コミュニティ運営とは具体的に何をするのでしょうか？

コミュニティの運営は常に頭を悩ませる難しい問題です。「コミュニティ＋エコシステム」という目標は言うのは簡単ですが、実際に実行するとなると難しい場合が多いです。かつて、私はインターンとしてコミュニティ運営の初心者だったとき、コミュニティ運営で数え切れないほどの落とし穴に遭遇しました。それから、コミュニティ運営に関するあらゆる知識を勉強し、知乎を調べ、本を読み、専門家に質問し、講義を聞き... 落とし穴に落ちないようにしました。

次に、新しいコミュニティ運営者がどのようにして早く成長し、仕事を始めることができるかについて、私の経験を共有したいと思います。困っているクラスメートにそれを共有し、彼らがそれを読んで何かを得られることを願っています。

コールドスタートフェーズ

近年、コミュニティ運営が議論され、人気が高まっていますが、うまくいっているコミュニティはいくつありますか？トレンドを追いかけてコミュニティを構築し、盲目的にコンセプトを追いかけ始めると、市場に参入するとすぐに、あなたと同じような競合相手が何千人もいることに気付くでしょう。

したがって、始める前に、少し時間を取って落ち着いて、コミュニティのトップレベルの設計について考えてみるのもよいでしょう。

例えば：

• グループを作成する理由は何ですか?
• 私たちはどのようなユーザーにサービスを提供していますか?
• 彼らのニーズは何ですか?
• これらのユーザーはどこで見つかりますか?
• 彼らにどんな価値を提供できるでしょうか？
• なぜこの人たちは私たちを選んだのでしょうか？

…

差別化戦略

企業や製品が提供するサービスを差別化する能力を指します。これらには、企業のブランドイメージ、コアテクノロジー、体験サービスなどが含まれており、いずれも差別化を実現する手段といえます。

食品研究会のメンバーは主に、原材料購買管理者、食品研究開発/応用エンジニア、食品品質検査員、安全管理者、食品販売管理者、食品会社経営者などで構成されており、食品業界の需要と供給の両面をカバーしています。食品研究会の差別化要因は、メンバー間の需要と供給のマッチングにあります。たとえば、製品のニーズがある場合、グループ内で需要を高めるだけで、運営スタッフがターゲットを絞ってサプライヤーサービスを見つけます。このような「仲介のない」コミュニティの助けを借りて、食品研究会はプラットフォームバリューチェーンを適切に構築および改善し（プラットフォーム価値の検証を支援）、製品の需給における当事者Aと当事者Bの間の認知的非対称性の問題を解決しました。

したがって、コミュニティの差別化、つまりコア競争力を見つけることが、コミュニティ運営の成功の半分を意味します。

パレートの法則

80/20ルールは適用範囲が広く、コミュニティ運営もこのルールに従います。コアユーザーの20%を操作すれば、ローエンドユーザーの80%に影響を与えることができます。コミュニティ運営において最もタブーなのは、一つのトリックで全てをコントロールすることです。グループにはたくさんの人がいて、それを一人の人間に頼って運営すると、効率が悪くなります。

最近、党員としての最終試験の準備をしていたとき、私は次の文章を目にしました。

富裕層は貧困層を助け、最終的には共通の繁栄を達成するでしょう。

この文はコミュニティ運営に適用され、次のように説明されます。

コミュニティには常に非常にアクティブな人が数人います。彼らを見つけ、彼らとコミュニケーションを取り、コミュニティのコンセプトと開発モデルに共感してもらい、コミュニティのコアユーザーになるように育成し、これらのコアユーザーをうまく管理し、コアユーザーが一般ユーザーを再びコアユーザーに導くようにします。この好循環を通じて、成熟したコミュニティ運営メカニズムを構築できます。

悪貨は良貨を駆逐する

コミュニティが始まったばかりのときは、人数が少ないため、すべてが管理されており、コミュニティの管理は比較的簡単です。しかし、コミュニティのメンバー数が増えるにつれて、さまざまなグループルール違反が次々と発生し、広告や意味のないチャットも増えていきます。このとき、コミュニティの古いメンバーの中には、メンバー数の増加による悪影響を徐々に認識し、恨みを抱き始め、積極的に脱退を選択する人もいます。

そのため、運営者は会員数の増加と会員管理の規模の制御においてジレンマに直面することがよくあります。コミュニティのメンバーが去るのは、悪貨が良貨を駆逐するためだと考えられている。これに対処する唯一の方法は、歯を食いしばって、一人を例示し、残りを追放し、コミュニティから悪いお金を追い出すことです。

コミュニティ構造 - インセンティブメカニズム

コミュニティ活動は、コミュニティの持続的かつ健全な発展を測る基準です。コミュニティインセンティブメカニズムを確立し、メンバーの主体的な取り組みを強化し、コミュニティのコンテンツ出力を増やすことで、コミュニティはメンバーに継続的に価値を生み出し、健全かつ秩序ある形で発展することができます。

例えば、少し前に私たちは

コミュニティゲスト共有メカニズム:

みんなの英知を結集し「クラウドソーシングモデル」を採用することで、従来は運営スタッフが行っていたシェアするゲストを定期的に探す作業を、インセンティブの仕組みを通じてゲストリソースを持つメンバーに移譲しました。問題解決のために運用チーム自身の人員と時間に頼るのと比べると、コストは大幅に低く、効率は高くなります。

コミュニティメンバーのUGC:

メンバーは共有用に高品質のコンテンツを提供することが奨励されています。

初期のコミュニティコンテンツ運営は主にPGCを基盤としており、コミュニティ運営者はコンテンツの効率的な制作、主にコンテンツの深みの維持、メンバーの積極的なコンテンツ制作への誘導を担当していました。中期・後期は主にコミュニティメンバーのUGCを基盤とし、主にコンテンツの幅の維持、コミュニティのトラフィックと参加への貢献、ユーザーの使用促進、ユーザー習慣の醸成を担当していました。

結論

洗練された運営の時代が到来しました。かつての単純で粗雑なトラフィックの時代は過去のものとなり、ユーザーを「満足させる」ことがますます難しくなっています。すべてのオペレーターには認知バイアスと理解バイアスがあり、コミュニティの運営方法は異なる場合がありますが、高品質のコミュニティを構築することは、常に私たちの絶え間ない努力の究極の目標です。

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この記事は@陆仁佳 ( Qinggua Media ) によって編集され、公開されました。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。