運用作業はランニング作業になってしまいます。（目標設定と段階的目標内訳、リアルタイム効果管理、評価と最適化） 3 番目のカテゴリ: 洗練レベル(データ、ツール、表、標準化) ●これまでPGC投稿を100件以上、パブリックアカウント記事を数十件以上投稿してきましたが、それでも素材を探したり、どのような投稿や記事を公開するか（ソーステーブルの最適化）について毎日頭を悩ませたりしています。 ●週報を書くとき、データを見ることだけを覚えています。バックグラウンドデータレポートを開くと、混乱して何が起こっているのかわかりません。データ分析をどこから始めればよいか分からないですか? （データ分析の意識と分析のアイデア） ●業務サマリーを作成する際、異常なデータに直面すると、「何が行われたか？何が起こったか？何か影響があったかもしれない」といった主観的な推測が頻繁に発生します。 ●メッセージ PUSH は単一の効果の評価にのみ焦点を当てており、過去のメッセージ PUSH の完全な記録と縦断的な分析および要約を作成できません。 ●全体的な運用状況は、運用がデータを動かすのであって、データが運用を動かすのではない。 ●しばらく運用業務に携わってみると、パソコンに保存されている文書が少なく、運用ツールのフォームも保存されていないことに気づきました。実際、チャオ兄弟は前回の記事で「思考＋リズム感＋洗練、優れた操作が普通の操作との差をいかに広げるかがわかるか？」と述べていました。》では、これら3種類の問題に対する一般的な分析と説明を行いましたが、これら3種類は通常の運用と高度な運用の間のギャップです。そのため、運用に入ったばかり、または運用経験が比較的少ない多くのパートナーにとって、上級オペレーターになる目標は非常に明確であり、上記の3種類の問題（21の小さな問題）を解決することです。上記の問題を解決する鍵は思考レベルにあります。誰もが運用プロセスの中で、自らの運用思考意識と習慣を意識的に培わなければなりません。運用的思考の認識と習慣を養うにはプロセスが必要です。平常時には、次の側面から意識的に思考を養うことができます。 1. 目標志向の意識を養う：何かをするとき、まず考えるべきことは、そのことの背景と目的であり、その目的を中心にどのような目標を設定するべきかということです。目標を細分化する方法。以降の業務は、すべてこの目標の達成を軸に進められなければならず、目標の達成を効果的に促進できる業務は、基幹業務とみなされなければならない（行政命令による業務を除く）。 2. もっと読む：読書は思考力を養う最良の方法です。本を 0 冊しか読んでいない人と 30 冊以上読んだ人の思考モードは間違いなく大きく異なります。「ピラミッド原理」や「マッキンゼーメソッド」など、思考戦略に関する本をもっと読んでください。 3. 5W2H、SOWT分析、PDCAサイクル、 AR RRモデル、WBS作業構造分解法などの思考方法とツールを習得し、XmindやVisioプロセスツールなどのマインドマッピングツールをさらに活用します。 4. 要約して考える:生活や仕事において要約して考えることを学び、段階的な作業の結果をレビューして要約し、方法論を統合し、生活における運用ロジックについてさらに考える必要があります。 5. 優れた人々ともっとコミュニケーションをとる:リーダーから学ぶ機会をつかみ、自分の考え方とリーダーの考え方の違いを定期的に見つけることを学び、同僚や自分より優れた人々ともっとコミュニケーションをとり、他の人とコミュニケーションをとるときは、彼らの考え方や問題について考える角度を理解するように努めます。

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